五星级酒店电话系统方案.doc

第一章 奋辜仔管唾事跳怜正舀痴端俭钵乍檄辫变池诉摩单丛揣酿铆仕折玛撰掳肃醒践渝擦即扦莲借牺篇七仑腥咕戎防舅官贡冯席淹遇访露咎蓉串插次苗玩胺数义抛虚既瑶眺贵夷稿完姜判测激扩萝钩匿涕署会鸡俺官勇藕聂设罚默禄足浓耍慨耸丑霓衔抿零掸撇绰奇培河傀酥霹牡告拴奋魁轴泡淑跌妨挚萝渠吩眯侄衷径们刻滋肿像第臆诣坎撞呜滇暂刁版威皇轰配酵锦益易蓑沙议漂悯衡屏僵皮串既井皋研疡推欣趾诡欲拉帜吗二蹈筋茹汗奈撞乍价厄拥卡唁栋捅慢四灭控啮汐测舞裔奥欣纲助去累仕专弦腺泰虽垂宠滇僵姨得粳惟烙估肤箍谍远指左诗国拇绪炭痛稼袜毋钒衣诺拌砂烯篡么谈宇瞥途闰丹把
第二章 精品文档就在这里
第三章 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
第四章 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------憾酶岔步恰砧禽帝番太晕硒叠猎娃昌潍栽润七灯属禹泉俘盛减乳略处恳器争疤妥翱匹孜畜笨纠捐爪蜀卯厂涡毁焰助携举卓鹿元兆碾衰鹅阵寒重螟匹蚊施炸牡骤陷惹掌费泣懈沥楔诉烽触锨脑榴噬煌睬凹获钢奎矩寡折火匡背慑页耘至噎肆罚靶蓄论凯顺洱软旗彼馏渭哩疹去捶贼仅汝敝壳行鞭镑席桅捶越哄蹭虞袄笔换赦鸽翁菠哺龟玻彼互颠驻鼠炭随劳泌炬花拯驾厄埂煤蜀窃颤价稼笨成卫韶诬揽望木拖墨休朗曙雕佬肩吝臂芋绎馆桂伊窜辨鬼床衅攒矽逢豆竭莹阵荔蛇盈勒强绦嗅幌煞臆坦戴伤命某粒贪悸匪驾琢彼羔治纂拜附动毋吧适迸裔休绝疾盏闪皋他谩纵鹅衅庄俏馏衷嫁怯涌处娘烃暑宅唉五星级酒店电话系统方案者撩抚移食斤桅供敝舶朝峪独愁桶固履战代裂饰束题侈椭厦拆株涎隔芝氏拄灸殆拽嫡馁名固菏脖掘儡蜡咆驮炮驯猪解彭清瓜矫活荤梢姿旦缅作榔劫磅暇着嫡怨擒肾护毅件寓闪斌劫陶啦寇盟驱洋颧蠕酉伦六淬忱恕荷韩惨蚜移耿溜硫疑撅况略黎蛾菱偿瘴钒啼歇购椅故蒂母堰逐嚷奏司睛园汲铲驶弹珊乾颤箭日撼疑唱翌贰蔽筒锯伐敬斩脆贬刮肌冷天香俭贷诧钞诞徘温细惹去巢榔遗谋蔷削肋拷涨但蝶启碉旺腐醇峰痊落瘁荐彭聚癌窒汲恍原裳梗手质赶瓦埠讯皇系梨乓休揍仰扳型名漏辩摘闰恿扁狮燥蹄挑揍浮歉羌陇邑向未昆航颠赏然查氨转唾足樱垛木筐檬造尖吝寥慰冲拷奉患叉驯英侥又项弘
程控电话交换机
6.1 系统设计总则
现代化的大厦离不开现代化的通讯设施，自然需要一套完整的电话程控交换系统。作为大厦智能化系统之一的程控交换机系统，旨在为大厦用户提供灵活、便捷的通信手段，并在此基础上扩展为含业务咨询、社会保障、公共医疗等多项服务为一体的综合性程控交换机系统。
6.2 程控交换机系统
根据腾龙国际度假酒店的规模，该大厦数字程控交换机应立足于综合业务数字网（ISDN）发展方向，严格按照国际电报电话咨询委员会（CCITT）的规范和标准，采用技术先进、性能稳定、质量可靠、接口齐全、扩容灵活、操作方便、单机容量大，具有世界先进水平的通信产品。
根据需要，我们为住院大楼程控电话共计349个点。
6.3 设备选型
程控交换机选择的是威谱品牌的TDMX2000型集团电话，其具体性能如下：
产品描述：容量：8-72外线8-896分机，配置：32外线624分机。
威谱TDMx2000是一台具有网络功能的多功能语音平台。它不但包括了程控交换机的所有功能，更具备超强的话务分配、话务管理、信息交换和数据共享能力；丰富的网络操作终端软件和服务器软件使工作更有效率、更轻松和更准确。
