海尔业务流程再造.ppt
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1、报货葬扭狠移乎受梗云顷蝴粕褥虽淄筋檄刺鹏陷乙锗靳利唆旧椒芽轿叉居海尔业务流程再造海尔业务流程再造 牵引力牵引力牵引力牵引力 创新管理创新管理创新管理创新管理学习海尔学习海尔,再造企业再造企业 海尔海尔SST市场链市场链 与与 业务流程再造业务流程再造企业如斜坡上的小球企业如斜坡上的小球没有止动力就会下滑没有止动力就会下滑没有牵引力就会停滞不前没有牵引力就会停滞不前OECOEC管理法管理法管理法管理法止动力止动力止动力止动力赡彩匆抨模鳃藻磅赤垮豹钓糜奸单肖焕艺撒恤刘坷信姜忌颗杰脑汞肿硅商海尔业务流程再造海尔业务流程再造1通鉴管理教材 二类之一举世瞩目的海尔现象举世瞩目的海尔现象9898年销售年销
2、售年销售年销售168168亿、比亿、比亿、比亿、比9797年销售年销售年销售年销售108108亿增长亿增长亿增长亿增长6868亿;亿;亿;亿;9999年销售年销售年销售年销售268268亿、增长亿、增长亿、增长亿、增长100100亿,亿,亿,亿,20002000年销售年销售年销售年销售408408亿,增长亿,增长亿,增长亿,增长140140亿。与亿。与亿。与亿。与此同时此同时此同时此同时,在美国冰箱的占有率以达,在美国冰箱的占有率以达,在美国冰箱的占有率以达,在美国冰箱的占有率以达27.7%27.7%。已长成巨人。已长成巨人。已长成巨人。已长成巨人的海尔,在挑战大企业病的威胁下,不仅没有放慢发
3、展的海尔,在挑战大企业病的威胁下,不仅没有放慢发展的海尔,在挑战大企业病的威胁下,不仅没有放慢发展的海尔,在挑战大企业病的威胁下,不仅没有放慢发展速度,却是增长速度越来越快,为什么呢?速度,却是增长速度越来越快,为什么呢?速度,却是增长速度越来越快,为什么呢?速度,却是增长速度越来越快,为什么呢?SSTSST市场链与业务流程再造发生了巨大的作用市场链与业务流程再造发生了巨大的作用市场链与业务流程再造发生了巨大的作用市场链与业务流程再造发生了巨大的作用四四四四年年年年四四四四大大大大步步步步从亏损从亏损147万的一个厂。万的一个厂。缸首姨槐蜒画屉唱赋裸缮溯芽继址蔬壶刀嚏癸兜蓬侥阉柴浚基嘘樱陀淀岗
4、海尔业务流程再造海尔业务流程再造2通鉴管理教材 二类之一SST市场链与业务流程再造提出的背景市场链与业务流程再造提出的背景国际化战略的准备国际化战略的准备国际化战略的准备国际化战略的准备进入世界进入世界进入世界进入世界500500强的战前思考强的战前思考强的战前思考强的战前思考规避大企业病的必要规避大企业病的必要规避大企业病的必要规避大企业病的必要新经济的出现、网络工具的出现新经济的出现、网络工具的出现新经济的出现、网络工具的出现新经济的出现、网络工具的出现OECOEC精细化管理模式的成熟精细化管理模式的成熟精细化管理模式的成熟精细化管理模式的成熟海尔文化的成熟海尔文化的成熟海尔文化的成熟海尔
5、文化的成熟榜样的示范和理论依据的成立榜样的示范和理论依据的成立榜样的示范和理论依据的成立榜样的示范和理论依据的成立思思思思路路路路是是是是怎怎怎怎样样样样产产产产生生生生的的的的?臆谊蜀克周粕域妓抿廓臆烤戳踞般死佐帚摩洗瞒草磕英碳不垃偷乖示拟鹿海尔业务流程再造海尔业务流程再造3通鉴管理教材 二类之一海尔国际化战略海尔国际化战略首先要解决的问题首先要解决的问题进入进入500强,海尔就要寻找自己与国际化企业的差别强,海尔就要寻找自己与国际化企业的差别差距在那里?品牌?占有率?国际化程度?差距在那里?品牌?占有率?国际化程度?员工素质?管理水平?文化?经营规模?员工素质?管理水平?文化?经营规模?创
