用例文档--酒店管理系统.doc

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需求用例文档
----酒店管理

用例文档
----酒店管理
主要参与者 用 例
酒店前台工作人员 1. 开房登记
2. 客户续住
3. 修改登记
4. 客户结账
5. 查询预订信息
6. 新增预订信息
7. 修改预订信息
8. 删除预订信息
9. 结账单查询
10.客户信息查询
11.查询会员信息
12.新增会员信息
13.修改会员信息
14.删除会员信息
15.查询房间类型信息
16.新增房间类型信息
17.修改房间类型信息
18.删除房间类型信息
19.查询房间信息
20.新增房间信息
21.修改房间信息
22.删除房间信息

酒店管理人员 23.操作员管理

24.权限管理
25.信息查询

顾客 26.预定管理

财务管理部门 信息查询

酒店房务服务人员 信息查询

用例ID号 UC-1
用例名称 开房登记
创建者 陶菲
最后更新者 马萍
创建日期 2010-5-14
最后更新日期 2010-5-16
参与者 前台工作人员
描述 前台工作人员查询可用房间，填写登记相关信息，保存登记信息
前置条件 1、前台工作人员登录到“酒店管理系统”
2、有顾客预定或亲自登记房间
3、登记信息符合业务要求
4、系统显示尚有空房
后置条件 1、系统提示保存成功
2、根据登记信息引导顾客找到房间

主要参与者 用例
主干过程 1.0 客房登记
1. 前台工作人员要求查看当前的客房情况
2. 系统显示当前客房信息
3. 根据系统显示的空房信息，为顾客选择相应的客房
4. 系统生成入住单号、入住时间。根据系统选择的房间类型自动生成单价。通过顾客提供的信息，选择客户类型、性别、证件类型、计费方式，输入房间号、客户名称、会员编号、地址信息、备注、预住天数、押金等。
5. 前台工作人员要求保存登记信息
6. 系统检查不能为空信息是否已正确填写
7. 系统提示保存成功
8. 系统将登记信息存储在数据库中
分支过程 1.1定多个房间
1． 顾客要求定多个房间
2． 返回第一步
异常 1.0.E.1 当前没有空房（第一步）
1、 系统通知前台工作人员当前没有空房
2a、顾客取消订房
2b、系统终止用例
3a、顾客请求选择另一时间或房间类型
3b、系统重新启动用例
包含 查询客房信息
优先级 高
使用频率 每天大约50-100次
业务规则 BR-1 ，BR-2，BR-3 ，BR-4
特别需求 1.前台工作人员在保存表单前可以清空表单
假设 顾客是符合规定可以订房的

用例ID号 UC-4
用例名称 客户结账
创建者 陶菲
最后更新者 马萍
创建日期 2010-5-14
最后更新日期 2010-5-16
参与者 顾客、结账核算系统
描述 由前台工作人员选择或输入顾客要结账的房间，填写结账相关信息，保存结账信息
前置条件 1、前台工作人员登录到“酒店管理系统”
2、提出结账要求的顾客定过房间并且尚未结账

后置条件 1、系统提示结账成功 2、系统更新数据库

主要参与者 用例
主干过程 1.0 客房结账
1. 前台工作人员选择或输入要结账的房间
2. 系统显示开房时的相关信息
3. 系统根据：应收金额=单价*计费方法折算后的时间，计算该顾客应付的房费
4. 系统显示应收金额
5. 前台工作人员输入实收金额
6. 系统检查输入的数据是否不为空并且为正整数；如应收金额不等于实收金额应给予提示
7. 系统计算应找金额并显示
8. 前台工作人员给顾客找零后给系统一个确认信息
8. 系统将结账信息存储在数据库中
9. 系统更新客房信息

分支过程 1.1退多个房间
1. 顾客要求退多个房间
2. 返回第一步

异常 1.0.E.1 该客房已经结过账（第一步）
1a、系统通知前台工作人员当前没有该客房的租用记录
1b、系统终止用例

1.0.E.2 该客房不是由该顾客租用的（第一步）
1a、系统通知前台工作人员当前该客房的租用记录不是该顾客
1b、系统终止用例

包含 查询开房登记信息，计算金额
优先级 高
使用频率 每天大约50-100次
业务规则 BR-5，BR-6，BR-7，BR-8，BR-9
特别需求 打印账单及发票
假设 前台有打印机
数据库的响应速度较好

