酒店管理部各级人员考评办法.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-酒店管理部各级人员考评办法为建立公平、严格、合理的酒店考评体系，促使酒店管理部在经营过程中人才的成长和稳定发展，特制定此考评体系，本体系只适用于酒店管理部。一、考评总则1、考评是评价员工工作的客观依据，各级考评管理人员要本着对下属负责、对企业负责的态度认真做好对下属的考评，考评工作务求认真、仔细、实事求是，问题指出和记录准确、客观、及时，严禁利用考评打击报复或刻意迎合讨好，否则将视为严重不称职行为。2、 涉及考评项目的各项必要记录须在发生当天进行，遇特殊情况时不得晚于第二天10：00AM前完成，每月考评须在月末次日上午10:00AM前汇总并上报，逾期未完者将视为违规。3、员工须服从上级领导的检查和考评者的考评，对考评结果有异议者，应在3日内以书面形式向分管领导提出自己的申述意见，并等待答复；若在7天内未接到上级答复，员工可向酒店总经办再次提出申述意见；在此期间不得借故抵制管理或推诿工作，否则将视为严重违纪。二、员工日常考评办法1、员工考评流程：员工考评流程部门经理考评主管主管考评领班领班考评员工报送公司人力资源部备案出勤情况酒店分管总经理审定酒店总经办汇总工作绩效制度遵守奖罚情况重大事件2、员工考评操作细则：考评记录共分为出勤情况、工作绩效、制度遵守、奖惩情况、重大投诉、重大事故、严重违纪等七大项，总基准分数为100分，共分为六个等级：A等为优(各项考评内容完成优秀);B等为良(各项考评内容完成良好);C等为合格(各项考评内容完成基本合格);D等为不合格(各项考评内容完成不合格)；E等为较差(各项考评内容完成较差);F等为差(各项考评内容完成差)。对应的考评内容和评分标准按照酒店管理部员工绩效考评评分标准说明执行。当日考评各项分值累加的分值为当日考评得分，当日考评情况共划分为六个等级：0-19分为F等，20-39分为E等，40-59分为D等，60-79分为C等，80-95分为B等，95分及以上为A等，C等及以上为合格，C等以下为不合格，考评结果由考评人按规定时间汇总后上报上级领导审定。月度考评等级以日考评A、B和C等级所得最多的为准；但当月等级中出现3个D等，其月度考评等级为D等；若当月等级中有2个E等出现，其月度考评等级为E等；若当月等级中有3个E等出现，其月度考评等级为F等；若当月有一个F等出现，其月度考评等级为F等；若当月等级中出现两个以上最多等级，则以低等级为其月度考核等级。3、员工的考评由所在部门经理负责。4、员工考评的结果。由各部门审定后的考评情况须在次月3日前报酒店总经办，酒店总经办汇总后报分管总经理审定，酒店总经办于次月10日前报送公司人力资源部备案，做为员工晋升和年底评选优秀员工和优秀管理人员的重要依据之一。A等：为优秀，酒店管理部通报表扬。B等：为良好，部门内部通报表扬。C等：为合格D等：为不合格，部门内部通报批评。E等：一般事故或差错，酒店管理部通报批评。F等：重大事故或违纪，由酒店管理部提交处理意见，并报公司人力资源部。三、管理人员日常考评办法1、管理人员考评流程：管理人员考评流程总经办提供考评依据报送公司人力资源部备案酒店总经办汇总酒店总经理审批出勤情况分管领导审定工作能力工作态度部门业绩2、管理人员考评操作细则：考评记录共分为出勤情况、工作能力、工作态度、部门业绩等四大项，对应的考评内容和评分标准按照酒店管理部管理人员考评评分标准执行。管理人员的考评共分四个等级:A等为优;B等为良;C等为合格;D等为不合格。对应的考评内容和评分标准按照酒店管理部管理人员绩效考评评分标准说明执行。当日考评以A、B、C等级所得最多的为准，若当日有一项得D，则当日等级为D等。月度考评等级以日考评A、B、C等级所得最多的为准；若当月的考评出现5个D等，则当月等级为D等。3、各级人员考评办法：1) 部门经理的考评由部门分管总监负责；2) 部门分管总监的考评由总经办提供考评依据，副总经理负责考评，最后由酒店总经理审批。4、管理人员考评奖惩由酒店分管总监考评后的考评情况须在次月3日前报酒店总经办，酒店总经办汇总后报酒店总经理审批，酒店总经办于次月10日前报送公司人力资源部备案，将做为晋升和年底评选优秀管理人员的重要依据之一。A等：为优秀，酒店管理部通报表扬；B等：为良好，部门内部通报表扬；C等：为合格 D等：为不合格，酒店管理部通报批评。若连续三个月考核为D等，免去职务或调离岗位。