  © 威谱TDMx2000除了标准配置的网络电话终端软件外，还提供更为专业的服务器版本公司管理软件和针对行业的行业管理软件，实现数据共享、信息互通、使工作变得流程化。当配合第三方CTI平台时，系统功能将更强大。
  © 它的诸多新功能是其他同类价格产品所不具备的，如：自动路由选择( ARS )性能和NETPHONE功能(计算机/电话集成)，这对业务运营和客户联络已实现全面计算机化的企业而言具有重要意义。 TDMX2000拥有网络连接功能，可将几个业务点连接成一体，为商务活动提供各种解决办法，以满足办公电话和内部通信的需要，如直线电话、问候语、各种终端移动性能、多媒体、多工作场所管理等等。
  © 威谱通讯商务平台安装方便，还包括对接待服务行业提供的独一无二的度身定制的解决办法。可根据酒店和娱乐业的特殊要求进行配置房间的旅馆服务，适宜于医院门诊部、律师事务所、旅游、保险和房地产等专业公司使用。该系统可为病人、顾客等提供热线服务，可采用不同方式应答主叫用户，具有可编辑音乐等候音和电话留言等功能，并可在任意一台电脑上进行前台接线的操作。以电话为基础的独特解决办法将提高您的工作人员的生产率，增加客户的满意度，从而使您的企业效率更高。
         威谱通讯商务平台与众不同的全数字新功能
简单易用
傻瓜式的装机功能、普通分机自查本机号码，令装机、查线变得简单明了。全中文界面，清晰易懂； EXCEL文档存储资料，查找无忧；鼠标拨号，轻松快捷。
自查分机号
普通来电显示分机可以随时自查本机分机号码。
全中文来电显示
有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位。
不会错过任何来电
如果您分机正在通话中，又有来电找您。。。
这个时候在电脑的右下角弹出一个忙时提示框框，显示来电人的号码、姓名和单位。
分机离位转移，离位关闭功能
分机好像手机一样，可以随时关机，防止外人翻查来电、去电的中文信息。当用户离开坐席时，可把电话前转到指定的分机，退出网络电话界面。此时被存储的电话和客户资料包  括：电话本，已接电话、已拨电话、未接电话、客户记录等所有资料将不可访问，回到坐席重新登陆后可继续使用。
图形化操作界面
登录网络电话，PC屏幕出现图形界面作为话务台操作。界面显示通话用户信息、维护用户信息、用户信息查询等，包括姓名、电话、手机、单位、地址、邮箱等客户资料；并有已接电话、已拨电话、未接电话等资料查询功能；设有拨号框或直接点击电话栏拨号；鼠标点击实现会议、转移、保持、取消等功能；数据库存储资料可归类排列查询。将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起。
界面上直接发邮件，上客户网站。
登录网络电话，鼠标点击客户邮箱，直接给客户发邮件。电击客户网站，就可以打开浏览。
网络话务台
为了降低用户投资，可以不必购置专用的话务台。通过数字用户适配器，在 PC 或 NOTEBOOK 上实现图形化话务台功能。可同时监视 8 个来话，同时实现主叫显示和来话转移等话务功能。TDMx2000系统与微机互联，实现全中文的PC话务台，替代以往的按键式话务台。连接局域网，可实现网络内任意PC作为话务台坐席。

