8D解决问题的8个步骤(最终版)ppt.ppt
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1、18D 解决问题的8个步骤2课程目标使参与者运用以下方法解决问题:遵循8个步骤中解决问题的方法运用恰当的质量工具识别真实的根本原因实施有效的纠正措施尽可能集中进行错误验证3解决问题何时使用8D来解决问题?对于需重点优先的问题当没有标准或规格说明的时候当过程不受控制的时候当需要提供问题解决的正式依据的时候 重要重要紧急紧急重要重要不紧急不紧急不重要但紧急不重要也不紧急 高高 重重要要性性 低低高高 紧急度紧急度 低低4解决问题数据工具n解决问题的正确方法要求对问题的评价和解决方案的有效性要建立在数据基础上,而不是推测或主观意见。n基本的数据工具应贯彻整个问题解决过程中,以确保结果的量化。5流程图
2、集体讨论立场分析原因和效果采访调查市场反馈-顾客投入核对表柱状图排列分析运行图饼状图标准评定表清单减少加权量线条图计划评审技术图供应商投入FMEA(故障模式分析)控制方案步骤1定义问题步骤2建立团队步骤3初步分析步骤4临时措施步骤5识别根源步骤6长期措施步骤7预防步骤8确认解决问题解决问题数据工具数据工具68D解决问题 8D系统解决问题的步骤如下:n识别问题(说清楚是什么?)n采取临时安全措施(关闸,遏制事态进一步恶化!n用量化条件对问题进行描述(量化数据评估程度)n用数据和基本数据工具进行分析(筛选剥出要项)n找出真实根源(假设验证,确定要因)n通过排除根源纠正问题(去除条件,确保无土壤)n
3、实施错误验证来预防再次发生(实践检验效果)n用“教训”来作为预防手段(共享起到预防)。78D 解决问题计划执行检查行动8D 过程1定义问题2建立团队3初步分析7预防重复发生5识别根本原因6 实施长期措施4临时措施遏制问题8 解决方法生效并永久控制8D遵循遵循PDAC逻辑逻辑88D 解决问题表格(第1部分)纠正纠正/预防措施报告预防措施报告报告编号:07起源:Brenda Roos,SQD (252)246-8460 CAPA拥护者:供应商 名称 联系信息CAPA类型:CA-供应商起源日期:流动值:供应商-(找到的区域-若已知)生产过程:部件编号和名称发布日期:到期日:初期反应最终反映到期:1.
4、问题的简单描述问题的简单描述2.建立具有交叉功能的团队建立具有交叉功能的团队团队成员:团队成员:责任:责任:团队成员:团队成员:责任:责任:3.初步分析初步分析4.临时措施临时措施-遏制问题遏制问题#任务任务承担者承担者任务日期任务日期状态状态1234598D 解决问题表格(第2部分)5.识别根本原因识别根本原因6.永久措施永久措施#任务任务承担者承担者任务日期任务日期状态状态12345 错误验证描述和等级:7.预防预防FMEA(故障模式分析):检查:Yes No 修改:Yes No 控制方案:检查:Yes No 修改:Yes No 操作说明:检查:Yes No 修改:Yes No 统计过程控
5、制图(SPC):检查:Yes No 修改:Yes No 错误验证有效:Yes _ No_8.措施生效及永久控制方法措施生效及永久控制方法#任务任务承担者承担者任务日期任务日期123108D 解决问题特色n对具体的,可管理的,清楚定义的问题进行研究n分析问题的所有方面n对提议的解决方法理性研究n对关键数据和提议的解决方法进行收集n团队导向过程n计划如何实施和提高行动的成功度118D 过程 步骤1计划执行检查行动8D 过程1-定义问题128D 解决问题表格步骤1纠正纠正/预防措施报告预防措施报告报告编号:07起源:Brenda Roos,SQD (252)246-8460 CAPA拥护者:供应商
6、名称 联系信息CAPA类型:CA-供应商起源日期:流动值:供应商-(找到的区域-若已知)生产过程:部件编号和名称发布日期:到期日:初期反应最终反映到期:1.问题的简单描述问题的简单描述2.建立具有交叉功能的团队建立具有交叉功能的团队团队成员:团队成员:责任:责任:团队成员:团队成员:责任:责任:3.初步分析初步分析4.临时措施临时措施-遏制问题遏制问题#任务任务承担者承担者任务日期任务日期状态状态12345步骤步骤113步骤1:定义问题1.确立事项2.识别问题3.分析和解析数据来缩小问题范围4.建立一个正式的问题陈述14步骤1:定义问题对问题进行陈述1、用量化条件对问题进行清楚地陈述 A.基于
