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质量管理学复习题 。目录目录.1正文.4一、聊页选择题.51.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要的力量是（.52.民航客机中向旅客提供酒属于质量的（.53.大质量”观认为质量目标体现在（.54.质量成本分类中最关键的类别是（.65.全面质量管理阶段开始于（.66.现代质量管理第一阶段被称为（.67.被人们尊称为现代质量控制之父的是（.78.产品质量的最终裁判者是（.79.组织的质量活动中的重要环节是（.710.公司的最终责任是面向（.811.顾客的忠诚度等于（.812.一个企业的核心价值观通常只有（.813.标高分析活动由两个基本阶段构成，即“标高”和（.914.人力资源管理的前提与主要职能是（.915.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（.916.客观考核法一般适用于（.1017.人力资源、行政服务、法律等属于（.1018.工作图设计是在（.1019.事后评审也成为（.1120.最初开展质量改进的领域是（.1121.是大量提案的潜在源泉。.1122.百万机会缺陷数中的缺陷是指（.1223.管理的核心是（.1224.质量管理的基本原则是（.1225.正确决策的基础是（.1326.在我国企业生产的产品中，外购的机械产品一般占（.1327.联合质量计划中的经济方面内容包括（.1328.随机现象的所有可能的样本点称为（.1329.最常用的随机变量的分布是（.1430.标准正态分布中p与。的值分别为（.1431.在方差分析中最广泛使用的是（.1432.当自变量的个数大于1时称为（.1533.日本川喜田二郎的KJ法源自于（.1534.矢线图中表示作业的是（.1535.质量的一个基本指标或维度是（.1636.绝大多数系统的构成是（.1637.标准化的本质是（.16A.统一.1638.标准化的目的是（.1739.标准化的高级形式是（.17B.统一化.1740.我国的认证制度起步于（.17二、多项选择题.171.被人们称为“3C的是（.172.外部故障成本包括（.183.卓越绩效标准的模型中代表领导的有（.184.质量管理体系要求的基本内容主要有（.195.细分顾客的依据有（.196.研究表明，大多数顾客遇到问题时（.197.顾客满意度测评过程中应用的技术和方法有（.208.当今社会责任要求企业（.209.收集信息的方法包括（.2110.内部招聘的优点（.2111.绩效的特点包括（.2112.过程质量衡量的三个尺度为（.2213.系统的特征包括（.2214.中期评审的特点是（.2315.质量改进治疗过程的效果评价方法有.2316.戴明环循环包括的阶段有（.2317.美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为（.2418.组织有效性指标主要包括（.2419.缺陷通常分为（.2520.联合质量计划中一般包括（.2521.联合质量计划的技术方面主要包括（.2522.供应商关系改进阶段包括的合作层次有（.2623.通常将数据分为（.2624.构造点估计常用的方法有（.2725.实验设计应遵循的原则有（.2726.直方图的应用程序有（.2727.可靠性水平或相应的能力度量因素有（.2828.可靠性管理的内容包括（.2829.标准化的内容主要有（.2930.对产品的通用化而言，要求有（.29三、名词解释.301.质量.302.服务.303.企业管理.304.卓越绩效模式.306.顾客细分.307.顾客关系管理8.使命.309.社会责任10.标高分析.3011.职位设计12.激励.3013.过程管理14.设计评审.3015.总体16.随机抽样.30四、判断改错题.302.人工费、材料损失费属于预防成本（.313.戴明是20世纪管理领域中最具有影响的任务之一（.315.顾客的忠诚正在成为企业经营战略的基石（.326.当前人们认为，顾客就是“接受产品的组织或个人”.327.忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更低（.328.实现利润最大化僧被认为是企业唯一的社会责任。.329.戴明于20世纪初期提出“科学管理教义。.3210.背景调查不属于人员招聘的基本方法（.3211.设计确认通常是对产品在规定的使用条件下进行（.3212.改进也常被称为“改善.3213.测量指标可以从其多样性和层次性两个方面来分析（.3214.现代采购中存货估价作为一项资产（.3215.仅有一般原因支配的系统称为稳定系统。.3216.假设是指关于个体分布的一项命题。.3217.流程图的基本标识符号有两种。.3219.产品在可用寿命期的随机失效是可控制的（.3320.