三体系基础知识简介.ppt

课课程介程介绍绍第一部分第一部分 为为什么要什么要执执行国行国际标际标准准第二部分第二部分 三个三个标标准的由来和准的由来和发发展展第三部分第三部分 ISO9000 ISO9000标标准准简简介介第四部分第四部分 ISO14000 ISO14000标标准准简简介介第五部分第五部分 OHSAS OHSAS标标准准简简介介第六部分第六部分 关于关于认证认证1 1.中国中国中国中国检验认证检验认证检验认证检验认证集集集集团团团团黑黑黑黑龙龙龙龙江有限公司江有限公司江有限公司江有限公司培培培培训训训训系列教程系列教程系列教程系列教程 三体系基三体系基础础知知识简识简介介 ISO9000、ISO14001和和OHSAS2 2.第一部分第一部分为为什么要什么要执执行行国国际标际标准准3 3.机机 构构ORGANISATIONORGANISATION股股股股东风险东风险创创造利造利造利造利润润吸引投吸引投吸引投吸引投资资企企企企业业健康健康健康健康长长久地久地久地久地发发展展展展客客客客户风险户风险ISO9001ISO9001满满足客足客足客足客户户要求、使客要求、使客要求、使客要求、使客户满户满意意意意员员工工工工风险风险BS8800BS8800、OHSA18000OHSA18000员员工健康安全工健康安全工健康安全工健康安全政府政府政府政府/社会社会社会社会风险风险ISO14001ISO14001、HACCPHACCP 节节能达能达能达能达标标，环环保安全保安全保安全保安全企企业业面面临临的的风险风险4 4.三个三个标标准的区准的区别别上上述述三三个个标标准准均均遵遵循循相相同同的的管管理理模模式式，通通过过PDCA模式模式实现实现可持可持续续改改进进。都都要要求求建建立立文文件件化化的的管管理理体体系系，以以预预先先建建立立的的文文件件体体系系为为指指导导达达到到对对组组织织的的活活动动、产产品和服品和服务进务进行行全全过过程控制程控制的目的。的目的。均均强强调调预预防防为为主主的的思思想想，即即把把组组织织活活动动过过程程中中可可能能产产生生的的质质量量事事故故、环环境境事事故故和和职职业业安全安全卫卫生事故生事故消消灭灭在萌芽状在萌芽状态态。5 5.实实施三个施三个标标准的益准的益处处企企企企业业业业管理管理管理管理合理化、合理化、合理化、合理化、制度化、法制化。制度化、法制化。制度化、法制化。制度化、法制化。ISO9001污污污污染染染染预预预预防、遵守法防、遵守法防、遵守法防、遵守法规规规规、持持持持续续续续改改改改进进进进、树树树树立形象。立形象。立形象。立形象。ISO14001遵守法遵守法遵守法遵守法规规规规、减少、减少、减少、减少风险风险风险风险、员员员员工工工工满满满满意、企意、企意、企意、企业稳业稳业稳业稳定。定。定。定。OHSAS6 6.学学习标习标准准对对个人的好个人的好处处问题问题问题问题解决解决解决解决 的的的的程度程度程度程度问题问题问题问题意意意意识识识识发现问题发现问题发现问题发现问题与与与与标标标标准准准准对对对对比比比比标标标标准、准、准、准、规规规规范范范范改善改善改善改善改善意改善意改善意改善意识识识识人的能力人的能力人的能力人的能力与与与与标标标标准准准准对对对对比比比比7 7.第二部分第二部分三个标准的由来和发展8 8.ISO9000ISO9000的由来的由来 质质质质量量量量认证认证认证认证的起源与的起源与的起源与的起源与发发发发展展展展19031903年年年年英国英国英国英国创创创创建了建了建了建了产产产产品品品品质质质质量量量量认证认证认证认证19871987年以前年以前年以前年以前 英国建立了英国建立了英国建立了英国建立了BS5750BS5750质质质质量保量保量保量保证标证标证标证标准；准；准；准；美国有美国有美国有美国有MIL-Q-9858AMIL-Q-9858A质质质质量管理大量管理大量管理大量管理大纲纲纲纲要求要求要求要求；ASQSZ1.15-09ASQSZ1.15-09质质质质量体系通用量体系通用量体系通用量体系通用导则导则导则导则;加拿大有加拿大有加拿大有加拿大有CASCAN3-Z2999;CASCAN3-Z2999;法国有法国有法国有法国有NFX50-110NFX50-110质质质质量管理指南等。量管理指南等。量管理指南等。量管理指南等。