7、数据,而非推测 B.没有原因未找到根本原因 C.没有解决方法解决方法必须以根源为导向 D.不够全面2、问题陈述必须包含:A.“现状”或”现有“条件 B.“需求状态”或要求状态 C.现状与需求状态的差别 15A.写下现状陈述来描述目前的状况B.写下需求状态陈述来描述要求或说明C.鉴别差异D.将以上三者进行结合来得出问题陈述步骤1:定义问题基本过程建立并写下问题描述:16步骤1:定义问题举例报告的问题:报告的问题:1、客户测试失败率太高 2、与此客户的业务陷入困境问题主题:问题主题:客户测试结果不可接受分析反映引导我们做出如下问题陈述分析反映引导我们做出如下问题陈述 客户对我们产品的测试结果为75
8、%(现状),要求的结果最小为 95%(需求状态),客户的测试结果低于可接受水平20%(差异)陈述回顾陈述回顾 1、是否基于数据?是 2、陈述中是否有原因?否 3、陈述中是否有措施?否 4、此陈述是否全面?否结论:此问题陈述符合一般标准。结论:此问题陈述符合一般标准。178D过程 步骤2 计划执行检查行动8D 过程定义问题2-建立团队188D 解决问题表格步骤2 纠正纠正/预防措施报告预防措施报告报告编号:07起源:Brenda Roos,SQD (252)246-8460 CAPA拥护者:供应商 名称 联系信息CAPA类型:CA-供应商起源日期:流动值:供应商-(找到的区域-若已知)生产过程:
9、部件编号和名称发布日期:到期日:初期反应最终反映到期:1.问题的简单描述问题的简单描述2.建立具有交叉功能的团队建立具有交叉功能的团队团队成员:团队成员:责任:责任:团队成员:团队成员:责任:责任:3.初步分析初步分析4.临时措施临时措施-遏制问题遏制问题#任务任务承担者承担者任务日期任务日期状态状态12345步骤步骤219步骤2:建立团队成员成员 牵头人 知识渊博的人/技术专家 对问题能承担责任的人团队规模团队规模 理想情况下4-6人 增强合作 促进交流 对任务作出承诺范围,目标,角色和责任范围,目标,角色和责任 识别团队期望的目的是什么 审核团队的有效性 明确决策权威层 20步骤2:建立团
10、队-核查清单1.是否有考虑到让供应商和/或客户成为我们团队的一分子?2.是否有合适的内部团队成员来推行下一步骤?3.是否考虑到需要有专门知识或技能的人加入到该团队?4.是否确定了团队的角色分配、任务、范围和目标?5.是否有会议,决策过程是否达成一致?218D过程 步骤3计划执行检查行动8D 过程定义问题建立团队3-初步分析228D 解决问题表格步骤3 纠正纠正/预防措施报告预防措施报告报告编号:07起源:Brenda Roos,SQD (252)246-8460 CAPA拥护者:供应商 名称 联系信息CAPA类型:CA-供应商起源日期:流动值:供应商-(找到的区域-若已知)生产过程:部件编号和
11、名称发布日期:到期日:初期反应最终反映到期:1.问题的简单描述问题的简单描述2.建立具有交叉功能的团队建立具有交叉功能的团队团队成员:团队成员:责任:责任:团队成员:团队成员:责任:责任:3.初步分析初步分析4.临时措施临时措施-遏制问题遏制问题#任务任务承担者承担者任务日期任务日期状态状态12345步骤步骤323步骤3:初步分析目标A.使客户免于收到其他缺陷产品以稳住客户的信心B.对收集到的数据进行说明,如有必要,设法得到额外的数据(更具体)来澄清问题 p考虑谁,什么,何时,何地,怎么样5W五个元素p运用基本的数据工具对数据进行澄清,并用恰当的格式对结果进行展示p根据所要求的标准或说明对收集
12、到的数据进行评定C.将数据与商业目的、性能测量及适用标准或规格进行对比24步骤3:初步分析基本过程1.识别问题p将问题与数据或个人观点进行验证,确保对问题的正确定义2.评定问题的重要性,考虑以下影响因数:p业务水平p内部过程p顾客情况3.识别可能围绕在问题周围的主题,选择问题的目标区域25步骤3:初步分析基本过程4.集体讨论并记录团队对于问题的想法5.收集数据确定问题的范围p确立适用于该状况的标准或说明p思考所有可能与问题相关的信息来源(包括外部来源)6.建立并实施接近问题的基本方案26步骤3:初步分析团队活动目标1.澄清问题 检查支持数据 评定重要性2.就与该问题相关的潜在问题及想法进行集体
