职业道德与法律第一单元第一课2.ppt

复习复习塑造良好形象塑造良好形象增添我们的魅力增添我们的魅力个人礼仪个人礼仪仪容仪表仪容仪表形体姿态形体姿态文明语言文明语言塑造良好形象塑造良好形象让别人悦纳我们让别人悦纳我们让别人悦纳我们让别人悦纳我们往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。礼记曲礼上君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。（春秋）子夏交往礼仪交往礼仪让别人悦纳我们让别人悦纳我们高兴地接受人或者事物。谈一谈谈一谈与别人交往涉及哪些方面？与别人交往涉及哪些方面？谈一谈谈一谈与别人交往涉及哪些方面？与别人交往涉及哪些方面？交谈交谈电话电话做客做客待客待客网络网络探究活动一：阅读课本探究活动一：阅读课本P101、小王交了新朋友，小刘却疏远了同学小田。这是为什么？2、遵守交往礼仪，我们会给对方留下什么印象和感受？小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他人交小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他人交往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得体往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得体的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他，成为朋友。的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他，成为朋友。遵守交往礼仪会给对方留下美好印象，使对方感受到我们遵守交往礼仪会给对方留下美好印象，使对方感受到我们对他的热情友好、尊重有礼，感受到我们内在的涵养对他的热情友好、尊重有礼，感受到我们内在的涵养。在交往中，我们文明的言谈举止，会在交往中，我们文明的言谈举止，会使他人乐于接近；粗俗的言谈举止，会使他人乐于接近；粗俗的言谈举止，会使人疏而远之。一声亲切的称呼、一句使人疏而远之。一声亲切的称呼、一句得体的问候、一次善意的交谈，看似微得体的问候、一次善意的交谈，看似微不足道，却会影响我们的交往活动，最不足道，却会影响我们的交往活动，最终决定能否提升我们交往的品质，使我终决定能否提升我们交往的品质，使我们成为一个备受欢迎的人。们成为一个备受欢迎的人。交往礼仪是我的一张通行证交往礼仪是我的一张通行证敬人者，人恒敬之。孟子交往礼仪是我的一张通行证交往礼仪是我的一张通行证我他人某公司为培训新员工，从大学里请来了一位礼仪教授，给大家讲授在工作中如何讲礼仪。教授说，“刚才，我进门的时候，轻轻地敲了下门，礼仪就是从这样的小细节开始的。”接下来，教授来了一次模拟礼仪表演。他让一位学员扮作“送水工”，他自己是主人 教授说：“在中国，有八成的人不知道如何敲门，譬如，敲一声，代表试探，说明敲门的是陌生人；敲二声，代表的是等待对方应答，说明敲门者与主人认识；敲三声，代表询问，询问有人吗？”善于与他人交谈善于与他人交谈活动探究二：活动探究二：P11的例子的例子 1、经理如何让女秘书愉快地接受、经理如何让女秘书愉快地接受批评并纠正工作中的差错的？他的高批评并纠正工作中的差错的？他的高明之处在哪里？明之处在哪里？2、女研究生为什么使顾教授不高、女研究生为什么使顾教授不高兴？她的问题出在哪里？兴？她的问题出在哪里？善于与他人交谈善于与他人交谈第二个问题：顾教授不高兴是因为女研究生缺少对他第二个问题：顾教授不高兴是因为女研究生缺少对他最起码的尊重，缺少文明意识。女研究生的问题在于最起码的尊重，缺少文明意识。女研究生的问题在于没有使用礼貌的语言，语态形象和声音形象都很差。没有使用礼貌的语言，语态形象和声音形象都很差。第一个问题：经理用了含蓄、婉转、动听的话语，第一个问题：经理用了含蓄、婉转、动听的话语，让女秘书愉快地接受批评并纠正了工作中的差错。让女秘书愉快地接受批评并纠正了工作中的差错。他的高明就在于用交谈礼仪，在不经意中把自己的他的高明就在于用交谈礼仪，在不经意中把自己的想法、要求传递给了交谈的对象。想法、要求传递给了交谈的对象。与人交谈的基础，是真诚、尊重和热情，与人交谈的基础，是真诚、尊重和热情，坦诚、谦虚和礼让，能让对方感到亲切融洽。坦诚、谦虚和礼让，能让对方感到亲切融洽。善于与他人交谈善于与他人交谈如何倾听如何倾听？如何说话如何说话？如何提问如何提问？