医护人员职业形象塑造-.ppt
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1、优质服务之职业形象塑造2024/5/22 周三12024/5/22 周三22024/5/22 周三32024/5/22 周三4 行为学家迈克尔阿盖尔曾做过实验,他本人以不同的装扮出现在同一地点,结果却完全不同:当他身着西装以绅士模样出现时,无论是向他问路还是问时间的陌生人,大多彬彬有礼,这些人颇有教养;而当他扮成无业游民时,接近他的人以流浪汉居多,他们或者来对火或者来借钱。2024/5/22 周三5护士医生2024/5/22 周三6护士服装2024/5/22 周三7男士西服的穿着 面料 色彩 2024/5/22 周三8穿西装时扣子应该 怎么扣?2024/5/22 周三92024/5/22 周三
2、10衬 衣2024/5/22 周三11领带 领 带 夹2024/5/22 周三122024/5/22 周三132024/5/22 周三14男士着西装十忌忌西裤过短忌衬衣放在西裤外忌不扣衬衣扣忌西服袖子长于衬衣忌西服的衣裤口袋鼓鼓囊囊忌领带过长或过短忌单排扣西服扣子都扣上忌西服配便鞋忌不拆商标忌穿黑皮鞋配白袜子2024/5/22 周三15男士正式场合着装有所为,有所不为1.三色原则2.三一定律2024/5/22 周三16职业女性着装礼仪 职 业 套 装合 体 漂 亮 2024/5/22 周三17职业女性着装禁忌 忌穿过于暴露的衣服 忌穿过于透视的衣服 忌穿过于短小的衣服 忌穿过于紧身的衣服202
3、4/5/22 周三18配饰耳环(耳钉)项链手链 胸花 戒指同色同质 以少为佳2024/5/22 周三19医护人员仪容礼仪2024/5/22 周三20护士发型、长度、颜色2024/5/22 周三212024/5/22 周三22在 医 院 中 应 该 怎 样 化 妆?面部2024/5/22 周三232024/5/22 周三24胡子鼻毛2024/5/22 周三25手部清洁度 指甲颜色 指甲长度2024/5/22 周三26表 情 表情目光笑容2024/5/22 周三272024/5/22 周三28坚定的眼神2024/5/22 周三29看哪里?怎么看?看多久?眼神=心灵2024/5/22 周三30 微
4、笑诚恳的笑纯净的笑眼中含笑 2024/5/22 周三31(1)像婴儿咿呀学语一样,说“E”,让嘴的两端朝后缩,微张双唇。(2)减弱“E”的程度,轻轻浅笑。(3)反复以上动作,直到感觉自然。(4)无论坐车、走路、工作都随时练习,直到有人认为你神经不正常为止。2024/5/22 周三32微 笑2024/5/22 周三33形体礼仪-此时无声胜有声2024/5/22 周三34仪态之最美的站姿端正亲切自然稳重上身正直,头正,目平,微收下颌,面带微笑上身正直,头正,目平,微收下颌,面带微笑挺胸收腹,腰直肩平,肌肉略有收缩感挺胸收腹,腰直肩平,肌肉略有收缩感可采用八字步,丁字步可采用八字步,丁字步2024/
5、5/22 周三35后脑勺肩胛骨臀部脚后跟小腿肚2024/5/22 周三362024/5/22 周三372024/5/22 周三38不良站姿2024/5/22 周三392024/5/22 周三40仪态之优美的坐姿坐姿要求:坐姿要求:入座时要轻,从椅子左侧入坐,至少要坐满椅子入座时要轻,从椅子左侧入坐,至少要坐满椅子的的2/32/3,双膝自然并拢(男性可略分开,两手分,双膝自然并拢(男性可略分开,两手分别放在双膝上),双手自然交叉搭在腿上;身体别放在双膝上),双手自然交叉搭在腿上;身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。稍向前倾,则表示尊重和谦虚。2024/5/22 周三412024/5/22 周三422
6、024/5/22 周三432024/5/22 周三44仪态之最优雅的走姿标准行姿:上身正直,昂首挺胸;起步前倾,重心在前;脚尖前伸,步幅适中;(大臂带动小臂)匀速直行;双肩平稳,两臂摆动。2024/5/22 周三452024/5/22 周三46走姿-步伐2024/5/22 周三472024/5/22 周三482024/5/22 周三49蹲 姿 一脚在前一脚在后,下蹲,女士切记双膝要并拢不可分开(男士可略微分开)。2024/5/22 周三502024/5/22 周三512024/5/22 周三52 邀请和指引的手势 小请:您请、请看这里中请:请坐、您先请大请:谢谢大家、请往前走2024/5/22
7、 周三53 手 势交流中的手势 方位礼仪手势 引领中的手势2024/5/22 周三54 注意事项使用手势宜亲切自然,手势的直线宜软宜硬,动作切忌快,猛。注意不能掌心向下,不能用手指、食指点人。运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动作的配合,这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌。2024/5/22 周三552024/5/22 周三562024/5/22 周三57鞠 躬 礼点头礼15度(欠身礼)30度(迎宾礼)45度(告别礼)90度(大礼)2024/5/22 周三582024/5/22 周三592024/5/22 周三602024/5/22 周三61工作场景中的行为规范手持病历夹要点是一手持病历夹
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