4-第四章-网络营销调研2.ppt
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1、网络营销第四章 网络营销调研1第四章 网络营销调研第一节 网络营销调研过程第二节 互联网问卷调研2互联网问卷调研步骤1.明确营销问题2.确定市场调查目标3.确定市场调查问题4.明确问卷调查可以解决的部分问题5.确定问卷调查对象6.根据抽样要求,选择上网发布地址7.编制问卷8.问卷编码9.上网发布10.上网回收11.数据统计12.调研结论3问卷设计过程调查目的变量指标问句问卷初稿预调查正式问卷细化细化调查方法问卷流程图各方认同评估和修订大致问题表细化调查内容细化4例:淘宝网商户营销调查营销问题:可否选择淘宝网作为公司网络营销平台营销调研目标:淘宝网网络营销与我司营销方式的一致性目标客户群与我司目
2、标市场的一致性、淘宝网商户的营销策略与我司营销策略的一致性问卷调查内容:淘宝网商户普遍的营销方式目标市场、营销策略问卷调查变量:顾客类型、产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略问卷调查指标:顾客人口学指标、商户主营业务、进货渠道、商品价格高低、促销手段5例:淘宝网商户营销调查问卷在社区论坛中发布,或者对商户抽样发Email1.您在淘宝网中开店了吗?A 是 B 否(选B结束调查)2.您的主营业务是 。(请自填)3.您的顾客中,更多些。A 男性 B 女性4.您的进货渠道属于 。A 企业尾货 B 批发市场 C 阿里巴巴 D 个人闲置 E 其他 .5.您的商品与网上同类商品相比,价格 。A 低 B 差
3、不多 C 高 6.您最常用的促销手段是:。(可多选)A 打折 B 抽奖 C 返券 D 赠品 E 其他6问卷设计要求问卷结构l问卷头、正文、问卷尾问句形式尽量简单l尽量采用封闭式问句适当的问句顺序l先易后难l先一般后特殊l其他有逻辑的顺序7问句措辞可能的问题词不达意l措辞错误l模棱两可被调查者无法正确理解l用词生僻或过于专业l语句过于复杂被调查者不愿回答l敏感性问题被调查者不能准确回答l诱导l要求回忆、估计l问题含有假定l选项重叠l选项口径不一l缺少必要说明l抽象8指出以下问卷问题中的错误:年轻人都喜欢喝可口可乐,你喜欢吗?你不对游戏感兴趣吧?你认为以下洗发水哪种最清香飘逸?你经常去京客隆还是物
4、美购物?你每餐摄取多少卡路里的食物?你认为安丘市草莓市场发展前景如何?9抽样的一般程序1.定义目标总体2.个体编号3.进行抽样1.设计抽样框2.选择抽样技术3.确定样本量4.抽取适当样本10总体总体l具有一个或多个属性的元素的集合如何定义总体l元素:能够提供调研有关信息的对象l单位:总体中含有元素的基本单位;调查者籍以与调查对象接触的单位l范围:调研对象的空间界限l时间:调研对象的时间界限11样本和抽样样本:l从总体抽出的部分个体组成的集合l是调查总体的一部分l适当的样本可用来推断总体抽样:l运用一定的技术方法,从总体中抽取有代表性的样本的过程12抽样框抽样框l用以界定目标总体的表单(list
5、),l定义了抽样单位l完全覆盖总体抽样框的形式l名单l人、住户、商店、工厂等企业、学校、其他组织l电话号码簿l地址簿l住户区域地图l多属性数据库13抽样技术1.随机抽样l按照随机原则抽取样本l排除主观挑选l总体中每个单位都可能被抽中,结果未知l类别l简单随机抽样l分层/分群/系统随机抽样2.非随机抽样l按照主观标准抽选样本l各单位能否被抽中由主观确定l类别l任意/判断/配额抽样l自愿样本、固定样本14简单随机抽样对总体中所有单位进行等概率随机抽样,每个成员都有已知的被抽中的同等机会。简单随机抽样方法l抽签法(或抓阄)l乱数表法(随机数表)l各单位需先编号lEXCEL公式:rand()*N15任
6、意抽样调研人员从工作方便出发,从总体中任意抽选一定数量的样本进行调查。仅适用于预调查16判断抽样依据调研人员的经验或专家的判断来抽选样本类型包括平均型、多数型、特殊型适用场合:各单位差异较小时18自愿样本不是经调查者抽取,而是由自愿接受调查的单位所组成的样本常用于媒体上的调查 (如网上调查)优点:简单方便,成本低,可了解关心调查的人的看法缺点:样本一般与总体相差甚远,不能反映总体19固定样本把选定的样本固定下来,长期连续地进行调查优点:调查对象稳定,资料全面可靠,费用低缺点:长期工作,难以坚持(可采用样本轮换克服之)20确定样本量样本量是样本中所包含的单位的数量确定样本量的简易方法:l变量数量
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