第三章沟通的媒介.ppt
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1、第三章第三章第三章第三章 沟通的媒介沟通的媒介沟通的媒介沟通的媒介第一节第一节 语言沟通语言沟通1一、沟通对于语言的要求一、沟通对于语言的要求(一)语言要文明、粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话2(二)语言要礼貌 交谈中常常使用的礼貌用语是:、您好、请、谢谢4、对不起5、再见3(三)语言要准确1、发音要标准、音量要适中、语速要适度、音调要自然5、要注意语调4(四)语言要得体 、少用夸大之词、少用抽象、令人费解的词语,多用形象化词语,使对方容易理解。、土话要少用4、多用委婉和商量的语气,少用或不用命令的语气。5(五)谦敬语的运用6二、面对面的语言沟通二、面对面的语言沟通(一)选择合适的话题、选择
2、自己熟悉或是得心应手的话题、选择共同感兴趣的话题、按照当时所处的环境选取话题、把对方下意识的动作当成打开沉默的话题7(二)避免不合适的话题1、不问年龄2、不问收入3、不问婚否4、不问经历5、不问家庭住址8(三)巧妙结束交谈(三)巧妙结束交谈(四)、交谈中的其他注意事项(四)、交谈中的其他注意事项、不要当众批评他人、不要窃窃私语、不要以为是熟人,就可随便加入别人的谈话9、不要喋喋不休、不要大搞一言堂、参与女士圈内的议论要慎重、不要高声大气、盛气凌人、运用体语要恰当、不要轻易表态、不要使用不易懂的词、已废弃的词句或专业词汇、不要做些令人讨厌的举动、要在交谈中善于觉察10三、非面对面的沟通三、非面对
3、面的沟通(一)打电话的礼仪1、注意时间选择。包括选择打电话的时间和通话的时间长度。2、准备好打电话的内容3、礼貌态度11(1)电话打通后,首先应问候对方“您好”,然后报出自己的姓名或工作单位,并说出你要找的人。(2)通话时要吐字清楚,语句简短,语气亲切,语速音量要适中。(3)通话时要集中精力,嘴里千万不要嚼东西,也不要一边打电话,一边同旁人聊天,或一边兼做其他事情,给对方心不在焉的感觉。12(4)打错电话时,要向对方道歉:“对不起”“打扰您了”等等,切勿直接挂断电话,不做任何解释。通话中,若电话中途中断,按礼节应由打电话方立即再拨一次,并说明理由,不应等接电话一方把电话打过来。(5)如果你要找
4、的人碰巧不在时,用“对不起,打扰了,再见”直接结束通话;请教方便联系的时间或是其他可能的联系方式;请求留言。留言的具体形式有:“如果可以的话,麻烦您转告他,*给他打过电话。”“请他给*号码回个电话。”最后应以“谢谢,再见”结束电话。(6)挂断电话。131、接听及时,最好不要让铃声响过三遍2、拿起电话后要主动问好并自报家门。3、接听电话时,要积极呼应,态度热情友好4、如果来电是拨错的而打扰你,要耐心向对方说明,“对不起,您好像打电话了。”“对不起,这里不是您要的电话。”5、按照电话礼仪的惯例,一般要由打电话者先挂断电话,切忌不要粗鲁地挂断电话。6、如果电话是找其他人而不是找你,而对方要找的人就在
5、旁边,你应该说“请稍候”,然后用手捂住话筒,轻声招呼你的同事接电话。14第二节沟通中的非语言媒介一、总体要求一、总体要求(一)自然(二)大方(三)得体15二、非语言沟通的具体要求(一)仪容服饰1、仪容仪表 仪容通常是指人的外观外貌,是个人仪容通常是指人的外观外貌,是个人形象礼仪的重要组成部分之一,由面形象礼仪的重要组成部分之一,由面容、发式和人体所有未被遮盖的肌肤容、发式和人体所有未被遮盖的肌肤等部分组成。等部分组成。16镜铭:“面必净、发必理、衣必整、钮必结;头容正、胸容宽、肩容平、背容直。颜色:勿傲、勿暴、勿怠;气象:宜和、宜静、宜庄。”17发式发式仪容的中心仪容的中心 “田田”字型的脸就
