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职业能力提升与个人发展ppt课件...ppt
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1、职业能力提升职业能力提升 与个人发展与个人发展工程技术职业学院工程技术职业学院 课程主要内容一、职业能力的认知一、职业能力的认知二、职业能力的隐性因素的价值二、职业能力的隐性因素的价值三、提升职业能力三、提升职业能力 助力职业发展助力职业发展买火车票的故事v今年五一节,今年五一节,XXXX医疗设备公司要派医疗设备公司要派1010个人个人去青岛参加一个展会。去青岛参加一个展会。v每逢节日,铁路客运就非常紧张,旅游旺每逢节日,铁路客运就非常紧张,旅游旺地更是如此地更是如此4 4月月2727号(预售的第一天)一大号(预售的第一天)一大早,公司老板就派小刘去火车站买车票。早,公司老板就派小刘去火车站买
2、车票。过了很久,小刘满头大汗的回来了,说:过了很久,小刘满头大汗的回来了,说:“售票处人太多了,我挤了半天,排了售票处人太多了,我挤了半天,排了3 3个个小时才轮到我,但是窗口的所有火车票,小时才轮到我,但是窗口的所有火车票,包括软卧、硬卧、硬座都卖完了,没办法,包括软卧、硬卧、硬座都卖完了,没办法,我只好回来了。我只好回来了。”v老板非常生气,将小刘训了一顿,说他真老板非常生气,将小刘训了一顿,说他真不会办事。小刘感到很是委屈,心想,我不会办事。小刘感到很是委屈,心想,我辛苦了一早上,的确是没票了,为什么还辛苦了一早上,的确是没票了,为什么还要怨我?要怨我?1 1、老板为什么会、老板为什么会
3、批评小刘?批评小刘?2 2、如果你是小刘,、如果你是小刘,老板派你去火老板派你去火车站去买票,车站去买票,请问你会怎么请问你会怎么做?做?案例思考小张是怎么做的?老板又派小张去火车站看看,小张过了好长一老板又派小张去火车站看看,小张过了好长一段时间才回来,他的回答是:火车票确实卖段时间才回来,他的回答是:火车票确实卖完了,我调查了其他一些方法,请老板决策完了,我调查了其他一些方法,请老板决策:1.1.买高价票,每张要多花买高价票,每张要多花100100元,现有元,现有1515张;张;2.2.如果找关系,我有一个朋友在火车站派出所,如果找关系,我有一个朋友在火车站派出所,可将可将1010人送上车
4、,但晚上没地方休息;人送上车,但晚上没地方休息;3.3.可以中途转火车,北京到济南有可以中途转火车,北京到济南有X X趟,出发趟,出发时间:时间:XXXX;到达时间:;到达时间:XXXX;济南去青岛有;济南去青岛有X X趟,出发时间:趟,出发时间:XXXX;到达时间:;到达时间:XXXX;4.4.如果可以坐飞机,如果可以坐飞机,XXXX日有日有X X班飞机,时间分班飞机,时间分别是别是.5.5.如果可以坐汽车,包车费用是如果可以坐汽车,包车费用是XXXXXX元;豪华元;豪华大巴每天有大巴每天有X X次,时间分别是次,时间分别是.,票价,票价XXXX元元课程主要内容一、职业能力的认知一、职业能力
5、的认知二、职业能力的隐性因素的价值二、职业能力的隐性因素的价值三、提升职业能力三、提升职业能力 助力职业发展助力职业发展一个职业人要将工作一个职业人要将工作做好需要哪些素质?做好需要哪些素质?一、职业能力的认知 职业能力的职业能力的“冰山模型冰山模型”我们把一个人的全部能力看作一座冰山,浮在水面的这一部分我们称之为员我们把一个人的全部能力看作一座冰山,浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性因素,仅为冰山的八分之一;而潜在水面之下的八分之七部分,我工的显性因素,仅为冰山的八分之一;而潜在水面之下的八分之七部分,我们称之为隐性素养。们称之为隐性素养。一个人在一个人在特定领域特定领域中所掌握中所掌握
6、的信息的信息通过学习形成的某种可表现出通过学习形成的某种可表现出来的的专业行为活动,一般来来的的专业行为活动,一般来说,通过反复的学习和训练,说,通过反复的学习和训练,这种专业行为活动的熟练程度这种专业行为活动的熟练程度会得到提高。会得到提高。人自己形成的对自身的人自己形成的对自身的一个一个“内在定位内在定位”,是,是对自己的身份、态度、对自己的身份、态度、价值观等的自我假设。价值观等的自我假设。人在其行为人在其行为过程中所具过程中所具备的某种相备的某种相对稳定的特对稳定的特征,这种特征,这种特征会驱动特征会驱动特定的行为方定的行为方式,从而产式,从而产生形影的行生形影的行为结果。为结果。最底
7、层的是是人的最底层的是是人的深层动机,它是促深层动机,它是促使人追求某种成就使人追求某种成就的内在动力。的内在动力。知识知识技能技能 自我认知自我认知人格特征人格特征 动机动机显显性性因因素素隐隐形形因因素素能力的显性因素能力的显性因素v知识:主要是指从学校系统学来的知识。知识:主要是指从学校系统学来的知识。v技巧:为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧:为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判 技巧。技巧。v理解能力:对事件的理解程度和速度。理解能力:对事件的理解程度和速度。v分析判断能力:对事件的判断和评价。分析判断能力:对事件的判断和评价。v经验:工作中积累的经验和技能。经验:工作中积累的经验和技
