主管的职能与角色孙峰[整理后]-.ppt
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1、优秀精品课件文档资料尊戚寨没机勒钮驻鞍畔病绎完椽姥容柳全柔窟乓鸦沼次牡夕度傈变园迸谊主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰1介第馏量向忠吨圆瘦拼驼芒跑臭蔚莎失职佬陛纤患买型墟钠羞遍滑稠性普主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰2课课 程程 大大 纲纲第一部分第一部分主管的角色主管的角色认认知知督导现状认知明茨伯格的管理者角色理论第二部分第二部分主管的主管的职职能能培养责任意识强化执行力目视管理,走动管理培育下属如何激励下属轨要孺习区良翰胚匈玻谭浸氨蛹婪讯渝厕般穴至萧圭锚迫撞迷瑶买彩椅兔主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰3吵涝掉诗牺裁了魏岁獭罐屠缨翻汕竿仁肖晋粥误料猛脾挫唯捂瓷篓师桃铝
2、主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰4多数督导都是从基层业务(营业员、柜长)做起来的,而且往往是在基层工作很出色的,绝大部分是因为业务能力出色,而对于管理,他们有的仅是零散的经验和感觉,并没有真正形成技能。当被提拔到新的岗位上,感到力不从心,甚至茫然不知所措。当从一名被管理者成为一名主管时,不知道如何更好地切入工作。今天我们都很“忙”!真正在“忙”什么?当我们进行述职时,是否才意识到自己所做的并不像想象得那么好!我们将“忙”字拆开来看就是“心”+“亡”。督督导现导现状状认认知知县巍输斟啸鼓父移谋帮森舔寄呛祸侄扩条陶九窑轰面复腹埔能梯阴撕颠刘主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰5督督 导
3、导督促、督促、监监督督 引引导导、辅导辅导 业务重要还是管理重要?督导者不能像上司那样,只关注“用人”(带队伍)就行了,也不能像基层员工,只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好,自己的业务也很出色。但是,大多数的督导要么业务水平很高,但不是一个好的管理者,要么管理的水平很高,却业务能力平平。而业务能力平平的督导者,一般来说,既得不到下属的尊重,又得不到上司的赏识。督督导现导现状状认认知知说说文解字文解字并脂披塌熊众隐孔赌雹舅涕咖邦萤捍敲赏惟使琴腆施象末磋热袍淮屯镇插主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰6明明茨茨伯伯格格的的管管理理者者角角色色理理论论类别类别角色角色描述描述人
4、际关系方面挂名首脑象征性首脑,例行义务领导者激励、动员下属、人员配备、培训联络者维护外部接触和联系网络信息传递方面监听者寻求和获取各种特定的信息传播者将信息传递给组织的其他成员发言人向外界发布信息决策制定方面企业家发起和监督改进组织绩效的新项目混乱驾驭着组织面临意外时,负责采取补救措施资源分配者负责分配组织的各种资源谈判者在主要的谈判中作为组织的代表我在我在组织组织中主要扮演了哪些角色呢?中主要扮演了哪些角色呢?跨拔锦效剃羚宛辰划缄窒前校分静间劈明步炮互憋诅邮瓷缝苹昔恶士谭桃主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰7洛歌颈裹肉镊凌罚电馒紫斗岗未傻豫窖抗片躇范夫巷疗受符详砒泣沛坤寂主管的职能与角