19871987年年年年3 3月月月月ISOISO发发发发布布布布实实实实施了施了施了施了ISO9000:1987ISO9000:1987系列系列系列系列标标标标准；准；准；准；19941994年年年年7 7月月月月进进进进行了第一次修行了第一次修行了第一次修行了第一次修订订订订，发发发发布布布布实实实实施了施了施了施了19941994版版版版标标标标准；准；准；准；19991999年年年年1212月月月月 ISOISO发发发发布布布布20002000版最版最版最版最终终终终修改草案；修改草案；修改草案；修改草案；20002000年年年年1212月月月月 正式正式正式正式转转转转化化化化为为为为ISO9000:2000ISO9000:2000版版版版标标标标准。准。准。准。9 9.核心核心核心核心标标标标准准准准ISO9000ISO9000基本原理和基本原理和基本原理和基本原理和术语术语术语术语ISO9001ISO9001质质质质量管理体系要求量管理体系要求量管理体系要求量管理体系要求ISO9004ISO9004质质质质量管理体系量管理体系量管理体系量管理体系业绩业绩业绩业绩改改改改进进进进指南指南指南指南ISO19011ISO19011质质质质量和量和量和量和环环环环境境境境审审审审核指南核指南核指南核指南其他其他其他其他标标标标准准准准ISO10011ISO10011质质质质量体系量体系量体系量体系审审审审核指南核指南核指南核指南ISO10012ISO10012测测测测量量量量设备质设备质设备质设备质量保量保量保量保证证证证要求要求要求要求技技技技术报术报术报术报告告告告（TRTR）ISO/TR10006ISO/TR10006项项项项目管理指南目管理指南目管理指南目管理指南ISO/TR10007ISO/TR10007技技技技术术术术状状状状态态态态管理指南管理指南管理指南管理指南ISO/TR10013ISO/TR10013质质质质量管理体系文件指南量管理体系文件指南量管理体系文件指南量管理体系文件指南ISO/TR10014ISO/TR10014质质质质量量量量经济经济经济经济性指南性指南性指南性指南ISO/TR10015ISO/TR10015教育和培教育和培教育和培教育和培训训训训指南指南指南指南ISO/TR10017ISO/TR10017统计统计统计统计技技技技术术术术的的的的应应应应用用用用小册子小册子小册子小册子质质质质量管理原理、量管理原理、量管理原理、量管理原理、选择选择选择选择和使用指南和使用指南和使用指南和使用指南ISO9001ISO9001在小型企在小型企在小型企在小型企业业业业的的的的应应应应用用用用ISO9000ISO9000系列系列标标准的准的组组成成1010.ISO14001ISO14001的由来的由来ISO14000ISO14000ISO14000ISO14000系列系列系列系列标标标标准的准的准的准的产产产产生背景生背景生背景生背景 1972197219721972年，年，年，年，联联联联合国在瑞典斯德戈合国在瑞典斯德戈合国在瑞典斯德戈合国在瑞典斯德戈尔尔尔尔摩召开了人摩召开了人摩召开了人摩召开了人类环类环类环类环境大境大境大境大会。成立了会。成立了会。成立了会。成立了“世界世界世界世界环环环环境与境与境与境与发发发发展委展委展委展委员员员员会会会会”。首次引。首次引。首次引。首次引进进进进了了了了“持持持持续发续发续发续发展展展展”的的的的观观观观念。念。念。念。1985198519851985年荷年荷年荷年荷兰兰兰兰率先提出建立企率先提出建立企率先提出建立企率先提出建立企业环业环业环业环境管理体系的概念，境管理体系的概念，境管理体系的概念，境管理体系的概念，1988198819881988年年年年试试试试行行行行实实实实施，施，施，施，1990199019901990年年年年进进进进入入入入标标标标准化和准化和准化和准化和许许许许可制度。英可制度。英可制度。英可制度。英国和欧洲的国和欧洲的国和欧洲的国和欧洲的许许许许多国家多国家多国家多国家纷纷纷纷纷纷纷纷开展开展开展开展由第三方予以由第三方予以由第三方予以由第三方予以证证证证明明明明企企企企业业业业的的的的环环环环境境境境绩绩绩绩效的效的效的效的认证认证认证认证活活活活动动动动。1992199219921992年在巴西里年在巴西里年在巴西里年在巴西里约热约热约热约热内内内内卢卢卢卢召开召开召开召开“环环环环境与境与境与境与发发发发展展展展”大会，大会，大会，大会，183183183183个国家和个国家和个国家和个国家和70707070多个国多个国多个国多个国际组织际组织际组织际组织出席会出席会出席会出席会议议议议，通通通通过过过过了了了了“21212121世世世世纪议纪议纪议纪议程程程程”等文件。