8、能。v懂得运用知识作判断。懂得运用知识作判断。v掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v能够灵敏感知外界的变化,具有识变、应变、能够灵敏感知外界的变化,具有识变、应变、改变的心理素质。改变的心理素质。v不断总结以往的经验,结合知识,持续地提升。不断总结以往的经验,结合知识,持续地提升。表现在工作中表现在工作中能力的显性因素是一个人胜任一种具体职业而必须要具备的能力,表现为任职资格;能力的隐性因素能力的隐性因素就如冰山图所示,隐性因素支撑着显性因素。作为一名合格就如冰山图所示,隐性因素支撑着显性因素。作为一名合格
9、的职业人、企业员工,不仅要具备一定的显性因素,更重要的职业人、企业员工,不仅要具备一定的显性因素,更重要的是要具备隐性因素。的是要具备隐性因素。基于先天生理差异而形成基于先天生理差异而形成的一些深层次能力因素。的一些深层次能力因素。较难改变与塑造,所谓较难改变与塑造,所谓“江山易改,本性难移江山易改,本性难移”通过长期积累和修炼形通过长期积累和修炼形成的心理能力成的心理能力直接用于支撑显性职业直接用于支撑显性职业技能完成具体工作任务,技能完成具体工作任务,与工作任务完成紧密相与工作任务完成紧密相关关沟通能力、人际交往能力、分析能力、沟通能力、人际交往能力、分析能力、组织能力、团队协助能力、创新
10、能力组织能力、团队协助能力、创新能力第第三三层层责任心、成就动机、服务意识、自责任心、成就动机、服务意识、自信力、承受压力能力、全局意识、信力、承受压力能力、全局意识、道德道德直觉、美感、个人特质、性格直觉、美感、个人特质、性格第第一一层层第第二二层层注重提升注重提升“第一层第一层”隐性职业能力,注重修隐性职业能力,注重修炼炼“第二层第二层”隐性职业能力。隐性职业能力。课程主要内容一、职业能力的认知一、职业能力的认知二、职业能力的隐性因素的价值二、职业能力的隐性因素的价值三、提升职业能力三、提升职业能力 助力职业发展助力职业发展为什么不少技术能为什么不少技术能力很强的员工却不力很强的员工却不能
11、做出好的业绩?能做出好的业绩?二、职业能力的隐性因素的价值二、职业能力的隐性因素的价值专业知识和技能知识员工能做出业绩的必要专业知识和技能知识员工能做出业绩的必要条件之一,职业能力中的隐性因素在职业能力条件之一,职业能力中的隐性因素在职业能力中扮演的角色越来越重要。中扮演的角色越来越重要。美国化学研究教育委员会提出化学工程师必美国化学研究教育委员会提出化学工程师必须要有更广泛的接触其他领域的科学家和工程须要有更广泛的接触其他领域的科学家和工程师;并明确提出化学教育要把各种沟通能力:师;并明确提出化学教育要把各种沟通能力:口头、书面、电脑和群体维度的沟通等技能纳口头、书面、电脑和群体维度的沟通等
12、技能纳入课程中。入课程中。人才选拔九宫格在人才选拔中,公司需要业绩突出+能力突出(至少保证一方面比较突出)的人(即上表处于1、2、3位置的人)例子:我们来看看一家公司人才选拔的标准。价值一价值一 现代社会大多数工作仅靠显现代社会大多数工作仅靠显性因素的知识技能不足以做好,员工性因素的知识技能不足以做好,员工必须具备良好的职业能力隐性因素才必须具备良好的职业能力隐性因素才能真正创造良好的业绩。能真正创造良好的业绩。价值二价值二 职业技能的形成和发展依赖职业技能的形成和发展依赖于职业能力隐性因素于职业能力隐性因素课程主要内容一、职业能力的认知一、职业能力的认知二、职业能力的隐性因素的价值二、职业能
13、力的隐性因素的价值三、提升职业能力三、提升职业能力 助力职业发展助力职业发展(一)乐业敬业(一)乐业敬业 提升工作的质量提升工作的质量v不怕起点低,就怕境界低不怕起点低,就怕境界低v只有小雇员,没有小角色只有小雇员,没有小角色v培养工作中使命感培养工作中使命感v处处以专业的标准要求自己处处以专业的标准要求自己v将简单的事情做到最好将简单的事情做到最好乐业:在工作中寻找乐趣。乐业:在工作中寻找乐趣。敬业:敬业:如果你把工作当一份糊口的事情来做,如果你把工作当一份糊口的事情来做,那那 你只能发挥你个人能力的你只能发挥你个人能力的50%。如果你把工作当你的生命职业来做,那如果你把工作当你的生命职业来
14、做,那你你 至少可以发挥你的个人能力的至少可以发挥你的个人能力的80%。如果你把工作当做人生事业来追求,那如果你把工作当做人生事业来追求,那 你至少可以发挥你你至少可以发挥你100%的能力与热情。的能力与热情。老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧!小和尚撞钟是任务!小和尚撞钟是任务!唤醒沉迷的众生才是结果!唤醒沉迷的众生才是结果!20世纪世纪70年代初,美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式年代初,美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前,需要在当地培训一批高层领导,于是进行公开的考试。进军台湾市场前,需要在当地培训一批高层领导,于是
