:酒店英语.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-Elementary English for Hotel Staff and Management1. Courtesy English欢迎和问候语:(1) Good morning(afternoon ,evening),sir(madam)早上(下午,晚上)好,先生(夫人)。(2) How do you do ?How do you do ? Glad to meet you.您好!(初次见面)您好!跟高兴见到您。(3) How are you? Fine, thanks. And you? 您好吗?
2、好的,谢谢。您呢?(4) Welcome to our hotel(restaurant ,shop).欢迎到我们宾馆(餐厅,商店)。、(5) Wish you a most pleasant stay in our hotel. 愿您在我们宾馆过的愉快。(6) I hope you will enjoy your stay with us. 希望您的我们宾馆过的愉快。(客人 刚入店时)I hope you are enjoying your stay with us. 希望您的我们宾馆过的愉快。(客人在饭店逗留期间)I hope you have enjoyed your stay with
3、 us.希望您的我们宾馆过的愉快。(客人 离店时)(7) Have a good time! 祝您过的愉快!电话用语:(8)Chen Ming international Hotel, Front Desk., Can I help you? 晨鸣国际酒店,前厅。您找谁?(9)Sorry, Ive dialed the wrong number. 对不起,我拨错号了。(10)May I speak to your General Manager? Speaking. 能和你们总经理说话吗?我就是。(11)Sorry. He is not in at the moment. Would you
4、like to leave a message? 对不起,他现在不在。您要留口信吗?(12)Pardon?对不起,请您再说一遍好吗?I beg your pardon? 对不起,请您再说一遍好吗?祝贺语:(13)Congratulation! 祝贺您!(14)Happy Birthday! 生日快乐!(15)Happy New Year! 新年快乐!(16)Merry Christmas!圣诞快乐!(17)Have a nice holiday ! 节日快乐!(18)Wish you every success! 祝您成功!答谢和应答语:(19)Thank you (very much ).
5、谢谢您(非常感谢)(20)Thank you for your advice (information, help)谢谢您的忠告(信息,帮助)。(21)Its very kind of you .谢谢,你真客气。(22)You are welcome. 不用谢。(23)Not at all ./Dont mention it. 不用谢。(24)Its my pleasure/ With pleasure ./My pleasure . 非常高兴为您服务。(25)I am at your service . 乐意为您效劳。(26)Thank you for staying in our hote
6、l .感谢您在我们饭店下榻。道歉语:(27)Im sorry. 很抱歉。(28)Excuse me . 对不起。(29)Im sorry, Its my fault. 很抱歉,那是我的过错。(30)Sorry to have kept your waiting. 对不起 ,让您久等了。(31)Sorry to interrupt you . 对不起,让您久等了。(32)Im sorry about this. 对此表示抱歉。(33)I apologize for this . 我为此道歉。(34)Thats all right . 没关系。(35)Lets forget it. 算了吧。征询语
7、:(36)Can(May) I help you ?Yes, please. 我能帮您什么吗?好的。(37)What can I do for you ?我能为您干点什么?(38)Is there anything I can do for you ?有什么能为您效劳的?(39)Just a moment , please. 请稍等一下。(40)May I use your phone ?Yes , of course./Certainly. 我能借用您的电话吗?当然可以。指路用语:(41)Its opposite our hotel. 它在我们饭店对面。(42)Its on the seco
8、nd(third) floor. 在二(三)楼。(43)Excuse me .where is the washroom (restroom , elevator)?对不起,请问盥洗室(电梯)在哪里? This way, please. 请这边走。(44)Turn left/right. 往左/右转。(45)Its in the lobby near the main entrance. 在大堂靠近大门。(46)Its at the end of the corridor. 在走廊尽头。提醒用语:(47)Mind/Watch your step.请走好。(48)Please be carefu
9、l. 请当心。(49)Please dont leave anything behind.请别遗忘您的东西。(50)Dont worry. 别担心。(51)Take it easy. 放心好了。(52)Please dont smoke here. 请不要在这里抽烟。告别语:(53)Goodbye. 再见。(54)See you later. 等会见。(55)Good night. 晚安。(56)See you tomorrow. 明天见。(57)Goodbye and thank you for coming. 再见,谢谢您的光临。(58)Goodbye and hope to see yo
10、u again . 再见,希望再见到您。(59)Have a nice trip!一路平安!(60)Have a nice trip home! 祝您归途愉快!2. For hotel staff前厅:(61)Have you a reservation? 您预定过吗?(62)May I know your name and room number? 您能告诉我您的名字与房间号码吗?(63)Here is your room key. 给您房间钥匙。(64)Please pay at the cashiers desk over there. 您去那边帐台付款。(65)Are these yo
11、ur baggage? May I take them for you? 这是您的行李吗?我来帮您拿,好吗?客房部:(66)Housekeeping. May I come in? 客房服务员。我可以进来吗?(67)Leave your laundry in the laundry bag behind the bathroom door .请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。(68)I hope Im not disturbing you.我希望没有打扰您。(69)One moment , madam. Ill bring them to you right away.等一会,夫人。我马上
12、送来。(70)Ill send for an electrician (a doctor, -)for you .我给您请电工(大夫.) 餐饮部:(71)Sit down , please .here is the menu .May I take your order , sir?请坐。给您菜单。先生,您要点菜吗?(72)What would you like to have, coffee or tea ?您要喝咖啡还是茶?(73)Would you like to have some wine with your dinner ?您用餐时要喝点酒吗?(74)Its our chefs r
13、ecommendation.这是我们大厨的拿手菜。(75)Here is the bill .Please sign it.这是您的账单。请签字。3For Hotel Management销售用语:(76)What kind of rooms/food would you like to have ?您需要什么样的房间?(您想吃什么菜?)(77)Here is a brochure of our hotel and our tariff.这是介绍我们饭店的小册子和价目表。(78)Well give you a 10%( ten percent ) discount.我们给您九折优惠。(79)W
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