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基于关系质量的图书馆业务外包绩效影响因素实证研究.pdf
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1、第 31 期2023 年 11 月江苏科技信息Jiangsu Science and Technology InformationNo.31November,2023基金项目:2017 年江西省社会科学规划项目;项目名称:高校图书馆传统核心业务外包模糊质量控制与绩效评价研究;项目编号:17DQ04。东华理工大学博士基金项目;项目名称:知识社区用户交流与使用意愿研究;项目编号:DHBK2017202。作者简介:王嵩(1980),男,江苏江都人,副研究馆员,博士;研究方向:信息服务与信息行为分析,信息计量与科学评价。基于关系质量的图书馆业务外包绩效影响因素实证研究王 嵩(东华理工大学 图书馆,江西
2、 南昌 330013)摘要:图书馆业务外包已成为信息服务社会化挑战下的自然需求,但实践效果及外包绩效仍存在较多问题。文章通过探索性地将调节作用的关系行为引入“关系质量-外包绩效”的理论框架中,从外包行为的发包方视角,通过满意、信任、规范和感知的机会主义行为这 4 个结构维度,对关系质量进行测量发现,满意、信任、规范对图书馆业务外包绩效具有正向调节作用,感知的机会主义行为在满意与外包承接方的外包绩效之间、信任与外包承接方的外包绩效之间、规范与外包承接方的外包绩效之间具有负向调节作用。关键词:业务外包;外包绩效;关系质量;感知的机会行为主义中图分类号:G251 文献标志码:A0 引言 业务外包源于
3、以降低成本、提高绩效为主要目的的创新经营管理模式,欧美等发达国家图书馆率先将采编、物业、数据库建设等业务进行外包后1,进一步展现出其在提高工作效率、提升核心业务竞争力等方面的优势。现有研究显示,图书馆外包其采访、编目、图书加工和数字化建设等图书馆传统核心业务,通过与外包承接方建立稳定、良好合作关系,以降低管理风险、提高运行效率,从而帮助图书馆将工作重心从“书本位”向“人本位”转移,业务重心从内部加工向对外服务转移,能更好地面对信息服务社会化的挑战。在这种模式下,图书馆与外包承接方之间建立起相对稳定合作模式下的伙伴关系2,并逐渐成为相互信任的合作伙伴关系,但信息不对称导致的逆向选择、缺乏有效沟通
4、等因素导致的分歧与纠纷将形成非质量控制行为下的外包风险3,甚至导致外包合作失败4,业界和学术界已意识到合作关系质量对外包绩效的重要性。追求外包绩效是承接商开展外包服务业务的主要目标,对外包项目有效开展起到至关重要的作用2。现有研究多以外包承接视角围绕外包绩效影响因素开展研究,而以发包方视角的研究相对不多。本文将在现有研究基础上,以图书馆业务外包为研究案例,基于外包行为的发包方视角,探讨关系质量对承接商绩效的影响,感知的机会主义行为作用机理,拓展关系质量对外包绩效影响的理论研究领域。1 理论框架及研究假设1.1 图书馆业务外包合作关系质量对外包绩效的理论框架 外包绩效被认为是获得战略利益、经济利
5、益及技术利益的程度5,现有研究通常从关系质量、关系行为、知识共享、外包战略等维度展开研究,其中关系质量呈现一种微妙的治理机制,已经得到学术界和企业界的广泛关注。作为外包项目的参与主体,图书馆和外包承接方对外包绩效的诉求具有天然一致性,但外包绩效的复杂本质呈现出对其评价的多元特性。关系质量包含多个维度,对其具体维度的构成目前并无统一的观点,但现有研究认为,无论是在什么行业背08第 31 期2023 年 11 月江苏科技信息 科学与社会No.31November,2023景下,信任、满意与承诺均是主要的关系质量维度6。根据图书馆业务外包特点,将衡量关系质量维度分为满意、信任、规范和感知的机会主义行
6、为(见图 1)。图 1 理论框架1.2 研究假设 外包业务双方保持良好的质量关系,有助于形成彼此信任、恪守承诺、有效沟通、信息充分共享等合作氛围,即关系越亲密,外包绩效水平则越高。Fynes等7认为高水平的关系质量更加强调质量和运送,关系质量对买方的质量绩效和生产绩效均具有正向的影响。关系质量对外包绩效的影响具有多重性,既能够直接作用于外包绩效,也能够在某些影响因素与外包绩效间发挥中介作用8。图书馆业务外包合作过程中,满意定义为各方表现与预期之间的差距,形成的感知和评价。信任在关系质量研究领域中被广泛地认为是一个基本关系模型的基石,成功的外包关系需要合作双方对关系保持相互信任、忠诚和信息共享等
