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外企培训：训练有素攀登职场的阶梯 文章来源：新闻晨报 时间：2005-9-29 新员工入职培训 在外企，对新进的员工，都会安排入职培训。一般地，企业首先会安排半天到一天的时间，让员工了解公司的背景、运作状况、公司的机构、工作的职责等，使新进员工对公司的情况有个初步的认识和了解。然后是密集型的培训，深入了解整个公司，如基本的行业知识、公司的企业文化等。有的企业是边工作边学习，有的则安排出时间全部进行学习。时间上也长短不一。另外，每个季度还会组织新进公司的员工参观公司的业务运作部门，并让员工跟随快递车体验一下递送快件的整个过程。而欧莱雅，新近员工要参加为期三个月的“发现之旅”入职培训，在这个过程中密集性地汲取基本的行业知识和商业理念，全方位地了解公司的历史文化、组织结构、自己所承担的角色和义务，了解欧莱雅对品质和质量的严格要求，体会在欧莱雅团队合作互相协作的工作方式等。 “个性化”的员工培训计划 目前外企的培训，一改以往有些国内企业不管每个员工的状况如何，笼统地为员工安排大班培训课的现象，而是根据员工各自不同的情况，有针对性地制订培训计划。员工的培训计划，一般都是跟他们的岗位、业绩目标、职业发展连在一起的。每年的年底，公司会对员工一年的工作进行一个全面的考核和分析，若是达不到目标，就找出员工离目前的工作岗位所需的能力之间的差距及不足之处，若是超额完成，则会为员工安排下一个挑战的目标，如工作岗位的提升，工作职责的扩大等。然后，根据公司业务的需要和每个人的不同状况分别制订个性化的培训计划，缺什么补什么，通过个性化的培训使员工尽快适应工作岗位的要求。在制订员工各自的培训计划时，外企也会听取员工的要求。 管理能力等软性培训 对于一些表现出色、潜力巨大的员工，企业会为他们安排管理能力的培训。不过，对这类人员，企业一般都比较慎重，考察的时间也就相对长些。这类培训主要偏向于管理课程，而且需要员工进行全方位的了解和熟悉，而不是单单局限在某个领域。如在博世，有一个“MDP”(Manager Development Program)的培训，是专门针对博世现有的管理者、领导者和那些“高潜能”的员工开设的系统的“领导力培训”课程，MDP的目标群体有两类，一是普通的但有潜能被提拔为teamleader的员工，另一类是有潜能提拔为部门经理的teamleader。对已经是管理人员的员工，则会更多地听取员工自己的意见，制订培训计划。 管理培训生 所谓管理培训生，就是从应届毕业生中挑选出来的优秀的、有培养潜力的储备管理人员。他们进来后有一套严格的培训计划，而且每一期的培训都会有相应的考核进行总体评估，然后根据前一期的培训考核进行下一期的培训。管理培训生最突出的培训特色是轮岗培训。管理培训生进来之后，并没有明确的工作岗位，而是先到各个岗位进行轮岗，大约一年左右的时间。然后根据他们在各个岗位的表现，评估后再安排他们到最适合的岗位中。对管理培训生，企业一般都会安排一名资深的经理人带教，也就是所谓的“导师”，引导其尽快融入公司的文化，为他们的成长发展提供有针对性的、个性化的建议。 培训、绩效评估和职业发展 员工的培训计划，与绩效评估和职业发展是密切相关的。企业每年都会在年初要每位员工制订一个发展目标，到了年底，企业会对员工的工作结果根据年初制订的目标进行考核，然后结合考核情况，部门经理、培训部的负责人和员工三方会进行沟通，让员工知道公司对自己有怎样的期望，公司知道员工对自己有什么期望，然后彼此共同努力，根据各人的潜质设计他们在公司的发展规划。根据他的发展计划，制订员工的培训方案。 世界知名企业培训员工有高招 文章来源：北京人才市场报 时间：2005-9-22 许多世界顶级企业都非常注重员工培训。了解世界顶级企业培训员工的方法和艺术，对于培训员工，打造人才队伍，不无益处。那么，世界顶级企业是怎样培训员工的呢？ “魔鬼”训练，为员工描绘学习蓝图，将素质教育日常化 有人称的新员工培训是“魔鬼训练营”，因为培训过程非常艰辛。除行政管理类人员只有为期两周的培训外，所有销售、市场和服务部门的员工全部要经过三个月的“魔鬼”训练，内容包括：了解内部工作方式，了解自己的部门职能；了解的产品和服务；专注于销售和市场，以摸拟实践的形式学习怎样做生意，以及团队工作和沟通技能、表达技巧等。