消费者以及其购买行为.PPT
《消费者以及其购买行为.PPT》由会员分享,可在线阅读,更多相关《消费者以及其购买行为.PPT(39页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、1,第六章:消费者以及其购买行为分析,2,一、消费者及消费者行为概述,1、消费者定义消费者实际参与消费活动某一过程或者全过程的人。包括需求者、购买者和使用者。2、消费者分类从消费品角度现实消费者、潜在消费者、永不消费者;从消费单位角度个体消费者和集团消费者,3,一、消费者及消费者行为概述,3、消费者行为定义消费者行为消费者以货币信用或其它方式的支出而获得所需要商品和劳务时表现出的各种反应与活动;,消费者行为,购买前信息收集、整理购买中的选择、决策和实际购买过程;购买后的使用、保养、维修、评价等活动,4,一、消费者及消费者行为概述,4、消费者一般行为模式B=f(P,E)5、影响消费者行为的因素个
2、人内在因素和外在环境因素,B:个人行为P:个人内在因素。P1、P2、P3、PnE:外部环境因素。E1、E2、E3、En,5,一、消费者及消费者行为概述,6、消费者行为主要研究的内容谁购买(who)购买者买什么(what)购买对象为何买(why)购买目的何时买(when)购买时间何地买(where)购买地点怎样买(how)购买方式,6,二、影响消费者行为主要因素,文化因素文化亚文化社会阶层,社会因素相关群体家庭角色与地位,个人因素年龄生命周期阶段职业经济环境生活方式个性自我形象,心理因素激励知觉学习信念和态度,购买者,7,二、影响消费者行为主要因素,1、文化因素1)文化(culture)是知识、
3、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其它由一个社会大多数成员所共有的习惯,能力等构成的复合体。中国传统文化核心价值观:中庸之道:与他人看齐,强调消费中的集体主义;重人伦:重视以家庭为主的消费,强调消费者个人对家庭的义务和责任;面子主义:过重注意所谓身份地位而“死要面子活受罪”重义轻利:注重情意和精神价值,导致过高的婚丧嫁娶等人情消费;注重缘分:把一切看做缘分所至的宿命论观点使得消费行为中易满足并充满节制欲望的倾向;,8,二、影响消费者行为主要因素,1、文化因素2)亚文化(subculture)是主体文化的支是由各种社会、生物和地理因素造成的各人群文化特殊性的方面。这些较小群体的成员基于共同的生活体验
4、、文化传统和环境,形成了共同的价值观、审美观和消费模式。也包含地域文化、自然环境、气候条件等、理化环境等;3)社会阶层(socialclass)将人们按照一定的标准划分为的高低不同的等级序列。德国社会学家韦伯提出了划分阶层的三重标准,即:财富(经济标准)威望(社会标准)权利(政治标准)美国社会学家将美国社会分为7个阶层,每一个阶层中的人在行为价值上有一定程度的相似性。希望被同一阶层成员认同的,在不愿意“下掉”的同时,具有“高攀一层”的心理;,9,二、影响消费者行为主要因素,2、社会因素1)相关群体(socialgroup)对个人的态度、意见、偏好和行为有直接或间接影响的群体。包括血缘的、社会的
5、、经济的、职业的等不同类型;一般分为两类:认同群体:个人所属且对个人有直接影响的群体。其包括非正式的、对个人有经常持续影响的主要群体(家庭、朋友、同事等)和比较正式的且非持续性影响的次要群体(职业协会、学生会等);向往群体:个人期望归属的群体;消费者受群体影响主要特点:对群体认同高、受群体影响大;与群体关系密切度和影响度成正比;消费信心愈低、受群体影响愈大;,10,相关群体对商品商标和品种选择的影响,对品种选择的影响弱强,强弱对商标选择的影响,家具、衣服、杂志、香皂、冰箱(类型),汽车、香烟、啤酒、药品、保健品等,空调、速溶咖啡、电视机等,罐头、洗衣粉、收音机、冰箱(商标),11,二、影响消费
