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2005年05月30日中级质量专业技术人员职业资格模拟考试[3]

一、单选[共40题，每题1分,总计40分]
1、一样本空间含有个等可能的样本点,而事件A与B各含有13个与7个样本点，其中4个是共有的样本点,则P（）＝( ）.
A．9/13
B．7/16
C．3/7
D．13/20

2、以下关于总体的描述正确的是（ ）。
A．我们关心的是研究对象的某个数量指标，每个具体的数量指标都可以看成是整体
B．总体不可以看成分布
C．从总体中可推断出样本性质
D．在一个统计问题中,称研究对象的全体为总体

3、正态方差σ2的无偏估计是（ )。
A．
B．
C．
D．

4、设X1，X2，…，Xn是从某正态总体随机抽取的一个样本，在σ未知情况下，考察以下假设的检验问题:
H0：μ＝μ0 H1:μ≠μ0
则给定α下，该检验的拒绝域为( ）。
A．｜t｜＞t
B．|t|＞t(1-α)（n—1）
C．｜t|＞tα/2(n—1）
D．|t|＞t1-α/2(n—1）

5、当分布在散布图上的点可能毫无规律，不过也不能完全否定这些点表示的变量间存在某种曲线的趋势，此时相关系数（ ）。
A．r=0
B．r＝±1
C．r＞0
D．r＜0

6、（ )检验就是从检验批中只抽取一个样本就对该批产品作出是否接收的判断.
A．一次抽样
B．二次抽样
C．多次抽样
D．序贯抽样

7、（ ）检验是一次抽样检验的延伸，它要求对一批产品抽取至多两个样本即作出该批产品接收与否的结论，当从第一个样本不能判定该批产品接收与否时，再抽第二个样本，然后由两个样本的结果来确定该批产品是否被接收。
A．一次抽样
B．二次抽样
C．多次抽样
D．序贯抽样

8、某零件有3个质量特性，根据其重要程度分为A、B和C类不合格，若规定A类不合格的AQL=0.10（％），C类不合格的AQL=2。5（%），则B类的AQL值应为（ ）。
A．0。01(%）
B．2。0（％)
C．2。5(%）
D．4.5(%)

9、在使用GB/T2828.1的转移规则时，应注意由正常检验转为加严检验是（ ）执行的,而由正常检验转为放宽检验是（ )执行的。
A．强制 强制
B．非强制 强制
C．强制 非强制
D．非强制 非强制

10、1931年休哈特出版了他的代表作（ )，这标志着统计过程控制时代的开始。
A．《加工产品质量的经济控制》
B．《手工产品质量的经济控制》
C．《农产品质量的经济控制》
D．《丝织产品质量的经济控制》

11、SPC的作用中没有（ )功能。
A．判断过程的异常
B．进行诊断
C．及时告警
D．评估和监察

12、有关Cp，Cpk的叙述正确的是（ ）.
A．Cp-—无偏移短期过程能力指数
B．Cp--无偏移上单侧短期过程能力指数
Cpk—-有偏移短期过程能力指数
Cpk-—有偏移短期过程能力指数
C．Cp—-无偏移上单侧短期过程能力指数
D．Cp-—无偏移上单侧短期过 程能力指数
Cpk—-有偏移下单侧短期过程能力指数
Cpk-—无偏移下单 侧短期过程能力指数

13、（ ）控制图多用于现场需要把测定数据直接记入控制图进行控制的场合。
A．Me-R
B．R
C．-R
D．-S

14、关于建立p图的情况说法不正确的是（ ）。
A．若P0或很小，则需选样本量n充分大，使得np≥1通常取，或
B．当ni不全相等；则p控制图的LCLp和UCLp是凹凸状。
C．若P0或很小，则要选择样本量充分大，使得每个子组平均有一个不合格品，通常取:或
D．p控制图的统计控制状态是指过程的不合格品率为一常数p,且各个产品的生产是独立的