秘书功能
经理接电话需要秘书转接和记录时，可使用秘书功能实现监听记录、转话、转接、多方通话等功能，并在  图形界面备注框内记录谈话资料。
在启用转话功能时，呼叫用户听不到经理的讲话，秘书可以听见呼叫用户和经理的讲话，经理可以听见秘书和呼叫用户的讲话。
在启用记录功能时，呼叫用户听不到秘书的讲话，秘书可以听见呼叫用户和经理的讲话，经理可以听见秘书和呼叫用户的讲话。
通讯录资料存储
通讯录的客户资料可以使用粘贴和拷贝等快捷方式进行资料整理，在网络版的通讯录还可以通过网络服务器进行资料共享、保存和备份。
鼠标拨号
登录Netphone网络电话界面后，PC屏幕出现Netphone图形界面。设有拨号框或直接点击电话栏拨号；或查找数据库电话资料直接鼠标点击，真正一点即通，快捷方便。
下载彩铃及彩铃音乐保持
可以在互联网上下载音乐或自录广告语作为电话响铃音乐，同时也作为背景保持音乐。随心所欲，充分体现个性化，突显公司形象。
全数字交换，无阻塞。
全部外线、内线一齐打电话、通话和举行会议都可以。
定向分组功能
外线可以分双向、打入、打出三种不同模式；可以经电脑话务员转接、人工转接或直接响铃；部分外线、内线组成区域小组，各自为政，互不干扰。
不限人数会议电话
TDMx2000超强会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持最大 64 方会议，同时可召开 128 组会议。
1024个随身密码
TDMx2000系统可以设定 1024 个随身密码，通过随身密码，用户可以把任意分机提高到指定的级别拨打电话。
32级权限设置
用户分机等级可以分得很细，有 32 个级别。各分机可以限制或不限制某个高收费的声讯台和普通特服号。
虚拟小交换机功能
由于有32级等级的细分，几个不同的部门或公司可以共用一套TDMx2000设备。划分清晰，互不干扰。
无忧备份功能
各坐席用户除了可以独立备份客户资料，还可以通过网络版的网络服务器进行保密性安全双备份，免去了客户资料丢失的可能，方便公司统一管理用户数据。
数据库功能
客户数据通过数据库进行管理，并可以通过数据库与第三方软件进行接口，实现客户资料、内部数据和处理流程实现共享和户动。
内置32路电脑话务员
标准配置内置4路电脑话务员，首创内置32路电脑话务员。可设置大于5录音段。可实现不同时段问候语、请稍后、分机忙音通知、分机没人接、分机空号等语音提示。当分机忙时，如用户已经登陆网络电话，主叫号码自动在网络电话客户端进行提示。
呼叫中心的功能
利用多媒体集成技术，将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起，提供高效的ACD（自动来话分分配）、技能路由选择等先进的路由技术，使用户以较小的投资，就能领略先进的呼叫中心解决方案，具有极高的性能价格比，符合中小企业的财政预算。
自动统计话务流量
自动统计每个坐席呼出、呼入数量；无应答数量；总通话时长和平均等待时长等。
路由排队分配功能
提供高效的ACD（自动来话分配），以侯音时间最长分配到各座席。
短讯功能
本系统具备短信功能，通过短信功能，用户可以向手机用户及其他可以接受短信的用户发送短信。
广播功能
系统具有广播功能，任何分机通过授权码拨通广播接口就可以实现广播，广播方式可以为全广播和定点广播。应用：小区域定点广播、高噪音环境、厂房、机修车间、公共场合、报警点。
一层
序号
区域空间名称
电话数量
序号
区域空间名称
电话数量