13、讨论3.收集问题区域内的支持数据4.就接近问题的基本方案进行讨论27步骤3:初步分析团队活动目标5.对问题数据进行分析,确定问题的范围6.将数据与商业目的、性能测量及适用标准或规格进行对比7.运用收集到的数据建立现状与需求状态关系,确定其差异8.如在初步分析阶段有需要,须重新定义问题陈述28步骤3:初步分析核查清单1.问题的数据是否被采集与检查?2.问题是否通过?是什么,何时,为什么,何地,怎么样和什么程度这些因素进行识别?3.是否用量化标准对问题的范围进行了定义?4.客户是否对问题进行了参与投入?29步骤3:初步分析核查清单5.是否已对报告的问题进行识别?6.在步骤3是否对问题主题项进行了重
14、新识别?7.是否已对适用标准进行识别(找到)?8.是否已确定问题的范围?9.是否已对过程中的所有缺陷材料进行识别和考虑(流入和流出)10.是否已建立了基本控制问题进一步恶化的方案?308D过程 步骤4计划执行检查行动8D 过程定义问题建立团队初步分析4-临时行动-遏制问题318D 解决问题表格步骤4纠正纠正/预防措施报告预防措施报告报告编号:07起源:Brenda Roos,SQD (252)246-8460 CAPA拥护者:供应商 名称 联系信息CAPA类型:CA-供应商起源日期:流动值:供应商-(找到的区域-若已知)生产过程:部件编号和名称发布日期:到期日:初期反应最终反映到期:1.问题的
15、简单描述问题的简单描述2.建立具有交叉功能的团队建立具有交叉功能的团队团队成员:团队成员:责任:责任:团队成员:团队成员:责任:责任:3.初步分析初步分析4.临时措施临时措施-遏制问题遏制问题#任务任务承担者承担者任务日期任务日期状态状态12345步骤步骤432步骤4:临时行动-遏制问题-目标1.识别和选择临时遏制措施2.建立和实施临时遏制方案3.分析临时遏制措施的有效性33步骤4:临时行动-遏制问题遏制p也被理解为短期纠正措施p目标是当根本原因还在调查中,且已建立和实施纠正措施时通过采取即刻临时行动来防止问题影响到客户p典型地,遏制包括按整改要求进行分类、筛选或测试,在等待安排的时候对生效的
16、产品或材料进行隔离34步骤4:临时行动-遏制问题-基本过程1.集体讨论,选择临时遏制行动2.验证遏制行动的范围-围绕过程中材料的流入和流出3.计划实施方案4.实施临时措施5.验证临时措施是否到位和有效35步骤4:遏制问题-集体讨论(1)利用一群人的创造能力来生成想法用途p识别问题的领域p找到问题的潜在原因p产生选择措施指导方针p无评定或批判p鼓励开拓性想法p在他人基础上建立想法p力求质量类型p结构化的n成员参与按先后顺序的讨论n成员在会议中写下自己的想法p未结构化的n随机口头表达(自由轮转方式)36步骤4:遏制问题-集体讨论(2)一般方法:1.确定一个领导人来指导会议n保持会议进行n促进想法的
17、涌现n立刻回答问题2.确定一个想法的记录者n尽可能接近地记录所表达的想法n用一个活动挂图让想法更形象3.定义问题4.确定集体讨论的时间37步骤4:遏制问题实施方案n计划p目的是确保系统化地采取正式行动p用正式的工具,例如线条图(甘特图),对计划进行制定和跟踪n基本过程1.将任务分成可完成的小步2.制定任务责任3.设定期限和重要阶段4.建立文件对实施过程进行跟踪5.方案中应包含战略性交流并获得承诺等额外考虑38步骤4:遏制问题实施方案线条图编号任务名称开始完成资源名称eb2/152/182/212/241找出产品2/15/002/15/00材料负责人2评估产品2/16/002/16/00技术人员
18、3筛选产品2/17/002/17/00产品检测仪材料负责人技术人员产品检测仪39步骤4:遏制问题-团队活动目标1.选择需要采取的临时措施2.建立所有必要的方案3.实施措施4.验证措施是否到位和有效40步骤4:遏制问题核查清单1.是否已确立潜在的临时行动?2.是否已确立临时行动?3.是否已实施了临时行动?4.临时措施在保护客户免遭缺陷问题方面是否有效?5.是否对临时行动进行了验证?6.是否有正确的团队成员来推进下一步工作?7.是否就遏制方案与客户进行沟通?418D过程 步骤5计划执行检查行动8D 过程定义问题建立团队初步分析临时行动-遏制问题5-识别根本原因428D 解决问题表格步骤55.识别根
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