网络销售流程.pptx

网网销销的五步法的五步法 厦厦门罗亿门罗亿市市场场部部2024/5/21 周二1网网网网销销销销销销销销售五步法流程售五步法流程售五步法流程售五步法流程网络销售开场白开场白身份入角色小切大切转客服身份定位挖投资需求通过对方身份切入自己投资邮票分享你的赚钱的喜悦吊胃口晒盈利图行情诱惑开户签约、入金作为朋友给建议投资邮票优势确定对方兴趣吊胃口抬高自己经纪人价值告诉对方准备材料家庭，生活，工作，兴趣好奇心提问吸引客户网名，头像，动态签名，幽默问候基本信息等自己的身份定位，灌输投资理念2讨论题讨论题(10(10分分钟钟）+1.开场如何吸引客户继续聊？+（PS:有哪些方式或者话题，每点都阐述一下）+2.如何树立身份？+（PS:从哪些话题，角色，例子）+3.如何扩大投资需求，灌输投资理念？+（PS：30岁以下未婚的，30-35岁已婚，35以上）+PS：讨论题评选一组最优秀的，有神秘大奖！2024/5/21 周二3一一、开、开场场白（主要吸引客白（主要吸引客户户保持保持兴兴趣可往下聊）趣可往下聊）+1、网名：你的网名很特别，能说说它的含义吗？+2、头像：看你头像感觉你是一个很自信的人，应该也是个比较健谈的人吧？+3、地点：你是XX地方的人吗？我正打算去哪旅游呢，有什么好吃好玩给我介绍介绍好吗？+4、个人签名：你的签名写的挺不错的，我非常赞同（握手）/截图签名+好奇心的提问？正能量的鼓励！+5、幽默段子：A.轻轻的我走了，正如我轻轻的来，朋友，很高兴认识你+B.沉默是金，最近金价掉了挺多了，可以开口说话啦？+C.听说在线不说话的都是闷骚型的。+D.上班还敢偷懒啊（敲打表情）+E.朋友你都加我好几天了，怎么都不说话呢？+6、空间动态：这是你的家人（你孩子吗）好温馨（好可爱）啊！+旅游图片，询问?你这个地方是哪里啊，很漂亮介绍给我，我也很想去啊。+空间图片：这是你家吗？装修的挺有品味的，我正打算装修房子，帮我出出主意。+更新动态的信息。+7.基本信息：年龄，星座，生肖。比如：你今年40岁，不像哦，看你很年轻。+8.漂流瓶、附近的人：先可以发个笑脸，问好。在提问！2024/5/21 周二4二二、树树立白富美独立的形象，立白富美独立的形象，进进入角色入角色+（开始进入定位的角色，请君入瓮）通过把自己的事情，让对方吸引，独立有能力的女人更有魅力，套出对方的经济能力，事业，家庭，兴趣）切记任何一个点，都可以展开了解，多互动慢慢透入，看对方的回应，这是了解对方最好的时机。切记不要一个劲的阐述。+1、虽然我老公还不错，但我基本上不靠他，从结婚到现在基本上都是花自己的钱。-独立+2、虽然我老公还不错，但我还是喜欢自己赚钱，这样花起来比较舒心。-有能力赚钱+3、像我结婚那会在家里玩了半年，实在无聊就想自己做点事业嘛。-有头脑做事业+4、我是一个性格很要强的人，我从来没想过做一个全职家庭主妇。-独立，有思想+5、我觉得一个女人也要有自己的事业，不能把所有的负担都压在老公身上。-男人就喜欢+6、现在不是男女平等吗？毛主席不是还说过女人能顶半边天吗？-独立+7、我是一个闲不住的人，喜欢充实自己，平时练练瑜伽、做做SPA、跟姐妹逛逛街。-兴趣+8、为了给我孩子做个榜样，也为了他（她）以后生活的更好，现在多努力点吧。-有思想+9、老公家庭条件会比我家好点，我也要多努力提高下家庭地位嘛。-独立，有能力，+10、平时还会收藏一些自己用过的香水（比如香奈儿、迪奥、娇兰小短裙、兰蔻）-兴趣+11、平时没事喜欢自驾游会到周边景点玩玩。