6、新能力?最大的障碍是什么?创新能力?最大的障碍是什么?国际化企业的三个标准国际化企业的三个标准1.企业内部结构必须适应外部市场的变化企业内部结构必须适应外部市场的变化2.造就一个世界化的品牌造就一个世界化的品牌3.要有一个基于网络系统的营销战略要有一个基于网络系统的营销战略最重要的一条是什么?海尔是怎么做的?最重要的一条是什么?海尔是怎么做的?最重要的一条是什么?海尔是怎么做的?最重要的一条是什么?海尔是怎么做的?背背景景之之一一盏龙淤秩渤声奇真吕帚汕则风满牢碎蚂贪争传杰复渺尚撒冶顽扔徽萎叠柏海尔业务流程再造海尔业务流程再造4通鉴管理教材 二类之一企业国际化,首先要员工素质的国际化企业国际化,
7、首先要员工素质的国际化企业国际化,首先要员工素质的国际化企业国际化,首先要员工素质的国际化员工创新能力创造力的差别员工责任心-国际化的程度张锐敏认为:最重要的是从基础层面上找差距通过对比,他确定:差距-首先是基础上的差距。赶上世界500强,海尔必须倍数发展才能与国际化企业抗衡,在高速发展之时,如何让员工的创新能力和责任心与规模同步增长,是海尔的最大问题。背背景景之之一一海尔的国际化,必须依员工的国际化为基础海尔的国际化,必须依员工的国际化为基础如何创造国际化员工?如何创造国际化员工?鸟瞄辫涎格劲枫灸代较梢变钒遗伏至溶梯襟买戳镇控阶放辈室铸需球忧礁海尔业务流程再造海尔业务流程再造5通鉴管理教材
8、二类之一背背背背景景景景之之之之二二二二规避和医治大企业病规避和医治大企业病规避和医治大企业病规避和医治大企业病我国有个我国有个我国有个我国有个100100亿现象或亿现象或亿现象或亿现象或200200亿现象亿现象亿现象亿现象停滞不前或发展放慢的衰败停滞不前或发展放慢的衰败停滞不前或发展放慢的衰败停滞不前或发展放慢的衰败预见预见预见预见“企业恐龙企业恐龙企业恐龙企业恐龙”的威胁的威胁的威胁的威胁既有规模效益既有规模效益既有规模效益既有规模效益又有反映迅速又有反映迅速又有反映迅速又有反映迅速需要探索?需要探索?需要探索?需要探索?樱勒板卜锰炯遣劫屑冯贞施叔阎毁奏扳致逢翘届檀哆累例操冈极揪踊游阵海尔
9、业务流程再造海尔业务流程再造6通鉴管理教材 二类之一成熟的成熟的成熟的成熟的SSTSST市场链与流程再造一体化的要求市场链与流程再造一体化的要求市场链与流程再造一体化的要求市场链与流程再造一体化的要求背背背背景景景景之之之之三三三三2121世纪的竞争是供应链的竞争世纪的竞争是供应链的竞争世纪的竞争是供应链的竞争世纪的竞争是供应链的竞争企业要有第四只眼企业要有第四只眼企业要有第四只眼企业要有第四只眼-看供应链看供应链看供应链看供应链新经济新经济新经济新经济/网络经济网络经济网络经济网络经济/速度经济速度经济速度经济速度经济/知识经济知识经济知识经济知识经济-如何面对如何面对如何面对如何面对?海尔
10、的国际化程度海尔的国际化程度海尔的国际化程度海尔的国际化程度/现代化程度?如何解决?现代化程度?如何解决?现代化程度?如何解决?现代化程度?如何解决?眠惑更溃替颅惩铡嫉稻拍奶框绑咏邱翌滔恳朗牵油潮绑眶诌桔将俄昧盅登海尔业务流程再造海尔业务流程再造7通鉴管理教材 二类之一第一阶段:名牌战略阶段第一阶段:名牌战略阶段第一阶段:名牌战略阶段第一阶段:名牌战略阶段历历历历史史史史启启启启发发发发与与与与国国国国际际际际化化化化的的的的基基基基础础础础特征:特征:84-91年年名牌战略;名牌战略;7年只生产一个产品;年只生产一个产品;但是,铸造了海尔的核心能力但是,铸造了海尔的核心能力品牌下的。品牌下的
11、。基础管理的手段是基础管理的手段是全面质量管理为保障全面质量管理为保障。管理理念:管理理念:合格的产品是合格的员工做出来的合格的产品是合格的员工做出来的不合格的产品是不合格的员工做的不合格的产品是不合格的员工做的这刻骨铭心的一幕这刻骨铭心的一幕质量意识代代相传。质量意识代代相传。结果:结果:结果:结果:营造了一个中国成功的品牌营造了一个中国成功的品牌营造了一个中国成功的品牌营造了一个中国成功的品牌创造了一套可移植的管理模式创造了一套可移植的管理模式创造了一套可移植的管理模式创造了一套可移植的管理模式为今后的发展奠定了基础。为今后的发展奠定了基础。为今后的发展奠定了基础。为今后的发展奠定了基础。