15、过程中只有偶因而无异因产生的变异的状态称为( )。
A．会计控制状态
B．会计与统计控制状态
C．统计控制状态
D．会计或统计控制状态

16、（ ）受外部资源的影响.
A．使用可用性
B．固有可用性
C．基本可靠性
D．任务可靠性

17、（ )是产品质量的一种特性，即由产品设计赋予的使其 维修简便、迅速和经济的固有特性.
A．保障性
B．维修性
C．可用性
D．可靠性

18、常用的维修性度量参数是（ ）.
A．MTTF
B．MTBF
C．λ
D．MTTR

19、（ )就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。
A．畅谈法
B．流程图法
C．亲和图法
D．水平对比法

20、水平对比法的用途是( ）.
A．有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序,以使自己在市场竞争中处于有利地位
B．用来设计一个新的过程,或用于删除一个旧的过程
C．确定新的方法，创造新的思想
D．从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络,就某件事情达成一致

21、QC小组成员一般要控制在( ）以内，人数太多了可以分成几个小组,彼此分工协作或选择不同的题目。
A．10
B．15
C．21
D．30

22、( ）是质量管理的基本特点，也是2000版ISO9000族标 准版中提出的质量管理八项基本原则之一.
A．严格的质量管理监督
B．质量控制
C．持续的质量改进
D．质量验证

23、下列有关拟定对策并实施相应对策说法正确的是（ ）。
A．应急对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段,找到问题产生的根本原因 之后所采取的对策
B．应急对策是一种临时措施,是在问题发生的根本原因尚未找到之前,为消除问题而采取的临时应急措施
C．永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段,找到问题产生的根本原因之前所采取的对策
D．永久对策是通过假设推理等手段，将可能产生的问题逐一解决所采取的对策

24、（ )是完成组织目标的关键。
A．计划
B．组织
C．领导
D．控制

25、目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步,主要表现不包括（ ）。
A．从“以物为中心”转变为“以人为中心”
B．从“自主管理”转变为“监督管理"
C．从“专制管理"转变为“民主管理”
D．从“纪律约束"转变为“激励管理”

26、计划任务书的内容不包括（ ）。
A．方针目标展开项目,即重点实施项目
B．协调项目,即需要配合其他部门或车间完成的项目
C．生产经营项目
D．随着形势的变化而变更的项目

27、( )颁布 的ISO/TR10014《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理,改进经济效益的层次结构。
A．1997年8月1日
B．1998年 8月1日
C．1999年6月1日
D．1998年6月1日

28、编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的（ ）.
A．公司
B．分公司
C．车间
D．管理层

29、( )美国质量管理专家费根堡姆把产品质量的预防和鉴定活动的费用同产品不符合要求所造成的损失一起加以考虑，首次提出了质量成本的概念。
A．20世纪30年代初
B．20世纪50年代中叶
C．20世纪30年代中叶
D．20世纪50年代初

30、质量成本管理的步骤为( ）。
①核算质量成本;②确定步骤；③确定质量成本项目；④确定过程；⑤编制质量成本报告
A．②⑤③①④
B．④③②⑤①
C．④②③①⑤
D．②③⑤①④

31、根据ISO9000族标准，组织选择、实施培训阶段的活动不包括（ ）。
A．确定培训需求
B．设计和策划培训，提供培训
C．评价培训效果
D．改进培训计划

32、对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容不正确的有（ ）。
A．国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准,企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售
B．企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验
C．企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项
D．企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查

33、目前较常用的选择供应商的方法有直观判断法、招标法和（ )。
A．成本比较法
B．间接判断法
C．协商选择法
D．综合分析法

34、所谓（ ），通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化.
A．总体性
B．关联性
C．有序性
D．动态性

35、（ ）是( ）存在的基础。
A．组织、顾客
B．顾客、组织
C．企业、客户
D．客户、企业

36、（ )是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
A．质量方针
B．质量目标
C．质量政策
D．质量管理

37、文件控制的主要目的是为了控制文件的( ）。
A．有效性
B．准确性
C．时效性
D．完整性

38、（ ）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。
A．质量检验评审
B．质量检验指导
C．质量检验控制
D．质量检验计划

