酒店服务意识考核.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-盛泰酒店是由陕西白水俊杰集团公司投资兴建,西安华阳(国际)酒店管理公司管理的新概念时尚酒店。酒店设计独特、装修精致、极具现代时尚风格,集客房、餐饮、休闲、娱乐、商务、会议为一体,依托白水县深厚的历史文脉,以时尚文化为主题,是目前白水县唯一一家按四星级标准兴建的多功能综合性商务酒店。酒店位于白水县最具有开发潜力的黄金地段仓颉路,地理位置优越,交通便利,是渭北地区商务、旅游客人的首选之所。酒店建筑面积10000多平方米;拥有: 等138间、套不同规格的客房,还设有前厅、商务中心、餐饮会所(19个豪华包间)、宴
2、会餐厅(同时容纳800人就餐)、复合式餐厅(同时容纳100人就餐)、酒吧、KTV、洗浴、康乐等,各项服务设施应有尽有,尤其是规模宏大、具有独特建筑风格的多功能会议厅,是白水县多元化的顶级商务、会议场所。盛泰酒店秉承“以质量求生存、以服务得信誉”的理念,共同致力为渭北地区深厚的历史文脉打造精品时尚,盛世泰安!盛泰酒店组织机构设一级部门: 二级部门:企业理念酒 店 宗旨:用心用情,尽善尽美酒 店 精神:敬业、高效、优质、协作、创新酒 店 目标:使盛泰酒店成为渭北地区经济、社会效益最佳酒店酒店价值观:热爱生活,享受工作,体现自我、丰盛人生经 营方针: 以服务为中心,以管理为基础,以出品为生命,以营销
3、为先导,以创新为灵魂盛泰管理风格:以人为本,层级管理,横向协调,情理兼容酒店至高服务标准: 对您所遇到的每一位客人自信地微笑并亲切地向他们问候。 与客人交谈时表现出友善热情、温文尔雅、彬彬有礼的态度。 迅速准确地完成客人交办的事情或回答客人提出的问题。 时刻关注客人,预见客人需求,并提供有效的帮助。招聘程序图应试人 填表人资部初试合格部门复试合格安排办理入职人资部复试 领班级(含)以下 调查合格、体检合格主管级以上总办复试 (主管级、经理级) 面试合格、调查合格、体检合格总监 审核合格、调查合格、体检合格注:所有应聘者的表格,各部门必须在三天内返还到人力资源部,以便于人力资源部做人才储备。10
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