工程项目管理_课件 第7章 工程项目质量控制.pdf

第7章 工程项目质量控制本章主要知识点：质量和工程项目质量的概念，工程项目管理质量的 特点，影响工程项目质量的因素及控制，工程项目 施工质量管理体系的建立与运行，工程项目质量控 制原理，工程项目质量验收，施工质量不合格的处 理，工程项目质量的政府监督。学习目标：掌握工程项目质量的概念，工程项目质量控制原理,工程项目质量验收，施工质量不合格的处理；熟 悉质量，工程项目施工质量管理体系的建立与运行;了解工程项目质量的政府监督。飞 7.1概述7 11 质量的概念根据国原标准凝量管理体系基础和术语(GB/T19000-2008/1S09000:2005)的定义是：质量是指一组固有特性满足 要求的程度。质量“好”或者“差”，以其固有特性满足质 量要求的程度来衡量。7.1.2工程项目质量的概念及特点1.工程项目质量的概念工程项目质量是指工程项目实施的活动过程及其产品的质量,即通过工程项目的实施使工程的固有特性满足建设单位(业主或顾客)需要并符合国家法律、行政法规和技术标准、规范的要求，包括在安全、使用功能、耐久性、环境保护等 方面满足所有明示或隐含的需要和期望的能力的特T播和。2.工程项目质量的特点影响因素多质量波动大质量隐蔽性终检的局限性评价方法的特殊性7.1.3影响工程项目质量因素及控制1.工程项目质量的主要影响因素基于工程项目质量的特点来看，影响工程项目质量的因素很 多，主要是指在建设工程项目质量目标策划、决策和实现过 程中影响质量形成的各种客观因素和主观因素，包括人的因 素、技术因素、管理因素和社会因素等。必须指出，作为建设工程项目管理者，不仅要系统认识和思 考以上各种因素对建设工程项目质量的影响及其规律，而且 要分清对建设工程项目质量控制来说，哪些是可控因素，哪 些是不可控因素。不难理解，对于建设工程项目管理者而言,人、技术、管理和环境因素，是可控因素；社会因素存在 于建设工程项目系统之外，一般情形下属于不可控因素，但 可以通过自身的努力，尽可能做到趋利去弊。2.工程项目质量控制根据GB/T19000-2000质量管理体系的质量术语定义，施工质 量控制是在明确的质量方针指导下，通过对施工方案和资源 配置的计划、实施、检查和处置，进行施工质量目标的事前 控制，事中控制，和事后控制的系统过程。a7.1.4工程项目施工质量管理体系1.工程项目施工质量保证体系的建立和运行 质量保证体系的内涵和作用在工程项目施工中，完善的质量保证体系是满足用户质量要求 的保证。施工质量保证体系通过对那些影响施工质量的要素进 行连续评价，对建筑、安装、检验等工作进行检查，并提供证 据。质量保证体系是企业内部的一种系统的技术和管理手段；在合同环境中，施工质量保证系可以向建设单位（业主）证明，施工单位具有足够的管理和技术上的能力，保证全部施工是在 严格的质量管理中完成的，从而取得建设单位（业主）的信任。施工质量保证体系的内容施工项目的施工质量保证体系以控制和保证施工产品质量为目 标，从施工准备、施工生产到竣工投产的全过程，幼系统的 概念和方法，在全体人员的参与下，建立一套严密、地断局 效的全方位的管理体系，从而实现工程项目施工质量普座的制 度化、标准化。施工质量保证体系的内容内容主要包括以下几个方面：1）项目施工质量目标2）工程项目施工质量计划3）思想保证体系4）组织保证体系5）工作保证体系工程项目施工质量保证体系的运行工程项目施工质量保证体系的运行，应以质量计划为主线，以过程管理为中心，应用PDCA循环的原理，按照计划、实施、检查和处理的步骤展开。质量保证体系运行状态和结果的 信息应及时反馈，以便进行质量保证体系的能力评价。2,施工企业质量管理体系的建立和认证施工企业质量管理体系是在质量方面指挥和控制企业的管理 体系，即施工企业为实现质量管理建立的管理体系。施工企 业质量管理体系应按照我国质量管理体系基础和术语 GB/T19000-2008建立和认证，为企业的工程承包经营和质量 管理奠定基础。质量管理八项原则：1）以顾客为中心；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理的系统方法；6）持续改进；7）基于事实的决策方法；8）互利的供方关系。企业质量管理体系文件的构成GB/T19000-2008质量管理体系明确要求，企业应有完整的和 科学的质量体系文件，这是企业开展质量管理和质量保证的 基础，也是企业为达到所要求的产品质量，实施质重体系审 核、质量体系认证、进行质量改进的重要依据。质器程侨 系的文件主要包括：1）质量手册、2）程序文件、3）质装出、4）质量记录。施工企业质量管理体系的建立建立完善的质量体系并使之有效运行，是企业质量管理 的核心，也是贯彻质量管理和质量保证标准的关键。