商业经营管理方案.doc

绣水如意·国际商都商业运营管理方案
1、目的
为了更好的配合商铺销售招商工作，增强经营商户、投资商铺者投资信心，保证商铺成功销售后，后期商业运作、商户入驻、投资者顺利过度，走上一定的正轨，特设想和构建“绣水如意·国际商都方案。
基本情况：
铺面间数        招商情况        业态划分情况
185间
总面积：1700㎡
        308品牌商户已签定意向入驻协议        泰晤士大道        38间        女人街、时尚精品街
                牛津步行街        41间        休闲步行街、茶餐厅、酒吧、咖啡
                温莎大道        37间        多元化休闲公园购物长廊
                伦敦街        26间        男士品牌
                铂金汉大道、英伦大道        43间        社区服务用品
解决的几个问题：
◆ 关于商业区投入使用后，宣传炒作，提高商圈知名度，吸引人气问题；
◆ 关于如何处理现阶段招商商户与今后商铺持有者之间关系；
◆ 关于今后商业区商户入驻，商户的管理及服务工作问题；
◆ 关于业态划分在今后经营中得到的保证和实施。
设想及思路
※ 成立商业管理委员会由投资商铺者组成，他们对今后商业区的宣传、管理起到决定和领导的作用；他们可以自筹资金聘请委托商业管理公司对商业区进行宣传操作、对商业区进行规范、专业的管理，使其商业投资得到有力的保证，当然要各个商铺投资者达成统一共识，形成商业管理委员会，需要前期公司进行一定的引导和支持。
※ 在前期的商业管理中，我们将成立商业管理部门，作为前期的协助、执行相关商业管理工作，在工作顺利开展后交由商业管理委员会、物业公司分管。
※ 为了使投资者增强投资信心，让他们看到购买铺面后，还有开发商在今后商业宣传上有一定的支持，使他们的商铺投资有升值的希望；建议设立一笔“商业宣传专项资金”，资金由商业管理委员会策划决定使用用途；资金前期由创意英国商业管理部门保管、操作执行，后期由物管公司接管，公司对资金的使用有决定和监督权。
※ 商业区投入使用时，在创意英国商业街设立一“信息公告栏”，由商业部门、屋业管理公司进行操作和维护，“信息公告栏”作用：
1．前期招商签定协议的商户名单公布于上（将无意向商户去掉），由投资者与其自然联系；
2．需要出租铺面、房子的信息公布于上，让有意向入驻创意英国的商户更快、更直白的了解信息。
※ 商业服务；
由物管部门利用公司与政府各个职能部门良好的关系资源，为今后入驻商户协助办理相关手续。取得商户良好的印象和口碑，最大化保证商户的稳定性，带动商户入驻创意英国商区势头，让投资者看到公司并没有忘记他们，公司尽其所能对其投资负责；对商户来说，让他感受到在其它地方经营没有的服务。
※ 业态问题；
在销售中一定要强调我们的业态规划，但今后商业经营中，业态的形成它是根据市场规律的发展自然而形成的，所以业态的划分只能加以引导而不能进行强制性的干涉。
商业管理委员会
组    成：由投资商铺者组成
成立时间：创意英国商铺交付使用前（约2005年6月）
组织单位：云南杰昌房地产开发有限公司/（铭鼎屋业管理公司）
协组单位：铭鼎屋业管理公司/（云南杰昌房地产开发有限公司）
商业管理委员会
1、   委员组成：由投资业主代表、经营者代表组成，每年选举一次，可以连任，委员均为义务工作，委员会1—2个月召开一次会议以少数服从多数表决；
2、 主要职责：
A、讨论通过商业管理方案、经营管理规章制度；
B、督监各经营者的经营行为，检举违规行为，进行行业自律；
C、讨论通过年度和阶段宣传促销计划和方案；
D、监督宣传促销费用的使用；
E、反映经营管理中的问题和建议。
商业管理委员会是由广大创意英国商铺投资组成，他代表了各投资者的利益，在今后的商业管理中，不论是“商业管理委员会”直接经营，或者是“商业管理委员会”聘请委托专业的商业管理机构经营，都应该遵行以下原则：
一、商业管理宗旨
1、维护良好的整体形象和秩序
2、确保消费者满意
3、使物业保值增值
4、为业主创造最大赢利机会
二、经营管理方面
1、商业街管理
（1） 对商业街进行统一开门时间管理，以确保商业街良好的形象和信誉。
（2） 对商业街业态划分引导管理；入驻商户尽量按照创意英国商业街规划经营。
2、销售现场管理  
对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
(1)店铺装潢：遵循创意英国风尚购物街的统一规定和要求，不得随意装修，应维持商业街的整体形象。  
(2)商品陈列：不得占用过道和乱堆乱放。
(3)现场促销：促销活动应遵守商业街的统一规定和要求，不得破坏商业街正常的经营秩序。事前与屋业管理部门报告，由屋业管理部门派人协助。
3、市场营销推广
(1)、营销策划：制定商业街整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
(2)、宣传促销：对商业街进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
(3)、品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4、商业价格管理
(1)实施统一明码标价。
(2)禁止价格欺诈行为。
(3)竞争中的随意降价促销，恶性竞争。  
5、商品质量管理
(1)严禁假冒伪劣产品，假一罚十。
(2)实行商品质量“三包”。
(3)对商品质量进行抽检。
6、顾客服务规范
(1)售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。
(2)售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。
(3)投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。
(4)售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。
屋业管理部门
※ 政府关系协调
建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。  
※ 服务方面
1． 生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。
2． 办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。
3． 办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。
4． 贷款服务：协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。
5．  人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。
四、商业管理机构
※ 物业运营方面
1、安全保卫：维护顾客的安全，维护经营者的经营活动及财产安全，维护商场的设施设备安全，防盗、防火、防害，确保商业街的安全有序运行。
2、环境卫生：由专人对商业街进行清洁卫生和绿化管理，确保干净整洁、舒适明亮的购物环境。
3、物业维护：由专业人员对设施设备进行管理，养护和维修，保证其良好正常和低成本运行。
※ 商业管理收费
1、物业运营费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，合计收       元／平方米左右，每年分次预收。
2、水电费：按实际发生费用，每月交纳一次。
结语：
在销售中，对商业后续经营抓住重点进行宣传；
1．对宣传，承诺公司有资金支持；
2．对业态我们根据市场情况，结合自身条件进行划分和定位；
3．对商业管理我们将在过渡期成立相应商业管理部门，提供协助、执行服务。同时由广大业主组成商业管理委员会，对商业进行营销策划、宣传促销。
4．对经营商户今后入驻将由物业管理部门提供相关的服务工作。2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)