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使命、愿景和价值观

使命、愿景和价值观 黄正世 求知若渴 虚心若愚 16/08/25 《使命、愿景，价值观》这个话题是个很大的话题，很多人都在说，但是很少见到有人真正理解，甚至经常会错用，真正能够知行合一做到的公司，今天都成为了伟大的公司，比如阿里巴巴、迪士尼、GE 和 Google我见到的在国内能够通透理解且做的非常好的公司就是阿里巴巴，马校长为首的阿里巴巴也是解读和实践《使命、愿景，价值观》最为深刻的公司。我在湖畔大学听过马校长、曾鸣教授等很多资深阿里人的分享和讲解，在这里就把这个非常重要的部分，加上我的理解转述一下，也算是商业文明的传播吧。我们先来定义一下，什么是使命，什么是愿景，什么是价值观。使命 Mission使命，就是为什么而存在，要什么、放弃什么。是组织存在的根本意义。我们每个公司都是一个组织，组织是人们为了某一目的而形成的群体，每个组织都有她的使命。比如“中国共产党”我认为是世界上最牛的组织了，党的使命就是实现共产主义。（这是写在党章里的，党章第一页就有：“党的最高理想和最终目标是实现共产主义。”） 中国共产党章程 首页 共产党当年就定了使命是为共产主义事业解放全人类，经历了这么多年，就有了我们现在的党国。再举迪士尼的例子，迪士尼的使命是“Make People Happy”，所以迪士尼招的人、做的事情、做的产品，都是奔着这个使命来的，你想拍悲剧也不行，这就是一帮乐观的人，为使命而工作，所以就成就了伟大的迪士尼。GE（通用电气）的创始人之一是爱迪生，公司最初的使命就是让全世界亮起来，全公司上下无论任何岗位都理解且践行这个使命，把电灯从最早的几分钟使用寿命做到了今天的灯火辉煌。所以使命不是写在墙上秀的，而是刻在创始人们骨子里的，融化在组织每个人血液里的，所有成功的企业家都很有使命感，所有成功的企业都很有使命感。而且在生死攸关的重要决定上，使命往往会起到重大的作用。我再举个例子，就是百度，百度的使命是“让人们最便捷地获取信息，找到所求”。到今天我们看无论是傻傻分不清楚的广告导致的信任危机，还是史上最大错误战略决策“百度有啊”，导致失去了商品搜索引擎的阵地，阿里却抓住机会成为了最大的商品搜索引擎，成就了今天的阿里帝国。所以，使命也是重要战略决策的本质指导思想。做战略的第一要素，就是忠于使命。愿景 Vision愿景（也叫远景，英文是 Vision），是一个组织阶段性的目标，是五年、十年、二十年甚至更长时间段以后组织的样子。使命是利他感更强一些，愿景则是利己感更强一些，愿景度量的时间单位必须是一个相对较长的阶段，不能太短，你不能说明年的愿景是什么，明年的那只能单纯的叫目标，所以你不能说我们的愿景是明年业绩增长多少。没有愿景的企业就会陷入迷茫，因为你的员工、客户、用户甚至身边的亲人朋友都会来问你，你们公司五年以后会怎样，十年以后会怎样。所以你一定得想明白，你脑海里必须得有一张未来的图，而且是基于科学的认真的思考，愿景可以不那么准确，但是必须得认真思考，其实到最后结果往往比你想的要好。所以愿景一定是非常清晰的目标，一定要在公司内各种场合大胆的说出来。使命是最高理想，最终梦想，比如我党最高理想是实现共产主义，那愿景就是五年规划十年规划，比如全面实现小康社会，实现中华民族的伟大复兴（还有各种带指标的目标）等等。阿里的使命是让天下没有难做的生意，这个很早就提炼出来确立了，到现在一直没变过。