督导人员训练ppt课件.ppt
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1、督导人员训练督导人员训练TRAINING WITHIN INDUSTRYTRAINING WITHIN INDUSTRY1督导人员的定义广义:在企业组织内直接领导和 指挥员工达成企业经营目 标的各级主管谓之。狭义:指企业组织内基层或第一 线主管人员而言。简单的说:管理工作人员的人 或指挥别人工作的 人。2督导人员在企业组织中扮演的角色 督导人员是企业组织中管理结构与作业结构的直接环节。作业结构管理结构督导人员3经营层管理层督导层作业层高层次高低层介于管理层与作业层之间4 组 控计织制划凡管理人员都有计划、组织、协调、指挥、控制等5种职能督导人员中层管理高层管理10%40%50%50%以上40%
2、10%大约相同5督导人员的职责一、管理 1、维持员工的工作安全卫生 2、指挥工作及参与酬劳判定 3、安定劳动力。二、技术 1、维持生产力 2、维持工作品质6督导人员应具备的知识与技能1、工作的知识:每个人在特定职务上必须具备 的知识。如:商品、材料、工具、工程、工作方法、工作上必要的 技术等的知识。72、职责的知识:督导人员必须熟悉有关的责 任和权限事项。如:公司方针、协约、合同、规章、安全规则、内部各部门之关系 等从事工作所需的知识。83、改善的技巧 对于具体的工作内容,加以 研究、分析、简化、决定其 有利的顺序,并予以重新组 合,以提高工作效率的技巧。94、领导的技巧 改进人与人之间的关系
3、,使 员工乐于同心协力的技巧。105、教导的技巧 使员工经由训练获得优良工作 能力的技巧。以期:减少浪费、工作失误 减少意外灾害 减少工具及设备损坏11工工 作作 教教 导导JOB INSTRUCTIONJOB INSTRUCTION12工作教导是一种督导人员用正确地、安全地、认真地教导,使学员迅速学会工作的方法。是一种发展督导人员的工作教导技巧,技巧不是与生俱来,而是靠从实际学习中磨练得来。13训练的需要性一、有两种人需要训练 1、在职的员工:升迁、异动、职务变更、方法改变、标准变更、新工作、经验不足、工 作不熟练等。2、新进人员:初次就业当然要接受训练二、现在的趋势,显示训练员工已成为督导
4、 人员极重要的职责,且越来越重要。14教导的方法1、讲给别人听的方法2、做给别人看的方法3、正确的教导方法不完全的教导方法15工作教导的4阶段法16第1阶段 学习准备使他平心静气告诉他将做何种工作查知他对这项工作认识的程度造成使他乐于学习的气氛使他进入正确的位置17第2阶段 传授工作将主要步骤一步一步地讲给他听做给他看写给他看清 楚 地完 整 地耐 心 地强调重点不厌其烦、细心的教导他多示范几次不要超过他的理解能力18第3阶段 试作让他试作改正错误请他一面试作一面说出主要步骤再让他做一遍同时说出要点教到确实了解为止方法正确为止19第4阶段 考验成效v请他开始工作必须正确指定协助他的人指定专人协
5、助常常检查随时回来检视鼓励发问不要害怕发问逐渐减少指导20工作教导前的准备一、制作训练计划表 1、训练谁 2、训练何种工作 3、何时完成训练二、工作分解 1、列举主要步骤 2、选取要点(安全往往是要点)21三、准备需要的东西 1、设备 2、工具 3、材料 4、其他四、工作场所 1、整理 2、经常保持整洁22工作分解重要性1、因为督导人员对工作很熟悉,容易忽略 其中要点,使学习者感到困惑。2、因为督导人员对工作过份了解,所以常 常对如何教导别人的方法,不去多加思 考。3、有某些工作内容,自己并没有充分了解,但是自以为已经了解了,直到实际教导别 人时才发现。教导别人除4阶段外,最重要的是工作分解。