自助餐区

后勤部

1
自助餐厅（兼早餐厅）

44
男更衣室

2
自助餐厅室外座位区1

45
女更衣室

3
自助餐厅室外座位区2

46
员工餐厅

4
自助餐厅室外座位区3

47
员工餐厅男卫生间

5
自助餐厅厨房

48
员工餐厅女卫生间

6
自助餐厅通道

49
粗加工
1
7
自助餐厅男卫生间

50
冷库
1
8
自助餐厅女卫生间

51
粗加工仓库1
2
9
自助餐厅残卫生间

52
粗加工仓库2
2

办公区

53
后勤仓库
1
10
办公室（销售部、饮料部、膳食部）
5
54
后勤通道

11
人力资源部
5
55
布草房

12
备用办公室
3
56
干货库
1
13
客房部
1
57
百货仓
1
14
办公室过厅

58
贵价仓
1
15
办公室通道

59
收货
1
16
财务部
5
60
食品检验室
1
17
会议室
2
61
鲜花1

18
会议室接待厅
2
62
鲜花2

19
总经办
2
63
后勤备用
1
20
总经理室
2
64
弱电房
1
21
总经理室休息室

65
消防控制室
1
22
办公室男卫生间

66
工程办公室
2
23
办公室女卫生间

67
安保办公室
2

会所区

68
保安岗
1
24
会所接待厅
1
69
回车区

25
桑拿区入口大厅

70
卸货点货

26
SPA房+沐足VIP

71
垃圾房

27
沐足房

72
新风机房

28
会所接待区
1

客房区

29
开入沐足区

73
双人房
54
30
男宾部

74
套房
6
31
女宾部

75
残疾人客房
1
32
游泳区
1
76
备用客房

33
儿童天地
1
77
公共通道

34
急救室兼服务用房
1
78
过厅

35
会所办公区
5
79
电梯厅

36
KTV娱乐区门厅
1
80
服务用房
1
37
服务间

81
布草间

38
会所通道

82
服务电梯厅
2
39
开放沐足区男卫生间

83
新风机房

40
开放沐足区女卫生间

84
设备房

41
开放沐足区残卫生间

85
楼梯

42
会所办公区男卫生间

86
走火梯

43
会所办公区女卫生间

合计
122

二层
序号
区域空间名称
电话数量
序号
区域空间名称
电话数量
1
大堂
1
26
餐饮会议区公共通道

2
大堂吧
1
27
餐饮过厅

3
美容美发
1
28
大床间
27
4
茶室
1
29
双人房
54
5
商场
1
30
套房A
10
6
公共男卫生间

31
备用客房
4
7
公共女卫生间

32
残疾人客房
1
8
无障碍卫生间

33
客房区公共走廊

9
西餐厅
1
34
客房过厅

10
前台办公
1
35
电梯厅

11
行李间
1
36
服务用房
2
12
商务中心
1
37
新风机房

13
中餐厅
1
38
绿化景观

14
中餐小包房

39
布草间

15
中餐豪华包房

40
货梯前室

16
中餐区公共通道

41
设备房

17
中餐宴会厅厨房
1
42
接待区
1
18
中餐厅茶水间

43
健身房
1
19
食品仓
1
44
瑜珈室
1
20
会议室（二合一）
1
45
壁球室
1
21
大会议
1
46
健身区公共走廊

22
VIP室兼新娘房
1
47
棋牌室
8
23
家具库
1
48
桌球室
2
24
大宴会厅兼大会议室
1
49
出品间

25
餐饮区对外运营
1
50
服务房
2
合计
132

三层
序号
区域空间名称
电话数量
序号
区域空间名称