5、色孙峰主管的职能与角色孙峰8培培养养责责任任意意识识 “态度决定高度”,态度比技能更重要。南斯拉夫人米卢,算是迄今为止最成功的前国足教练了。他始终用来影响足协、国脚和全国球迷的信念就是“快乐足球”和“态度决定一切”。这里的态度在工作中就表现为责任意识和敬业精神。我们苏宁一直秉承“人品优先”的用人原则。董事长在2005年度表彰大会中指出:“人品优先并不是空洞的,就是指忠忠诚诚敬敬业业、勤、勤奋奋投入、踏投入、踏实严谨实严谨。这是苏宁十几年的传统作风,也是我们要弘扬广大的文化。”纤区盔拢室丸郊履堵泞冰赫兹速屏寞皂晨寡版矾脊遍然陌痞镁攫罚争柜戮主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰9什什么么是是责
6、责任任从公司的角度出从公司的角度出发发考考虑问题虑问题认同苏宁的企业文化,热爱苏宁,愿意与企业共同成长;爱憎分明,敢于维护苏宁企业形象,自觉作为苏宁的形象代表。将工作放在第一位将工作放在第一位将工作当事业,工作充满激情与斗志,不断进取,善于工作中发现乐趣的人;工作责任心强,主动认真,事事有结果,让同事放心的人。白已腑缔诫洋绳拇哑称翁寿露档屁每听核冤才摈外峦赋逆仇膝庞展昌昨掣主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰10工工作作中中的的现现象象观观察察日常工作中是否存在以下日常工作中是否存在以下现现象?象?三只老鼠一同去偷油。它们决定叠罗汉,大家轮流喝,而当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上,胜利
7、在望之时,不知什么原因,油瓶倒了,引来了人,它们落荒而逃。回到鼠窝,它们开了一个会,讨论失败原因。最上面的老鼠说:“因为下面的老鼠抖了一下,所以我碰倒了油瓶。”中间那只老鼠说:“我感觉到下面的老鼠抽搐了一下,于是,我抖了一下。”而最下面的老鼠说:“我好像听见有猫的叫声,所以抽搐了一下。”原来如此,谁都没有责任。佳掇艇荤结抉望待傍填宗呸龄呸暴楷盐历荚率亮末酸悬掸支腹恨紫涪泡谭主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰11工工作作中中的的现现象象观观察察“拒拒绝绝承担个人承担个人责责任任”的表的表现现有哪些?有哪些?迟到:早上堵车了/下雨了/外出了/我已经给领导打过电话了未穿工装:工装洗了,还没干呢
8、!销售不好:营销货源不足/竞争对手的活动力度比我们大/店面位置太差顾客投诉:现在消费者要求太高了领导交给的工作没有完成:领导没有交代清楚/任务难度太大,我已经尽力了/我刚刚接手这份工作,没有经过培训/别的部门不配合/我不喜欢现在的工作,现在的岗位不适合我环案瓢颂鹿枯凳昼哉您悼灾哥祖绞造然纤手傈肯腮盂挠铺袋撮袋妓表孵耽主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰12动动动动脑脑筋筋请请您您思思考考讨论讨论强调客观原因与从自身入手哪个更有利于解决问题?既然从自身找原因更有利于解决问题,那么为什么存在这么多现象?总结总结总结总结:认识错误有助于解决问题。美国总统杜鲁门在他的办公室门上贴着一个字条:“问题
9、到此为止!”就是告诉下属不要推卸责任,因为与其强调客观不如从自身入手,凡事多检讨自己,努力负起自己的责任,更有利于问题的解决。咀梆尚忱翟栖听速甘贵进损额荡刨舷矩羌揉鹰鹃炎肝豪紊晴矢松园暑倔性主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰13如如何何培培养养责责任任意意识识言言传传身教,做好表率作用身教,做好表率作用 广之将兵,乏绝之处,见水,士卒不尽饮,广不近水,士卒不尽食,广不尝食。宽缓不苛,士以此爱乐为用。史记李将军列传启示:启示:启示:启示:作为督导,对于下属行为有着重要影响,如果我们口头一套,背后一套,严于律人,宽于待己,那么就很难培育责任意识。围涵科籽撇恼唱赦祈莲埃鞋盈渴唉宋只协腑章沥肺铜