6、是方脸型,字型的脸就是方脸型,“目目”字型的脸就是长脸型,字型的脸就是长脸型,“由由”字型的脸就是下面宽,上面窄的脸型,字型的脸就是下面宽,上面窄的脸型,“甲甲”字型的脸就是上面宽下面窄的脸型。字型的脸就是上面宽下面窄的脸型。“申申”字型就是上面窄,中间宽,下面窄的脸型,字型就是上面窄,中间宽,下面窄的脸型,“国国”字形的脸综合了田字和目字的脸型特点。字形的脸综合了田字和目字的脸型特点。此外还有圆脸型等等此外还有圆脸型等等18方脸的发型方脸的发型 剪太平直或中分的发型会使脸显得更方。剪太平直或中分的发型会使脸显得更方。正确的搭配应该是顶部头发蓬松,使脸变得稍正确的搭配应该是顶部头发蓬松,使脸变
7、得稍长,往一边梳的刘海,会使前额变窄;头发宜长,往一边梳的刘海,会使前额变窄;头发宜长过腮帮,使侧分的头发显得蓬松,可以让脸长过腮帮,使侧分的头发显得蓬松,可以让脸型变得柔和。型变得柔和。另外还可用不平衡法来缓解,因为每个人另外还可用不平衡法来缓解,因为每个人的脸长得并不匀称,某一边要比另一边漂亮,的脸长得并不匀称,某一边要比另一边漂亮,侧分头发可偏向漂亮的一边;将头发尽量往一侧分头发可偏向漂亮的一边;将头发尽量往一侧梳,造就不平衡感,这样可缓解四方脸的缺侧梳,造就不平衡感,这样可缓解四方脸的缺陷。陷。19长脸型的发型:长脸型的发型:不留刘海会使脸型显得更长,事实上应不留刘海会使脸型显得更长,
8、事实上应该选一个使脸看上去没有那么长的发型,该选一个使脸看上去没有那么长的发型,同时要好好地利用刘海,可以在前额处同时要好好地利用刘海,可以在前额处留刘海,前额的刘海可以缩短脸的长度,留刘海,前额的刘海可以缩短脸的长度,两边修剪少许短发,盖住腮帮。两边修剪少许短发,盖住腮帮。20面容面容眼睛:无睡意,不充血,不斜视。如果戴眼睛:无睡意,不充血,不斜视。如果戴眼镜要端正、洁净明亮。眼镜要端正、洁净明亮。社交场合不戴社交场合不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影,墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影,最好不用人造睫毛。最好不用人造睫毛。耳朵:内外干净,无耳屎,女性不戴特大耳朵:内外干净,无耳屎,女性
9、不戴特大型耳环。型耳环。鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕,鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕,鼻毛不外露。鼻毛不外露。21胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。留八字胡或其他怪状胡子。嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。222、美容化妆、美容化妆233、服饰、服饰(1)服饰的类别)服饰的类别(2)着装的基本原则)着装的基本原则 服饰穿着的服饰穿着的TPO原则原则(3)男士西装着装礼仪;)男士西装着装礼仪;(4)女士着装规范)女士着装规范(5)穿制服的礼仪)穿制
10、服的礼仪(6)饰品的佩戴)饰品的佩戴(7)大学生着装要求)大学生着装要求24(1 1)服装的类别)服装的类别 礼服礼服 便服便服(2 2)着装的基本原则)着装的基本原则协调原则。协调原则。着装的着装的“TPO”原则。服装的穿着要考原则。服装的穿着要考虑时间(虑时间(Time)、地点()、地点(Place)和目的)和目的(Object)的原则。的原则。色彩的搭配方法色彩的搭配方法25附:关于颜色的知识附:关于颜色的知识颜色可以分为有彩色、无彩色和独立色三颜色可以分为有彩色、无彩色和独立色三种类型。种类型。26一、有彩色一、有彩色(1)原色:也叫)原色:也叫“三原色三原色”。即红、黄、蓝。即红、黄