39、为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性,还需对这些特性进行( )。
A．比对/控制
B．监测/分析
C．检验/控制
D．分析/控制

40、在规定条件下获得的各个独立观测值之间的一致程度称为（ ）。
A．测量准确度
B．测量精密度
C．测量稳定性
D．测量符合度

二、多选［共30题，每题2分，总计60分］
41、随机变量的分布包含( )内容。
A．随机变量可能取哪些值，或在哪个区间上取值
B．随机变量取这些值的概率是多少,或在任一区间上取值的概率是多少
C．随机变量的取值频率是多少
D．随机变量在任一区间的取值频率是多少
E．随机变量在某一确定区间上取值的概率是多少

42、以下常用分布与其均值，方差对应正确的有( ）。
A．二项分布b（n，p)均值为np方差为np（rp）
B．泊松分布p(λ）均值为λ，方差为λ
C．超几何分布h(n，N，M）均值为(nM/N)方差为n(N—n)/(N-1)·(M/N）
D．正态分布N（μ，σ2）均值μ，方差为σ
E．指数分布Exp(λ）均值为(1/λ）方差为（1/λ2)

43、关于正态均值μ的假设检验（σ已知情形)常用的三对假设为（ )。
A．H0：μ≤μ0,H1：μ＞μ0
B．H0：μ≥μ0,H1：μ＜μ0
C．H0：μ＝μ0,H1:μ≠μ0
D．H0：μ≤μ0,H1：μ＜μ0
E．H0：μ≥μ0，H1：μ＞μ0

44、关于正交表的说法正确的有（ ）。
A．正交试验设计利用“正交表”选择实验条件，并利用正交表的特点进行数据 分析，找出最好或满意的实验条件
B．正交表具有正交性
C．正交表中每列中每个数字重复次数相同
D．将正交表中任意两列的同行数字看成一个数对，那么一切可能数对重复次数相同
E．利用正交表选择的实验点在试验空间中的分布是离散分布的

45、计量检验衡量批质量的方法有( )。
A．批中所有单位产品的某个特性平均值
B．批中所有单位产品的某个特性的加权平均值
C．批中所有单位产品的某个特性的标准差
D．批中所有单位产品的某个特性的变异系数
E．批中部分单位品的某个特性的标准差或变异系数等

46、根据GB/T2828。1规定，抽样标准的使用程序为质量标准和不合格分类的确定，抽样方案检索要素的（ )确定进一步的信息.
A．抽检方案的检索
B．样本的抽取
C．抽样方案及对批的可接收性的判断
D．转移规则
E．交检批的检验

47、对控制图原理叙述正确的是（ ）。
A．数据越多，分组越密,则直方图也越趋近一条光滑曲线
B．控制图原理的第一种解释，用数学语言来说,这是小概率原理：小概率事件在一次试验中几乎不可能发生,若发生即判断异常
C．控制图是假设检验的一种图上作业,在控制图上每描一个点就是作一次假设检验
D．控制图上的控制界限就是区分偶然波动与异常波动的科学界限
E．将质量波动区分为偶然波动与异常波动并分别采取不同的对待策略，这是休哈特的贡献

48、选择控制图需要考虑的因素有（ ).
A．检出力大小
B．抽样
C．取得数据的难易
D．是否经济
E．是否容易作图

49、由偶然原因造成的质量变异（ ）。
A．由TQC小组决策如何改善
B．改善成本高
C．可以通过分析过程能力发现
D．只是偶然出现
E．称为局部问题

50、根据状态是否达到统计控制状态与技术控制状态，可将状态分为（ ）四种情况。
A．状态Ⅰ:统计控制状态与技术控制状态同时达到，是最理想的状态
B．状态Ⅱ：统计控制状态未达到，技术控制状态达到
C．状态Ⅲ：统计控制状态达到,技术控制状态未达到
D．状态Ⅳ:统计控制状态与技术控制状态均未达到,是最不理想的状态
E．以上说法不完全对