-兴趣2024/5/21 周二5如何如何扩扩大投大投资资需求需求1.30岁以下未婚：（无存款，或者有少量存款：激发他奋斗，不然接下来，面对买房子，买车，聘金聘礼，所以一定要好好规划，要有计划，不能只拿死工资，灌输投资理念）2.30-35岁已婚：（针对有房贷，有车贷，少量存款：这类人，占有80%，典型的房奴，车奴，2万块每个月，生活很窘迫的，更不用说存款了，但是这一房贷就是几十年，接下来还会有孩子，不要输在起跑线，教育等，灌输30%房贷+30%生活+30%投资+10%存款）3.35岁以上有经济能力：（有一定的存款，有投资能力：有闲钱，谁不想赚大钱，你的定位就更高大上，投资发财路一起共勉，多以生活，幸福，独立，有思想,有品位的女神）2024/5/21 周二6作作业业销售：再聊新增客户的时候，我不要求你多少个新增，每天只需要提供6个客户！客户要求：1.基本资料：家庭，工作，收入，存款？2.你的身份角色对方是否对你感兴趣？3.是否谈及规划，和投资理念？经理：每个人检查，每一步学会！2024/5/21 周二7三三、快速快速建立感情，同建立感情，同时时通通过过生活，工作等生活，工作等进进入小入小切切+（针对不同行业，可以细化一点，关键是经济收入，为接下来聊投资，以及投资大小做好铺垫，了解到经济实力，就可以小切自己在玩投资，有投资邮票，让他知道你在投资邮票，但是不要过于讲一大推邮票的废话，吊胃口）+事事业(个体个体)（有自己的事业的人，自己的定位更高更品位，扩大他的投资欲望，赚大钱）1.你这是家族企业吗？应该做了很久了吧？我也有朋友做这个的，收益好像很不错的，你这样一年下来能赚多少钱呢？+2.现在物价上涨的这么厉害，生意竞争这么大你除了这个事业还有做其他的吗？+3.看你这么闲，应该也是个甩手掌柜吧？+4.你这个工作会不会经常出差到处飞？+5.你公司员工多吗？是一个连还是一个排呀？+6.现在房价这么高，你们那边写字楼和店面贵吗？+7.你和嫂子在一起打理吗？+8.你公司和朋友一起开的吗？还是自己开的？+9.你做这个行业经常出去应酬喝酒之类的吗？2024/5/21 周二8上班族上班族+（这个上班基本属于固定工资，80%左右都是这类，他们压力也是很大的人，可以多扩大投资需求，洗脑规划金钱，扩大理财需求，生活不易，扩大生活需求，画饼，造梦，理财钱生钱，不能靠死工资，那要何年马月才还的起房贷）作为朋友第三方角度，最好直说这事情了。+1.上班这么轻松是个领导吧，现在人才这么多当领导不容易吧？+2.你上班都在上网，看来你工作还是很清闲的，你是负责那一块的呢？+3.上班这么轻松，还可以聊天，是在国企单位吧。+4.你们那边路会堵吗？自己开车回家会堵吗？大概需要多少时间？+5.工作需要经常出差吗？+6.单位会经常安排旅游吗？+7.你们单位是做什么的，这么轻松要不我去你那边当你助理吧。+8.上班还偷懒聊天，小心老板就在你后面哦。+9.你们单位福利怎么样？年终奖应该不少吧？2024/5/21 周二9了解了解家庭的家庭的话题话题：+（深入了解对方的家庭情况，刺激对方过好的生活，就需要多赚钱，懂得投资理财，扩大投资需求）+1.孩子多大了调皮吗？有没有给他（她）报什么兴趣培训班。+2.你们全家人都在一起吧，有没有在这边定居呢？+3.你们家事男主外、女主内的主义吗？我们家平分秋色（可爱表情）+4.孩子是嫂子带，还是保姆带。+5.你孩子成绩好吗？以后有准备让孩子出国深造吗？+6.老婆和你妈妈的关系好吗？你会不会经常被夹在中间！+7.平常陪家人的时间多吗？晚上会不会经常出去应酬！