施工企 业质量管理体系的建立一般可分为三个阶段，即质量管理体 系的建立、质量管理体系文件的编制和质量管理体系运行。(4)企业质量管理体系的认证和监督1)质量管理体系的认证质量管理体系由公正的第三方认证结构，依据质量管理体系 的要求标准，审核企业质量管理体系要求的符合性和实施的 有效性，进行独立、客观、科学、公正的评价，得出结论。认证应按申请、审核、审批与注册发证等程序进行。2)获准认证后的监督管理企业获得认证的有效期为三年。企业获准认证后，蒋经常性 地进行内部审核，保持质量管理体系的有效性，并靠年二次 接受认证机构对企业质量管理体系实施的监督管理。4人/7.2工程项目控制原理与质量验收7.2.1工程项目质量控制原理1.PDCA循环原理PDCA循环是人们在管理实践中形成的基本理论方法。从实践论 的角度看，管理就是确定任务目标，并按照PDCA循环原理来实 现预期目标，这个循环又称为是“戴明环”。PDCA是目标控制 的基本方法：(1)计划P(plan)、(2)实施 D(do)、(3)检查 C(check)、(4)处置 A(act i on)2.三阶段控制原理三阶段控制包括事前控制 事中控制和事后控制，这三个阶段 控制构成了质量控制的系统过程。飞.三大环节不是孤立和截然分开的，它们之间构成有机3系绑均 程，实际上也就是PDCA循环具体化，并在每一次滚动循 断提高，达到质量管理或质量控制的持续改进。F3二全寸空制谆理“三全孑管隹来源于全面质量TQC的思想，同时包融在质量 体系标准中，它指生产企业的质量管理实行全员、全过程、全方位的质量管理，俗称“三全质量管理”。“三全质量管理”的方法不是单一的，机械的，而是综合运 用现代管理的技术和科学的方法，采取专业技术、管理技术、数理统计和质量教育各种措施，形成多样化的质量管理体 系。“三全质量管理”是建设工程项目推行全面质量管理的 出发点和落脚点。实行“三全质量管理”，利于提高质量，降低消耗，增加效益，提高全员整体素质。7.2.2工程项目质量验收1.施工过程的工程质量验收施工过程的工程质量验收，是在施工过程中、在施工单位自 行质量检查评定的基础上，参与建设活动的有关单位共同对 检验批、分项、分部、单位工程的质量进行抽样复验，根据 相关标准以书面形式对工程质量合格与否做出确认。检验批质量验收合格应符合下列规定:1）主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格。2）具有完整的施工操作依据、质量检查记录。检验批是工程验收的最小单位，是分项工程乃至整个建筑工 程质量验收的基础。检验批合格的条件有两个方面：资料检 查合格、主控项目和一般项目检验合格。质量控制资料反映了检验批从原材料到最终验收的各施工工 序的操作依据、检查情况记录以及保证质量所必须的管理制 度等。对其完整性的检查，实际是对过程控制的确认，这是 检验批合格的前提。检验批的质量合格主要取决于对主控项目和一般项目的检验 结果。主控项目是对检验批的基本质量起决定性影响的检验 项目，因此，必须全部符合有关专业工程验收规范的规定。这意味着主控项目不允许有不符合要求的检验结果，这种项 目的检验具有“否决权”。鉴于主控项目对基本质量的决定 性影响，必须从严要求。分项工程质量验收合格符合下列规定：1）分项工程所含的检验批均应符合合格质量的规定限2）分项工程所含的检验批的质量验收记录应完整。飞 分项工程的质量验收在检验批验收的基础上进行。/分部（子分部）工程质量验收合格应符合下列规定：1）分部（子分部）工程所含分项工程的质量均应验收合格。2）质量控制资料应完整。3）地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有相关安全 及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规定。4）观感质量验收应符合要求。分部工程的验收在其所含各分项工程验收的基础上进行。分 部工程验收合格的条件是：首先，各分部工程的各分项工程 必须已验收合格且相应的质量控制资料文件必须完整，这是 验收的基本条件。此外，由于各分项工程的性质不尽相同，因此作为分部工程不能简单地组合而加以验收，尚须增加以 下两类检查项目：1）涉及安全和使用功能的地基基础、主体结构及有得全及 重要使用功能的安装分部工程应进行有关见证取样瞰摩 2）观感质理验收。47（4）单位（子单位）工程质量验收合格应符合下列规定：1）单位（子单位）工程所含分部（子分部）工程的质量均验收合格。2）质量控制资料应完整。3）单位（子单位）工程所含分部工程有关安全和功能的检测资 料应完整。