《企业内部优秀讲师》培训培训师课件.ppt

2024/5/21周二1管理学院.生命不息.学习不止 认识培训与培训师 培训师培训技巧一.课程设计准备教案技巧二.演讲、呈现、提问等授课技巧三.课堂管理技巧 课程内容管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二3认识认识培培训训与培与培训师训师管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二4何谓培训？是用有系統的方法改善员工的知识、技巧及态度，使他们能够达到既定的工作水平的过程。管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二5“未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快”。这是美国管理大师彼得圣吉的忠言 人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值。n本科学历折旧：2年n硕士学历折旧：3年n博士学历折旧：5年培训管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二6n学习专家-培训也被称为是对学习过程的管理n提供者-整个培训过程的实施n绩效顾问师-分析企业现存问题，评估解决方案n向导-教会学员知道从哪去发掘信息n精神领袖n教练员-工作中的一对一教导培训师管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二7培训师的一个基础与三大技能专业知识专业知识演说能力演说能力洞察能力洞察能力控场能力控场能力管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二8衡量培训效果的标准培训结束的感受个人良好工作习惯的养成良好组织工作习惯的养成企业核心能力培养经济效益提高管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二9培训评估Level 1 Level 5Level 1Level 1反应反应ReactionReactionLevel 2Level 2学习学习LearningLearningLevel 3Level 3行为行为BehaviorBehaviorLevel 4Level 4成果成果ResultResult学习过程学习过程应用过程应用过程训练之运作训练之运作训练之转化训练之转化Level 5 Level 5 投资报酬率投资报酬率（ROIROI）管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二10为什么需要培训？有勇无谋型有勇无谋型不该录用型不该录用型需要激励型需要激励型积极进取型积极进取型低低低低高高高高能能力力意意愿愿管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二11培训是要提炼出人财人裁人材人财人才低高低高能力意愿/态度2024/5/21周二12培培训训技巧技巧培培培培训师训师训师训师培培培培训训训训技巧技巧技巧技巧管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二13培训师的职责与任务 培训师的任务既不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习 “创造条件”，他/她的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步。管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二14培训师的职责与任务因此，一名优秀的培训师应该做到“认-真-参-与”：认可 真心 参与 与个人成长相联系-管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二15优秀培训师的八个特性 有教学的愿望 深广的专业知识与行业背景 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 擅于倾听、乐意分享、不歧视学员等 培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二16怎样激发学习者的VHF法 所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法就是通过各种手段高频率地、有意识地重复要的内容，刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象 Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐 Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理 感受管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二17课程设计准备教案技巧培训师培训技巧管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二18课程设计原则 KISS原则（keep it simple and stupid)能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就不用文字 围绕课程目的来分配课程主次 按课程内容模块的主次顺序来分配课时 按授众成份确定课程的主格调管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二19演讲、呈现、提问等授课技巧培训师培训技巧管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二20控制紧张情绪 课程内容准备 心理准备 生理准备 其它管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二21好的开始(开场白)简短的欢迎、介绍 引起兴趣 课堂规则，参与的气氛 简述课程目标管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二22如何目光接触 目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二23声音 速度 高低 音量 无意义的惯用语管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二24肢体语言 手势 面部表情 步伐 姿势 肢体动作 其它令人分心的小动作2024/5/21周二25有效演讲的三要素 Verbal（语言的）Vocal （声音的）Visual（视觉的）在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二26 Visual 55%Vocal 38%Verbal 7%演讲三要素所占比例管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二27互动技巧-提问1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4.使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二28提问的方式n以全体学员为对象n指定对象n反问法n封闭式的问题(是与否的回答)n开放式的问题n诱导式的问题管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二29互動技巧-聆听 注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二30互動技巧-给予反馈 先請反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 然后给对方一个机会，让他提出改进的方法 双方共同作深入探讨，对问题加深理解 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二31有效的反馈应该及时具体而明确对事不对人耐心学习第一双向交流，共同进步有限度关注可以改变的行为管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二32互動技巧-引导 协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二33使用引导的好处 增进参与感、互动感 参与者较易认同结论 可结合其它教学方法管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二34成功引导的两要素引导人和 参与的团体管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二35课堂管理技巧培训师培训技巧管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二36四种有问题的学员安静型安静型消极被动型消极被动型自视甚高型自视甚高型干扰型干扰型2024/5/21周二37安静型昏睡者昏睡者漫不经心乱涂乱画者漫不经心乱涂乱画者含羞草含羞草犯迷糊者犯迷糊者2024/5/21周二38消极被动型恐龙 牢骚蛋旁观者管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二39自视甚高型逗乐者 专家”“裁判”管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二40干扰型窃窃私语者 游客”“大哥大”管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二41让集体分担班组管理的责任 观察潜在问题的征兆 与班组集体交流自己观察的结果 向班组集体提出问题,求印证并听取建议 根据大家的意见作出决定管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二课堂活动的组织步骤 复杂的活动需要预演 事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助 交待活动的过程及参加者的任务 确认全体参加者是否真正明白了要做什么管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二43完满总结的步骤 带领大家作回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作中管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二44有效的结束语n使学员能够记住，并将目光放在未来n激励他们赞同或按照培训内容去改变n制造向上的气氛，激发学员的热情管理学院.生命不息.学习不止2024/5/21周二45课程结束，谢谢！问题?管理学院.生命不息.学习不止