景区营运工作方案.docx

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景区营运工作方案

为加强轿子山景区管理，完善基础设施，加快景区建设步伐、提升旅游质量，实现景区科学发展、跨越发展、和谐发展，进一步提高对外吸引力、综合接待能力和景区可持续发展，根据公司战略部署，努力把轿子山景区打造成为“中国一流、世界知名”的旅游品牌，特制定本工作方案。
一、 指导思想
坚持以科学发展观为指导，坚持“科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢”的原则，认真贯彻国家关于景区建设管理相关会议精神，站在建设和谐社会、和谐景区的高度，进一步完善旅游基础设施，促进旅游资源开发利用，提高景区管理水平，着力把轿子山景区打造成为环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明的知名景区。
二、 工作目标
在公司领导班子的领导下，建立健全高效的景区管理机制，致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作，确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速，为把轿子山打造成为5A级景区而不懈努力。
三、 景区营运中心机构设置
景区营运中心下设四个部门，分别为：景区营运部、工程建设部、交通运输部、安全保洁部。
（一） 景区营运部
景区经营部具体负责景区经营管理工作，为游客提供餐饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护和后勤保障等方面的服务。
（二） 景区工程建设部
工程建设部主要负责确保景区正常运营所需的各项旅游基础设施完好。具体负责景区工程设施、设备（道路、房屋、栈道等）的修缮、维护；景区水电、绿化的维护保障；确保景区及公司的设施、设备、建筑物完好，满足公司的正常运营。
（三） 景区交通运输部
交通运输部主要是负责景区内所有经营、非经营用车的管理工作。具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运输景区采购的物资、垃圾清运以及其他运输方面的工作。
（四） 景区安全保洁部
安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、办公环境、停车场等的保洁工作。负责景区安全保卫、消防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救援等方面的工作，维护游客的生命财产安全。
四、 景区各部门工作实施方案
（一） 景区营运部

客服部
主要负责商品销售及租赁、旅游咨询、餐饮接待。
酒店管理部
主要负责半山公寓设施设备、游客住宿、环境卫生等管理工作。
后勤保障部
负责制定后勤保障工作计划和方针，组织本部门后勤人员搞好景区后勤服务。负责采购客房易耗品、商店销售的商品，餐厅原材料，工程设备材料，办公用品等。
医疗救助站
负责对偶发急病和景区意外事故应随叫随到，及时急救处理。严格做好病情观察和记录，做好值班交接工作。

（二）景区工程建设部
综合维修部
主要负责景区内设施维修，包括休息亭、木栈道、土建部份等综合维修。
强电维修和供水部
强电主要负责景区供水系统和强电日常维护工作。
弱电维修部
主要负责景区监控、音响、电视、网络维护等工作。

（三）景区交通运输部
安技部
主要负责购买车辆保险、车辆档案、事故处理。
调度员
合理调配车辆，保证景区摆渡车辆高效使用。
摆渡车队
服从调度安排，负责新山垭口—四方景—下坪子游客的接送及车辆日常维护、清洁。

（四）安全保洁部
新山垭口安保组
主要负责新山垭口停车场、门禁的消防、安全、保洁、治安疏导等工作。
四方景安保组
主要负责四方景游客中心、半山公寓、停车场以及周边消防、安全、保洁、游客疏导等工作。
下坪子及核心景区安保组
主要负责下坪子—大黑箐—轿顶—天池—一线天等核心景区的消防、安全、保洁、游客疏导等工作。

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