15、进行公开的考试。由于公司要求的标准很高,很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。由于公司要求的标准很高,很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。经过一再筛选,一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试,麦经过一再筛选,一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试,麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次,并且问了他一个让人意想不到的问题:次,并且问了他一个让人意想不到的问题:“假如我们要您先去洗厕所,你愿意吗?假如我们要您先去洗厕所,你愿意吗?”还未等到他开口,一旁的韩太太随口答道:还未等到他开口,一旁的韩太太随口答道:“我们家的厕所一直都是他我们家的厕所一直都是他洗的。洗的。”总
16、裁十分高兴,免去了最后的面试,当场决定录用韩定国。总裁十分高兴,免去了最后的面试,当场决定录用韩定国。后来韩定国才知道,麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的,因后来韩定国才知道,麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的,因为服务业的基本理论是为服务业的基本理论是“非以役人,乃役于人非以役人,乃役于人”,只有先从卑微的工作开始,只有先从卑微的工作开始做做起,才有可能了解起,才有可能了解以家为尊以家为尊的道理。的道理。韩定国后来之所以能成为知名的企业家,就是因为一开始能从卑微的小韩定国后来之所以能成为知名的企业家,就是因为一开始能从卑微的小事做起,做别人不愿做的事情。事做起,做别人不愿做的事情
17、。不怕起点低,就怕境界低 我们每个人所做的工作,都是由一件件小事构成。我们每个人所做的工作,都是由一件件小事构成。工作中的高低之分,不在于工作本身,也不在于起点,工作中的高低之分,不在于工作本身,也不在于起点,而在于每个人的境界。只有提升自己的境界,才能提升工作而在于每个人的境界。只有提升自己的境界,才能提升工作的质量。的质量。著名喜剧演员陈佩斯,在他没有成名之前,是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求,而是下苦功钻研每一个角色。有一次,陈佩斯去演一个小匪兵,是一个小得不能再小的配角,谁也没有对他过多的在意,导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来,把他为数不多的
18、几个角色都研究透了。在表演的时候,陈佩斯发挥了自己的天分,虽是一个小匪兵,他却自己设计了一个表情,分外滑稽,一下子就让这个角色生动起来。导演一看,顿时觉得这个小匪兵格外出彩,从此发现了他的表演天赋。从那以后,陈佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇员,没有小角色只有小雇员,没有小角色 人生就像一个大舞台,每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很人生就像一个大舞台,每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业,也许我们就是一个跑龙套的小演员,但请记住:小演员身平凡很普通的职业,也许我们就是一个跑龙套的小演员,但请记住:小演员身上也能闪出巨大的光彩,这完全取决于我们自己的心态。上也
19、能闪出巨大的光彩,这完全取决于我们自己的心态。心在多大,舞台就有多大。心在多大,舞台就有多大。培养工作中使命感培养工作中使命感根据工作态度,我们把员工分为四种:把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员工你愿意做哪种员工呢?日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信,信都是由同一个人发出的,内容也都是相同的,就是请松下换一副眼镜。发这封信的是一个眼镜商,开始松下没有在意,以为只是商人的一种推销手段,就将信放在一边,不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信,他终于忍不住了,就问那个人,为什么总要他换一副眼镜?那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况:我看过