等文件。等文件。等文件。1993199319931993年年年年6 6 6 6月国月国月国月国际标际标际标际标准化准化准化准化组织组织组织组织成立了成立了成立了成立了ISO/TC207ISO/TC207ISO/TC207ISO/TC207环环环环境管理境管理境管理境管理技技技技术术术术委委委委员员员员会。会。会。会。1111.已已颁发颁发的的环环境管理境管理标标准及其作用准及其作用ISOISO现现现现已制定了五个已制定了五个已制定了五个已制定了五个标标标标准，我国准，我国准，我国准，我国转换为转换为转换为转换为：ISO14001ISO14001ISO14001ISO14001 GB/T24001GB/T24001GB/T24001GB/T24001环环环环境管理体系境管理体系境管理体系境管理体系规规规规范范范范及使用指南及使用指南及使用指南及使用指南 ISO14004ISO14004ISO14004ISO14004 GB/T24004 GB/T24004 GB/T24004 GB/T24004环环环环境管理体系境管理体系境管理体系境管理体系原原原原则则则则、体系和支持技体系和支持技体系和支持技体系和支持技术术术术通用指南通用指南通用指南通用指南 ISO14010ISO14010ISO14010ISO14010 GB/T24010 GB/T24010 GB/T24010 GB/T24010环环环环境境境境审审审审核指南核指南核指南核指南通用通用通用通用原原原原则则则则 ISO14011 ISO14011 ISO14011 ISO14011 GB/T24011 GB/T24011 GB/T24011 GB/T24011环环环环境境境境审审审审核指南核指南核指南核指南审审审审核核核核程序程序程序程序环环环环境管理体系境管理体系境管理体系境管理体系审审审审核核核核 ISO14012 ISO14012 ISO14012 ISO14012 GB/T24012 GB/T24012 GB/T24012 GB/T24012环环环环境境境境审审审审核指南核指南核指南核指南环环环环境境境境审审审审核核核核员资员资员资员资格准格准格准格准则则则则1212.OSHSAS18000OSHSAS18000的由来的由来什么是什么是什么是什么是OSHSASOSHSAS 职业职业职业职业安全安全安全安全卫卫卫卫生管理体系生管理体系生管理体系生管理体系（OccupationalOccupationalHealthandSafetyManagementSystemHealthandSafetyManagementSystem，简简简简称称称称OHSASOHSASOHSASOHSAS）是是是是继继继继质质质质量管理体系量管理体系量管理体系量管理体系、环环环环境管理体系境管理体系境管理体系境管理体系之后世界之后世界之后世界之后世界各国关注的又一管理体系各国关注的又一管理体系各国关注的又一管理体系各国关注的又一管理体系标标标标准，是准，是准，是准，是80808080年代后期国年代后期国年代后期国年代后期国际际际际上上上上兴兴兴兴起的起的起的起的现现现现代安全生代安全生代安全生代安全生产产产产管理模式管理模式管理模式管理模式。来自全球来自全球来自全球来自全球经济经济经济经济一体化的要求：一体化的要求：一体化的要求：一体化的要求：只有采用只有采用只有采用只有采用同一同一同一同一环环环环境及境及境及境及职职职职业业业业安全安全安全安全卫卫卫卫生生生生标标标标准准准准的国家与地区，才能参与的国家与地区，才能参与的国家与地区，才能参与的国家与地区，才能参与贸贸贸贸易区的国易区的国易区的国易区的国际贸际贸际贸际贸易活易活易活易活动动动动。以。以。以。以对对对对抗抗抗抗通通通通过过过过降低降低降低降低环环环环境和境和境和境和劳动劳动劳动劳动保保保保护护护护投入（低投入（低投入（低投入（低标标标标准）准）准）准）作作作作为贸为贸为贸为贸易易易易竞竞竞竞争手段的地区和国家，争手段的地区和国家，争手段的地区和国家，争手段的地区和国家，对环对环对环对环境保境保境保境保护护护护及及及及职业职业职业职业安全安全安全安全卫卫卫卫生条件生条件生条件生条件较较较较差而又不采取措施改差而又不采取措施改差而又不采取措施改差而又不采取措施改进进进进的国家与地区的国家与地区的国家与地区的国家与地区进进进进行制裁行制裁行制裁行制裁和和和和谴责谴责谴责谴责。