51、产品可靠性定义中的规定时间可用( ）度量。
A．小时
B．天数
C．里程
D．次数
E．安培

52、因果图方法的显著特点是包括两个活动，它们是（ )。
A．分析各种假设条件
B．找出原因
C．系统整理这些原因
D．归纳结果
E．解决因果问题

53、树图的主要用途有( ）。
A．新产品研制过程中设计质量的展开
B．制定质量保证计划,对质量保证活动进行展开
C．识别潜在质量改进的机会
D．识别存在的质量问题并寻求其解决的办法
E．目标、方针、实施事项的展开

54、PDPC法的特征是( ）。
A．PDPC法是从局部掌握系统的状态，作出局部性判断
B．PDPC法是从全局、整体掌握系统的状态,因而可作全局性判断
C．可按时间先后顺序掌握系统的进展情况
D．可密切注意系统进程的方向，在追踪系统运转时,能掌握产生非理想状态的原因
E．当出现过去没有想到的情况时，可不断补充、修订计划措施

55、在质量改进中,上层管理者不宜下放的职责有( ）.
A．批准质量方针和目标
B．将纠正和预防措施标准化
C．分析问题原因并提出纠正措施
D．予以表彰
E．修改工资及奖励制度

56、属于赋予特性的是（ ）。
A．产品的价格
B．售后服务要求
C．机器的生产率
D．螺栓的直径
E．运输方式

57、产品具有的通用类别包括（ ）。
A．服务
B．体系
C．软件
D．硬件
E．流程性材料

58、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ ）特点。
A．强调系统管理
B．强调重点管理
C．注重措施管理
D．注重统一管理
E．注重自我管理

59、方针目标管理的理论依据是（ ）。
A．行为科学
B．论理科学
C．系统理论
D．科学理论
E．哲学理论

60、贸易技术壁垒（TBT）协议的主要内容分（ ）。
A．名词术语部分
B．信息和协调部分
C．技术法规、标准和合格评定部分
D．法规、标准制定部分
E．机构、磋商和解决争端部分

61、TBT协议中规定，技术法规除为实现正当目标所必需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。“正当目标”是( ).
A．国家安全要求
B．保护人身安全或健康
C．节约能源，保护环境
D．保护动植物生命和健康
E．阻止欺诈行为，保证质量、技术协调或促进贸易

62、下列有关供应商审核的说法错误的是（ ）。
A．审核是针对所有的初选供应商进行的，是对所有列入合格供应商名单中的全部供应商都要进行政绩考核
B．审核时，企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场审核和调查。企业应有自己的审核标准，把握关键过程
C．对原有的供应商的审核一般分为例行审核和特殊情况下的审核两种
D．供应商审核一般分为产品审核和质量管理体系审核两类
E．一般来说，对供应商的审核顺序应该是首先进行产品审核，然后进行过程审核,最后进行质量管理体系审核。对于不同的产品,不同的供应商，并不是三种审核都是必须的

63、顾客按接受产品的所有者情况分为（ ）两类。
A．内部顾客
B．外部顾客
C．目标顾客
D．过去顾客
E．潜在顾客

64、顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程,包括( )。
A．营销
B．推销
C．电子贸易
D．服务
E．销售

65、监视和测量的内容包括（ ）。
A．顾客满意的监视
B．内部审核
C．过程的监视和测量
D．产品的监视和测量
E．服务的监视和测量

66、检验手册的具体内容有（ ）.
A．质量检验体系和机构、质量检验的管理制度和工作制度
B．进货检验程序、工序检验程序、成品检验程序、计量控制程序
C．检验有关的原始记录表格格式、样张及必要的文字说明
D．检测对象、质量特性值、检验方法、检测手段、检验判定和其他说明
E．经检验确认不符合规定质量要求的物料、产品组成部分、成品的处理程序