产品设计对产品固有的可靠性没有影响（.33五、简答题.33六、论述题.34正文质量管理学复习题质量管理学复习题1.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要的力量是（A.变化B.顾客C.竞争2.民航客机中向旅客提供酒属于质量的（A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.不必要特性3.大质量观认为质量目标体现在（A.工厂目标之中B部门绩效C.公司绩效D.公司的经营计划之中4.质量成本分类中最关键的类别是（A.鉴定成本B.预防成本C.故障成本D.管理成本5.全面质量管理阶段开始于（世纪40年代世纪50年代世纪60年代世纪70年代6.现代质量管理第一阶段被称为（A.质量检验阶段B.质量检查阶段C.质量控制阶段D.质量管理阶段7.被人们尊称为现代质量控制之父”的是（A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨8.产品质量的最终裁判者是（A.企业B.公司C.顾客D.领导9.组织的质量活动中的重要环节是（A.识别顾客极其需要B.市场竞争C.公司内部变动D.售后服务10.公司的最终责任是面向（A.内部顾客B.加工者C.员工D.外部顾客11.顾客的忠诚度等于（A.吸引力x满意度B.吸引力x参与度C.吸引力x满意度x参与度D.满意度x参与度12.一个企业的核心价值观通常只有（5条 6条7 条8条13.标高分析活动由两个基本阶段构成，即“标高”和（A.分析B.审计C 超越D.调查“14.人力资源管理的前提与主要职能是（A.人力资源规划B.绩效考核C.员工的招聘与配置D.员工的职位分析15.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（A.员工激励B.员工培训C.员工管理D.绩效考核16.客观考核法一般适用于（A.管理人员B.技术人员C.文职人员D.一线从事体力劳动的员工17.人力资源、行政服务、法律等属于（A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程18.工作图设计是在（A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制19.事后评审也成为（A.终期评审B.设计在鉴定C.设计更改控制D.销售准备状态评审20.最初开展质量改进的领域是（A.制造领域B.服务领域C.产品设计领域D.产品研发领域21.一是大量提案的潜在源泉。A.中层领导B.公司骨干C.高级领导者D.普通员工22.百万机会缺陷数中的“缺陷”是指（A.缺陷率B.合格率C.所有导致顾客不满的情况D.出错率23.管理的核心是（A.控制B.战略C.决策D.考核24.质量管理的基本原则是（A.用数据说话B.绩效测量C.信息管理D.信息改进25.正确决策的基础是（A.计划B控制C.管理D.测量26.在我国企业生产的产品中，外购的机械产品一般占（27.联合质量计划中的经济方面内容包括（A.生产B.检验与测试C.价值分析D.产品设计28.随机现象的所有可能的样本点称为（A.样本单位B.样本空间C.样本容量D.样本大小29.最常用的随机变量的分布是（A.二项分布B.泊松分布C.正态分布D.超几何分布30.标准正态分布中与。的值分别为（,0,1,0,131.在方差分析中最广泛使用的是（检验检验检验检验32.当自变量的个数大于1时称为（A.一员线性回归B.多元回归C.多重回归D.正态线性模型33.日本川喜田二郎的KJ法源自于（A.水平对比法B.石川图C.头脑风暴法D.分层法34.矢线图中表示作业的是（A.B圈B方框C.箭线D.虚箭线35.质量的一个基本指标或维度是（A.可靠性B.可维度性C.质量改进性D.可用性36.绝大多数系统的构成是（A.串联系统B.并联系统C.串联一并联系统D.无法统计37.标准化的本质是（A.统一B.获得最大的社会和经济效益C.获得最佳秩序D.为科学管理奠定基础38.标准化的目的是(A.统一B.一致C.获得最佳秩序D.为科学管理奠定基础39.标准化的高级形式是(A.系列化B.统一化C.组合华D.通用化40.我国的认证制度起步于(二.多项选择题1.被人们称为“3C”的是(A.变化(Change)B.顾客(Customer)C.竞争(Competition)D.能力(Capacity)E.资本(Capital)2.外部故障成本包括（A.保修费B.索赔费C.诉讼费D.退货费E.降价费3.卓越绩效标准的模型中代表领导的有（A.领导B.战略计划C.战术计划D.以顾客和市场为中心E.以顾客和战略为中心4.质量管理体系要求的基本内容主要有（A.管理职责B.资源管理C.产品实现以及测评分析D.改进E.服务5.细分顾客的依据有（A.地理位置B.人口统计学因素C.产品使用情况D.采购方式E.购买数量6.研究表明，大多数顾客遇到问题时（%的顾客不抱怨%会就地抱怨%的顾客不抱怨%的顾客就地抱怨%会向高层领导投诉7.