![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
银行柜面服务礼仪培训-.ppt
《银行柜面服务礼仪培训-.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《银行柜面服务礼仪培训-.ppt(72页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 服 务 礼 仪1 了解了解、掌握掌握&恰当地恰当地应用用“服服务礼礼仪”会使您在工作中会使您在工作中左右逢源左右逢源,使您的,使您的事事业蒸蒸蒸蒸日上日上。23角色角色认知知 一一.礼礼仪概念篇概念篇4礼 仪 概 念什么是礼仪:礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单.最起码的道德行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关心.(礼貌.礼节.仪表.仪式)5礼 仪 概 念 礼仪作用打开交际大门的钥匙密切人际关系的纽带追求事业成功的纽带良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药塑造高尚人格的途径 6礼节+仪表=礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提
2、供了 一个准则,如同足球比赛的规则一样。7l人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀宗教祭祀l封建社会的礼仪道德规范:三三纲五常五常礼仪的起源与发展8中国与西方礼仪的特点中方l重视血缘和亲情l强调共性l谦虚谨慎、含蓄内向l讲究礼尚往来西方l强调个性,崇尚个性自由l尊重妇女,女士优先l简易务实l平等、自由、开放9l遵守最基本的共同生活准则l相互谅解,求同存异l信守时约l入乡随俗l女士优先l以右为尊国际礼仪通则10哇,礼哇,礼仪那么有用,那么有用,我要成我要成为知礼、守礼知礼、守礼的的绅士或淑女!我士或淑女!我该怎么做呢?怎么做呢?11角色角色认知知 二二.个人形象篇个人形象篇12 孔子说:“质胜文则
3、野,文胜质则史。文质彬彬,然后君子。”意思是说,只有既注重学识品德的修养,又讲究仪表礼节、举止文雅,才是值得尊敬的君子。做一个“文质彬彬”的人13照照照照镜子子-您有您有这些些习惯动作作吗?一位哲人说:“人不应该被习惯所控制,而应该控制习惯。”l搔痒或抓痒l猛扯或玩弄头发l当众梳头l玩弄、挑或咬指甲l脚不停地抖动l当众化妆或涂指甲油l l当众嚼口香糖当众嚼口香糖当众嚼口香糖当众嚼口香糖 l舌头在嘴里乱动l当众挖鼻孔或掏耳朵 l连续打呵欠14讨论:银行行职员个人礼个人礼仪-男性男性15讨论:银行行职员个人礼个人礼仪-女性女性 16个人形象个人形象仪仪表表男式服男式服饰饰女士服女士服饰饰行行为举为
4、举止止17外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢,但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。仪 表表18她她给你的感你的感觉有什么不同?有什么不同?19调查发现:(1)世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键;(2)2500名律师认为个人形象影响收入;20“印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。21仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重%视觉信号 55%声音信号 38%语言信号 7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素22美学家认为:在大千世界万事万物中,人
5、是最美的。在人的千姿百态的言行举止中,微笑是最美的。最重要的服务礼仪微笑23微笑的价值笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的作用微笑是一种自然的表情,微笑的意思是:我很高兴,我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。24 微笑是指笑不露微笑是指笑不露齿齿,嘴角两端略提起的,嘴角两端略提起的“露出八露出八颗颗牙牙齿齿”25眼神礼仪运用“大、中、小三角”原则26l在别人讲话时闭眼,给人的印象是傲慢或表示没有教养。l盯住对方的某一部位“用力”地看,这是愤怒的最直接表示,有时也暗含挑衅之意。l浑身上下反复地打量别人,尤其是对陌生人,特别是异性,这种眼神很容易被理解
6、为有意寻衅闹事。l窥视别人,这是心中有鬼的表现。l用眼角瞥人,这是一种公认的鄙视他人的目光。l频繁地眨眼看人,反复地眨眼,看起来心神不定,挤眉弄眼,失之于稳重,显得轻浮。l左顾右盼,东张西望,目光游离不定,让对方觉得用心不专。金融人员的“异样”目光27目光接触的技巧28个人形象:个人形象:仪表表头发应保持适当长度,整洁、干净,保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶,不应有头皮屑等;男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处,头发不得遮盖住耳朵,鬓角不要过长;女士:披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理,不要留怪异的发型,头发帘不要长过眉头,挡住眼睛。29个人形象:个人形象:仪表表脸脸部部
7、男士:脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面;女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化妆。口腔口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。30个人形象:个人形象:仪表表指甲不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水香水男士:应尽量使用男士专用香水;女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以气味芬芳、清淡为好。31个人形象:男士服个人形象:男士服饰西装西装西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣
8、系上。32个人形象:男士服个人形象:男士服饰腰腰带带定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧。裤裤子子裤子不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面。33个人形象:男士服个人形象:男士服饰皮鞋皮鞋男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,要干净,跟不要太高。袜子袜子应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑或灰色,不要穿质薄透明的袜子,尤其是不能穿白袜子。34个人形象:女士服个人形象:女士服饰鞋鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无跟鞋会使女士缺少女人味。35个人形象:女士
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 银行 柜面 服务 礼仪 培训
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。