67、机械产品的主要技术性能要求有（ ）。
A．金属材料的化学成分
B．主要的结构型式尺寸、几何参数、形状与位置公差及表面粗糙度
C．材料的机械力学性能
D．输入输出功率、速度、扭矩、动静平衡及完成各种不同作业的功能、技术性能和适用性
E．材料的抗氧化性、耐腐蚀性、化学稳定性、强度及弹性

68、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（ ）阶段。
A．计划
B．需求分析
C．设计、编码
D．测试、运行维护
E．验收

69、测量仪器的计量特性是指其影响测量结果的一些明显特征，其中包括测量（ ）。
A．范围、偏移
B．重复性、稳定性
C．分辨力、鉴别力
D．示值误差
E．准确度

70、检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括( ）。
A．检查、加标记、出具检定证书
B．检查测量仪器的检定标记
C．检查检定证书是否有效，保护标记是否损坏
D．检查检定后测量仪器是否遭到明显改动
E．检查测量误差是否超过使用中最大允许误差

答案:

第1题
试题答案：C
试题解析:
P（）=1—P（A｜B）=1-4/7=3/7

第2题
试题答案：D
试题解析：
在一个统计问题中，研究对象的全体即为总体，选项D正确。选项A应是个体;选项B也不正确，总体就是一个分布;对于选项C应是从样本中可推断出总体的性质。

第3题
试题答案：C
试题解析：
正态方差σ2的无偏估计是。

第4题
试题答案：D
试题解析：
在δ未知场合对正态均值作双侧假设检验时,其拒绝域应在t轴的两侧，具体是|t|＞t1—α/2(n-1)。

第5题
试题答案:A
试题解析：
对于相关系数r，当r=±1时,几个点完全在一条直线上,这时称两个变量完全线性相关；当r=0时,称两个变量线性不相关,这时散布图上几个点可能毫无规律，不过也可能两个变量间存在某种曲线的趋势，当r＞0时称两个变量正相关，这时当x值增加时，y值也有增大趋势,当r＜0时，称两个变量负相关，这时当x值增加时，y值有减少趋势。

第6题
试题答案:A
第7题
试题答案:B
第8题
试题答案:B
第9题
试题答案:C
第10题
试题答案：A
试题解析:
1931年休哈特出版了他的代表作：《加工产品质量的经济控制》，这标志着统计过程控制时代的开始。

第11题
试题答案：D
第12题
试题答案：A
试题解析：
Cp-—无偏移短期过程能力指数；
Cpk—-有偏移短期过程能力指数。

第13题
试题答案:A
试题解析：
Me-R控制图与-R图很相似，只是用中位数Me图代替均值图。由于中位数的确定比均值更简单，所以多用于现场需要把测定数据直接记入控制图进行控制的场合。这时，为了简便，自然规定n为基数。

第14题
试题答案：A
第15题
试题答案:C
第16题
试题答案：A
第17题
试题答案：B
第18题
试题答案：D
第19题
试题答案：D
试题解析：
水平对比法是组织为了进行改进，而针对一些认定为最佳作业典范的组织，以持续的、系统化的过程，评估其产品、服务和工作流程。

第20题
试题答案：A
第21题
试题答案：A
第22题
试题答案:C
试题解析：
企业提供的产品、服务质量的好坏，决定了顾客的满意程度，要提高顾客的满意程度,就必须不断的进行质量改进。持续的质量改进是质量管理的基本特点，也是2000版ISO9000族标准版中提出的质量管理八项基本原则之一。

第23题
试题答案：B
试题解析：
永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策.

第24题
试题答案：C
试题解析：
领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。

第25题
试题答案：B
试题解析：
B项应改为从“监督管理"转变为“自主管理”.

第26题
试题答案：C
第27题
试题答案:B
第28题
试题答案:D
试题解析：
费用可以由公司、分公司、车间或各部门根据组织的不同要求加以报告，报告内容的详尽程度应取决于将报送的管理层。最高管理者可以需要简要报告，而部门经理将需要有关成本的详细信息。

第29题
试题答案：D
第30题
试题答案:C
第31题
试题答案:D
第32题
试题答案：C
试题解析：
C项应改为企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进,都必须进行标准化审查。

第33题
试题答案：C
试题解析：
此外还有采购成本比较法和层次分析法，另外，质量与价格综合选优法正在引起更多企业的注意.