1313.我国的我国的职业职业安全安全卫卫生生现现状状0 0 0 0500050005000500010000100001000010000150001500015000150002000020000200002000025000250002500025000死死死死亡亡亡亡人人人人数数数数919191919292929293939393949494949595959596969696979797979898989899999999年代年代年代年代 9191919199999999年全国年全国年全国年全国矿矿矿矿山与非山与非山与非山与非矿矿矿矿山事故死亡人数山事故死亡人数山事故死亡人数山事故死亡人数矿矿矿矿山死亡人数山死亡人数山死亡人数山死亡人数非非非非矿矿矿矿山死亡人数山死亡人数山死亡人数山死亡人数工工伤伤事故事故多多发发 每年世界我国工每年世界我国工每年世界我国工每年世界我国工矿矿矿矿企企企企业业业业死亡数相当世界各国之和。死亡数相当世界各国之和。死亡数相当世界各国之和。死亡数相当世界各国之和。9595年、年、年、年、9696年两年中工年两年中工年两年中工年两年中工矿矿矿矿企企企企业业业业因公死亡因公死亡因公死亡因公死亡3909939099人，人，人，人，9898年工年工年工年工伤伤伤伤事故事故事故事故15,37215,372人，死亡人，死亡人，死亡人，死亡146146，660660人人人人矿矿矿矿山与非山与非山与非山与非矿矿矿矿山事故死亡人数山事故死亡人数山事故死亡人数山事故死亡人数1414.职业病 近两年全国各近两年全国各近两年全国各近两年全国各类职业类职业类职业类职业病构成分布病构成分布病构成分布病构成分布尘尘尘尘肺肺肺肺(15750)(15750)(15750)(15750)农药农药农药农药中毒中毒中毒中毒(24802)(24802)(24802)(24802)慢性慢性慢性慢性职业职业职业职业中毒中毒中毒中毒(2269)(2269)(2269)(2269)急性急性急性急性职业职业职业职业中毒中毒中毒中毒(1269)(1269)(1269)(1269)职业职业职业职业性眼、耳鼻喉病性眼、耳鼻喉病性眼、耳鼻喉病性眼、耳鼻喉病(967)(967)(967)(967)职业职业职业职业性皮肤病性皮肤病性皮肤病性皮肤病(62)(62)(62)(62)其它其它其它其它职业职业职业职业病病病病(275)(275)(275)(275)34.7%34.7%34.7%34.7%54.6%54.6%54.6%54.6%5.0%5.0%5.0%5.0%2.8%2.8%2.8%2.8%2.1%2.1%2.1%2.1%0.1%0.1%0.1%0.1%0.6%0.6%0.6%0.6%接触接触接触接触职业职业职业职业危害人数危害人数危害人数危害人数职业职业职业职业病患者累病患者累病患者累病患者累积积积积数量数量数量数量死亡数量死亡数量死亡数量死亡数量新新新新发现发现发现发现病人数量病人数量病人数量病人数量居世界首位居世界首位居世界首位居世界首位1515.OSHSAS18000OSHSAS18000的由来的由来l l1996199619961996年英国年英国年英国年英国颁颁颁颁布了布了布了布了BS8800BS8800BS8800BS8800OHSASOHSASOHSASOHSAS管理体系指南管理体系指南管理体系指南管理体系指南l l1996199619961996年美国工年美国工年美国工年美国工业卫业卫业卫业卫生生生生协议协议协议协议制定了制定了制定了制定了 OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS管理体系管理体系管理体系管理体系l l1997199719971997年年年年澳澳澳澳大大大大利利利利亚亚亚亚/新新新新西西西西兰兰兰兰提提提提出出出出了了了了 OHSASOHSASOHSASOHSAS管管管管理理理理体体体体系系系系原原原原则则则则、体体体体系系系系和和和和支支支支持持持持技技技技术术术术通通通通用用用用指指指指南南南南草草草草案案案案;日日日日本本本本工工工工业业业业卫卫卫卫生生生生协协协协会会会会（JISHAJISHAJISHAJISHA）提提提提出出出出了了了了 