+8.孩子是和你亲还是和妈妈亲+9.假期快到了，你这次计划带家里人去哪里玩呢？是自驾游还是跟团+10、我觉得做为一个女人需要独立自主，我老公有什么事都会拿出来和我一起商量2024/5/21 周二10了解情感的了解情感的话题话题：+（切记不要谈情说爱，点到为止，鼓励以及释放男人内心的压力）+1.都说每个成功的男人背后都有一个默默支持着他的人，嫂子一定很贤惠吧？+2.你和嫂子结婚多久啦？相处的好吗？+3.嫂子是和你在一起的，还是在家里带孩子呢？+4.你和嫂子是自由恋爱的吗？还是相亲的？+5.你平时在家了是嫂子烧饭还是你烧饭。+6.平时工作压力挺大的！会经常和朋友出去喝酒、打牌、唱歌之类的聚会吗？+7.情人节和结婚纪念日的时候会送礼物或者去浪漫一下吗？+8.你在网络上倾诉你自己的心事吗？+9.像你这么成功，你身边应该有一两个红颜知己吧！2024/5/21 周二11四、大四、大切切邮邮票：票：切邮票的概念：投资者在聊天过程中通过与客户一次或者多次提及邮票，使客户对投资邮票产生兴趣，从而达到转接的目的。切邮票的热点：l与客户聊天较为深入时切入。l能够顺着客户的话去切，让切邮票较为自然。l当切邮票时客户较为冷淡，切记收放自如。l切邮票的时间点要控制好。2024/5/21 周二12切切邮邮票的注意事票的注意事项项1、当切邮票客户比较冷淡的时候，转移话题，加强客户的信任度。2、敢于跟客户切邮票，如果连切邮票的勇气都没有，你怎么可能入金赚钱的。3、切邮票的时间点要控制好，错开上下班的时间以及客户比较忙的时间段。4、与客户聊天较为深入时切入，跟客户聊天顺着客户的话题去切，让切邮票较为自然。5、针对做股票客户，要善于跟股票做对比，突出邮票的优势。想要提高转接的质量，前提是把前面的业务做到位了。2024/5/21 周二13如何切如何切邮邮票票如何切邮票一、由自己的事业谈及副业投资二、由兴趣爱好谈及邮票投资三、由发错图谈及是和姐妹等在讨论邮票四、赚钱了想买个礼物谢谢老师，问点意见等2024/5/21 周二14+（晒图，拍图片发过去啊，晒新闻，在K线图，晒走势，再次引起邮票感兴趣，赢了钱，肯定跟朋友分享，赢钱的喜悦，多感叹一下，自己觉得这个邮票好玩，这个时候大胆的说一下，自己对邮票的感觉，简单操作，T+O收益快，等8大优势，不要太专业，不要一下说好几个！PS:切切记不要不要说：你要不要陪我一起玩等，：你要不要陪我一起玩等，掉价了掉价了，现原形原形了了!可可以以这么么说：我：我觉得你也可以做一些投得你也可以做一些投资，比如，比如现在在邮票票这块目前市目前市场前景很好前景很好，是目是目前国前国际上最有潜力的投上最有潜力的投资产品，品，可以可以参与参与）+1、今晚跟闺蜜或者闺蜜的老公，等好一起吃晚饭，聊聊邮票的事情。+2、（隔了几分钟）不好意思接了个电话，老师通知我平仓，小赚了点！+3、你决定一百万左右的哪款车比较适合我的，有什么可以推荐的，今年邮票赚了钱想换辆车。+4、我上网一般就看电影、聊天、看新闻，要么就看看盘。+5、（困的表情）今天困死了，昨晚看盘面太迟了，不过还好小有收获。+6、晚上在聊，晚上有行情，我也会在线+7、（发错交割单）发错了，正好在跟我姐妹聊邮票。+8、你们这个年龄段的男人喜欢些什么啊，我得给指导老师买个礼物。+9、稍等我去下个单，赚点零花钱（偷笑）+10、今天邮票赚钱了，你喜欢吃什么啊，有空过来玩的时候我请你吃饭。+11、主业XX、副业做点小理财。+12、待会儿我要去银行存点钱，晚上有行情要做。