特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求.doc

(完整word版)特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求
新乡克瑞重型机械科技股份有限公司
质量信用报告

总经理致辞
尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁：
克瑞股份是克瑞集团的全资子公司，主要产品为塔式起重机、施工升降机等产品，公司始终坚持“创新无止境，合作共分享”的企业理念，始终坚持走科技兴企、质量立足，品牌强企的发展之路，我们将确保产品质量，为客户提供安全的、高质量、优服务的工程机械产品，依靠质量创造市场竞争优势，增强克瑞产品的核心竞争力。
不断增强企业的质量法制意识和质量诚信意识，严格遵守法律法规，严格执行产品标准，信守合同、保证质量，为客户提供安全、优质的产品和服务。增强管理层和全体员工的质量责任意识，建立健全质量安全责任制度，明确质量岗位职责，严格落实质量安全“一票否决”，把质量安全责任落实到生产经营的每一个环节和每一名员工。
加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，
积极配合政府监管，自觉接受社会监督，建立重大质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，对不合格产品实行追溯、召回和处理，依法履行质量责任。
总经理：尚培毅
2014年7月

前 言
克瑞集团始建于1995年，是一家以研发、生产塔式起重机、施工升降机、单、双梁起重机、桥、门式起重机等产品为主的国家级高新技术企业。目前从事业务横跨装备机械制造、现代循环综合农业、生物能源、矿山开发、电子设备、金融服务、项目咨询等多领域。新乡克瑞重型机械科技股份有限公司（以下简称克瑞股份）是克瑞集团主要子公司之一，主要生产塔式起重机、施工升降机等。
克瑞股份在集团“为福谋利，以利造福”的企业理念的指引下，克瑞高层始终以生命、安全质量、遵纪守法为重要准则，以研发生产出安全高质量、高效率、低能耗的工程机械产品为已任，致力打造国内一流塔机专业制造供应商为目标，积极履行社会责任，与社会共享利润，为企业实现价值最大化而全力以赴。
正 文
一、 企业质量理念及内部质量管理
克瑞股份依托“豫克瑞”-中国驰名商标的品牌优势，借助精益管理的高效保证，确立了“质量是企业的生命”的理念，公司高层领导发挥主导和垂范作用，以自身的优秀品格和脚踏实地的工作作风，带动影响整个团队，共同营造高执行力的企业文化环境。公司法人带头学习、宣传和落实国家颁布的《产品质量法》、《质量发展纲要》等法律法规，在《特种设备法》出台后，在全公司范围内积极学习讨论，并提出了意见改进建议办法100多条，公司利用各种宣传工具，经常开展质量教育活动。如：在克瑞集团报设立质量专栏，质检部每月发布质量信息公告，向公司传递质量信息。在每年的质量月活动中，组织召开质量大会、质量论坛，并组织质量征文评比赛等活动，大幅提高员工的质量意识，规范了员工的质量行为，达到教育员工知法守法，养成了人人关心质量、重视质量的良好氛围。公司按照《特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求》建立了总经理直接管理下的质量管理架构，建立了各质量控制系统责任人权责体系，产品检验从原材料检验把关，建立生产过程的岗位自检，下道工序互检，质检员专检和质检工程师终检的三级质量检测体系。确保产品质量合格。
公司按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》和ISO9001标准，建立和有效实施了内部质量保证管理体系，使塔机和升降机等产品的安全质量性得到了有效保证。为提高企业的管理能力和增强市场竞争力提供了有效的方法，同时从2011年开始，推行了卓越绩效管理模式，更加强调了质量对组织绩效的增值和贡献，在公司内部各部门，建立了各个管理系统的PDCA循环，以持续增进顾客满意的目标。
二、 企业质量诚信
克瑞公司在内部持续大力开展质量宣传活动，使员工人人关心质量，人人重视质量，牢固树立质量第一的思想，对产品的原材料、配套件、生产过程、生产设备和检测设施、生产人员实施全过程追溯管理，严格全过程的质量控制，建立质量终身责任制度。建立了公司的《质量诚信制度》，对质量诚信教育、质量检验、售后服务、产品追溯等，建立明确的规定。建立员工岗位质量信用制度，对于出现质量问题的工序或岗位责任人建立考核机制，员工的质量安全与员工晋升晋级、薪酬挂钩，将严格控制质量成为员工的自觉行为，形成质量诚信的自律机制。
