旅游心理学(性格)-PPT.ppt
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1、广西大学行健文理学院广西大学行健文理学院广西大学行健文理学院广西大学行健文理学院管理学部管理学部管理学部管理学部 李金德李金德李金德李金德 第一部分第一部分 气质气质一、气质的概念一、气质的概念一、气质的概念一、气质的概念 二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说 三、气质的生理基础三、气质的生理基础三、气质的生理基础三、气质的生理基础 四、气质行为表现与接待四、气质行为表现与接待四、气质行为表现与接待四、气质行为表现与接待 l气质:是气质:是表现在心理活动的强度、速度、灵活性、稳定性、表现在心理活动的强度、速度、灵活性、稳定性、指向性等方面的动力特征指向性等方面的动力特征。(
2、脾气、秉性)脾气、秉性)l每个人的气质与生俱来,是遗传的结果。(这意味着,每个每个人的气质与生俱来,是遗传的结果。(这意味着,每个人一生下来,就先天地承载了祖先千万年来心理进化的成果,人一生下来,就先天地承载了祖先千万年来心理进化的成果,时刻展现着独有的特点,应该也必须认真面对。)时刻展现着独有的特点,应该也必须认真面对。)l动力性质的心理特征指(心理活动的强度、速度、稳定性和动力性质的心理特征指(心理活动的强度、速度、稳定性和灵活性)灵活性)一、什么叫气质一、什么叫气质一、什么叫气质一、什么叫气质(一)定义(一)定义(一)定义(一)定义p246p246 气质的动力特征表现气质的动力特征表现
3、心理活动的强度心理活动的强度(如,情绪的强弱、意志(如,情绪的强弱、意志努力的程度等)努力的程度等)心理活动的速度心理活动的速度(如,知觉的速度、(如,知觉的速度、言语速度、思维的言语速度、思维的速度等)速度等)心理活动的稳定性心理活动的稳定性(如,注意力的稳(如,注意力的稳定程度、情绪的稳定程度、情绪的稳定程度等)定程度等)心理活动的指向性心理活动的指向性(例如,有人倾向于(例如,有人倾向于外部、有人倾向于内外部、有人倾向于内部)等等。部)等等。(二)气质的动力特征(二)气质的动力特征(二)气质的动力特征(二)气质的动力特征 二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说(一)气质
4、的体液说(一)气质的体液说(一)气质的体液说(一)气质的体液说(二)气质的体型说(二)气质的体型说(二)气质的体型说(二)气质的体型说(二)气质的激素说(二)气质的激素说(二)气质的激素说(二)气质的激素说(二)高级神经类型活动(二)高级神经类型活动(二)高级神经类型活动(二)高级神经类型活动 二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说l l希腊医生;希腊医生;希腊医生;希腊医生;希波克拉底的;四种体液;希波克拉底的;四种体液;希波克拉底的;四种体液;希波克拉底的;四种体液;体液决定气质。体液决定气质。体液决定气质。体液决定气质。l l血液:血液:血液:血液:具有热而湿的性质,因
5、而这种人像具有热而湿的性质,因而这种人像具有热而湿的性质,因而这种人像具有热而湿的性质,因而这种人像春天春天春天春天一般热情;一般热情;一般热情;一般热情;l l黄胆汁:黄胆汁:黄胆汁:黄胆汁:具有热而干的性质,因而这种人像具有热而干的性质,因而这种人像具有热而干的性质,因而这种人像具有热而干的性质,因而这种人像夏天夏天夏天夏天一般暴躁;一般暴躁;一般暴躁;一般暴躁;l l黑胆汁:黑胆汁:黑胆汁:黑胆汁:具有寒而干的性质,因而这种人像具有寒而干的性质,因而这种人像具有寒而干的性质,因而这种人像具有寒而干的性质,因而这种人像秋天秋天秋天秋天一般忧伤;一般忧伤;一般忧伤;一般忧伤;l l黏液:黏液