OHSASOHSASOHSASOHSAS管管管管理理理理体体体体系系系系导导导导则则则则;挪挪挪挪威威威威船船船船级级级级社社社社制制制制订订订订了了了了 OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS管理体系管理体系管理体系管理体系认证标认证标认证标认证标准准准准l l1999199919991999年年年年 英英英英国国国国标标标标准准准准协协协协会会会会，挪挪挪挪威威威威船船船船级级级级社社社社等等等等13131313个个个个组组组组织织织织提提提提出出出出了了了了OHSASOHSASOHSASOHSAS评评评评价价价价系系系系列列列列（OHSASOHSASOHSASOHSAS）标标标标准准准准，即即即即OHSAS18001OHSAS18001OHSAS18001OHSAS18001职职职职业业业业安安安安全全全全卫卫卫卫生生生生管管管管理理理理体体体体系系系系规规规规范范范范、OHSAS18002OHSAS18002OHSAS18002OHSAS18002职职职职业业业业安安安安全全全全卫卫卫卫生生生生管管管管理体系理体系理体系理体系OHSAS18001OHSAS18001OHSAS18001OHSAS18001实实实实施指南施指南施指南施指南。l l1999199919991999年年年年10101010月月月月 中中中中国国国国国国国国家家家家经经经经贸贸贸贸委委委委颁颁颁颁布布布布了了了了职职职职业业业业安安安安全全全全卫卫卫卫生生生生管管管管理理理理体系体系体系体系试试试试行行行行标标标标准准准准（内容与（内容与（内容与（内容与OHSAS18000OHSAS18000OHSAS18000OHSAS18000基本相基本相基本相基本相 一致）一致）一致）一致）1616.第三部分ISO9000ISO9000标标准准简简介及在介及在铁铁路机路机务务段的段的应应用用1717.ISO9000 ISO9000 一点也不神秘一点也不神秘 ISO9000ISO9000是是是是一套用于一套用于一套用于一套用于质质质质量管理的量管理的量管理的量管理的标标标标准。准。准。准。将将将将这这这这套套套套标标标标准付准付准付准付诸实诸实诸实诸实施运行的一套机构和人、一施运行的一套机构和人、一施运行的一套机构和人、一施运行的一套机构和人、一套套套套规规规规定加上必需的硬件定加上必需的硬件定加上必需的硬件定加上必需的硬件设设设设施就构成了所施就构成了所施就构成了所施就构成了所谓谓谓谓的体系。的体系。的体系。的体系。我我我我们说们说们说们说如果如果如果如果实实实实施了施了施了施了ISOISO90009000标标标标准，准，准，准，组织组织组织组织将将将将对对对对自自自自己的己的己的己的组织组织组织组织机构、人机构、人机构、人机构、人员员员员培培培培训训训训、管理目、管理目、管理目、管理目标标标标、采、采、采、采购购购购、生生生生产产产产、物流、物流、物流、物流、检验检验检验检验及改及改及改及改进进进进等等等等等等等等实实实实施管理。施管理。施管理。施管理。那么那么那么那么没有没有没有没有实实实实施施施施ISO9000ISO9000标标标标准的准的准的准的组织难组织难组织难组织难道就道就道就道就不管了不管了不管了不管了吗吗吗吗？管！只是不管！只是不管！只是不管！只是不规规规规范而已范而已范而已范而已1818.能不能再能不能再简单简单点解点解释释ISO9000ISO9000 无无无无规规规规定定定定 随便干随便干随便干随便干 规规规规定不全定不全定不全定不全 执执执执行行行行规规规规定定定定 规规规规定全不定全不定全不定全不规规规规范范范范 执执执执行行行行规规规规定定定定 有符合有符合有符合有符合90009000的的的的规规规规定定定定 执执执执行并持行并持行并持行并持续续续续改改改改进进进进国国国国际际际际管理管理管理管理标标标标准准准准不不不不规规规规范的管理范的管理范的管理范的管理规规规规范管理范管理范管理范管理1919.中中华华人民共和国国家人民共和国国家标标准准 GB/T19001-2000GB/T19001-2000 idtISO9001:2000 idtISO9001:2000 代替代替代替代替 GB/T19001-1994GB/T19001-1994 GB/T19002-1994GB/T19002-1994 GB/T19003-1994GB/T19003-1994 质质量管理体系量管理体系 要求要求2020.