酒店前台主管工作描述(中英文).doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-酒店前台主管工作描述JOB TITLE:Guest Service Supervisor-Reception职位; 前台主管AREA/DEPARTMENT:Rooms Division/Front Office部门: 房务部/前厅部JOB BAND: 7级别: 7HOTEL LEVEL: I - V 酒店级别 5REPORTS TO: Duty Manager/Front Office Manager汇报给: 值班经理/前厅经理POSITIONS SUPERVISED:Guest Service Agen
2、ts - Reception监管下属: 前台接待员JOB SCOPE: Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas. Promotes the desired work culture around the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the InterContinental Hote
3、ls Group and the brand ethos. 工作范围: 负责 前厅各个部门的正常运作和优质服务。发扬企业文化的5个重要价值,信任,诚性,尊重,一个团队和服务,洲际酒店集团的品牌品质。 TESTIMONIAL: I hereby confirm having read the duties and agree to perform these duties as set out in the Job Description to the required standards. 证明: 我确认细读了所有职责,同意按照工作职责的要求工作并到达所规定的标准。 Signature签名:
4、Date日期: Key Responsibilities主要职责 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 举行班次例会保证让员工知晓酒店的活动和一起运作的要求 Supervise Front Desk operations during assigned shift including:在分配的班次中监管整个部门的运作o Maintenance of guest information更新客人的信息o Maintenance of information
5、 about local events更新活动的信息o Compile occupancy statistics制定相关统计报表o Supervise the use of he public address system监管公共网址系统的使用o Supervise group bookings管理团队的预定o Assisting with serious complaints协助处理客人投诉 Supervise cashiering activities during shift including:在分配的班次中监管财务运作o Cash handling and banking proce
6、dure现金的处理和兑换服务o Dealing with irregular payments处理异常的付款o Instructing staff in credit policies and facilities指导员工遵循信用政策和设备o Instructing staff in cash security procedures指导员工现金安全操作规程o Carry out debtor control对超出信用客人的控制o Prepare reports准备报表o Supervise the cashiering system监管整个财务运作程序 Performs other tasks
7、 as assigned 完成其他的分配工作Human Resource and Training Responsibilities人力资源和培训职责 Works with Superior and Human Resource Manager to ensure the departmental performance of staff is productive. Duties include: 与直属主管和人事经理一起配合保证员工高效的表现,职责包括:o Conduct on the job training in accordance with the departmental sta
8、ndards and procedures and maintains a record of progress for each staff member 举行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策,同时记录每个成员的培训进展。o Provide input for probation and formal performance appraisal discussions in line with company guidelines 根据公司的方针给员工在试用期和正式工作期的工作表现评估o Ensure new staff attend Corporate Orientation with
9、in first month of hire保证新员工在到职第一个月之内参加入职培训o Coach, counsel and discipline staff in breach of hotel policies and departmental procedures, providing constructive feedback to enhance performance指导,培训员工,与员工交流,并反馈建设性的意见以提高员工评估成绩Financial Responsibilities经济职责 Works with superior in the preparation and man
10、agement of the departments budget. Duties include:与上级一起准备和管理部门的预算工作,职责包括:o Assists in coordinating the preparation of the departmental annual budget辅助整理部门年度预算的准备工作o Controls and monitors departmental costs on an ongoing basis to ensure performance against budget按现行标准监控部门成本以确保符合预算Occupational Health
11、and Safety Responsibilities职业健康和安全职责 Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序,以确保所有程序能得以安全地执行,并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处 Be aware of duty of care and adh
12、ere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly熟悉酒店安全,急救,消防,和紧急情况的处理程序,并能正确的使用相关的设备 Initiate action to correct a hazardous situa
13、tion and notify supervisors of potential dangers及时对危险的情形采取补救措施,并对主管通报存在的潜在危险 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements按酒店的要求,记录安全事故和意外事故Key Competencies主要能力Key Tasks主要任务Drive For Results关注结果 Compete against a standard of excellence by setting high performance standar
14、ds and pursuing aggressive goals 通过设立较高的成绩标准并追求积极进取的目标,力争达到优秀的标准 Strive for constant improvements and takes responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles 争取每时每刻的进步并为达到营业结果负责,不论障碍有多少都要坚持Understanding the Business理解酒店经营 Demonstrate an interest in and an understanding of
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