与人交谈时，与人交谈时，你希望对方如何倾听你希望对方如何倾听我不感兴趣的话题：我不感兴趣的话题：我不好回答的问题：我不好回答的问题：具体、明了具体、明了委婉、要求委婉、要求善于与他人交谈善于与他人交谈不受欢迎，不讲礼节的谈吐表现：不受欢迎，不讲礼节的谈吐表现：说话颠三倒四，语无伦次；口头禅过多，说话颠三倒四，语无伦次；口头禅过多，令人生厌；说话嗓门大，口沫飞扬；牢骚令人生厌；说话嗓门大，口沫飞扬；牢骚怪话多，使人不快；爱争强好胜，强词夺怪话多，使人不快；爱争强好胜，强词夺理；爱冒充内行，表现自己；爱抢夺话头，理；爱冒充内行，表现自己；爱抢夺话头，包场到底；多节外生枝，毫无中心；爱挖包场到底；多节外生枝，毫无中心；爱挖苦讽刺，给人难堪；爱议论别人，揭人隐苦讽刺，给人难堪；爱议论别人，揭人隐私。私。常用礼貌用语打造良好的电话形象打造良好的电话形象 在当今信息社会，打电话是最在当今信息社会，打电话是最常见的交往方式，遵守电话礼仪，可常见的交往方式，遵守电话礼仪，可以让我们成功交往、心情愉快，同时以让我们成功交往、心情愉快，同时展示出我们的内在美的和综合素质展示出我们的内在美的和综合素质。电话形象三要素：形象三要素：（1 1）时间和空间的选择；）时间和空间的选择；（2 2）通话的态度（语言、表情、）通话的态度（语言、表情、动作）；动作）；（3 3）电话的内容电话的内容即兴表演即兴表演情形一：打电话找情形一：打电话找xxxxxx，xxxxxx不在。不在。情形二：打电话找文经理。情形二：打电话找文经理。对比两种不同的接打电话的方式，谈谈分别给对方什么感受？通过电话，为什么能感受对方的形象？要打造良好的电话形象，要通过什么礼仪？活动三：活动三：P13P13的例子及问题的例子及问题良好的电话形象给人热情礼貌、温馨愉快的感觉；反之给人的感受是冷淡无礼和不愉快。因为接打电话只能察言不能观色，只能通过语言、声音、语气、情绪与人进行交流，所以能感受到对方的形象。要打造良好的电话形象，一定要用热情礼貌的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量。编织美丽的网络形象编织美丽的网络形象 网络是另一个网络是另一个自我展现的空间。自我展现的空间。虽然面对的是电脑，虽然面对的是电脑，其实却是在与人交其实却是在与人交流。必须按照网络流。必须按照网络礼仪要求做，尊重礼仪要求做，尊重他人，遵守道德规他人，遵守道德规范，强调文明意识。范，强调文明意识。编织美丽的网络形象编织美丽的网络形象网上网上聊天聊天电子邮件电子邮件网络论坛网络论坛网络礼仪网络礼仪知多少？知多少？编织美丽的网络形象编织美丽的网络形象活动四：活动四：P14P14第一个问题：发电子邮件时还应注意内容要简洁，第一个问题：发电子邮件时还应注意内容要简洁，语言要流畅，语法要正确；使用显示完整联系人语言要流畅，语法要正确；使用显示完整联系人信息的签名、电话、传真和单位名称；要慎重，信息的签名、电话、传真和单位名称；要慎重，避免随意或俚语等易被人误解的表达；重要的邮避免随意或俚语等易被人误解的表达；重要的邮件发出后，要及时查询；收到合法发件人的邮件件发出后，要及时查询；收到合法发件人的邮件时，需确认收到；不发送无意义的垃圾邮件。时，需确认收到；不发送无意义的垃圾邮件。第二个问题：参与网络论坛的说法还应加上要弄第二个问题：参与网络论坛的说法还应加上要弄清论坛的主题，不发错版；看清版规，不做与版清论坛的主题，不发错版；看清版规，不做与版规无关的事；不在论坛中发表无意义的文章。规无关的事；不在论坛中发表无意义的文章。第三个问题：网上聊天中第三个问题：网上聊天中“临时有事我会突然下临时有事我会突然下线线”是不妥的，因为在和多数人谈论同一个主题是不妥的，因为在和多数人谈论同一个主题时，是不能随便离开的。时，是不能随便离开的。编织美丽的网络形象编织美丽的网络形象网络是公共平台，传播极快，又难以掌控，随意拍别人发上网，很有可能影响当事人的生活，这也是不能不考虑的事情。仔细阅读教材第仔细阅读教材第15页活动框文字材料页活动框文字材料“章飞做客章飞做客”，理清细节并思考问题。，理清细节并思考问题。重重地在门上捶了几下重重地在门上捶了几下浑身湿漉漉地径直走进铺着地毯的客厅浑身湿漉漉地径直走进铺着地毯的客厅兴致勃勃地打电子游戏兴致勃勃地打电子游戏直到半夜玩够游戏才告辞回家直到半夜玩够游戏才告辞回家章飞做客的哪些行为是不合乎礼仪的？章飞做客的哪些行为是不合乎礼仪的？这会给石翔家人留下什么印象？这会给石翔家人留下什么印象？以礼做客，以礼待客以礼做客，以礼待客以礼做客，以礼待客以礼做客，以礼待客走亲访友和接待亲朋好友，是人际交往中走亲访友和接待亲朋好友，是人际交往中不可或缺的应酬。