质质量管理八量管理八项项原原则则 原原原原则则则则1 1：以：以：以：以顾顾顾顾客客客客为为为为关注焦点关注焦点关注焦点关注焦点原原原原则则则则2 2：领导领导领导领导作用作用作用作用原原原原则则则则3 3：全：全：全：全员员员员参与参与参与参与 原原原原则则则则4 4：过过过过程方法程方法程方法程方法 原原原原则则则则5 5：管理的系：管理的系：管理的系：管理的系统统统统方法方法方法方法 原原原原则则则则6 6：持：持：持：持续续续续改改改改进进进进 原原原原则则则则7 7：基于事：基于事：基于事：基于事实实实实的决策方法的决策方法的决策方法的决策方法原原原原则则则则8 8：与供方互利的关系：与供方互利的关系：与供方互利的关系：与供方互利的关系质质量管理八量管理八项项原原则则2121.过过程（增程（增值值）输输输输入入入入)输输输输出出出出人人人人力力力力资资资资源源源源设设设设备备备备/设设设设施施施施方方方方法法法法/程程程程序序序序环环环环境境境境/资资资资金金金金技技技技术术术术科科科科编编编编制制制制检检检检修修修修工工工工艺艺艺艺文件和文件和文件和文件和标标标标准准准准运用运用运用运用车间编车间编车间编车间编制机制机制机制机车车车车大中小大中小大中小大中小辅辅辅辅修修修修计计计计划划划划 检检检检修修修修车间负责车间负责车间负责车间负责计计计计划或划或划或划或临时检临时检临时检临时检修修修修资资资资源源源源资资资资源源源源资资资资源源源源单过单过程和多程和多过过程示意程示意图图2222.图图图图1 1所所所所反反反反映映映映的的的的以以以以过过过过程程程程为为为为基基基基础础础础的的的的质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系模模模模式式式式展展展展示示示示了了了了4 48 8章章章章中中中中所所所所提提提提出出出出的的的的过过过过程程程程联联联联系系系系。该该该该模模模模式式式式虽虽虽虽覆覆覆覆盖盖盖盖了了了了本本本本标标标标准准准准的的的的所有要求，但却未所有要求，但却未所有要求，但却未所有要求，但却未详细详细详细详细地反映各地反映各地反映各地反映各过过过过程。程。程。程。过过程方法程方法DC资资资资源管理源管理源管理源管理产产产产品品品品实现实现实现实现测测测测量分析量分析量分析量分析和改和改和改和改进进进进管理管理管理管理职责职责职责职责顾顾顾顾客客客客要要要要求求求求顾顾顾顾客客客客满满满满意意意意体系持体系持体系持体系持续续续续改改改改进进进进PA2323.ISO9001:2000ISO9001:2000质质量管理体系要求量管理体系要求6.6.资资资资源管理源管理源管理源管理6.16.1资资资资源的提供源的提供源的提供源的提供6.26.2人力人力人力人力资资资资源源源源6.36.3基基基基础设础设础设础设施施施施6.46.4工作工作工作工作环环环环境境境境8.8.测测测测量、分析和改量、分析和改量、分析和改量、分析和改进进进进8.18.1总则总则总则总则8.28.2监视监视监视监视和和和和测测测测量量量量8.38.3不合格不合格不合格不合格产产产产品的控制品的控制品的控制品的控制8.48.4数据分析数据分析数据分析数据分析8.58.5改改改改进进进进4.4.质质质质量管理体系量管理体系量管理体系量管理体系4.14.1总总总总要求要求要求要求4.24.2文件要求文件要求文件要求文件要求5.5.管理管理管理管理职责职责职责职责5.15.1管理承管理承管理承管理承诺诺诺诺5.25.2以以以以顾顾顾顾客客客客为为为为中心中心中心中心5.35.3质质质质量方量方量方量方针针针针5.45.4策划策划策划策划5.55.5职责职责职责职责、权权权权限和沟通限和沟通限和沟通限和沟通5.65.6管理管理管理管理评审评审评审评审7.7.