阿里巴巴的愿景早些年是“成为世界十大网站”，“能够活80年”，第一个“成为世界十大网站”当时马校长提出的时候也是很大胆，当时的排名是好几百万，现在也实现了。现在改为了“成为分享数据的第一平台”，“成为幸福指数最高的企业”，“活102年”。阿里未来十年的战略就是数据分享交易平台，所以愿景和战略也是匹配的。刚刚讲了使命和愿景，大家也许会觉得不大接地气，讲使命和愿景的看来貌似都是些高大全的公司，这里我要补充再讲一下，小公司、小组织甚至小个体也会有使命，也需要使命，使命不以大小做为评判标准，组织使命的大小和不同会导致她凝聚的社会力量可能是不一样的，社会影响力是有大小好坏之分，而使命却没有优劣之分。比如一个小饭馆儿，做的饭很好吃，老板看着顾客吃的很开心，自己也很开心，更加激情投入的做好吃的饭，这就是使命感。举个例子，日本有一个91岁高龄的人叫小野二郎，他被誉为“寿司之神”，小野二郎的寿司店只有10个座位的大小，却是举世闻名的米其林三星餐厅，需要提前一两个月预定，一餐只吃15分钟，他首先会仔细的观察顾客的特征，会根据性别调整寿司大小，会记住客人的座位顺序，会根据客人的左撇子习惯调整寿司摆放的位置。他从头到尾只做寿司，没有饮料，让顾客全身心投入到寿司的美味之中。吃过的人纷纷评价是“值得等待一生的寿司”。小野二郎做了一辈子的寿司，他说：“我要确保客人吃到极致美味的寿司。” 这就是一家小寿司店的使命。小而美也是非常了不起的状态，每个人都可以选择活的更开心、自在和长久，并不是做得越大越多才越好，也许反而会很累，企业如人，人活着通常也就是为了追求活的开心，活的幸福和活的久一点。价值观价值观就是面向组织的使命和愿景，在前进路上的指导方法，是做事的方式方法。价值观是创始人们带着早期阶段的一批员工，大家一起讨论出来，约定出来并且白纸黑字写在纸上的约法三章。比如我们大家约定好了要讲诚信，那不讲诚信就是违反价值观的事情，违反价值观是要被开除的。讲好了团队合作，团队合作不好那就不能通过价值观的考核。价值观和业绩一样是要考核的，不考核的价值观是没意义的，所有的制度都应该强化你组织的价值观。这里列一下阿里巴巴的价值观：客户第一，拥抱变化，团队合作，诚信，激情，敬业。而且阿里有一套考核价值观的制度，是一种通关制的考核制度，价值观考核不通过即使业绩做的很好也不会获得奖金和晋升的机会。阿里人应该非常了解这套考核制度，价值观有一些表现形式，把表现形式细化几条出来，然后一一对照。比如客户第一，表现为几种形式：和客户开会不迟到；和客户开会不看手机；见客户衣着整洁得体等，按照这几个表现形式来看，觉得这个人没做到那就是这项不合格。早些时候我曾经也提出了“多点科技”的几条价值观，不过我最大的失败是没有制定价值观考核的制度，导致久而久之价值观就只成了大家口头上的价值观，沦为摆设，最近我也在研究如何完善落实我们这方面的制度体系，大家一定要吸取教训。 这里附上多点因为未考核而废掉的三条价值观：1.用户是第一位的 2.极致的产品和美学是我们的第一生产力 3.不做没有价值输出的事情这就是今天的分享：使命，愿景，价值观。几年前我也不能够理解，感觉使命愿景这些是假大空的话，直到创业多年以后，每年都如履薄冰，有了一定的积累和认知才逐渐感悟到使命和愿景恰恰是指导创业和人生的核心部分。一个公司有了使命、愿景和价值观就可以开始考虑战略了，战略就是你要干什么，你的价值是什么，再落实到组织和人，当然怎么落实那就是另一个话题了，下次我们再探讨和分享。黄正世查看作家主页

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