图馆会调查报告.doc

图书馆读者问卷调查报告
调查目的
为了切实了解学生对图书馆信息服务工作的满意程度及对图书文献的需求，听取学生们的意见和建议，进一步提高工作水平和服务质量。
调查对象
安康学院部分在校生（大一至大四均有涉及）
调查方式
本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在安康学院图书馆自习室及部分班级随机选择学生当场发卷填写，并当场收回的形式。全校共发出调查问卷200份，收回150余份，回收率达75%
调查时间：2011年03月28日――――2011年04月08日
调查内容（见附件1）
调查结果
开馆时间：开放时间短，周三、周日不应该闭馆
阅览室环境：阅览室被当做自习室而且不安静；
管理人员大声喧哗，影响读者思绪，有些学生将食物带进阅览室 和自习室；
电子阅览室：设备陈旧；网速慢；地板凹陷不平
图书管理：藏书少且过于陈旧；
期刊、图书更新速度慢；
书籍陈列不合理不易查询；
专业书籍过少；
与教学配套的练习讲解书目较少，借书时间短且数量少；
多数学生不会用数据库检索，不清楚图书馆的资源服务和文献资
料的摆放、排列
服务管理：管理人员服务态度差，专业性不强
自习室：自习室空间较小，座位少且占座现象严重；
熟食带入自习室严重影响空气质量；
部分学生闲聊影响他人学习；手机响声过大
自习室环境卫生特差，打扫不及时；
管理不严格，学生进馆时声音较大，影响二楼自习质量；
随手乱扔现象严重，自习室灯光暗淡，自动饮水机卫生差
建议：加快书刊更新速度，定期购买图书；
增加专业书籍，延长开馆时间，提高服务质量；
对管理员进行专业培训，通过印刷小册子、定期讲座等方式对学生进行培训；
严查占座，及时清理占座物品，对自习室卫生及时打扫；
增设考研自习室，在阅览室可以适量的增加桌椅；
增加自习室数目，将不守纪律的学生请出自习室；
严厉打击将食品带入馆内；增大馆内照明设施的度数
更新电子阅览室软、硬件设备，平整地板。
调查数据

一服务设施方面
数据结果:检索机不满意 81人 54%
满意 25人 16.7% 不清楚 44 29.3%
二服务内容方面
三服务态度方面

对管内总体服务不满意 45 人 30%
满意 23 人15.3% 不清楚 54.7%

对个别管内人员服务不满意 26人 17.3%
满意84 人 56% 不清楚 40人 26.7%
四服务项目方面：
选择您不满意的项目：其中信息服务及时性 55人36.7%
培训讲座 40人26.7% 课题检索 26人 17.3%
陈少墨纪念馆15人 10% 其他 9.7%
五服务环境方面
二零一一年四月
安康学院学生会
学习部

