陈能华教授报告.ppt
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1、2024/5/22 周三第1页图书馆业务流程创新管理图书馆业务流程创新管理湘潭大学管理学院湘潭大学管理学院 陈能华陈能华2024/5/22 周三可编辑第2页图书馆业务流程创新管理图书馆业务流程创新管理一一 图书馆业务流程重流程重组的必要性及意的必要性及意义二二 以用户为中心的图书馆业务管理模式以用户为中心的图书馆业务管理模式三三 以信息流为基础的图书馆业务流程以信息流为基础的图书馆业务流程2024/5/22 周三可编辑第3页图书馆业务流程重组的必要性及意义图书馆业务流程重组的必要性及意义 图书馆业务流程重组的必要性图书馆业务流程重组的可行性 图书馆业务流程重组的意义 2024/5/22 周三可
2、编辑第4页以用户为中心的图书馆业务管理模式以用户为中心的图书馆业务管理模式用户对图书馆服务的需求及图书馆的服务层次以用户需求为牵引,重组图书馆业务流程2024/5/22 周三可编辑第5页以信息流为基础的图书馆业务流程以信息流为基础的图书馆业务流程图书馆信息流分析图书馆物质流分析信息流与物质流之间的关系信息化环境下图书馆业务流程重组2024/5/22 周三可编辑第6页图书馆业务流程重组的必要性图书馆业务流程重组的必要性一一 外部外部环境的境的变化是化是图书馆业务流程重流程重组的的重要推重要推动力力信息技术的发展 知识经济的兴起 计算机及因特网的普及电子商务与电子政务的应用 2024/5/22 周
3、三可编辑第7页图书馆业务流程重组的必要性图书馆业务流程重组的必要性二二 读者需求的变化是图书馆业务流程重组的读者需求的变化是图书馆业务流程重组的根本原因根本原因读者范围的扩大 读者利用图书馆不受时空限制 读者信息需求趋向精品化 读者信息需求方式多样化 2024/5/22 周三可编辑第8页图书馆业务流程重组的必要性图书馆业务流程重组的必要性三三 传统业务流程的弊端是图书馆业务流程重传统业务流程的弊端是图书馆业务流程重组的直接动因组的直接动因文献载体形态的分离,造成信息内容的分散 功能的分离滞缓了信息的传递与交流 固有的流程阻碍了信息技术作用充分发挥 2024/5/22 周三可编辑第9页图书馆业务
4、流程重组的可行性图书馆业务流程重组的可行性一一 “业务流程重组(业务流程重组(BPRBPR)”理论是图书馆理论是图书馆业务流程重组的理论基础业务流程重组的理论基础业务流程重组的概念 业务流程重组的特征 图书馆改革与业务流程重组理论 2024/5/22 周三可编辑第10页图书馆业务流程重组的可行性图书馆业务流程重组的可行性二二 图书馆自动化建设为业务流程重组提供图书馆自动化建设为业务流程重组提供了技术基础了技术基础 图书馆自动化系统将采访、编目、期刊管理、流通等业务整合在一起,对传统的图书馆作业产生了很大的冲击。图书馆自动化系统的建设,尤其是数字图书馆工程的建设,为图书馆业务流程重组提供了技术支
5、持。以图书馆工作自动化为基础,要改变传统图书馆以物化文献为单一对象的管理模式和工作流程,逐步形成以自动化为中心,以知识为中心的管理模式和灵活的工作流程,并以此为基础,推动图书馆的人员重组、技术重组和管理机制重组。2024/5/22 周三可编辑第11页图书馆业务流程重组的可行性图书馆业务流程重组的可行性三三 组织结构是图书馆业务流程重组的依托组织结构是图书馆业务流程重组的依托对象对象 图书馆业务流程重组,就是对传统的图书馆组织结构进行改革,以适应新的社会环境,达到不断提高图书馆工作效率与效益,充分发挥和深化图书馆职能的目的,从根本上促进图书馆事业的发展。组织结构是业务流程的依托,业务流程依赖于组
