冲突管理.ppt
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1、冲冲 突突 管管 理理1大家好讨论提纲:讨论提纲:一、冲突与组织一、冲突与组织二、跨越人际冲突二、跨越人际冲突不再责怪他人不再责怪他人三、冲突管理策略与技术三、冲突管理策略与技术2大家好冲突无处不在冲突无处不在冲突冲突即是抵触、争执、争斗之义。其实质即是个人或群体间因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。冲突冲突既可能在个人层次上发生,也可能在群体、组织、国家和社会这样较大规模的层次上发生。3大家好关于冲突的三种观点关于冲突的三种观点冲突的传统观点冲突的人际关系观点冲突的相互作用观点该观点认为应该避免冲突,冲突本身表明了组织内部的机能失调。从19世纪末至20世纪40年代中期,该观
2、点一直统治着管理学的文献。该观点认为冲突必然且不可避免地存在于所有组织之中。由于冲突是不可避免的,因此应该接纳冲突。这一观点使冲突合理化;冲突不可能被消除,有时它甚至会为组织带来好处。自40年代末至70年代中期,此观点在管理学中占统治地位。该观点认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。因此,它的主要贡献在于:鼓励管理者维持一种冲突的最低水平,这能够使组织单位保持旺盛的生命力,善于自我批评和不断创新。4大家好冲突的原因冲突的原因误解(沟通)误解(沟通)个性冲突个性冲突组织结构上的功能缺陷组织结构上的功能缺陷.5大家好冲突与组织绩效冲突与组织绩效高低高组织绩效
3、水平冲突水平ABC6大家好冲突与组织绩效冲突与组织绩效ABC情 形冲突水平冲突类型组织特征组织绩效低或无不利型冷漠停滞无视改变缺乏新意低最佳有利型生命力强自我批评不断创新高高不利型分裂混乱不合作低7大家好冲突的积极影响冲突的积极影响暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力。化解积怨,增进员工间的沟通与了解,增强企业凝聚力。冲突是企业创新的重要源泉。8大家好冲突的消极影响冲突的消极影响造成沟通迟滞,在组织内造成不满与不信任;导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作,群体凝聚力降低;造成群体成员之间的明争暗斗而影响群体目标;冲突可能导致群体功能的停顿,并可能威胁到群体的生存。9大家
4、好冲突强度冲突强度无冲突彻底的冲突摧毁对方的公开行动挑衅性的身体攻击威胁和最后通牒武断的语言攻击公开的质问或怀疑轻度的意见分歧或误解10大家好冲突可能产生的结果冲突可能产生的结果输赢赢互有输赢赢/输赢/输双输双赢11大家好冲突的诊断冲突的诊断诊断要素不易解决容易解决争论的焦点原则性问题可调和性问题利害大小大小利害的相关性负相关(一方得益会引起另一方的相应损失)正相关(一方得益不会引起另一方的相应损失)冲突双方交往历史一次性合作长期合作冲突双方组织结构混乱或分裂(领导懦弱)组织严密(领导坚强)第三方介入没有可接受的保持中立的第三方介入有可信赖的、有权威的中立者对冲突后果的看法 不平衡(一方感到受
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