20、很多关于您的报道,发现您总是佩戴一副普通的眼镜,在这旁人来说没有什么不可以,但是你不同,因为你经常要出国,会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜,会让人误以为我们日本没有好的眼镜,所以请您为了日本的荣誉,换一副制作精美的眼镜。“松下看过之后觉得非常感动,于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。处处以专业的标准要求自己处处以专业的标准要求自己 我们正在做的工作,未必和自己所学的专业相符,在实我们正在做的工作,未必和自己所学的专业相符,在实际工作中,与专业不对口的情况比比皆是,与自己兴趣爱好际工作中,与专业不对口的情况比比皆是,与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。不相符的工作也比比皆是。
21、但既然选择了这份工作,那就要对工作负责,专业不对但既然选择了这份工作,那就要对工作负责,专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。海尔总裁张瑞敏说:海尔总裁张瑞敏说:”什么是不简单,把每件简单的工什么是不简单,把每件简单的工作做好就是不简单;把每件平凡的工作做好就是不平凡。作做好就是不简单;把每件平凡的工作做好就是不平凡。“我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的,只要将一我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的,只要将一件简单的事做到最好,积累起来后,就是成功的基石。件简单的事做到最好,积累起来后,就是成功的基石。将简单的工作做到最好将简单的
22、工作做到最好 蒙牛老总牛根生也说过:蒙牛老总牛根生也说过:”把平凡的事情当做不平凡的把平凡的事情当做不平凡的事情去做,把不平凡的事情当做平凡的事情做,这就是成功事情去做,把不平凡的事情当做平凡的事情做,这就是成功的起点。的起点。“当我们都能以这种心态去对待工作的时候,怎么能不成当我们都能以这种心态去对待工作的时候,怎么能不成功呢?功呢?(二)做优秀的责任承担者(二)做优秀的责任承担者v拿得起责任,放得下架子拿得起责任,放得下架子v优秀者,就是优秀的责任承担者优秀者,就是优秀的责任承担者v扩大了扩大了“承担圈承担圈”,便放大了,便放大了“成功圈成功圈”v“活儿是给别人做的,更是给自己做的活儿是给
23、别人做的,更是给自己做的”小周是公司的文秘,最近老总旧病发作,对症的特效药却一直找不到。小周留心了小周是公司的文秘,最近老总旧病发作,对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久,最终功夫不负有心人,一次,上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药,很久,最终功夫不负有心人,一次,上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药,于是停留了一下,买了两盒。可是,却为此迟到了半小时。于是停留了一下,买了两盒。可是,却为此迟到了半小时。一进办公室,老总在见客户,看见她就怒气冲天地说:一进办公室,老总在见客户,看见她就怒气冲天地说:“你是怎么回事,今天李总你是怎么回事,今天李总来要资料你不知道吗?来要资料你不知道吗?
24、”“对不起,是我错了对不起,是我错了”当着客户的面,小周决定先不解释,而是承认错误。当着客户的面,小周决定先不解释,而是承认错误。下午,客户走了,老总一人在办公室,小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下下午,客户走了,老总一人在办公室,小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了,对她有些歉意也有些感激,问道:就明白了,对她有些歉意也有些感激,问道:“早晨是因为给我买药迟到的吗?早晨是因为给我买药迟到的吗?”小周笑了一下说:不管怎么样,我迟到就是不对,而且今天有重要的客户来,因为小周笑了一下说:不管怎么样,我迟到就是不对,而且今天有重要的客户来,因为我迟到让客户等资料,真的不应该我迟到让客户
25、等资料,真的不应该后来,小周因工作表现出现,升职为办公室副主任。后来,小周因工作表现出现,升职为办公室副主任。一名有智慧的员工,应该懂得忍辱负重,懂得体谅上级的心情。一名有智慧的员工,应该懂得忍辱负重,懂得体谅上级的心情。即使委屈,也不要当面顶撞上级,更不要当着客户的面与上级较真,这样会使人觉得你即使委屈,也不要当面顶撞上级,更不要当着客户的面与上级较真,这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严,从而失去上级的信任。是在挑衅上级的地位与尊严,从而失去上级的信任。如果你工作出了问题,不管责任在不在你,千万不要立刻跟上级解释,因为急于解释会如果你工作出了问题,不管责任在不在你,千万不要立刻跟上级解
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