6、者行为主要因素,2、社会因素2)家庭(family)是由血缘、婚姻或收养关系所组成的社会生活的基本单位。是与消费者关系最密切、影响最大的群体;是消费的重要单位;分为婚前家庭和子女家庭。我国家庭消费类型:重智力倾向家庭;重用品倾向家庭;重健康倾向家庭;重爱好倾向家庭;,12,二、影响消费者行为主要因素,2、社会因素3)社会地位和角色社会地位(socialstatus)是根据财富、声望、知识和权利等标准排列的人们在社会关系网中的位置。社会角色(socialrole)是与人的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务和行为模式,它是对处在特定社会地位上人们行为的期待。,13,二、影响消费者行为主要因素,
7、3、个人因素生理因素:生理需要,生理外在特征(身高、体形、相貌、年龄、性别等)和内在特征(耐久力、灵敏性、适应力、抵抗力等),健康状态和生理机能健全程度;职业:国际标准职业分类共有1506中职业项目。经济能力:包括可花费的收入、储蓄、资产、债务;教育水平(性质):不同教育水平、文化层次在购物兴趣、档次上有一定程度的差异。同时在获得消费信息的途径和接纳方式上也有较大的差异;生活方式:指不同的个人、群体和全体社会成员在一定社会文化条件下所形成的满足自身生存与发展需要的全部活动形式与行为特征体系,它常用一个人的活动、兴趣和意见(AIO)来表示,用一系列心理统计指标来度量。个性和自我形象:个性是个人特
8、有的心理特征。自我形象是个人对自己人格及形象的看法和设计,它也会影响消费者行为;,14,SRI国际公司的生活方式VALSTM2结构,挣扎者,奋争者,制造者,信奉者,完成者,成就者,体验者,实现者,原则,地位,行动,资源丰富程度,高,低,15,VALS细分,实现者:成功的、活跃,有良好的文化素养,多为领导性任务;原则取向的完成者和信奉者:成熟、安逸、满足和富于思考的消费者,大多受过良好教育,从事专业性工作,闲暇时以家庭为中心;完成者按准则行事、较为保守。购买时注重功用、价值、耐用;信奉者是保守和传统的消费者,信守家庭、社会道德规范,做事循规蹈矩,偏爱有声望的产品;地位取向的成就者和奋争者:努力提
9、高自身地位,力图使自己跻身更高地位的群体。成就者事业有成,喜欢自己主宰自己的生活,对工作和家庭非常投入,具有强烈的责任感,过着普通的生活,喜欢购买显示其成就的产品;奋争者寻求外部的激励、赞赏、努力寻求生活中的安全位置。缺乏自信,经济地位较低,非常在乎别人的评说。将金钱视为成功的重要标准,时常抱怨命运的不公正。追赶时尚,模仿社会资源更丰富的人,但因为能力不足而常常沮丧;,16,VALS细分,行动取向的体验者和制造者:乐于用可见的方式影响环境。寻求丰富多彩和刺激的生活,敢于冒险、崇尚时新。对新事物的热情来去均快,对政治较冷淡,信念不稳定。体验者年轻、生机勃勃,冲动并具有反叛精神。在锻炼、运动、社交
10、活动中寻找能量的发泄,消费主要在服装、快餐、音乐、电影、运动等方面;制造者务实,生活在传统家庭和工作氛围之中,对此外的事物不太关心。政治上趋于保守,厌恶对个人权力的干预,除了功能性产品外,对其它物质财富不太关注。挣扎者:生活窘迫,教育程度低,缺乏技能,没有广泛的社会关系。通常年龄偏大的还为健康担忧。一般受制于人,较为被动。很少有自我取向。他们最关心的是健康和安全。消费谨慎,对喜爱的品牌比较忠诚。,17,VALS细分,细分市场,18,PRIZM和“全球扫描”生活细分,PRIZM:克拉瑞塔斯(Claritas)地理人口统计分析。主要观点为具有相同文化背景、手段和观点的人们会相互吸引,他们选择具有相
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 消费者 及其 购买 行为
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【haoh****by8】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【haoh****by8】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。