6、:黏液:黏液:具有寒而湿的性质,因而这种人像具有寒而湿的性质,因而这种人像具有寒而湿的性质,因而这种人像具有寒而湿的性质,因而这种人像冬天冬天冬天冬天一般冷漠。一般冷漠。一般冷漠。一般冷漠。l l液体比例不当,人会感到痛苦;调和得当,人会健康幸福。液体比例不当,人会感到痛苦;调和得当,人会健康幸福。液体比例不当,人会感到痛苦;调和得当,人会健康幸福。液体比例不当,人会感到痛苦;调和得当,人会健康幸福。l l四种气质:多血质;黄胆汁;黑胆汁;粘液质四种气质:多血质;黄胆汁;黑胆汁;粘液质四种气质:多血质;黄胆汁;黑胆汁;粘液质四种气质:多血质;黄胆汁;黑胆汁;粘液质(一)气质的体液说(一)气质的
7、体液说(一)气质的体液说(一)气质的体液说p246p246 气质的学说气质的学说气质的学说气质的学说1.1.胆汁质胆汁质胆汁质胆汁质p247p247p247p247l l胆汁质胆汁质胆汁质胆汁质 :胆汁质的人具有胆汁质的人具有胆汁质的人具有胆汁质的人具有高度的反应性和主动性、敏感高度的反应性和主动性、敏感高度的反应性和主动性、敏感高度的反应性和主动性、敏感性低、反应速度快,反应性比性低、反应速度快,反应性比性低、反应速度快,反应性比性低、反应速度快,反应性比主动性占优势、外倾、情绪兴主动性占优势、外倾、情绪兴主动性占优势、外倾、情绪兴主动性占优势、外倾、情绪兴奋性高。这种类型的个体性情奋性高。
8、这种类型的个体性情奋性高。这种类型的个体性情奋性高。这种类型的个体性情暴躁、好发脾气缺乏耐心、不暴躁、好发脾气缺乏耐心、不暴躁、好发脾气缺乏耐心、不暴躁、好发脾气缺乏耐心、不够稳重,但精力充沛、对外界够稳重,但精力充沛、对外界够稳重,但精力充沛、对外界够稳重,但精力充沛、对外界信息敏感、具有坚定性和毅力。信息敏感、具有坚定性和毅力。信息敏感、具有坚定性和毅力。信息敏感、具有坚定性和毅力。李逵李逵(一)气质的体液说(一)气质的体液说(一)气质的体液说(一)气质的体液说l l多血质:多血质:多血质:多血质:多血质的人具有平衡的多血质的人具有平衡的多血质的人具有平衡的多血质的人具有平衡的高度反应性和
9、高度主动性,具有高高度反应性和高度主动性,具有高高度反应性和高度主动性,具有高高度反应性和高度主动性,具有高度的可塑性和外倾性。情绪兴奋性度的可塑性和外倾性。情绪兴奋性度的可塑性和外倾性。情绪兴奋性度的可塑性和外倾性。情绪兴奋性高、反应速度快。这种类型的个体高、反应速度快。这种类型的个体高、反应速度快。这种类型的个体高、反应速度快。这种类型的个体对外界信息敏感、反应主动而坚定、对外界信息敏感、反应主动而坚定、对外界信息敏感、反应主动而坚定、对外界信息敏感、反应主动而坚定、精力充沛、反应敏捷、注意转移容精力充沛、反应敏捷、注意转移容精力充沛、反应敏捷、注意转移容精力充沛、反应敏捷、注意转移容易、
10、易于适应新环境。易、易于适应新环境。易、易于适应新环境。易、易于适应新环境。王熙凤王熙凤 气质的学说气质的学说气质的学说气质的学说2.2.多血质多血质多血质多血质p247p247p247p247(一)气质的体液说(一)气质的体液说(一)气质的体液说(一)气质的体液说林冲林冲l l 粘液质:粘液质:粘液质:粘液质:粘液质的人内倾、粘液质的人内倾、粘液质的人内倾、粘液质的人内倾、反应性很低、情绪兴奋性很低、反应性很低、情绪兴奋性很低、反应性很低、情绪兴奋性很低、反应性很低、情绪兴奋性很低、主动性高于反应性、反应速率主动性高于反应性、反应速率主动性高于反应性、反应速率主动性高于反应性、反应速率低、这