第34题
试题答案：C
试题解析:
动态性是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。

第35题
试题答案：B
试题解析：
顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。

第36题
试题答案:A
试题解析：
质量方针可以不是由最高管理者亲自制定,但必须是由最高管理者亲自发布。质量方针不是文件，但当质量方针形成文件时，必须按文件控制要求对质量方针进行控制。

第37题
试题答案：A
试题解析:
文件的版本主要是体现文件有效性的标识，应注意识别，确保所使用的文件是现行有效的。

第38题
试题答案：D
第39题
试题答案：D
第40题
试题答案：B
第41题
试题答案:AB
第42题
试题答案:ABE
试题解析:
对于C项超几何分布的方差为:
n（N-n）/N—1·M/N·N—M/N，对于D项方差为σ2.

第43题
试题答案：ABC
试题解析:
关于正态均值μ常用的三对假设为（a）H0:μ≤μ0，H1：μ＞μ0(b)H0：μ≥μ0，H1：μ＜μ0这两个为单侧假设检验问题，（c）H0:μ=μ0，H1：μ≠μ0这属于双侧假设检验问题。

第44题
试题答案:ABCD
试题解析:
正交表具有正交性，这里是指它有如下两个特点：
①每列中每个数字重复次数相同，
②将任意两列的同行数字看成一个数对，那么一切可能数对重复次数相同。

第45题
试题答案：ACD
试题解析：
计量检验衡量批质量的方法有:批中所有单位产品的某个特性的平均值，批中所有单位产品的某个特性的标准差或变异系数等.

第46题
试题答案：ABCD
第47题
试题答案：BCDE
第48题
试题答案:ABCD
第49题
试题答案：BC
试题解析:
依系统改进的有关知识。

第50题
试题答案:ABCD
第51题
试题答案:ABCD
第52题
试题答案：BC
第53题
试题答案：ABE
试题解析：
CD项是头脑风暴法的用途.树图的主要用途除以上三项外，
还有：明确部门职能、管理职能;
对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。

第54题
试题答案:BCDE
试题解析：
PDPC法不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断。故A项不正确。

第55题
试题答案：ADE
试题解析：
上层管理者不宜下放的职责有：
（1）参与质量委员会的工作；
（2）批准质量方针和目标；
(3）提供资源；
(4）予以表彰；
(5）修改工资及奖励制度。
BC项是质量改进团成员的职责。

第56题
试题答案：ABE
试题解析:
赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式）、售后服务要求（如：保修时间)等特性。

第57题
试题答案：ACDE
试题解析：
产品有四种通用的类别：服务(如:商贸、运输）；软件(如：计算机程序、字典）;硬件（如：发动机机械零件、电视机)；流程性材料(如：润滑油）.

第58题
试题答案：ABCE
第59题
试题答案:AC
第60题
试题答案：ABCE
第61题
试题答案：ABDE
第62题
试题答案:AD
试题解析：
由于供应商审核会耗费人力和物力,必须有针对性地进行，所以A项错误。D项供应商审核一般分产品审核、过程审核和质量管理体系审核三类。

第63题
试题答案：AB
试题解析：
按接受产品的所有者分有内部顾客和外部顾客两类，按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。

第64题
试题答案：ACDE
试题解析:
营销是通过数据收集和分析，寻找潜在顾客及获得新顾客;销售即通过有效的销售流程完成业务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等。

第65题
试题答案：ABCD
第66题
试题答案：ABCE
试题解析：
D项是检验指导书的内容。

第67题
试题答案:ABCD
试题解析：
E项是流程性材料的主要性能.

第68题
试题答案：ABCD
第69题
试题答案：ABCD
第70题
试题答案：BCDE
试题解析：
A项中检查、加标记、出具检定证书是测量仪器控制运作中检定的内容。