合同是企业从事经济活动取得经济效益的桥梁和纽带，同时也是产生纠纷的根源，因而企业合同管理是企业管理的重要内容，堵塞合同管理漏洞，诚信经营、依法治企的关键是运用法律手段来管理好企业。从供货合同、采购合同、劳动合同、贷款合同等等，克瑞公司均建立一套严格的合同管理和程序，公司设立法务部，使我公司合同实行统一归口管理和各部门各单位分块管理的体系，具体操作上，对合同实行分级、划块管理，各业务部门(主要有供销、基建、技术、人力资源等)和所属各单位(主要有各4S店、驻外机构)作为合同二级管理单位，负责本部门、本单位的合同签订和履行，并向法务部门定期汇报有关合同的执行情况。这样．企业和所属各部门、各单位对合同的管理做到机构、人员、制度三落实，形成完善的合同信用管理体系。对各部门的各类合同履约率目标做到严格管理，实现合同履约率100%。
三、 企业质量基础
克瑞公司严格按照《特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求》建立质量保证体系，建立了以法人为质量第一责任人，首席质量官为企业质量管理责任人，各系统控制责任人归口管理的质量责任管理体系，按照产品国家标准部分质量指标高于国家标准进行质量控制，采取首件三检、过程巡检、质控点、无损检测把关等手段实施过程控制，依据《检验作业指导书》实施全过程的质量检验，建立健全产品追溯管理制度。制定并实施了《过程质量问题处理细则》，加大了管理、考核力度，利用办公系统将全公司关键岗位操作工每天的产量、质量情况进行统计归档，形成各制造部的质量看板。
公司一直注重计量管理工作，建立了完善的计量管理制度，加强计量知识的学习和培训，公司培训了2名专职计量员，对计量设备和计量器具进行管理，做到从申购—购买—验收—入库—领用—建档—建账—检定—流转—停用—报废等各个环节有明确的制度规定，随时保证计量器具处于受控良好状态。公司于2003年就取得了A级计量单位资格。
公司从2013年开始，正在建立标准化良好行为企业，对公司技术标准、管理标准、工作标准均建立良好的标准体系和规范要求，并正在公司内推行完善。
公司从2006年起，一直保持ISO9001质量管理体系和ISO14000环境管理体系、ISO18000职业健康安全管理体系认证。产品从2009年起一直保持产品CE认证。
五、 产品质量责任
公司明确规定了特种设备的电器部分的质保期为三个月，机械部分的质保期为六个月，钢结构部分的质保期为《建筑起重机安全评估技术规程》规定的使用年限。按照即将实施的《特种设备安全法》制订设备召回的细则规定，截止目前未出现设备召回情况。2012公司顺利通过了县长质量奖评审，目前正持续推行卓越绩效管理模式，以持续改进，提高产品质量。
六、质量创新管理
为持续推行全面质量管理，克瑞通过建立引导和激励机制，开展合理化建议、技术革新建议、管理和工作创新小组、工装改进、QC小组攻关、5S管理、技能比赛、质量月、宣传媒体等活动形式，提供全员参与的质量管理平台，调动员工参与质量改进活动的积极性。
克瑞全面开展群众性技术革新建议、管理和工作创新活动，建立了完善组织机构和管理流程，有计划地组织开展、成果评审、奖励和推广。成立精益管理推进小组和诚信管理小组，每年进行年度精益改善评审、技术革新、管理和工作创新成果评审，并依据评审、检查评比结果进行现金奖励并颁发荣誉证书；对技术创新、技能比赛获奖者还实施一定的技能津贴补助，从物资和精神两个方面进行激励，确保群众性质量管理活动的经常性。
七、 质量风险管理
公司建立了《用户服务管理体系手册》，本着用户至上，诚信服务的理念，使服务过程达到4规范即规范行为、规范工具、规范流程、规范管理，对于所售设备提供全国联保，提供终身维修服务，保修期内用户享受免费维修服务。产品出现故障时，维修现场在4S店所在市区，2小时以内到达现场；维修现场不在4S店所在市区，24小时内到达现场；对于正在使用的塔机，公司定期组织回访服务，对于出现质量隐患或客户使用不当等问题及时解决，避免质量安全事故的发生，在公司内部建立质量安全应急预案，执行重大质量事故报告及应急处理制度，健全产品质量追溯体系，切实履行质量责任与法定义务，依法承担质量损失赔偿责任。
克瑞公司将一如既往的坚持质量是企业生存之本，是企业发展之基石的原则，开展企业全面质量管理，加强企业全员全过程的质量管理工作，以质量诚信来回报客户的信赖和支持，以企业诚信积极承担社会责任。

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