11、种类型的个体自控性较低、这种类型的个体自控性较低、这种类型的个体自控性较低、这种类型的个体自控性较高、富于耐心、镇静。高、富于耐心、镇静。高、富于耐心、镇静。高、富于耐心、镇静。气质的学说气质的学说气质的学说气质的学说3.3.粘液质粘液质粘液质粘液质p247p247p247p247(一)气质的体液说(一)气质的体液说(一)气质的体液说(一)气质的体液说林黛玉林黛玉l l抑郁质:抑郁质:抑郁质:抑郁质:抑郁质的人敏感性很抑郁质的人敏感性很抑郁质的人敏感性很抑郁质的人敏感性很高、反应性和主动性低、刻板而高、反应性和主动性低、刻板而高、反应性和主动性低、刻板而高、反应性和主动性低、刻板而内倾、兴奋性
12、高、情绪抑郁、反内倾、兴奋性高、情绪抑郁、反内倾、兴奋性高、情绪抑郁、反内倾、兴奋性高、情绪抑郁、反应速率低。应速率低。应速率低。应速率低。气质的学说气质的学说气质的学说气质的学说4.4.抑郁质抑郁质抑郁质抑郁质p247p247p247p247(一)气质的体液说(一)气质的体液说(一)气质的体液说(一)气质的体液说l l具有某一种气质类型典型特征者称为具有某一种气质类型典型特征者称为具有某一种气质类型典型特征者称为具有某一种气质类型典型特征者称为“典型型典型型典型型典型型”,近似其中某一类型者称为近似其中某一类型者称为近似其中某一类型者称为近似其中某一类型者称为“一般型一般型一般型一般型”,具
13、有两种或两具有两种或两具有两种或两具有两种或两种以上类型者称为种以上类型者称为种以上类型者称为种以上类型者称为“中间型中间型中间型中间型”或或或或“混合型混合型混合型混合型”。在全人在全人在全人在全人口分布中,气质的一般型和两种类型的混合型的人占口分布中,气质的一般型和两种类型的混合型的人占口分布中,气质的一般型和两种类型的混合型的人占口分布中,气质的一般型和两种类型的混合型的人占多数,典型型和两种以上类型混合型的人占少数。多数,典型型和两种以上类型混合型的人占少数。多数,典型型和两种以上类型混合型的人占少数。多数,典型型和两种以上类型混合型的人占少数。气质的学说气质的学说气质的学说气质的学说
14、5.5.气质类型的分布气质类型的分布气质类型的分布气质类型的分布(一)气质的体液说(一)气质的体液说(一)气质的体液说(一)气质的体液说案例分析案例分析案例分析案例分析地点:某剧场门口。地点:某剧场门口。地点:某剧场门口。地点:某剧场门口。时间:演出开始时间:演出开始时间:演出开始时间:演出开始10101010分钟后。分钟后。分钟后。分钟后。人物:查票员、人物:查票员、人物:查票员、人物:查票员、4 4 4 4位迟到的观众。位迟到的观众。位迟到的观众。位迟到的观众。情节:剧场规定演出开始情节:剧场规定演出开始情节:剧场规定演出开始情节:剧场规定演出开始10101010分钟后不许入场。分钟后不许
15、入场。分钟后不许入场。分钟后不许入场。4 4 4 4位迟到者位迟到者位迟到者位迟到者面对查票者的同样说明其表现各不相同。面对查票者的同样说明其表现各不相同。面对查票者的同样说明其表现各不相同。面对查票者的同样说明其表现各不相同。第第第第1 1 1 1位:大吵大闹,怒发冲冠。位:大吵大闹,怒发冲冠。位:大吵大闹,怒发冲冠。位:大吵大闹,怒发冲冠。第第第第2 2 2 2位:软硬兼施,找机会溜进去。位:软硬兼施,找机会溜进去。位:软硬兼施,找机会溜进去。位:软硬兼施,找机会溜进去。第第第第3 3 3 3位:不吵不恼,虽然遗憾但还是理解剧院的做法,并位:不吵不恼,虽然遗憾但还是理解剧院的做法,并位:不