+13、不知不觉也聊了这么久，看了下盘面邮票突然涨（跌）了这么多。+14、今年生意都不太好做，还好邮票有赚了点。+15、之前股票亏了好多钱，还好今年接触了邮票慢慢都赚回来了。切切邮邮票的相关票的相关话术话术2024/5/21 周二15如何如何轮轮番切番切2024/5/21 周二16轮轮番切番切邮邮票的票的方法方法引导老师品牌悲伤故事成功故事给信心憧憬未来针对需求拉伤口当下行情刺激邮票产品优势切2024/5/21 周二171、邮票产品优势:一位被深套者说：“要是当天也能买卖就好了”炒邮票能帮你，买对就是赚钱，天天都是机会，T+O国家政策支持文化产业发展，我觉得邮票目前是一个很好的投资产品，你也可以了解一下。2、成功故事：最近邮票行情，真不错，我做的比较少，投入10万，但上周赚30%，我那姑妈才是神了，原本投入50万，上周直接加仓到100万，直接赚了50万。做投资真心要胆大，真心你不理财，财不理你啊，所以你也可以关注一下3、悲伤故事：太可惜，上周五行情，特别的好，当时我老师给我行情，正在外面聚会，想想没事，下一次，没想到错过这么一次涨停。4、引导老师和品牌：小赚了一笔，他们的老师每次给行情真的很准哦，每天给分析指导建议，而且很负责任，有的时候都22-23点有消息，都会通知我，很尽职挺可靠的，他们公司也很大的，不错，这个项目你也可以了解一下5、给信心切邮票：真羡慕你，又赚钱了。哈哈，谢谢，不要羡慕，你也可以，你这么有才，事业也这么成功，如果你也投资邮票，肯定比我赚的更多，说不定以后我要跟着你混呢，哈哈。（多认可，多鼓励，你也可以的）6.信息刺激（当下行情，新闻，国际形势，利用大众心里）前面有！7.憧憬式切邮票：你觉得一百万左右的哪款车比较适合我的，有什么可以推荐的，今年买邮票赚了钱想换辆车。等你赚钱了，赶紧也在岛内买套房子，给孩子再买一个学期房，去哪里旅游啊，换个车啊。公司规模扩大最大啊。买房买车，等等。8.针对需求拉伤口：羡慕你，替你高兴啊，等应付的话我也希望你也赶紧赚大钱。赶紧给自己买个房子买车，（还房贷，车贷）给你孩子更好的教育，活带嫂子出去，一家人出去国外旅游旅游。你真心也挺不容易的，你工作挺好，人也挺好。就是因为生活给自己压力太大了，不过也没办法，男人要扛得起。不过你真的要好好理财一下，不管钱多钱少，也让自己钱生钱，（30岁一下，30-35,35岁以上生活状况）如果以上天龙八部都不行，还只能最后一招：坦诚式的切入：其实我一直很纳闷，每次我给你分享我邮票投资的时候，你都很冷，波冷水，你是不是不喜欢金融投资？我可是把你当成朋友！如果还不说，果断放弃，冷却！2024/5/21 周二18五、从切五、从切邮邮票票转转接接+从切邮票到转接（这里就涉及到转接的质量，那么我们要注意到哪些才能更好的提高我们的转接质量呢？）+1、吊客户的胃口（如果直接转接会让客户觉得邮票谁都可以做，还会让客户感觉到我们是拖，所以我们才要吊客户的胃口，让他觉得是因为我们才能了解到邮票投资这一块的，才能做邮票投资的）+（尽可能的让客户来问我们，挑起客户对邮票的兴趣）（这个时候我们胃口吊好了也转接了，大家有没有发现一个问题，转接到经纪人这里后，很多客户都不理经纪人，那么是为什么呢？是因为我们在聊天过程中，完全没有包装好经纪人，让客户感觉经纪人可有可无，对他们不重要。就是因为这些细节没做好，导致后期经纪人给客户打电话，起不到明显的效果。）2024/5/21 周二192、包装经纪人还是让我经纪人跟你说吧，我怕说不清楚，把你给耽误了你也想做啊，这样吧,你还是去我经纪人那多了解了解，毕竟人家是专业做投资的。