这期间，十多种考试像跨栏一样需要新员工跨越，包括：做讲演，笔试产品性能，练习扮演客户和销售市场角色等。全部考试合格，才可成为的一名新员工，有自己正式的职务和责任。之后，负责市场和服务部门的人员还要接受至个月的业务学习。 事实上，在培训从来都不会停止。在，不学习的人不可能呆下去。从进入的第一天起，就给员工描绘了一个学习的蓝图。课堂上，工作中，经理和师傅的言传身教，员工自己通过公司内部的局域网络自学，总部的培训以及到别的国家工作和学习等等，庞大而全面的培训系统一直是的骄傲。鼓励员工学习和提高，是培训文化的精髓。如果哪个员工要求涨薪，可能会犹豫；如果哪个员工要求学习，肯定会非常欢迎。 非常重视素质教育，基于此，设置了“师傅”和培训经理这两个角色，将素质教育日常化。每个新员工到都会有一个专门带他的“师傅”。而培训经理是专门为照顾新员工、提高培训效率而设置的一个职位。 西门子 新人培训，帮你“导入”；老员工培训，心中有数 西门子公司针对新员工设计了一个“导入计划”，以帮助他们尽快适应工作。该培训计划不脱产，时间为六个月。新进入公司的员工必须根据每一阶段的培训，不断地调整自己的心态和工作状态，以最快的速度适应工作环境。培训期同时也是试用期，公司可以随时解雇不称职员工。 除了对新员工的必要培训，西门子为每一个员工都提供了一流的培训和个人发展机会。西门子深信员工的知识、技能和对工作的胜任能力是公司最宝贵的资源，也是公司成功的基础。为了配合公司在中国的业务发展，使本地员工获得现代化、高质量的培训与教育，西门子公司于年月在北京成立了西门子管理学院。该学院的培训涵盖了高级管理培训教程、业务和管理研讨会、职业和商务等几大领域，旨在提高公司中层管理人员的管理能力，加速管理人员本地化并在不同的领域培养员工的各种能力。西门子管理学院不断地改进和拓展培训项目，为员工未来的发展做准备。在公司内部的网站上，每个阶段都明确公布出下一步的人才需求倾向和培训方向。有志于在新岗位上锻炼的员工，可以根据自己的情况决定自己参加哪种培训，真正做到了心中有数。 英特尔 给新员工人情味的帮助和支持 英特尔有专门的新员工培训计划，比如上班第一天会有公司常识的培训；各部门规章制度，在什么地方可以找到所需要的东西，等等。然后由经理分给新员工一个“伙伴”，新员工不方便问经理的随时都可以问他，这是很有人情味的一种帮助。英特尔会给每位新员工一个详细的培训计划，第一周，第二周，第一个月，第二个月新员工分别需要做到什么程度，可能需要什么样的支持，都可以照着这个去做，公司也会随时追踪。新员工在三到九个月之间，会有一周关于英特尔文化和在英特尔怎样成功的培训。另外，公司会有意安排许多一对一的会议，让新员工与自己的老板、同事、客户有机会进行面对面的交流，尤其是和高层经理的面谈，给了新员工直接表现自己的机会。 微软 打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训 进入微软公司的第一步是接受为期一个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软职业人。光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！”一次，微软全球技术中心举行庆祝会，员工们集中住在一家宾馆，深夜，某项活动日程临时变动，前台小姐只得一个一个房间打电话通知，第二天她面露惊奇地说：“你知道吗？我给个房间打电话，起码有个电话的第一句是你好，微软公司。”在深夜里迷迷糊糊地接起电话，第一句话依然是“你好，微软公司”。事情虽小，但微软风格可见一斑。 微软也很重视对员工进行技术培训。新员工进入公司之后，除了进行语言、礼仪等方面的培训之外，技术培训也是必不可少的。微软内部实行“终身师傅制”，新员工一进门就会有一个师傅来带，此外，新员工还可以享受三个月的集中培训。平时，微软也会给每位员工提供许多充电的机会：一、表现优异的员工可以去参加美国一年一度的技术大会；二、每月都有高级专家讲课。公司每星期都会安排内部技术交流会。在这里，除了技术培训，微软还提供诸如如何做演讲、如何管理时间、沟通技巧等各种职业培训。 宝洁 全方位，全过程的培训 首先是入职培训。新员工加入公司后，会接受短期的入职培训。其目的是让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策及公司各部门的职能和运作方式。 