16、吵不恼,虽然遗憾但还是理解剧院的做法,并位:不吵不恼,虽然遗憾但还是理解剧院的做法,并自我安慰自我安慰自我安慰自我安慰“好戏在后头好戏在后头好戏在后头好戏在后头”。第第第第4 4 4 4位:觉得可能自己的运气不好,明天早来算了。位:觉得可能自己的运气不好,明天早来算了。位:觉得可能自己的运气不好,明天早来算了。位:觉得可能自己的运气不好,明天早来算了。请问这请问这请问这请问这4 4 4 4位迟到者的气质类型分别是什么?位迟到者的气质类型分别是什么?位迟到者的气质类型分别是什么?位迟到者的气质类型分别是什么?二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说l l德国精神病学家德国精神病学
17、家德国精神病学家德国精神病学家克瑞奇米尔;三种体型;克瑞奇米尔;三种体型;克瑞奇米尔;三种体型;克瑞奇米尔;三种体型;体型决定气质。体型决定气质。体型决定气质。体型决定气质。l l矮胖型:矮胖型:矮胖型:矮胖型:矮而胖矮而胖矮而胖矮而胖 具有躁狂抑郁症的特征,外向而容易动感情;具有躁狂抑郁症的特征,外向而容易动感情;具有躁狂抑郁症的特征,外向而容易动感情;具有躁狂抑郁症的特征,外向而容易动感情;l l瘦长型:瘦长型:瘦长型:瘦长型:高而瘦高而瘦高而瘦高而瘦 具有精神分裂症的特征,内向而孤僻;具有精神分裂症的特征,内向而孤僻;具有精神分裂症的特征,内向而孤僻;具有精神分裂症的特征,内向而孤僻;l
18、 l强壮型:强壮型:强壮型:强壮型:肌肉发达肌肉发达肌肉发达肌肉发达 具有癫痫症的特征,特点介于前两型之间间。具有癫痫症的特征,特点介于前两型之间间。具有癫痫症的特征,特点介于前两型之间间。具有癫痫症的特征,特点介于前两型之间间。(二)气质的体型说(二)气质的体型说(二)气质的体型说(二)气质的体型说1.1.基本思想基本思想基本思想基本思想 二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说体型体型气质类型气质类型行为倾向行为倾向矮胖型矮胖型躁郁气质躁郁气质善交际、活泼、乐观、感善交际、活泼、乐观、感情丰富情丰富瘦长型瘦长型分裂气质分裂气质不善交际、沉静、孤僻、不善交际、沉静、孤僻、神经
19、过敏神经过敏强壮型强壮型粘液气质粘液气质固执、认真、理解迟钝、固执、认真、理解迟钝、情绪爆发性情绪爆发性(二)气质的体型说(二)气质的体型说(二)气质的体型说(二)气质的体型说2.2.体型,气质类型与行为体型,气质类型与行为体型,气质类型与行为体型,气质类型与行为 二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说l美国心理学家伯曼;美国心理学家伯曼;4 4种激素;激素决定气质,种激素;激素决定气质,l l激素激素激素激素(HormoneHormoneHormoneHormone)是由内分泌腺以及散在的内分泌细胞分)是由内分泌腺以及散在的内分泌细胞分)是由内分泌腺以及散在的内分泌细胞分)
20、是由内分泌腺以及散在的内分泌细胞分泌的具有生物活性的高能化学物质,对生理和心理活动有泌的具有生物活性的高能化学物质,对生理和心理活动有泌的具有生物活性的高能化学物质,对生理和心理活动有泌的具有生物活性的高能化学物质,对生理和心理活动有重大影响,在血液中的浓度极低。重大影响,在血液中的浓度极低。重大影响,在血液中的浓度极低。重大影响,在血液中的浓度极低。l甲状腺型;甲状腺型;l垂体腺型;垂体腺型;l肾上腺型;肾上腺型;l性腺型;性腺型;l认为内分泌腺类型不同的人气质也不相同。认为内分泌腺类型不同的人气质也不相同。(三)气质的激素说(三)气质的激素说(三)气质的激素说(三)气质的激素说 三、气质的