产产产产品（服品（服品（服品（服务务务务）实现实现实现实现7.17.1产产产产品品品品实现实现实现实现的策划的策划的策划的策划7.27.2与与与与顾顾顾顾客相关的客相关的客相关的客相关的过过过过程程程程7.37.3设计设计设计设计和开和开和开和开发发发发7.47.4采采采采购购购购7.57.5生生生生产产产产和服和服和服和服务务务务的提供的提供的提供的提供7.67.6监视监视监视监视和和和和测测测测量装置的控制量装置的控制量装置的控制量装置的控制2424.ISO9001ISO9001管理要求管理要求-5-5 管理管理职责职责策划管理体系、文件化策划管理体系、文件化策划管理体系、文件化策划管理体系、文件化任命任命任命任命管理者代表管理者代表管理者代表管理者代表负责负责负责负责建立、建立、建立、建立、实实实实施施施施建立内部沟通建立内部沟通建立内部沟通建立内部沟通过过过过程程程程进进进进行行行行管理管理管理管理评审评审评审评审评评评评估体系适宜性、估体系适宜性、估体系适宜性、估体系适宜性、有效性、充分性有效性、充分性有效性、充分性有效性、充分性识别顾识别顾识别顾识别顾客要求客要求客要求客要求策划策划策划策划质质质质量目量目量目量目标标标标制制制制订订订订质质质质量方量方量方量方针针针针识别识别识别识别管理管理管理管理过过过过程程程程明确明确明确明确职职职职能、能、能、能、职责职责职责职责、权权权权限限限限2525.精精检细检细修修 优质优质供供车车 安全正点安全正点 顾顾客至上客至上机机机机务务务务段在段在段在段在铁铁铁铁路运路运路运路运输输输输网网网网络络络络中是提供机中是提供机中是提供机中是提供机车车车车和和和和牵牵牵牵引服引服引服引服务务务务的的的的组织组织组织组织，必，必，必，必须须须须按照按照按照按照检检检检修修修修规规规规程、工程、工程、工程、工艺对艺对艺对艺对机机机机车车车车精心精心精心精心检查检查检查检查、修理、保养、修理、保养、修理、保养、修理、保养，按运行，按运行，按运行，按运行图图图图的需求，提供的需求，提供的需求，提供的需求，提供质质质质量可靠、数量充足的机量可靠、数量充足的机量可靠、数量充足的机量可靠、数量充足的机车车车车。安全正点是。安全正点是。安全正点是。安全正点是铁铁铁铁路运路运路运路运输输输输永恒的主永恒的主永恒的主永恒的主题题题题，满满满满足足足足顾顾顾顾客要求并争取超越客要求并争取超越客要求并争取超越客要求并争取超越顾顾顾顾客期客期客期客期望是望是望是望是组织组织组织组织依存的基依存的基依存的基依存的基础础础础。质量方针两个承两个承两个承两个承诺诺诺诺一个一个一个一个框架框架框架框架2626.框架与框架与质质量目量目标标质质量量方方针针承承承承诺诺诺诺承承承承诺诺诺诺满满满满足足足足要要要要求求求求持持持持续续续续改改改改进进进进满满满满足足足足顾顾顾顾客要求客要求客要求客要求满满满满足足足足产产产产品要求品要求品要求品要求满满满满足法足法足法足法规规规规要求要求要求要求体系有效性体系有效性体系有效性体系有效性业绩业绩业绩业绩的改的改的改的改进进进进顾顾顾顾客客客客满满满满意、索意、索意、索意、索赔赔赔赔、投、投、投、投诉诉诉诉合格、事故、正点率等合格、事故、正点率等合格、事故、正点率等合格、事故、正点率等遵法程度、超遵法程度、超遵法程度、超遵法程度、超标罚标罚标罚标罚款等款等款等款等满满满满足要求、人足要求、人足要求、人足要求、人员员员员培养等培养等培养等培养等效益、生效益、生效益、生效益、生产产产产性、运性、运性、运性、运转转转转率、率、率、率、利用率、故破率、安全等利用率、故破率、安全等利用率、故破率、安全等利用率、故破率、安全等质质质质量目量目量目量目标标标标2727.质量目标六消六消六消六消灭灭灭灭、两控制、四达到、两控制、四达到、两控制、四达到、两控制、四达到 消消消消灭责灭责灭责灭责任行任行任行任行车车车车了望事故；消了望事故；消了望事故；消了望事故；消灭责灭责灭责灭责任任任任职职职职工重工重工重工重伤伤伤伤以上事故；消以上事故；消以上事故；消以上事故；消灭责灭责灭责灭责任火灾爆炸事故；消任火灾爆炸事故；消任火灾爆炸事故；消任火灾爆炸事故；消灭责灭责灭责灭责任任任任设备设备设备设备事故；消事故；消事故；消事故；消灭责灭责灭责灭责任路外任路外任路外任路外伤伤伤伤亡事故；消亡事故；消亡事故；消亡事故；消灭灭灭灭不合格不合格不合格不合格产产产产品交付使用。品交付使用。品交付使用。品交付使用。机机机机车车车车破故率控制在每十万公里破故率控制在每十万公里破故率控制在每十万公里破故率控制在每十万公里0.120.12件以内；件以内；件以内；件以内；临临临临修控制在每十万公里修控制在每十万公里修控制在每十万公里修控制在每十万公里3.53.5件以内。件以内。件以内。件以内。客客客客车车车车出出出出发发发发、到达正点率达到、到达正点率达到、到达正点率达到、到达正点率达到95%95%；设备设备设备设备完好完好完好完好率达到率达到率达到率达到9595；机；机；机；机车优车优车优车优良率达到良率达到良率达到良率达到95%95%；顾顾顾顾客客客客满满满满意度意度意度意度100%100%。