附件1
亲爱的同学们：
为了切实了解你对图书馆信息服务工作的满意程度及你对图书文献的需求，请在课余时间完成下面的问卷调查。我们定将认真的听取你们的意见和建议，进一步提高工作水平和服务质量。
衷心的感谢你对我们的支持！
图书馆读者问卷调查
1、您目前所处年级：（ ）
A 大一 B 大二 C 大三 D 大四
2、您经常去图书馆吗？（ ）
A 几乎每天 B 一周1~2次 C 一月1~2次 D每学期1~2次 E 几乎不去，除了去图书馆查资料
3、您在图书馆主要干什么？（ ）
A 借还书 B 在电子阅览室上网 C 检索数据库等资源 D 上自习 E 阅览休闲娱乐报刊 F 其它
4、您对图书馆工作人员的服务方面的评价：
语言：　　（　）Ａ非常好　　Ｂ好　　Ｃ一般　　Ｄ不好
仪表：　　（　）Ａ非常好　　Ｂ好　　Ｃ一般　　Ｄ不好
态度：　　（　）Ａ非常好　　Ｂ好　　Ｃ一般　　Ｄ不好
5、您认为已购买的图书资料，能满足你多少信息需要？（ ）
A 50%以下 B 50%--70% C 70%--90% D 90%以上
6、对图书馆纸本图书和电子图书的比例总体评价如何？（ ）
A 比较适合 B 纸本图书较少 C 电子本图书较少
D 没想法 E 其它
7、要通过以下哪种途径查询您想借阅的图书？（ ）
A 通过检索机查询 B 直接在书库里找
C 向借还书处老师咨询 D 其它
8、您希望图书馆再增加哪些方面的书籍？（ ）
A 专业类 B 语言类 C 文学类 D 其他
9、您希望图书馆增加哪些方面的文献？（ ）
A 纸本图书 B 电子图书 C 纸本期刊 D 电子期刊
E 报纸 F 会议论文 G 科技报告 H 其他
10、您希望定期获得图书馆购买的您所在专业领域的新书通报吗？（ ）
A 很希望 B 无所谓，有就看看 C 没兴趣
11、您是通过何种途径来了解图书馆的电子藏书的？（ ）
A 图书馆主页介绍 B 老师和同学的推荐 C 其它
12、对于图书馆的电子图书，你的满意程度。（ ）
A 常用，很满意 B 偶尔用，比较满意
C 知道，但不会用 D 不知道
13、当图书馆的图书不能满足你的需求时，你采取的方法？（ ）
A 向图书馆推荐去买 B 自己去买 C 放弃寻找 D 其它
14、您乐意向图书馆推荐好书吗？一般会用什么方法？（ ）
A 填在纸质表上，直接交给图书馆 B 在图书馆网站上提交
C 直接给图书馆老师打电话 D 其它
15、您希望图书馆举办各种读书活动吗？（ ）
A 希望经常举办 B 每年1~2次就行 C 不举办 D 其它
16、您在图书馆中经常遇见的困难？（ ）
A 没有困难 B 不清楚图书馆的资源和服务
C 不清楚文献资料的摆放、排列 D 不太会用数据库等电子资源
17、你对图书馆的阅览环境感到：（ ）
A 非常满意 B 比较满意 C 不满意
18、您对图书馆的开放时间觉得合理吗？（ ）
A 合理 B 基本合理 C 不合理 D其它
19、您对图书馆哪些方面的工作比较满意？（ ）
A 开馆时间 B 服务态度 C 借书服务
D 阅览服务 E 咨询服务 F 其它
20、根据你的具体情况，你希望图书馆提供哪方面的培训？ （ ）
A 数据库检索 B 光盘下载使用 C 信息检索方法与技巧
D 藏馆书目查询 E 其他
21、你希望图书馆采取怎样的方式进行培训？ （ ）
A 印刷小册子 B 网络教程 C 专门定期讲座
D 举办培训 E 其他
22、您在用图书馆资源时，主要障碍有 ？ （ ）
A 书刊更新速度慢 B 对图书馆功能、布局了解
C 图书查找不方便 D 不会用数字资源
23、你对自习室占座持何种态度？
A 严厉打击 B放松管理 C可以允许 D无所谓
24、你认为依靠哪种方法能缓解和消除各室占座、占存包柜的现象（请排序）（ ）
Ａ 不定期清理　　 Ｂ 没收占座书本　　
Ｃ 限制占座者的借阅时间　　Ｄ 将此类不文明行为与评优评奖挂
25、你认为图书馆借不到书的原因有哪些？（ ）
A 馆藏没有 B已被借走 C 查到书记条码，但找不到
D 不知如何查询
26、你认为图书馆阅读环境存在哪些问题？
A同学交谈声音过大 B同学乱吃零食 C同学随意走动
D管理员大声喧哗 E没有问题
27、你认为图书馆还存在哪些问题？对以后的发展有何建议？
问题：

安康学院
学生会学习部
读者心声
——调查报告