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ISO基本摡念.ppt
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1、1Delphi Electronic Co.,Ltd.德寰電子有限公司ISO基本知识培训2基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 *二千年版ISO9000的精神 1.以顾客为中心的管理运作模式 2.领导 3.全员参与 4.强调PDCA的过程导向管理原则 5.展现体系各过程及作业的有效性 6.着重持续改进及预防的精神 7.以事实做决定 8.双赢的组织与供方关系 9.完善的资源管理 10.注重顾客满意度及经营绩效的提升 11.强化供应链的结构 12.适合各行业及各种规模3基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 *ISO 9000族四个核心标准:ISO9000质量管理体系 基础和术语
2、;ISO9001质量管理体系 要求;ISO9004质量管理体系 业绩改进指南;ISO19011质量和环境管理体系审核指南4基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 *ISO9001:2000的焦点1.顾客满意度衡量是改进的关键信息。2.连结质量管理体系到组织的过程。3.简单易用,用语清楚,易于了解。4.强调以流程导向的结构。5.提供朝向改进组织绩效的步骤。6.持续改进过程是强化质量管理体系的重要步骤。7.重视信息管理,例如:沟通资料分析。8.适用于所有产品/服务的产业和不拘规模的组织。9.易与其它管理体系相融。(例如:ISO 14000)10.对特定产业组织的需求提供一致性的基础(例如Q
3、S9000TL9000)11.ISO9004对组织未来绩效改进提供超越要求的指引,并与ISO9001条文项目成对应的关系。5质量体系诊断质量体系诊断教育培训教育培训成立成立ISOISO推行委员会推行委员会质量体系整合质量体系整合程序编定程序编定 导入导入准备准备顾客需求、法规鉴定顾客需求、法规鉴定方针、目标订定方针、目标订定手册建立手册建立指导书、表单汇整指导书、表单汇整全面实施全面实施内部审核内部审核/检讨改进检讨改进外部审核外部审核/检讨改进检讨改进 落实落实推动推动系系统统建建立立协助申请认证协助申请认证预先审核预先审核检讨改进检讨改进正式评审正式评审/获颁证书获颁证书认认证证阶阶段段讯
4、息传达讯息传达长期咨询长期咨询版本更换版本更换教育训练教育训练落落实实推推动动基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 *ISO 9001辅导模式6 加值活动 信息流 质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进客户要求客户满意管理职责资源管理测量、分析及改进产品实现产品基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 以过程为基础的质量管理体系模式*ISO 9000质量管理过程模型7资源策划质量方针质量目标质量策划过程策划持续改进策划管理审查、持续改进测量、分析、改进产品实现基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 *ISO 9000体系策划过程8 质量方针、目标及体系策划的制订
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