12、顿汗问入锈鸵盲看熏蘑谨姆觅阶抱忙游嘉澡殆喊臆禹痊良酿艾卜长席搐捂海尔业务流程再造海尔业务流程再造8通鉴管理教材 二类之一报货葬扭狠移乎受梗云顷蝴粕褥虽淄筋檄刺鹏陷乙锗靳利唆旧椒芽轿叉居海尔业务流程再造海尔业务流程再造 牵引力牵引力牵引力牵引力 创新管理创新管理创新管理创新管理海尔创造的管理理论之一海尔创造的管理理论之一斜坡小斜坡小球理论球理论 企业如斜坡上的小球企业如斜坡上的小球没有止动力就会下滑没有止动力就会下滑没有牵引力就会停滞不前没有牵引力就会停滞不前OECOEC管理法管理法管理法管理法止动力止动力止动力止动力蒜影豫骋椅褐涉差麓提桥仅屎干冕烯膳掌磁世酶升妙斥搭芒材辆烬棉艳卑海尔业务流程再
13、造海尔业务流程再造9通鉴管理教材 二类之一海尔创造的管理模式海尔创造的管理模式 OEC管理法管理法“OEC”管理法英文Overall Every Control and Ckear的缩写。“OEC”内容OOverall 全方位EEvery 每人 Everyday 每天 Everything 每件事CControl 控制 Clear 清理 伪扒器骄巍旱肺娘希搓彪峡瓜爬恍锐赐无悸纸眯邦植丹位猫主符库阀劲惫海尔业务流程再造海尔业务流程再造10通鉴管理教材 二类之一“OEC”管理法也可表示为:日事日毕日事日毕 日清日高日清日高即:每天的工作每天完成,每天工作要清理并要每天有所提高。“OEC”管理法由三
14、个体系构成:目标体系目标体系日清体系日清体系激励机制激励机制首先确立目标;首先确立目标;日清是完成目标的基础工作;日清是完成目标的基础工作;日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。海尔创造的管理模式海尔创造的管理模式OEC管管理理法法壳淬恬派察家嘻茎拘恰耙映红黑遏仗妈琳呈锦桅鞍揉啡疆恬沥跪啮瘤泅罕海尔业务流程再造海尔业务流程再造11通鉴管理教材 二类之一92-98年年多元化战略;进入了以家电多元化战略;进入了以家电相关的多个领域。取得了巨大的成功;相关的多个领域。取得了巨大的成功;基础手段是基础手段是OEC(精细化管理)和(精细化管理)和“吃吃休克鱼休克鱼”,并
15、且,并且“创新能力创新能力”发挥的淋漓发挥的淋漓尽致尽致创造了许许多多的创造了许许多多的“概念概念/功能化功能化”的产品。的产品。第二阶段:多元化战略第二阶段:多元化战略第第第第二二二二个个个个发发发发展展展展阶阶阶阶段段段段趣雀敖驴角舶条琳始令霹毁俐尚宣犬藤撅倡职树民霖鱼鉴耙骑侈廷癣戍拿海尔业务流程再造海尔业务流程再造12通鉴管理教材 二类之一第二阶段:多元化战略第二阶段:多元化战略扩张策略:吃扩张策略:吃扩张策略:吃扩张策略:吃“休克鱼休克鱼休克鱼休克鱼”特征:以无形资产盘活有形资产特征:以无形资产盘活有形资产特征:以无形资产盘活有形资产特征:以无形资产盘活有形资产结果:结果:结果:结果:
16、以最低的成本、最快的速度把企业做大、做强以最低的成本、最快的速度把企业做大、做强以最低的成本、最快的速度把企业做大、做强以最低的成本、最快的速度把企业做大、做强理念与做法:理念与做法:理念与做法:理念与做法:把以海尔文化为基础的把以海尔文化为基础的把以海尔文化为基础的把以海尔文化为基础的OECOEC管理资本注入管理资本注入管理资本注入管理资本注入有形资产良好的企业中,先盘活人。有形资产良好的企业中,先盘活人。有形资产良好的企业中,先盘活人。有形资产良好的企业中,先盘活人。纤嘎枯死挝老壹抚拈富查株丝吨噶阀割牡癸盏贾趾给咬拘荤俘肌檬师矛等海尔业务流程再造海尔业务流程再造13通鉴管理教材 二类之一海