4）主要功能项目的抽样结果应符合相关专业质量验收的规定0 5）观察质量验收符合要求。2.工程项目竣工质量验收工程项目竣工质量验收是施工质量控制的最后一个环节，是 对施工过程质量控制成果的全面检验，是从终端把关方面进 行质量控制。未经验收或验收不合格的工作，不得交付使用工程项目竣工质量验收的依据 工程项目竣工质量验收的条件 工程项目竣工质量验收的程序7.2.3施工质量不合格的处理施工质量不合格是指在施工过程中出现质量问题或者质量事 故。1.工程质量不合格质量不合格和质量缺陷根据我国质量管理体系基础与术语GB/T19000-2008的规 定，凡工程产品没有满足某个规定的要求，就称之为质量不 合格；而未满足某个预期或规定用途有关的要求，称为质量 缺陷。质量问题和质量事故凡是工程质量不合格，影响使用功能或工程结构安全，造成 永久质量缺陷或存在重大质量隐患，甚至直接导致工程倒塌 或人身伤亡，必须进行返修、加固或报废处理，按腮由此造 成直接经济损失低于规定限额的称为质量问题；造鹏月峥 亡或者重大经济损失的称为质量事故。V/2.工程质量事故（1）按事故造成损失的程度分级按照住房和城乡建设关于做好房屋建筑和市政基础设施工程质量事故报告和调查处理工作的通知（建质2010 111 号），根据工程质量事故造成的人员伤亡或者直接经济损失,工程质量事故分为四个等级：1）特别重大事故2）重大事故3）较大事故4）一般事故按事故责任分类1）指导责任事故2）操作责任事故3）自然灾害事故按质量事故产生的原因分类1）技术原因引发的质量事故2）管理原因引发的质量事故3）社会、经济因素引发的质量事故4）其他原因引发的质量事故3.施工质量事故的预防常见的质量通病1）基础不均匀下沉，墙身开裂。2）现浇钢筋混凝土工程出现蜂窝、麻面、漏筋。3）现浇钢筋混凝土阳台、雨棚根部开裂或倾覆、坍塌。4）砂浆、混凝土配合比控制不严，任意加水，强度得不到保 障。5）屋面、厨房、卫生间渗水，漏水。施工质量事故发生的原因1）非法承包，偷工减料2）违背基本建设程序3）勘察设计的失误4）施工的失误5）自然条件的影响施工质量事故预防的具体措施1）严格依法进行施工组织管理2）严格按照基本建设程序办事3）认真做好工程地质勘察4）做好地基的加固处理5）严格把好建筑材料及制品的质量关6）对施工人员进行必要的技术培训7）加强施工过程的管理8）做好各项施工应急预案9）加强施工安全与环境管理4.施工质量事故的处理方法 施工质量事故处理的依据 1）质量事故的实况资料2）有关的合同文件3）有关的技术文件和档案4）相关的建设法规施工质量事故的处理程序施工质量事故处理的一般程序如下：1）进行事故调查，了解事故情况并确定是否需要采取防护措 施，同时逐级上报。2）确定是否需要处理，若需处理，施工单位制定处理方案。3）分析调查结果，找出事故的主要原因。4）提交处理方案。5）事故处理。6）事故处理i佥查验收。7）事故处理结论。施工质量事故处理的基本要求1）质量事故的处理应达到安全可靠、不留隐患、满足生产和 使用要求、施工方便、经济合理的目的。2）消除造成事故的原因，注意综合治理。3）正确确定处理的范围和正确选择处理的时间和方法。4）加强事故处理的检查验收工作，认真复查事故处理的实际 情况。5）确保事故处理期间的安全。（4）施工质量缺陷和质量事故处理的基本方法:1）修补处理2）加固处理3）返工处理4）限制使用5）不做处理6）报废处理7.2.4工程项目质量的政府监督我国建筑法及建设工程质量管理条例明确规定，国家实行建 设工程质量监督管理制度，由政府行政主管部门设立专门机 构对建设工程质量行使监督职能，其目的是保证建设工程质 量，保证建设工程的使用安全及环境质量。1.监督管理部门职责的划分2.政府质量监督的性质、职能与权限3.政府质量监督的委托实施7.2.5政府对项目质量监督的内容1.受理质量监督申报2 开工前的质量监督3：施工期间亩质翼晶督，具体内容有：常规检票（2）主要部位验收监督、质量问题查处、竣工阶触面 监督。&本章小结通过学习应满足以下学习目标：1.熟悉工程项目质量的概念，了解工程项目质量的特点。2,熟悉工程项目质量的主要影响因素，重点了解人的因素和环 境因素对工程项目质量的影响。掌握工程项目质量的具体控制 措施。3,熟悉施工质量保证体系的建立方式，了解施工质量保证体系 的内容，重点掌握质量管理的八项基本原则。了解企业质量管 理体系的建立方法和企业质量管理体系文件的具体内容。4.了解工程质量控制的原理，重点掌握“三全质量管理”方法O5,熟悉工程项目质量验收的方法，了解单位工程质量验收合格 应符合的规定，掌握工程项目竣工质量验收的依据、条件和程 序。了解施工质量不合格的处理方法，重点掌握施工用重薪 预防的具体措施。v/6,了解政府质量监督的性质、职能与权限。