其次是技能和商业知识培训。公司内部有许多关于管理技能和商业知识的培训课程，如提高管理水平和沟通技巧、领导技能的培训等，它们结合员工个人发展的需要，帮助员工成为合格的人才。公司独创了“学院”，通过公司高层经理讲授课程，确保公司在全球范围的管理人员参加学习，并了解他们所需要的管理策略和技术。 第三是语言培训。英语是宝洁公司的工作语言。公司在员工的不同发展阶段，根据员工的实际情况及工作的需要，聘请国际知名的英语培训机构设计并教授英语课程。新员工还会参加集中的短期英语岗前培训。 第四是专业技术的在职培训。从新员工进入公司开始，公司便派一名经验丰富的经理悉心对其日常工作加以指导和培训。公司为每一位新员工制定个人培训和工作发展计划，由其上级经理定期与员工回顾，这一作法将在职培训与日常工作实践结合在一起，最终使新员工成为本部门和本领域的专家能手。 第五是海外培训及委任。公司根据工作需要，选派各部门工作表现优秀的年轻管理人员到美国、英国、日本、新加坡、菲律宾和香港等地的分支机构进行培训和工作使他们具有在不同国家和地区工作的经验从而得到更全面的发展。 宜家 培训每时每刻，随时随地 宜家（）在五大洲的多个国家拥有多家分店。宜家不喜欢把人放在一间屋子里整齐地坐好听老师讲课，“服务行业本身不适合这种方式的培训，因为涉及到产品和顾客，你总不能把产品拆了，把各式各样的顾客拉到这里来做示范吧？”因此，宜家的培训是在员工之间，尤其是在新老员工之间，进行每时每刻、随时随地的经验分享与言传身教。宜家的培训规划有很多种，就英语来说，宜家一方面会聘请外教，另一方面也会送员工去语言培训中心学习。宜家认为，更实用也更便利的是公司内部的环境，宜家是一家跨国公司，工作语言是英语，而在和客户打交道的时候，也会经常碰到客户讲英语的情况，在这种现实场景中学习语言可谓得天独厚。 宜家还有一个特别之处，就是它的“外援”来自瑞典总部的员工，分布在宜家的各个方面，并不都是管理人员。这样做的目的是希望把宜家的企业文化渗透到每一个细胞里去，而不只局限于“头脑”部分。 培训“走在前面” 在短短的三年时间内，由北京一个城市迅速扩展到全中国，现在已分别在二十多个城市设立了分公司或办事处，产品销售与服务覆盖了几乎全部的大中城市和部分小城市。在这么短的时间内，公司正是依靠了有力的培训方式，使众多中方职员迅速成长起来，担负起大部分地区负责人的要职，成为公司经营管理的中坚力量。一再强调的是“走在前面”的培训模式。每位新上任的中方职员都会接受“角色转化”课程的专项培训，使新员工从一名“超级销售员”向“职业经理人”过渡。人事、财务、传媒公关、物流、法务甚至总务部门都会派出专业人员集中为他们作相关业务指导，使其全面提高作为一名“指挥员”所应具备的各项素质。 为了便于各地业务经验的交流，以及提高职员的综合业务水平，为此建立了有效的流动机制，通过不同城市间员工的调动和不同业务间的轮换，好的工作经验被推广到其它城市，一批批精通多项业务的员工也随之成长起来。 与许多新业务的开展一样，远在新的分公司或办事处成立半年之前，公司的业务部门领导与人事部门已经开始了对外派人员的培训工作。通过岗位的调动或是临时性派往相关地区工作，使候选人得以有机会全面接触未来所要担负的业务以及责任。同时，人事部门制定出相应的培训计划使其能从理论上达到一定的业务水平和管理水平。这种“走在前面”的培训不仅对企业来说是必要的，对中方职员的个人发展也提供了很好的基础。 常规性培训与个性化培训相结合 美国联合包裹速递服务公司是当今全球速递行业的“四大巨头”之一。新人进入公司伊始，要进行一些常规性的培训，如走一步要迈多大、如何娴熟地左手系安全带、右手插钥匙开启车门、与客户交流时怎样增强语气中的亲切感等等。这样的培训自有其妙处。例如，培训中要求外务员递货时钥匙要挂在左手的小指上，因为这样开关车门可以节省两秒钟的时间。一个人一件货物节省两秒钟时间，每天万人能节省多少时间？这是一笔多么巨大的财富。面对特殊货物的时候，员工还会接受个性化培训。一个比较经典的故事是这样的：受托递送一批吉他，但客户要求，吉他送到收件方手中时，音色不能发生任何变化。长途飞行中货物的颠簸是难免的，为了圆满地完成客户所托，专门送一些递送人员去学习调音。这样，等到收件人收到吉他、拨弄琴弦时，他会惊喜地发现，吉他的音色美妙如初。这种常规性和个性化相结合的培训，使新员工很快成为的合格员工。