四、说明1、迟到、早退的判断标准为标准上下班时间前后15分钟以内，若超过15分钟且未提前请假，则记为旷工；2、病假、事假等需按公司和酒店管理部请假制度执行，酒店总经办进行核实，如未按规定请假，则记为旷工。五、附件1、酒店管理部员工绩效考评评分标准说明； 2、酒店管理部员工日考评表； 3、酒店管理部员工月考评统计表； 4、酒店管理部管理人员考评评分标准说明； 5、酒店管理部管理人员日考评表； 6、酒店管理部请假制度。员工月考评统计表部门： 考评月份： 年 月姓 名出勤天数ABCDEF当月等级备注统计人签字： 考评人签字：管理人员考评评分标准说明项目评 价 内 容评 分 标 准优良合格差工 作 能 力业务管理能力熟知本职工作的专业知识、技能技巧及有关政策法规等。ABCD组织管理能力善于安排使用人才，处事公正，不搞亲疏，秉公办事；善于激励、沟通、协调，有较强的团队领导能力，能有效调动下属积极性、创造性；在工作中严格管理，原则性强，奖罚分明，充分调动员工积极性，充分保证工作质量和效率等。ABCD综合管理能力善于对工作进行计划、执行；善于处理实际问题并有敏锐的判断能力和应变能力等。ABCD工作开创能力善于发现工作中的薄弱环节和不断改进自己和下级的工作；善于解决困难，打开工作新局面；善于把握工作方向，积极制定工作目标和改进措施及提出合理化建议等。ABCD工 作 态 度工作责任心对工作认真负责，爱岗敬业，吃苦耐劳；身体力行，率先垂范，有良好的表率作用等。ABCD工作主动性积极主动、创造性地开展本职工作；对分配的工作不讲条件，勇挑重任；工作不扯皮，不推拖，不敷衍了事等。 ABCD组织纪律性服从管理，层级负责，听从指挥；保守饭店机密；带头遵守饭店各项规章管理制度等。ABCD服务配合性立足岗位，提供热情周到的服务；与各部门、班组、同事能相互配合、理解和支持；具有全局组织现念，不拨弄是非和自行其是，不乱发议论等。ABCD部 门 业 绩内部管理状况基础建设(是否规章健全、工作程序明了、档案完备)；纪律遵守(下属员工是否遵守纪律、执行制度、保守机密)；服务配合(下属员工是否积极配合、善于补台，热情主动)；开拓创新(部门或班组内部创新精神是否强)；工作效率（部门或班组内部工作效率是否高）员工培训（培训是否有计划、有组织、有实施，效果好）等。ABCD履行部门职责情况完成部门或班组年初安排的经营、服务、管理和安全的分解目标；完成部门或班组的日常工作情况；部门或班组工作的整体状态(是否和谐有序、积极向上)；部门或班组的服务质量（没有员工受到重大投诉或处理）；职能管理部门或班组对一线部门的工作效率和服务态度等。ABCD出 勤1. 若当日出现迟到或早退,则当日等级只能为D等;2、若当日出现病事假,则当日等级只能为C等或C等以下；3、若当日出现一次旷工（以半天为一次计算）,则当日等级只能为D等，并通报批评。管理人员日考评表部门： 姓名： 职务： 考评月份： 年 月 考评人签字：项目日期出勤业务管理能力组织管理能力综合管理能力工作开创能力工作责任心工作主动性组织纪律性服务配合方面内部管理状况履行职责情况当日等级备注迟到早退旷工病假事假其它合计1 2345678910111213141516171819202122232425262728293031当月评估全月共 日 等级：A ;B ;C ;D 。当月等级：请假制度（暂行）为规范饭店员工日常行为、管理行为及程序,促进现代化企业的管理体制,特重申请假制度如下：1. 请假必须提前填写假期申请单,经各级审批后方能休假,如有突发事件不能提前请假者,应通过电话或其他方式通知所在部门和人力资源部,事后补办相关手续（即事假需补假期申请单，病假除补假期申请单外并出具市级及以上医院的病假证明）;2. 请假程序:l 饭店员工请假半天以内,由部门负责人批准,并报人力资源部存档;l 饭店员工请假半天以上,除由部门负责人批准,还需经人力资源部批准后并存档;l 饭店经理请假半天以内,由酒店执行总经理批准, 并报人力资源部存档;l 饭店经理请假半天以上,除由酒店执行总经理批准,还需集团分管负责人批准，并报人力资源部存档。3. 员工因公外出必须经部门负责人批准,并报人力资源部存档;4. 部门经理因公外出必须经分管总经理批准,并报总经办存档;5. 如未按规定请假制度休假或假满未经续假而擅自不到岗者，以旷工处理，扣发3倍日工资和全月绩效工资；6. 本办法从下发之日起执行，由饭店人力资源部负责解释。 酒店管理部 二00七年一月十七日-精品 文档-