7、特性。规范是决定成员共同信念和价值标准的行为要求体系,是调节合作关系的基本准则,图书馆业务外包须以明确的标准与规范来确保服务质量。机会主义行为本质是以合作伙伴利益损失为代价的企业自利性行为,Wathne 等9将其划分为有意 或消极隐瞒重要信息、逃避义务的故意机会主义行为和不遵守契约规定等投机性的合法机会主义行为。在合作关系中,机会主义行为主要表现为隐瞒和歪曲信息、躲避或不完全履行关系承诺或关系义务等,已有成果认为合作伙伴关系中,机会主义行为既侵害伙伴、获取私利,更容易对合作伙伴关系造成危害甚至潜在威胁,成为合作风险的主要源泉。感知的机会主义行为以合作伙伴双方在互动过程中不遵守合作精神和不履行合
8、作承诺的可能性为主要关注点,用以判断合作伙伴另一方是否存在以伙伴利益为代价追求自身利益最大化的动机,也被用于合作伙伴关系质量负面程度的测量指标。在图书馆业务外包合作伙伴关系中,外包业务承接方存在相应能力减弱、躲避或不完全履行关系承诺或关系义务等潜在行为,导致合作伙伴方的利益受损。本文所探讨的是感知的机会主义行为,是指在图书馆业务外包关系中,图书馆对外包承接方机会主义行为的主观感知。据此,本文提出如下假设:H1:满意对企业创新绩效有显著的正向影响。H2:信任对企业创新绩效有显著的正向影响。H3:规范对企业创新绩效有显著的正向影响。H4:图书馆的机会主义行为感知在满意与外包绩效有直接的正向调节作用
9、。H5:图书馆的机会主义行为感知在信任与外包绩效有直接的正向调节作用。H6:图书馆的机会主义行为感知在规范与外包绩效有直接的正向调节作用。2 研究方法2.1 量表设计 本研究测定变量的量表选取主要借鉴成熟量表,形成如表 1 所示的具体量表。对变量的测度采用李克特五级量表,其中,15 分别表示“很不同意”“不同意”“一般(既不同意也不反对)”“同意”“非常同意”。表 1 量表来源量表参考来源调节变量-感知的机会主义行为参考刘益等的研究,修改后共 5 个测量项目解释变量-关系质量满意参考 Beatson 等的研究,修改后共 3 个测量项目;信任的量表主要参考 Doney 等的研究,修改后共 3 个
10、测量项目;规范参考 Anderson 等的研究,修改后共 3 个测量项目被解释变量-外包绩效参考 Deepen 等的研究,修改后共 6 个测量题项18第 31 期2023 年 11 月江苏科技信息 科学与社会No.31November,20232.2 问卷数据收集与有效性测试 本研究通过线上问卷调研方式进行数据采集,共回收问卷 198 份,剔除无效问卷后最终采集有效问卷192 份。问卷量表题项共 20 个,样本数据量达到变量数的 9.6 倍,符合因子分析的要求。通过 SPSS 20 分析数据的 KMO 值为 0.943,Bartletts 球形检验显著,P0.001,该问卷数据适合做因子分析。
11、考虑到本研究的调查量表均为同一调研对象填写,为避免数据来源存在共同方法偏差(CMV),通过赫尔曼单因子检验分析后析出了 2 个特征值大于 1 的因子,这些因子共解释了 54.622%的总方差,其中第一个因子的方差解释量为 48.657%,未超过总方差解释量的一半,显示本问卷数据不存在严重的共同方法偏差而影响研究结论。3 回归分析与研究结果3.1 感知的机会主义行为对满意的调节作用分析 对自变量满意和调节变量做中心化变换,以外包绩效为因变量,满意、感知的机会主义行为、满意感知的机会主义行为为自变量进行回归分析,分析感知的机会主义行为在满意和外包绩效影响中的调节作用(见表 2)。表 2 感知的机会
12、主义行为在满意和外包绩效影响中的调节模型非标准化系数标准系数B标准误差试用版tsig.(常量)-0.1780.323-0.5500.583满意0.5030.1150.5704.3630.000感知的机会主义行为0.8310.1130.8117.3490.000满意感知的机会主义行为-0.0770.032-0.480-2.4170.017 注:因变量为图书馆业务外包绩效。下同。分析显示,自变量满意对因变量外包绩效的回归影响系数为 0.503,显著性 sig 值达到 0.05 的显著性水平,因此,满意对企业创新绩效有显著的正向影响。满意感知的机会主义行为交互作用的影响系数为-0.077,显著性 s
13、ig 值为 0.017,小于 0.050,达到显著性水平,说明感知的机会主义行为在满意对图书馆外包承接方外包绩效的影响中具有负向调节作用。3.2 感知的机会主义行为对信任的调节作用分析 对自变量信任和调节变量做中心化变换,以外包绩效为因变量,信任、感知的机会主义行为、信任感知的机会主义行为为自变量进行回归分析,分析感知的机会主义行为在信任和外包绩效影响中的调节作用(见表 3)。表 3 感知的机会主义行为在信任和外包绩效影响中的调节模型非标准化系数标准系数B标准误差试用版tsig.(常量)-0.1820.344-0.5310.596信任0.4360.1180.4933.7050.000感知的机会
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