浙江移动终端管理平台客户端登录常见故障维护文档.doc

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用户登录常见问题解决办法
及联系处理人
系统登录
登录流程图

问题1、插入智能卡登录客户端时，报错提示信息为：套接字写失败，请重新运行程序再尝试登录。如下图:

此问题一般为网络问题，首先确认网络是否正常或稳定：ping 10。70。238。132，如网络正常,再查杀木马和恶意插件,最后到本地测试到10.70.238.136的6001是否畅通。(此问题联系当地管理员)

问题2、客户端登录时,提示未检测到智能卡。（此问题一般为硬件问题,常见于USB接口已坏.）如下图：

首先确认终端的USB接口是否有问题，用好的智能卡插入USB接口，如不能识别和登录,则表示该终端的USB接口有问题;如能识别和登录就要确认该智能卡是否正常，把该智能卡插入其他有安装好并能使用客户端的PC机上，如不能识别，则表示此智能卡有问题。只能更换新的智能卡，把该用户的信息写入到新智能卡中。确认硬件无问题后，如果有使用两种不同KEY的用户，则需要进行程序切换.使用不同KEY登录浙江移动终端管理平台时，需要注意：在程序当中要进行切换才可正常登录终端平台，操作如下：点击左下角<开始菜单〉-----选择〈程序>—-——-选择〈浙江移动终端管理平台〉——---选择〈客户端>—-———当中有海泰和大明两项，在使用何种KEY登录时，即相应的进行切换。另外在切换前必须把终端管理平台程序退出(即右键点击托盘中此图标,选择退出），再进行切换即可实现不同KEY使用的正常登录。(此问题确认不是硬件问题联系福莱特维护人员）

问题3、身份认证失败,客户端接收到的网关签名用途证书非法。请确认连接的网关是否正确。

此问题一般是用户计算机的系统日期和时间不正确.改为正确的北京时间，重新打开程序登录。如不行，就用360查杀病毒和木马以及恶意插件。如还是不行，只能重装系统.（此问题联系福莱特维护人员)

问题4、登录终端管理平台时，提示“校验PIN码时，用户证书装载失败”.

此问题为终端用户没有安装浙江移动CA根证书。可登录http：// 内部网站下载其CA根证书再进行安装即可.（此问题联系福莱特维护人员)

问题5、KEY在输入PIN码连续错误次数达15次之后将被锁定。

该问题的解决办法是取回PIN码。（此问题联系当地管理员）

问题6、插入智能卡，登录安全管理平台时报错,提示信息为：获取策略失败，请检查当前网络是否稳定或与管理员联系！

首先确认网络是否正常或稳定:ping 10。70.238。132，如网络正常就表示该用户的策略未绑定。登录到管理端,在“用户管理"—-“查找用户”中找到该用户,选择“修改用户”——“账户安全"——“用户状态”为该用户添加策略.再点“确定”.最后重新登录客户端。（此问题联系福莱特维护人员）

问题7、插入智能卡，打开客户端程序登录时报错，提示信息为“注册表操作失败，请确认当前操作系统帐号是否有权限读取注 册表。”

出现此故障，原因可能在安装客户端程序时，被360相关软件所拦截导致安装客户端程序时网卡驱动安装失败（查看“网上邻居"属性里是否有“P2P VSN连接”虚拟网卡）。
解决办法：重新安装客户端程序，在其安装过程中若有相关软件(如360）进行拦截，将其全部允许通过.（此问题联系福莱特维护人员）
问题8、插入智能卡,打开客户端程序登录时报错，提示信息为“虚拟网卡打开失败，请确认虚拟网卡是否已正常安装。"如下图：

出现此故障，一般为虚拟网卡连接被禁用，或虚拟网卡程序的安装异常.
解决办法:在“网上邻居”属性里找到“P2P VSN连接”虚拟网卡并双击此网卡进行启用，或重新安装客户端程序。(此问题联系福莱特维护人员）

问题9、插入智能卡，打开客户端程序登录时报错,提示信息为“DHCP服务未开启，请开启DHCP服务并重新尝试登录 ."

因客户端启用虚拟网卡并配置虚拟地址的时候需要使用到DHCP Client服务，而计算机系统的DHCP Client服务未启用。
通过控制面板—>管理工具—〉服务 来开启DHCP Client服务。（此问题联系福莱特维护人员)

问题10、加载校验终端管理平台数据失败，请重新安装本软件
该问题的解决办法是卸载原有的安全管理平台客户端，然后上http：//soft。zj。chinamobile。com 下载并安装最新的安全管理平台客户端。（此问题联系福莱特维护人员)

问题11、客户端登录成功后，无法访问相应的资源。
首先确认在不插智能卡的情况下，是否可以打开应用资源.如可以打开，再登录客户端,成功后，ping 应用资源的IP,如还是不通，就表示该用户没有绑定服务器资源账号。登录到管理端，在“用户管理"——“查找用户”中找到该用户,并选中该用户.在“用户管理"界面的下方,选择“账号绑定”,然后在“可用资源”中选择“服务器资源"—-“确定资源”，绑定后重新登陆客户端即可.（此问题联系福莱特维护人员）

问题12、此号码未跟用户绑定，请确认号码正确。

在进行短信认证登录时，申请短信密码时,若输入的手机号码不正确，则会出现此故障.如果确定手机号码无误,可登录到管理端进行排查，在“用户管理”——“查找用户"中找到该用户，查看此用户对应的手机号码是否为输入的手机号码。(此问题联系福莱特维护人员）

问题13、插入智能卡，打开客户端程序登录时报错，提示信息为“身份认证失败,网关检测到当前用户加密用途证书已经被CA吊销。请与管理员联系并重新申请证书。"如下图：

此问题一般出现于用户证书已到期，联系制证管理员更新签名用途证书即可.另外，每个KEY当中只能存在一个证书，若制证管理员KEY当中存在此情况,需删除即可。（此问题联系当地管理员或者张文飞）