还是让我经纪人教你吧，我也全靠他才学会的。你这么想做啊，还是先让我经纪人教教你，毕竟他们才是专业的。我帮你问问我经纪人这下有没有空，还是让他教教你吧。我们认识这么久了，我就把我的经纪人介绍给你认识下吧，你去学习下基础，到时候学好了，我们一起投资邮票赚钱。2024/5/21 周二201、如和客户建立了良好的信任关系，可以直接说把自己的经纪人介绍给他2024/5/21 周二212.如和投资者在信任上还有所欠缺，为增加真实感，可配合经纪人，然后截图给投资者邮邮邮邮票票票票2024/5/21 周二223、包装老师1、带我的这个老师很厉害，我跟他做了半年，整体收益是很稳定的。2、老师在行情的把握上很准，特别是大行情3、带我的这个老师操作比较谨慎，有把握的情况下才会通知我，这样我的收益才这么稳定。（这个时候我们转接已经成功，质量也提高了，接下来就是转接后的一些细节配合了。具体哪些配合呢，希望大家说一下。）2024/5/21 周二23投投资资者者与与经纪经纪人的配合人的配合+1投资者引导（1.听小X讲，因为陈老师比较好好像资金没有20万不好带，你可以和我一个老师，到时候可以一起赚钱。（根据客户资金而定）2.期待我们一起做邮票哦。到时候一起看盘面.（邮票情况可以适当的讲一些）3.我告诉你个诀窍，等你开户了，看了交易账户，你就什么都明白了。+若犹豫型：1我想先了解下，再决定+回复：其实我当时也是这么想的，不过现在行情这么好，我是觉得错过了太可惜了。）2我没钱，等我有钱了再考虑+回复：其实我真的蛮相信这句话得，你不理财，财怎么会理你，我前期的时候因为生意资金也不好周转，也是跟朋友那边周转了下才做的。3我朋友说，这个不是很保险，叫我不要做了+回复：我在做之前也有做过功课的，有查询过他们公司的正规性，而且银联给我们做资金监管么，如果不安全，我怎么会做呢，这毕竟是我的血汗钱啊4我不懂做啊，我对电脑一窍不通+回复：其实很简单的，都有老师指导，操作下单比打字简单多了呢。5我身边的朋友做了都亏钱了，我不想做了+回复：可能是公司不一样吧，我做了这么久收益一直都是很稳定的.2024/5/21 周二24转转接接需注意的几点需注意的几点(1)当客户给你这个机会可以让你转接的时候，要及时转接，转接的时候最好是投资号掌握话语主动权，介绍经纪人最好也是自己主动，感觉会比询问式的更好，比如“那哥哥你去学学以后我们可以一起做”，“我跟我经纪人说说让她也教教你”，把客户当做已经答应转接的来谈，不论客户如何转移话题都要拉回来。(2)转接的时候应该把握住客户的学习心态，如果不积极或者说哦，嗯，好，这说明客户现在在情绪上比较牵强，后期可能出现不配合经纪人的可能性极大，还需投资号积极引导。(3)既然是满足客户的需求，我们卖面子为他们引荐经纪人，这可是个大人情，我们就要适当的把这个人情运用起来，可要求他积极配合经纪人，别给你丢脸。2024/5/21 周二25+（转接之后，要经常配合老师的指令给客户看，第三方还是需要维护好关系。了解清楚，若还没想玩的，想让他看行情和资料了解，OK的话，让他准备好资料，网银开户，签约，同时准备好钱，首次入金5万激活用户）意向意向好的客好的客户：先：先卖关子关子+1.刚开始我也不太懂是我经纪人教我的，她挺热情的、挺负责，如果你真的想做，你是需要在他们那边开户签约的，你准备好。材料，到时候我把我的经纪人介绍给你！+2.这样吧！不然我叫我的经纪人先发些资料给你嘛！这个你可以先先发个投资简易资料，行情软件先看一下，先不着急做。