顾客满意度测评过程中应用的技术和方法有（A.统计分析B.测评指标确定C.调查问卷和抽样方案的设计D.数据挖掘E.语言分析8.当今社会责任要求企业（A.符合基本的经济B.符合法律的标准C.明辨是非D.决策合乎道德标准E.经营活动合乎道德规范9.收集信息的方法包括（A.职位实践法B.观察法C.访谈法D.问卷法E.关键事件法10.内部招聘的优点（A.广纳贤才B.风险小C.成本低D.有利于调动内部员工的积极性E.增强组织的凝聚力11.绩效的特点包括（A.多因性B.多维性C.动态性D.重要性E.完整性12.过程质量衡量的三个尺度为（A.效果B利益C.效率D.适应性E.灵活性13.系统的特征包括（A.整体性B.目的性C.交换性D.控制性E.相互依存性14.中期评审的特点是（A具体B.深入C.仔细D.细致E.控制15.质量改进治疗过程的效果评价方法有B排列图C.因果图D.控制图E.流程图16.戴明环循环包括的阶段有（A调查B.计划C.实施D.学习E.行动17.美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为（A.顾客B.财务和市场C.人力资源D.组织有效性E.监管和社会责任18.组织有效性指标主要包括（A.设计过程B.生产过程C.提供过程D.支持过程E.周期过程19.缺陷通常分为（A.严重缺陷B.较重缺陷C.主要缺陷D.次要缺陷E.轻微缺陷20.联合质量计划中一般包括（A经济B.技术C.管理D.质量E成本21.联合质量计划的技术方面主要包括（A.产品设计B.工艺设计C.生产D.检验E.测试22.供应商关系改进阶段包括的合作层次有（A.组成联合团队B.降低成本C.提升价值D.信息共享E.资源共享23.通常将数据分为（A.计量数据B.计数数据C.计件数据D.计点数据E.以上都是24.构造点估计常用的方法有（A.矩估计法B.最大拟然估计法C.最小二乘法D.贝叶斯估计法E.无偏性估计法25.实验设计应遵循的原则有（A.随机化B.局部控制C.重复D.多样化E.全局控制26.直方图的应用程序有（A.收集数据B.确定组距C.确定各组的界限值D.编制频数分布表E.画直方图27.可靠性水平或相应的能力度量因素有（A.可靠度B.失效率C.平均失效时间D.平均失效间隔时间E.间接失效时间28.可靠性管理的内容包括（A.可靠性目标的确立B.设计过程可靠性管理C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理E.采购可靠性管理29.标准化的内容主要有（A.制定标准B.解释标准C.发布标准D.实施标准E.控制标准30.对产品的通用化而言，要求有（A.尺寸的互换性B.功能得一致性C.使用的重要性D.结构的先进性E.功能的先进性三、名词解释1.质量2.服务3.企业管理4.卓越绩效模式族标准6.顾客细分7.顾客关系管理8.使命9.社会责任10.标高分析11.职位设计12.激励13.过程管理14.设计评审15.总体16.随机抽样四、判断改错题是近年来人们对于全面质量管理常用的提法。2.人工费、材料损失费属于预防成本（3.戴明是20世纪管理领域中最具有影响的任务之一（主要用于体系的认证（5.顾客的忠诚正在成为企业经营战略的基石（6.当前人们认为，顾客就是“接受产品的组织或个人”7.忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更低（8.实现利润最大化僧被认为是企业唯一的社会责任。9.戴明于20世纪初期提出科学管理”教义。10.背景调查不属于人员招聘的基本方法（11.设计确认通常是对产品在规定的使用条件下进行（12.改进也常被称为改善“13.测量指标可以从其多样性和层次性两介方面来分析（14.现代采购中存货估价作为一项资产（15.仅有一般原因支配的系统称为稳定系统。16.假设是指关于个体分布的一项命题。17.流程图的基本标识符号有两种。法属于假设查证型。19.产品在可用寿命期的随机失效是可控制的（20.产品设计对产品固有的可靠性没有影响（五、简答题1.简述质量的定义。2.简述促使重视质量的主要原因。3.简述质量管理的概念。4.简述全面质量管理的概念及原则。5.简述质量成本的分类。6.简述研究质量成本对质量改进的促进作用。7.什么是IS09000族标准？8.简述顾客满意度测量的用途。9.简述战略计划活动的含义及益处。10.简述员工培训的目的。11.简述考核制度必须满足的要求。12.简述激励的方法。13.简述质量改进的含义及其特点。14.简述绩效测量指标的多样性。本论述题1.试述确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径。2.如何实现六西格马目标的“六步法3.试述绩效测量的步骤。4.试述供应商关系控制中供应商评价的内容。5.试述提高过程能力的途径。6.试述可靠性设计的主要工作及提高可靠性的方法。7.试述认证模式。