6、23工作分解的目的1、使教导者能将工作经过有条不紊整 理后,牢记在心中。2、确认依照这种方法是否可以让作业 员正确地学会工作。工作分解是供教导者自己使用的一种备忘录,决不是写给人家看的。24工作分解表工程名称:打双领带结材 料:领带工 具:步 骤要 点1、取领带置于衣领内2、领带拉直、交叉3、绕左圈4、绕右圈5、绕外圈6、调整1-1、宽边在右,正面在上2-1、右手拉宽面,左手窄面2-2、在胸前交叉,宽在上,窄在下,压紧 长度视个人身材,及领带长度。3-1、宽边往左向外绕圈3-2、打成半三角形4-1、宽边往右向内绕圈4-2、打成三角形5-1、宽边往右向外绕一圈至内5-2、由内往前向外穿过外圈中间
7、拉直6-1、窄边拉紧,结至衣领顶至6-2、调整长度,盖住皮带环6-3、调整三角形,挺直美观25如何确定主要步骤?如何确定主要步骤?考虑主要步骤(做什么?)的3个提问:1、工作是否进行了一个段落?2、做了什么事?3、是不是主要步骤?26如何确定要点?如何确定要点?找出要点(怎样做?)的找出要点(怎样做?)的3 3个条件个条件1、成败(有没有影响成败的事项?)2、安全(有没有使工作人员遭受危险的事项?);3、易做(有没有使工作容易做的事项?)。找出要点的找出要点的3 3个提问个提问1、如果不这样,会怎样?是什么原因?2、符合3个条件的哪一项?3、是不是一个要点?27训练计划表作法的要点1、填写督导
8、人员姓名 工作场所 日期2、填写工作栏 有多种工作时 填写各种工作名称 工作都相同时 根据人员等级,熟练程度等填写3、填写员工姓名284、将各人会做的工作划上记号5、检查需要予以训练的事项 就预定表加以 研究 作业员 人事异动(退职、异迁、工作调 换)不合标准的工作情形(错误、受伤、损坏)工作栏 现在工作进度是否符合管理目标?将来管理计划有什么变更?(促销、新商品、新技术)训练计划表作法的要点296、配合需要订定计划 训练谁 训练何种工作 何时完成训练 训练计划表作法的要点30训练计划表作法田 桂 芬会 计 课03/5/25工作分解编号陈先生林先生蔡先生许小姐杨小姐黄小姐事务量的变化整 理2V
9、VVV6/83周后需增加1人传 票VVVVV记 帐1VV5/29V校 对VV各种计算表3 6/22V呈 核VVVVV人事异动及工作情况预定6月退休31注:V 表示对该项作业能胜任 表示对该项作业没信心,需要加强训练 5/29,6/22 表示在该日期前必须完成该项训练 工作分解编号:从有训练必要的工作开始工作分解,并在工作分解表上,按先后次序,予以编号,填入编号栏内。32对部属教导部属工作时分派部属工作时解答部属问题时向部属说明观念时纠正部属错误时工作教导使用的时机33对上司建议改善时报告成果时接受命令时呈报计划时工作教导使用的时机34对同僚协调工作时知会事情时说明事件时工作教导使用的时机工作教
10、导使用的时机35结 论 任何工具不使用都会生锈,4阶段法是一种很好的工具,请你不断的使用,你会发现愈用愈灵活,而成为别人抢不走的财富(才能)。对方没有学会 是因为我们没有教好36员工学习的过程员工学习的过程1.了解自己的工作是什么?2.考虑如何进行3.以自己认为最妥当的方法进行4.找出应改善之处(知道结果)5.反复从第二步开始循环进行37管理者的指导过程管理者的指导过程工作指示(分配工作)给予进行方式的指示及建议观察员工的做法使其注意应改善之处(a、对中间报告给予指示及建议;b、对结果的报告加以称赞或要求改进)38管理指导成功要领管理指导成功要领交待责任后能给予支持指导工作很详细亲切解答疑问并
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