你先多问问他，了解一下。如果OK，你再去开户入金。+3.客户问：你教教我把！投资者：这个不是所有人都能够做的来的，要不然全世界的人都发财啦！（掉个胃口）不过跟你聊天我觉得你心态不错，我跟你介绍我的经纪人，他给你资料你先了解一下。感觉不错，你就在他们那开户入金，到时候我们可以一起玩！一起赚钱。+意向意向一般的客一般的客户+1.你确定要了解吗？我只能帮你牵根线看看我的经纪人有没空，让他教教你。+看你时间也蛮多的，你也可以跟我的经纪人去了解下嘛，说不定还可以一起并肩作战一起赚钱。+2.这样吧，你的电话号码多少，我问下XX什么时候有时间，我叫他联系你吧，到时候说你是我表哥就好了。转转接接经纪经纪人的人的话术话术2024/5/21 周二26六六、加金、加金维护维护+赚钱加金加金+1.你昨天应该也赚了不少吧？（偷笑）+2.我昨天都赚了十几万，可惜你的资金小了点，要不然你也跟我差不多。+3.最近行情这么好，我们一定要好好把握多加点进去多赚一点。+4.小X今天有给我打电话，说周X这边有波大行情，我准备加XX钱做。（你呢）+5.都跟你说了叫你多加钱进去，你要昨天像我一样多的仓位，你昨天也能赚XX万了。+6.哥，你可以多介绍几个朋友来我们组合下资金量变大，然后告诉老师我们是一起的，老师就更加重视我们，我们获取消息会更快。+7.昨天老师打电话给我有暗示我你的资金有点小，这个老师还是挺不错的，有闲钱的话可以多投点更稳点。+8.昨晚老师打电话给我顺便问了你的情况，我不知道怎么说，就说我这个朋友主要就是没接触过所以投的比较少，我就说你资金肯定不止这些。9.昨天赚钱了，太谢谢你了，你就是我的小财神啊（如何引导加金）赚钱了请我吃大餐就好啦，如果你昨天听我的先投20万的话现在就赚更多了，太可惜了。小陈说明天晚上有大行情，我下午有一笔资金会到账，准备再加50万。2024/5/21 周二27+亏钱加金加金+1.我亏了XX万（大哭），做投资亏亏赚赚也很正常，我赚这个钱也不是一天赚的，对了刚才小X有给我打电话，说接下来有一波行情，我准备加点钱连本带利赚回来+2.单子没出来都不算亏，我打算加50万扛住这波风险，拉低一下均价，我之前就有两次也是这样扭亏为盈了。+3.我跟老师这么久了，老师的整体实力还是挺不错的，相信老师会帮我们赚回来的。+4.最近这个老师的状态好像不太好，我打算跟小X说换个高级老师。+5.本来介绍你进来操作，就是为了你能赚钱，第一单就亏了我很过意不去，跟着行情的时候把握很准，我听小X讲接下来有波趋势行情，我打算加XX万进去，让老师好好帮我们把握一波。+6.老师最近操作的怎么这样啊，这老师之前操作的还是不错的，我让小X那先了解情况，不甘心去我姐妹那先挪点过来，准备加进去今天一定要赚回来。+7.之前就和你说了嘛，资金大好操作啊+8.你今天又接到客服的电话吗？他说老师会安排补仓，上回也是这样的我加了点钱补仓还多赚了X万多，我准备加点资金进去，客服说老师会在必要的情况下让我们在合适的点位进行补仓。+9.前面亏了。（如何安抚客户）前面两天我也亏了，做投资嘛，正常。反正整体是赚钱的就可以了，我记得刚开始做的时候老师就有跟我说过，投资心态是最重要的，心态跟收益成正比我觉得挺有道理的，你觉得呢？10.前面买的都还没有卖，亏了好多（安抚客户引导加金）我也还没有卖，没事听老师的，赚钱了，老师会通知我们的，小陈有跟我说过，单子没卖都不算亏。小陈说明天又大行情，据说是几个月才一次，我打算再加100万，前两天单子还没回来，我想明天把这两天亏的都赚回来。2024/5/21 周二28