我们要想使自己成为一不可或缺的应酬。我们要想使自己成为一个深受欢迎的人和热情待客的人，就必须个深受欢迎的人和热情待客的人，就必须讲究做客之礼、待客之道，做到以礼做客、讲究做客之礼、待客之道，做到以礼做客、以礼待客。以礼待客。待客之礼（1 1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。前等候。（2 2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。在场，应予相互介绍。（3 3）客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放）客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人衣接待客人 （4 4）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。电视一边交谈，或经常暗示时间。（5 5）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。或大门口；应挥手致意，目送客人远去。做客之礼（1 1）选择合适的时间：一般可在假日的下午）选择合适的时间：一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。并表示歉意。（2 2）拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有）拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。切人应声允许进入或出来迎接时方可入内。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。敲门或以其他方式告知主人有客来访。做客之礼 （3 3）进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等）进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。费时间。（4 4）离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜）离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声访人应请主人留步并道谢，热情说声 再见再见。人际交往能力小测试 1.我不喜欢与其他同学一起学习和活动。我不喜欢与其他同学一起学习和活动。2.我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。3.我不愿和任何人的目光接触。我不愿和任何人的目光接触。4.同学们不喜欢与我一起学习和活动。同学们不喜欢与我一起学习和活动。5.同学们不喜欢在我面前讨论各种问题。同学们不喜欢在我面前讨论各种问题。6.父母总是对我管束严厉，动辄训斥。父母总是对我管束严厉，动辄训斥。7.放学后我不愿意回家而喜欢在外面玩。放学后我不愿意回家而喜欢在外面玩。a.是是 b.不一定不一定 c.否否 8.我对爸爸妈妈的谈话十分反感。我对爸爸妈妈的谈话十分反感。9.我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。10.爸妈从不过问我的任何事。爸妈从不过问我的任何事。11.老师对我特别挑剔，专爱跟我过不去。老师对我特别挑剔，专爱跟我过不去。12.老师在课堂上几乎从来没有看过我一眼。老师在课堂上几乎从来没有看过我一眼。13.在路上看到老师，我总是设法躲避。在路上看到老师，我总是设法躲避。14.老师家访时经常向爸妈讲我的坏话。老师家访时经常向爸妈讲我的坏话。15.我觉得老师对我太不公平了。我觉得老师对我太不公平了。a.是是 b.不一定不一定 c.否否人际交往能力小测试人际交往能力小测试人际交往能力小测试积分规则：选积分规则：选a计计1分，选分，选b计计2分，选分，选c计计3分，分，将各题得分相加，统计总分。将各题得分相加，统计总分。得分说明：得分说明：40分以上，说明你乐于与人交往，人际互分以上，说明你乐于与人交往，人际互动良好。动良好。2040分，说明你与人交往意愿与能力不分，说明你与人交往意愿与能力不是很突出。是很突出。20分以下，说明你的人际交往意愿与分以下，说明你的人际交往意愿与能力偏弱。能力偏弱。交交谈打打电话网网络形象形象待客待客与与做客做客让让别别人人悦悦纳纳我我们们