11、、蓝三种基本颜色。自然界中的色彩种类繁多,变三种基本颜色。自然界中的色彩种类繁多,变化丰富,但这三种颜色却是最基本的原色,原化丰富,但这三种颜色却是最基本的原色,原色是其他颜色调配不出来的。把原色相互混合,色是其他颜色调配不出来的。把原色相互混合,可以调和出其他种颜色。可以调和出其他种颜色。2728(2)间色:又叫)间色:又叫“二次色二次色”。它是由三原色。它是由三原色调配出来的颜色。调配出来的颜色。红与黄调配出橙色;红与黄调配出橙色;黄与蓝调配出绿色;黄与蓝调配出绿色;红与蓝调配出紫色,红与蓝调配出紫色,橙、绿、紫三种颜色又叫橙、绿、紫三种颜色又叫“三间色三间色”。在调配时,由于原色在份量多
12、少上有所不同,在调配时,由于原色在份量多少上有所不同,所以能产生丰富的间色变化。所以能产生丰富的间色变化。2930(3)复色:也叫)复色:也叫“复合色复合色”。是用原色与间色相调或用间色与间色是用原色与间色相调或用间色与间色相调而成的相调而成的“三次色三次色”。复色是最丰富的色。复色是最丰富的色彩家族,千变万化,丰富异常,复色包括了彩家族,千变万化,丰富异常,复色包括了除原色和间色以外的所有颜色。除原色和间色以外的所有颜色。3132二、无彩色:黑二、无彩色:黑 白白 灰灰三、独立色:金属色三、独立色:金属色33颜色的饱和度和明度的不同会有不同的感觉颜色的饱和度和明度的不同会有不同的感觉清:夏天
13、清:夏天 原色加白色原色加白色浊:优雅浊:优雅 原色加灰色原色加灰色暗:黑暗:黑 原色加黑色原色加黑色3435大红色,活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命;大红色,活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命;黄色,炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望;黄色,炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望;绿色,生命、青春、自然、朝气、新生;绿色,生命、青春、自然、朝气、新生;白色,纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣;白色,纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣;黑色,神秘、庄重、刚强、坚定;黑色,神秘、庄重、刚强、坚定;粉红色,温馨、温情、柔和;粉红色,温馨、温情、柔和;紫色,高贵、华贵、庄重;紫色,高贵、华贵、庄重;橙
14、色,快乐、热情、活泼;橙色,快乐、热情、活泼;浅蓝,纯洁、清爽、文情、梦幻;浅蓝,纯洁、清爽、文情、梦幻;深蓝,自信、沉静、深邃、平稳;深蓝,自信、沉静、深邃、平稳;灰色,中立、和气、文雅;灰色,中立、和气、文雅;褐色,谦和、平静、沉稳、亲切;褐色,谦和、平静、沉稳、亲切;36373839为了更好地进行服装的颜色搭配,我们还应该注意:为了更好地进行服装的颜色搭配,我们还应该注意:为了更好地进行服装的颜色搭配,我们还应该注意:为了更好地进行服装的颜色搭配,我们还应该注意:首先认识我们自己的肤色:皮肤的亮度首先认识我们自己的肤色:皮肤的亮度首先认识我们自己的肤色:皮肤的亮度首先认识我们自己的肤色:
15、皮肤的亮度不同的肤色亮度应该选择不同颜色的衣服不同的肤色亮度应该选择不同颜色的衣服不同的肤色亮度应该选择不同颜色的衣服不同的肤色亮度应该选择不同颜色的衣服40其次认识人体最佳的协调比例关系其次认识人体最佳的协调比例关系头身比例:头身比例:7个半头长个半头长头肩比例:头肩比例:2个头长个头长头颈比例头颈比例:半个头长:半个头长 我们应该根据这些比例来选择我们应该根据这些比例来选择适合自己的发型、衣服。适合自己的发型、衣服。41同色搭配同色搭配统一法,统一法,近色搭配近色搭配对比色搭配对比色搭配对比法对比法主色搭配主色搭配点缀法点缀法时尚搭配时尚搭配呼应搭配呼应搭配42(3)男士着装礼仪)男士着装
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