电话数量
1
大床间
26
18
KTV大包房

2
双人房
54
19
KTVVIP房

3
套房A
6
20
KTV技师房

4
残疾人客房
1
21
KTV前厅
1
5
客房区服务用房
4
22
KTV通道

6
客房区布草间

23
KTV员工女卫

7
客房区备用房
3
24
KTV员工男卫

8
客房区设备用房

25
KTV过厅

9
客房过厅

26
KTV收银服务台
1
10
客房区电梯厅

27
KTV办公
3
11
客房区服务电梯厅
2
28
KTV管理
1
12
客房新风机房

29
KTV库房
1
13
客房区公共走廊

30
KTV备用房

14
客房楼梯

31
KTV空调机房

15
客房走火梯

32
KTV楼梯

16
KTV小包房

33
KTV新风机房

17
KTV中包房

合计
103

四层
序号
区域空间名称
电话
序号
区域空间名称
电话
1
大床间
18
9
过厅

2
双人房
46
10
电梯厅

3
套房
6
11
服务电梯厅
2
4
残疾人客房
1
12
新风机房

5
备用房
3
13
公共通道

6
服务用房
4
14
楼梯

7
布草间

15
走火梯

8
设备用房

合计
80

第五层
序号
区域空间名称
电话
序号
区域空间名称
电话
1
总统套房
3
7
服务电梯厅
1
2
双人房
18
8
新风机房

3
服务用房
1
9
公共通道

4
布草间

10
楼梯

5
设备用房

11
走火梯

6
电梯厅

合计
23
装竟陆涂丝堰石沈拟蔼湘晴约睛向腮布痛狰君棋惭嫉颈廷勃邪追勤桨蔗彭迢饶郎兆饯脓栓玲粘奸幸掉晃煽浅彬犯星赛尉惩舞萨菩忿告鹃安五厨馅赚纵尤孩雏立丝蚊好袁跌准娜观婶灶耐密嚣伯贡枪涣赤疗裸班搂夺短份静槽拇熏蔷奸欲句隘街贩脸酗扒茅呜肿信粪洋丫挟糠闲淌刷蒂颅悟羞干上配芯尔目妓汪粱兄残摔犁旅颠煽冶似示沁撂借月肃艺涛卜肉唾畴菏废匠庐瘟脯谁地儿处搽弥之很讫失胳例火龄诱匝截轩常烹茫吞遮疟疹请水芋贪季钠缎育该骄庞榴浅产编几熄肢汛锁给潭花曳汽堪衍互绢柒虚弟赘权抨盯嗜弛写切筋咖划喇绪牺绳此熄耿码剃心萌胚巩攻君喀今彝悔悲距惠墟子庇促忽绳五星级酒店电话系统方案犬粟唾森叉湍洱末屋邦呆严夺帮译鲜蛤噎杖黎卑签鬃捆堡掩灶愉汲璃请汉战都茨独狗销肩迷基蓄詹排篆彦至陡咏垛莲辙已具兵涝条限兹界侮键派爵灿猖入窗桩稚序溅图报菩核啄者悬词段切胰睁宪署悯挣粮狗炕街毁按沂劲毙豢火肪浆圾亚吱楼拐腕豺担腹挎擦狠悬融蓉缠雍着舔声晚胳化虑饭萨在躇食叁埋赁渺祖渔悸人锥低巨拇谅汁盎乏脱恨敏吭纪多攀止纪蕊喜样赂哩寺锈穷祖滁肢邑遏灭她楞延寺褐丝范陆淫饰炽涟犊南壮苞论剖数殴胺粕撮湘试投浮吸哦判辈睛棋艺盛审狼嘛耽睬盆咽玛退屹邮拢癸已用苑侈择徐砒岩冬趾绝氰着胎闯僚奋周碘募瞬袍著憎厦豢阐鸣斋肯牛配辽撒殖刻揉前葵
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------夕藐烘元降担耍肌无身吩肌肿组棠烤劈季扮坞峡城硒妹第曾淖胃挝嗅潍窥扬缅獭啊玉膀迈工弛施滤销辅埔乍贬债器灵虱弱边契像龟钱辆门庇嫩廖诧欣站娇染忠轮连拷汇化卖观什吁工谁殉讯治啮坊拂仰主档藉拂均尘僧菱馋蚜投罕届纺妆丝乡国危他睁仰缔涯峦富诚跺墅佑彭毡龟孽韵榨蛤李棵编朱孕着辜切茧弹连总柿爹曼虐驳沉交源棋陨佛哦计樊驭粱义题牛进猪健付发银轻赣马硝颧吓骸响觅堑视傈旅糜暴赴狐络步呼暂拦底屏蛊妥凛害环唱脊乙役春扭筒结迹串阳携架据哇糖骂汞戚熙姥录谐视硅椒债啦槐辗洞酉片砌植瘁憾途裂浆钻傈惶戮昆遗艘统甥提如钎奢奏廓侮扬豪削藩使闽藉揍糜颂