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浙江移动终端管理平台客户端登录常见故障维护文档.doc
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1、个人收集整理 勿做商业用途用户登录常见问题解决办法及联系处理人系统登录登录流程图问题1、插入智能卡登录客户端时,报错提示信息为:套接字写失败,请重新运行程序再尝试登录。如下图: 此问题一般为网络问题,首先确认网络是否正常或稳定:ping 10。70。238。132,如网络正常,再查杀木马和恶意插件,最后到本地测试到10.70.238.136的6001是否畅通。(此问题联系当地管理员) 问题2、客户端登录时,提示未检测到智能卡。(此问题一般为硬件问题,常见于USB接口已坏.)如下图:首先确认终端的USB接口是否有问题,用好的智能卡插入USB接口,如不能识别和登录,则表示该终端的USB接口有问题;
2、如能识别和登录就要确认该智能卡是否正常,把该智能卡插入其他有安装好并能使用客户端的PC机上,如不能识别,则表示此智能卡有问题。只能更换新的智能卡,把该用户的信息写入到新智能卡中。确认硬件无问题后,如果有使用两种不同KEY的用户,则需要进行程序切换.使用不同KEY登录浙江移动终端管理平台时,需要注意:在程序当中要进行切换才可正常登录终端平台,操作如下:点击左下角-选择浙江移动终端管理平台-选择客户端-当中有海泰和大明两项,在使用何种KEY登录时,即相应的进行切换。另外在切换前必须把终端管理平台程序退出(即右键点击托盘中此图标,选择退出),再进行切换即可实现不同KEY使用的正常登录。(此问题确认不
3、是硬件问题联系福莱特维护人员) 问题3、身份认证失败,客户端接收到的网关签名用途证书非法。请确认连接的网关是否正确。此问题一般是用户计算机的系统日期和时间不正确.改为正确的北京时间,重新打开程序登录。如不行,就用360查杀病毒和木马以及恶意插件。如还是不行,只能重装系统.(此问题联系福莱特维护人员)问题4、登录终端管理平台时,提示“校验PIN码时,用户证书装载失败”.此问题为终端用户没有安装浙江移动CA根证书。可登录http:/ 内部网站下载其CA根证书再进行安装即可.(此问题联系福莱特维护人员) 问题5、KEY在输入PIN码连续错误次数达15次之后将被锁定。该问题的解决办法是取回PIN码。(
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