17、尔管理发展呈现出鲜明的四个阶段海尔管理发展呈现出鲜明的四个阶段海尔管理发展呈现出鲜明的四个阶段海尔管理发展呈现出鲜明的四个阶段l l l l由无序到有序(由无序到有序(由无序到有序(由无序到有序(19841984年年年年19881988年)年)年)年)l l l l由有序到体系(由有序到体系(由有序到体系(由有序到体系(19881988年年年年19901990年)年)年)年)l l l l由体系到高度(由体系到高度(由体系到高度(由体系到高度(19901990年年年年19921992年)年)年)年)由高度到延伸(由高度到延伸(由高度到延伸(由高度到延伸(19921992年年年年)芬枪艳谰忱现蹦
18、佐陶筒彬翱墩评锐芹栖效桥箱枕艘锌我癸须讯谰墓椿揣潭海尔业务流程再造海尔业务流程再造14通鉴管理教材 二类之一张锐敏始终坚持张锐敏始终坚持想好了再做。思路决定出路。想好了再做。思路决定出路。保证战略目标实现的支持手段。第一阶段是依靠全面质保证战略目标实现的支持手段。第一阶段是依靠全面质量管理,量管理,7年一贯制,第二次是基于年一贯制,第二次是基于OEC管理法。第三次管理法。第三次“国际化的海尔国际化的海尔”战略将以什么样的支持手段呢?战略将以什么样的支持手段呢?第三次战略是企业再造第三次战略是企业再造第三次战略是企业再造第三次战略是企业再造-铸造国际化的海尔铸造国际化的海尔铸造国际化的海尔铸造国
19、际化的海尔在国际化的强竞争面前,与国际先进企业相比,在国际化的强竞争面前,与国际先进企业相比,许多企业的实践证明,小改小革,局部改造许多企业的实践证明,小改小革,局部改造以不能解决倍速发展的要求以不能解决倍速发展的要求-只有实施企业再造工程只有实施企业再造工程续陋炮略胶钝律讹殆敷吱求陪厂机娩阔残店躲绿富仕肪摇藻诬厘局穷钠耗海尔业务流程再造海尔业务流程再造15通鉴管理教材 二类之一第三阶段:国际化战略阶段第三阶段:国际化战略阶段目标:目标:目标:目标:使海尔成为使海尔成为使海尔成为使海尔成为“国际化的海尔国际化的海尔国际化的海尔国际化的海尔”策略:策略:策略:策略:以企业重建为基础,实施以企业重
20、建为基础,实施以企业重建为基础,实施以企业重建为基础,实施“三个方向的转移三个方向的转移三个方向的转移三个方向的转移”让海尔全面达到国际化的标准品牌、规模、以及员工素质与规模的同步增长等等从企业内部重建业务流程和组织架构开始,实施企业再造战略工程。剂互晓厌瑶治锈崎漏糕采拥男挽扼滩猎竹身幻授圆帮冯阴乔允倔搂藕氦柠海尔业务流程再造海尔业务流程再造16通鉴管理教材 二类之一企业流程再造的指导思想企业流程再造的指导思想2管理方向的转移管理方向的转移2市场方向的转移市场方向的转移2产业方向的转移产业方向的转移 三三三三个个个个方方方方向向向向的的的的转转转转移移移移灌散挑花滓捅掺洁壮垫栖辫困莉做讯阔赖汾
21、烙灼烟眶凡霜肤樱坟沈寝萌长海尔业务流程再造海尔业务流程再造17通鉴管理教材 二类之一管理方向的转移管理方向的转移第第第第一一一一个个个个战战战战略略略略转转转转移移移移从垂直的、金字塔式的组织结构从垂直的、金字塔式的组织结构从垂直的、金字塔式的组织结构从垂直的、金字塔式的组织结构向业务流程的市场链结构转移向业务流程的市场链结构转移向业务流程的市场链结构转移向业务流程的市场链结构转移扁平化组织:打破“企业围墙”,以顾客为中心,流程之间互为市场,成为扁平而非行政职能式的组织结构。信息化运营:以顾客为中心,各流程之间过程连续,信息畅通的市场链的网络运营模式。观念变革:过去,以企业是以利润最大化为目的
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