21、生理基础三、气质的生理基础三、气质的生理基础三、气质的生理基础l l巴甫洛夫巴甫洛夫巴甫洛夫巴甫洛夫认为,高级神经活动认为,高级神经活动认为,高级神经活动认为,高级神经活动有两个基本过程:兴奋过程和抑有两个基本过程:兴奋过程和抑有两个基本过程:兴奋过程和抑有两个基本过程:兴奋过程和抑制过程。这两个神经过程有三个制过程。这两个神经过程有三个制过程。这两个神经过程有三个制过程。这两个神经过程有三个基本特性:基本特性:基本特性:基本特性:l l神经过程的强度神经过程的强度神经过程的强度神经过程的强度l l神经过程的平衡性神经过程的平衡性神经过程的平衡性神经过程的平衡性l l神经过程的灵活性。神经过程
22、的灵活性。神经过程的灵活性。神经过程的灵活性。工作中的巴甫洛夫工作中的巴甫洛夫工作中的巴甫洛夫工作中的巴甫洛夫(一)神经活动过程特性(一)神经活动过程特性(一)神经活动过程特性(一)神经活动过程特性巴甫洛夫的高级神经活动类型说巴甫洛夫的高级神经活动类型说巴甫洛夫的高级神经活动类型说巴甫洛夫的高级神经活动类型说 三、气质的生理基础三、气质的生理基础三、气质的生理基础三、气质的生理基础神经过程的基本特性神经过程的基本特性高级神经活动类型高级神经活动类型强度强度平衡性平衡性灵活性灵活性强强不平衡不平衡灵活灵活兴奋型(胆汁质)兴奋型(胆汁质)强强平衡平衡灵活灵活活泼型活泼型(多血质)(多血质)强强平衡
23、平衡不灵活不灵活安静型安静型(粘液质)(粘液质)弱弱不平衡不平衡不灵活不灵活抑制型抑制型(抑郁质)(抑郁质)(二)高级神经活动类型(二)高级神经活动类型(二)高级神经活动类型(二)高级神经活动类型高级神经活动类型与气质高级神经活动类型与气质高级神经活动类型与气质高级神经活动类型与气质p247p247 三、气质的生理基础三、气质的生理基础三、气质的生理基础三、气质的生理基础高级神经活动类型高级神经活动类型气质类型气质类型气质心理特征气质心理特征强而不平衡型强而不平衡型(兴奋性)(兴奋性)胆汁质胆汁质 反应强、兴奋略强于抑制反应强、兴奋略强于抑制 不易转化不易转化 强而平衡、灵活型强而平衡、灵活型
24、(活泼型)活泼型)多血质多血质 反应强反应强 而容易转化而容易转化 强而平衡、不灵活型强而平衡、不灵活型(安静型)(安静型)粘液质粘液质反应较强反应较强 转化较难转化较难弱弱 型型(抑制型)(抑制型)抑郁质抑郁质 反应弱反应弱 而转化慢而转化慢(三)高级神经活动与气质(三)高级神经活动与气质(三)高级神经活动与气质(三)高级神经活动与气质 四、如何接待不同气质游客四、如何接待不同气质游客四、如何接待不同气质游客四、如何接待不同气质游客类型类型行为特征行为特征接待要点接待要点多多血血质质活泼好动,敏捷、反应迅速,活泼好动,敏捷、反应迅速,喜欢与人交往,注意力易转移,喜欢与人交往,注意力易转移,兴
25、趣易变换,具有外倾性。兴趣易变换,具有外倾性。对他们的言谈要简洁而全面,信息传递对他们的言谈要简洁而全面,信息传递不必多次重复,重点要加以强调。不必多次重复,重点要加以强调。粘粘液液质质在旅游团中是好人形象,说话在旅游团中是好人形象,说话不多,一团和气,不会有强烈不多,一团和气,不会有强烈情绪体验,但是决定的事情会情绪体验,但是决定的事情会坚持到底。坚持到底。他们不容易被说服,爱问为什么,给人他们不容易被说服,爱问为什么,给人感觉是不灵活,对他们信息传递要全面,感觉是不灵活,对他们信息传递要全面,这是最重要的,重复的次数比较多。这是最重要的,重复的次数比较多。1.1.1.1.气质表现和旅游接待
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