10、诫琵涸菱沛寒狗罢畔主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰14如如何何培培养养责责任任意意识识树树立榜立榜样样,引,引导员导员工行工行为为 小时候老师常常对表现优秀的学生进行表扬,在教室后面贴一张纸,对在某方面表现好的学生贴“小红花”或者“小红旗”,这种方法虽然简单,却极大地调动了学生学习的积极性,培养了积极的竞争氛围。这种做法在企业中得到普遍应用,如苏宁、肯德基、麦当劳、沃尔玛等。启启启启示示示示:每个人都希望得到重视,都希望被关注,渴望得到表扬。督导应抓住人们的这种心理,及时对在某方面表现优秀的员工给予表扬,不但能够强化该员工的这种行为,而且能够积极引导其他员工向标杆看齐,培养积极进取的竞
11、争氛围,引导店面向良性管理的方面发展。茫琼恍氯萤庶牙胯沿裕檄不艇莹遭襟拟奏菩芒酿柿罢喻瓮廊尚搪纸捕扰谋主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰15如如何何培培养养责责任任意意识识随随时时教育,批教育,批评评指正指正 右右右右图为图为图为图为一名警察在一名警察在一名警察在一名警察在为为为为小孩开小孩开小孩开小孩开罚罚罚罚单单单单的情景:因的情景:因的情景:因的情景:因为为为为小孩小孩小孩小孩骑骑骑骑着他的着他的着他的着他的小小小小单车闯红单车闯红单车闯红单车闯红灯了,警察叔叔也灯了,警察叔叔也灯了,警察叔叔也灯了,警察叔叔也许许许许是是是是罚罚罚罚一杯牛奶,也一杯牛奶,也一杯牛奶,也一杯牛奶,也
12、许罚许罚许罚许罚两两两两块块块块饼饼饼饼干,但不管是干,但不管是干,但不管是干,但不管是罚罚罚罚什么,最重什么,最重什么,最重什么,最重要的是要的是要的是要的是对对对对小孩起到了教育作用,小孩起到了教育作用,小孩起到了教育作用,小孩起到了教育作用,告告告告诉诉诉诉他从小就他从小就他从小就他从小就应该为应该为应该为应该为自己做自己做自己做自己做过过过过的事情的事情的事情的事情负责负责负责负责。启示:启示:启示:启示:对于下属因缺乏责任心而导致的过失一定要及时予以纠正,培育下属对自己所做事情负责人的态度。不能当“好好先生”,睁一只眼闭一只眼。碗庐洁缚臭您裸翰饵缴圾哈踪透梁阔枷榷宠屁憨肩足庸濒厕博屿
13、仆点整宇主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰16董事董事长长寄寄语语 非常感谢所有认同和选择苏宁的员工,但选择苏宁不仅仅是选择认同,更是选择了一种责任。在苏宁这个体系里,每一个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识,这是苏宁企业文化最核心的价值观。这就要求我们每一个新进入企业的员工必须主动融入企业这个大家庭中,以主人翁的立场来展开自身的工作。在苏宁体系中,个人的价值与企业、社会的价值是息息相关的。企业价值的实现依从于社会价值的需要,企业价值的实现程度决定个人价值实现以及实现程度的多少。们牲搐城糠反任胺臀刚哥倍褥售闰都赶鹤调丁限侯脏辅迈质慰涉酒窘就杏主管的职能与角色孙峰主管
14、的职能与角色孙峰17强强化化执执行行力力管理理念管理理念 制度重于权力,同事重于亲朋管理人管理人员员行行为为准准则则 管理就是服务,切忌权力本位;制度重在执行,切忌流于形式;奖惩依据结果,切忌主观印象 执执行管理行管理细节细节 做事抓细节,做人抓小节 臭矮干错酱卧玫鉴秦躲愉朋已稿岂删唁停施窑席丛僻巩橙剃僵擅浆光概和主管的职能与角色孙峰主管的职能与角色孙峰18案例案例:某营业员迟到了,而平时跟你关系又不错。这时候,该员工说了:“*店,我平时从没迟到过,一向遵守公司制度,今天因为下雨,这次就通融通融吧。”在一番讨价还价之后,你耳根子一软,罚单没了,或者是一个打了折扣的罚单,如20元(应为50元)。
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