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终端转推话术.ppt
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1、终端 转 推 话 术 材 料 厂商渠道1.现有卖场促销员的惯有销售话术转推话术卖点一:全网通卖点2:4G网络优势卖点3:信息安全保障卖点4:资费优惠卖点5:环保卖点6:具有他网没有的优势异议处理场景场景1:直接拒绝场景2:终端差价场景3:已有卡品场景4:非网络用户终端卖点话术转推辅导动作目录2.2024/5/21 周二卖场促销员的惯有销售话术店员:请问您使用的是移动/联通/电信的卡店员:您可以看看我们最新款移动/联通/电信版XXXX型号。店员:您可以试试自拍功能,很漂亮吧?这款手机还店员:可以赠送您手机壳、帮您贴膜等礼品!店员:现在价格刚好做活动只要2XXX元!我帮你开单把?这样合约销售成功率
2、高吗?这是目前专柜/专卖店里常见的销售话术,以卖终端为主,将运营商卡品作为附加礼品搭售,针对终端成交能够起到效果,但插入合约后促销员需要花精力解释,加长了促销时间,增加成交风险,基本上很少主动推送。店员:(递出2-3款机型)您看喜欢哪一款?店员:现在联通存1块钱送200话费,很划算的,办一张吧?3.2024/5/21 周二u转推话术4.2024/5/21 周二店员:您可以看看我们最新款移动/联通/电信版XXXX型号。转推销售话术卖点1:终端全网通实例1:我们的机子不挑卡,什么卡都能用。实例2:我们的机子可以上两个卡,都可以上网的。实例3:我们的机子不是定制版,是公开版。卖点2:网络优势实例1:
3、现在湖北我们的网络是覆盖最好的,在高(地)铁上都有我们的信号实例2:我们的网络技术是国际主流,进口的,现在我们的4G也是一样。实例3:我们的号卡打电话不容易掉线,声音也大些清楚些。注:目前4G网络还未能全省铺开故网络优势不已4G为首推噱头,以主要网络优势为主推话术。5.2024/5/21 周二店员:您可以看看我们最新款移动/联通/电信版XXXX型号。转推销售话术卖点3:信息安全强实例1:前段时间中央报道过,中央巡查组用的都是电信的卡,就是因为防窃听防泄密。实例2:我们的网络都是军用网络,手机上的使用记录都不会被黑掉。实例3:我们的4G信号防伪基站,不会有假客服号码发信息欺诈。卖点4:资费优惠实
4、例1:我们电信现在最高可以返还42%的话费,一般的最低也可以返还30%,这相比其他的运营商都是要高的。实例2:我们话费都十倍返还,99档有990元话费。实例3:我们的套餐是全通讯行业中最便宜的。实例4:跟移动/联通的同等套餐比,我们的流量跟多,内容更丰富。6.2024/5/21 周二转推销售话术卖点5:绿色环保实例1:长期通话是不是有头痛等现象,那都是辐射造成的,用我们电信的就绝对不会出现这样的现象实例2:家里有老人、孕妇等那就更要更换我们的电信卡、辐射低,对家人、自己都有好处实例3:说辐射,其实移动是最明显,走到收音机旁打电话,你就会发现有吱吱的声音,那就是干扰!我们电信的就不会有这种现象卖
5、点6:其他网络没有的优势实例1:你现在还在用全球通啊!那不实惠啊!又是漫游、又是接听收费!我们电信的是全国拨打一个价,哪里接电话都不要钱!实例2:不知您是否有这样的感受,平时走到个角落里,你的手机没有信号啦!而我们电信就不会有这现象!实例3:以前我们这接待过一个隧道工,他指明要我们电信的,他说什么卡都试了!工友用的都是电信卡,所以现在就换我们的!7.2024/5/21 周二异议场景处理场景1:直接拒绝(全网通、借鉴身边好的案列)应对话术:1、哦!先生我想你现在对电信的理解还在宽带上,其实我们早就开始做公开版的手机了,全网通就是我们电信的终端什么卡都能用,且还可以上网;2、哦!先生这个我自己现在
6、也是用的电信卡,我过年回家,我家里就我的信号好!过年她们都是拿我电话给别人打电话,讨个好彩头!所以你的顾虑是可以打消的!实在不信,你购买后如有不实,你可以投诉我的。场景2:终端差价(全网通、终端配置)应对话术:1、先生是这样的,虽让这两款配置一样,但是这款是一个全网通的手机,而这一款价格便宜的是一款定制机,所以我站在专业的角度上建议你买这款不挑卡的手机,以方便以后的生活需求,而且这款手机还可以送话费。2、哦!一分钱钱一分货,虽然这两款手机外观一样,但是配置不一样,就好比一款OPPO R3移动和电信外观一样,但是价格差400,为什么呢?因为我们的是高配版,无阉割,移动的就不一样!3、话费都是要交
7、的,你买个裸机也要这么多钱,平时的话费一分都不能少,太划不来了。而且天翼4G网速最快,网络覆盖也是最广的。你原来一个月交多少话费?买了这个手机,话费打5折。怎么算都是赚的。场景描述:场景描述:1、向顾客推销我们电信终端,顾客一口回绝我不要电信终端,理由为电信定制手机 2、向顾客推销我们电信号卡时,顾客一口回绝电信的网络信号差,不肯添置电信卡。场景描述场景描述:你这两款终端怎么一个样,价格差这么多?1、终端配置一样、2、终端配置不一样;3、预存费用高8.2024/5/21 周二店员:您可以看看我们最新款移动/联通/电信版XXXX型号。异议场景处理场景3:已有异网卡品(4G网络的优点,免费的定向流
8、量、资费便宜、环保)应对话术:情景:情景说服,替客服,替客户精打精打细算。算。-你平你平时玩微信不,一般玩微信不,一般现在的人都会用一下在的人都会用一下QQ,微信啊,微信啊,总是要耗些流量,是要耗些流量,电信的网信的网络上网速度快,覆盖好。而且上网速度快,覆盖好。而且还送你送你这么多的么多的话费,又是可,又是可以冲底套餐以冲底套餐费的,你不要了,很可惜啊!的,你不要了,很可惜啊!这个手机裸机价跟合个手机裸机价跟合约价一价一样,这些些话费都是送你的,你不用都是送你的,你不用亏了啊。你可以用了啊。你可以用这个卡上网,那个卡也用,个卡上网,那个卡也用,这个双网双待,就可以了。个双网双待,就可以了。再
9、再进一步一步说其其实是交是交59元享受到元享受到99元的套餐,再把套餐内的内容介元的套餐,再把套餐内的内容介绍一下,客一下,客户会感会感觉更加更加实惠。(通惠。(通过引引导,有些客,有些客户自己都主自己都主动想到可以想到可以调低低友商卡的套餐友商卡的套餐费用,客用,客户自己能自己能这样想,是肯定不会把我想,是肯定不会把我们的卡的卡丢弃的)弃的)每月每月还要再交要再交59元元钱,太,太贵了,不合算。了,不合算。-化整化整为零法。零法。每天只需每天只需2块1,喝瓶,喝瓶饮料都不料都不够,还贵吗?场景4:非网络用户(资费优惠、环保)应对话术:1、其、其实老人家你可以老人家你可以尝试我我们的的电信网信
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