2828.机机务务段段/部部门门目目标标管理方案管理方案机机务务段段/部部门门目目标标管理方案管理方案编编编编制制制制审审审审核核核核批准批准批准批准序序序序号号号号目目目目标标标标方法措施方法措施方法措施方法措施完成完成完成完成时间时间时间时间主管主管主管主管部部部部门门门门主管主管主管主管相关相关相关相关部部部部门门门门1 111.22.33.A AB B2 211.22.33.C CD DE E3 311.22.33.B BDDE E2929.机机务务段段/部部门门目目标标未达情况未达情况报报告告机机务务段段/部部门门目目标标未达未达报报告告编编编编制制制制审审审审核核核核批准批准批准批准序序序序号号号号目目目目标标标标目前目前目前目前实绩实绩实绩实绩未达原未达原未达原未达原因分析因分析因分析因分析整改整改整改整改措施措施措施措施完成完成完成完成时间时间时间时间1 12 23 33030.职责职责与与权权限限 段段段段长长长长：全面全面全面全面负责负责负责负责全段的日常工作，全段的日常工作，全段的日常工作，全段的日常工作，对对对对全段全段全段全段质质质质量工作量工作量工作量工作负负负负全面全面全面全面的的的的领导责领导责领导责领导责任。任。任。任。副段副段副段副段长长长长：负责负责负责负责机机机机车车车车运用管理及安全管理工作、运用管理及安全管理工作、运用管理及安全管理工作、运用管理及安全管理工作、负责负责负责负责机机机机车检车检车检车检修管理和技修管理和技修管理和技修管理和技术术术术管理工作、管理工作、管理工作、管理工作、负责负责负责负责全段的后勤服全段的后勤服全段的后勤服全段的后勤服务务务务管理工作。管理工作。管理工作。管理工作。检检检检修修修修车间车间车间车间：根据根据根据根据检检检检修修修修计计计计划，划，划，划，组织检组织检组织检组织检修生修生修生修生产产产产。组织实组织实组织实组织实施施施施纠纠纠纠正正正正和和和和预预预预防。防。防。防。组织编组织编组织编组织编制作制作制作制作业业业业文件，控制机文件，控制机文件，控制机文件，控制机车检车检车检车检修成本的。修成本的。修成本的。修成本的。整燃整燃整燃整燃车间车间车间车间：负责组织负责组织负责组织负责组织运用机运用机运用机运用机车车车车油、沙的整油、沙的整油、沙的整油、沙的整备备备备和机和机和机和机车车车车燃油的燃油的燃油的燃油的管理工作。管理工作。管理工作。管理工作。负责组织对负责组织对负责组织对负责组织对新新新新进进进进油料油料油料油料质质质质量量量量验验验验收及收卸。收及收卸。收及收卸。收及收卸。监监监监控控控控车间车间车间车间：负责负责负责负责机机机机车监车监车监车监控装置的控装置的控装置的控装置的检测检测检测检测和和和和维护维护维护维护管理工作。管理工作。管理工作。管理工作。安安安安监监监监室：室：室：室：负责负责负责负责行行行行车车车车、人身、人身、人身、人身、设备设备设备设备安全管理工作。安全管理工作。安全管理工作。安全管理工作。负责组织负责组织负责组织负责组织整理、整理、整理、整理、编编编编写安全管理写安全管理写安全管理写安全管理规规规规章制度，提供安全生章制度，提供安全生章制度，提供安全生章制度，提供安全生产产产产作作作作业标业标业标业标准。准。准。准。技技技技术术术术科：科：科：科：负责负责负责负责提供或提供或提供或提供或组织组织组织组织制定、修改机制定、修改机制定、修改机制定、修改机车检车检车检车检修技修技修技修技术标术标术标术标准、准、准、准、质质质质量量量量标标标标准、操作准、操作准、操作准、操作规规规规范、工范、工范、工范、工艺艺艺艺文件及文件及文件及文件及检验检验检验检验文件。文件。文件。文件。负责计负责计负责计负责计量器量器量器量器具的校具的校具的校具的校验验验验、施修和管理工作。、施修和管理工作。、施修和管理工作。、施修和管理工作。其他科室其他科室其他科室其他科室。3131.ISO9001ISO9001管理要求管理要求-6-6 资资源管理源管理人力资源资源管理设 备工作环境基础设施装 备3232.人力人力资资源培源培训训 实实施程序施程序确定确定确定确定过过过过程程程程确定能力确定能力确定能力确定能力培培培培训实训实训实训实施施施施培培培培训计训计训计训计划划划划部部部部门门门门需