6、织结构而存在,通过改革传统组织结构,图书馆将重建适应发展的业务流程。2024/5/22 周三可编辑第12页图书馆业务流程重组的可行性图书馆业务流程重组的可行性四四 领导的正确决策是图书馆业务流程重组的领导的正确决策是图书馆业务流程重组的关键关键 图书馆业务流程重组是一项自上而下的改革,是彻底改变传统的组织结构,再造现代化图书馆的新型结构的工程。其实施首先应成立以领导为核心的专业组织机构,以加强领导和协调,统观全局。高层的理解和支持是图书馆业务流程重组成功与否的决定因素,没有领导的正确决策,业务流程重组就是一纸空谈。2024/5/22 周三可编辑第13页图书馆业务流程重组的可行性图书馆业务流程重
7、组的可行性五五 资金的投入是图书馆业务流程重组的经资金的投入是图书馆业务流程重组的经济保障济保障 图书馆是公益性社会服务单位,经费主要来源于政府的拨款投入,但随着改革开放深入发展,社会主义市场经济体制的影响,图书馆经费来源已从过去单一渠道走向多元化,形成以政府拨款为主,其他方式为补充的资金筹集渠道。业务流程重组涉及到部门调整、设备购买、人员引进等,在重组的各个环节上都需要以图书馆经费为支撑,要通过适当的资金投入,用最小的花费使业务流程重组为图书馆带来最大的效益。2024/5/22 周三可编辑第14页图书馆业务流程重组的意义图书馆业务流程重组的意义 一一 理理论意意义图书馆业务流程重组充实了图书
8、馆管理理论,它强调打破职能部门的分界线,考虑过程的连续性和有效性,以过程而不是以职能部门为管理的对象。业务流程重组涉及图书馆经营机制的转变、职能部门的调整、图书馆管理的强化、馆员潜能的真正发挥、图书馆创新机制的形成等一系列因素,具有重要的理论价值。图书馆业务流程重组将推动图书馆学研究不断深入,图书馆业务流程重组理论将丰富图书馆学的研究。2024/5/22 周三可编辑第15页图书馆业务流程重组的意义图书馆业务流程重组的意义 目前图书馆业务管理理论中比较突出的现象是经验管理已成惯性。传统业务工作自动化就是经验管理的集中体现,过去怎样做,今天仍然怎样做,不会去考虑环境的变化、形势的发展、新技术的应用
9、和新理论的借鉴。业务流程重组则是对经验管理理论的重大突破,是新时代图书馆事业管理创新的内容。对业务流程重组理论的引进与应用,将会改变图书馆以经验管理为主的现状,更好地提高图书馆管理理论的现代化、科学化水平。这种全新的图书馆管理思想是传统图书馆管理理论的新拓展,必将充实图书馆学整体理论体系,促进图书馆事业建设和图书馆学研究的新进展,从而更加有效地指导图书馆实践。2024/5/22 周三可编辑第16页图书馆业务流程重组的意义图书馆业务流程重组的意义二二 实践意义实践意义图书馆定位发生转变 读者服务功能的拓展 业务部门精简与重组图书馆自动化程度的提高 馆员素质的加强 信息资源共建共享的实现 2024
10、/5/22 周三可编辑第17页用户对图书馆服务的需求及图书馆的用户对图书馆服务的需求及图书馆的服务层次服务层次随着社会经济、文化的发展,图书馆用户对图书馆的需求已经不仅仅是信息需求,还包括休闲娱乐、知识学习等方面的需求,这就牵扯到现代图书馆的服务层次问题。我们认为,现代图书馆除了信息服务这一层次外,还有其它一些层次,根据当前图书馆所面临的服务环境以及图书馆自身的特点,图书馆的服务已基本具备了以下四个层次:2024/5/22 周三可编辑第18页图书馆的服务层次图书馆的服务层次作为休闲场所的图书馆的服务。作为学习场所的图书馆的服务。作为信息中心的图书馆的服务。作为营销机构的图书馆的服务。2024/
11、5/22 周三可编辑第19页以用户需求为牵引,重组图书馆业务流以用户需求为牵引,重组图书馆业务流程程虽然社会因素、技术因素等是影响图书馆业务流程变革的重要原因,但从一定的程度上讲,用户也是影响图书馆业务流程变革重要的因素。客观地分析,用户对图书馆业务流程变革的影响具体表现在以下两方面:一用户因素对图书馆业务流程重组理念方面的影响。二用户因素对图书馆业务流程重组操作层面的影响。2024/5/22 周三可编辑第20页用户因素对图书馆业务流程重组理用户因素对图书馆业务流程重组理念方面的影响念方面的影响虽然目前我国的各类图书馆还是公益性图书馆,没有进入市场,也不存在激烈的生存竞争,但读者就是上帝,用户
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