用例ID号 UC-26
用例名称 预定管理
创建者 马萍
最后更新者 陶菲
创建日期 2010-5-14
最后更新日期 2010-5-16
参与者 顾客
描述 顾客从互联网访问“酒店管理系统”
，随意查看酒店客房类型等信息选
择自己需要的房间，填写一系列相
关信息，提交订单，系统保存订单
并通知酒店前台工作人员；或者顾
客通过电话，向酒店前台工作人员
预定房间。
前置条件 1、顾客在互联网上登录到“酒店管理系统”
2、酒店电话服务系统正常运行
3、登记信息符合业务要求
4、系统显示尚有空房
5、顾客注册的付费方式是通过网上银行

后置条件 1、订单在“酒店管理系统”中的存
储状态是“已接受”。
2、根据这一订单的房间来更新某时
段空房间数量

主要参与者 用例
主干过程 1.0 预定同一类型的房间
1、顾客要求查看某一天酒店客房信
息、服务状态
2、系统显示有效空房间和空房间房
间类型、价钱等相关信息
3、顾客从中选一个类型的房间
4、顾客填写顾客姓名、预定抵达时
间、房间数量等相关信息
5、顾客表明预定房间完成
6、系统显示所预定的房间类型、单
价、数量、抵达时间、顾客姓名、
保留时间等信息请顾客再一次确认
提交或请求修改订单（回到第三步）
7、顾客指定付费方式
8、系统确认接受订单
9、系统向酒店前台工作人员发出提
示，并将订单存储在数据库中，有
效的地更新某一时段酒店空房间数
量等信息

分支过程 1.1 团体预定房间，即预定多个类型
多间房（第三步之后分之出来）
1、顾客要求预定另一个类型房间 2、返回第二步
异常
1.0.E.1 没有顾客需要类型的空房
（第一步）
1、系统显示没有顾客需要类型的空房间或者酒店服务人员通过电话告诉顾客需要类型客房已满
2a、顾客取消预定房间
2b、系统终止用例
3a、顾客请求选择另一房间类型
3b、系统重新启动用例

包含 查询客房类型信息、查询客房信息
优先级 高
使用频率 每天大约50-100次

业务规则 BR-3,BR-11,BR-12,BR-13,
BR-14,BR-15,BR-16
特别需求 1、顾客在确认订单之前的任何时
间都可以取消订单
2、用户能查看预计今明两天能抵
达的所有预订信息

假设 酒店有链接外网的服务器或计算
机，能提供网上预定付款功能，方
便顾客预定；或者电话服务正常开
通。

用例ID号 UC-2
用例名称 客户续住
创建者 马萍
最后更新者 陶菲
创建日期 2010-5-14
最后更新日期 2010-5-16
参与者 前台工作人员
描述 前台工作人员查询可续用房间，填写续住相关信息，保存续住信息

前置条件 1、前台工作人员登录到“酒店管理系统”
2、有顾客需要续住房间
3、系统能够显示该房间允许续住
后置条件 1、系统提示续住房间保存成功

主要参与者 用例
主干过程 1.0 客房续住登记
1、前台工作人员要求查看该客房情
况
2、显示开房所登记的所有信息，并
不可修改
3、前台工作人员查询后确定该客房
允不允许续住后，确认填写续住信
息
4、根据填写的续住信息，由系统得
出顾客该缴纳押金
5、顾客续缴押金，使得续缴押金后
总金额》单价*续住后总天数
6、前台工作人员要求保存续住信息
7、系统提示信息保存成功
8、系统将续住信息存储在数据库中
分支过程 1.1 团体要求续住客房
1. 前台工作人员要求查询多个续住
客房信息
2. 返回第二步
异常 1.0.E.1 顾客要求续住的客房不被允
许续住
1、系统显示提示前台工作人员该客房
不被允许续住
2a、顾客取消续住客房 2b、系统停止用例
3a、顾客请求另一间客房
3b、系统重新启动用例
1.0.E.2 续住的客房系统显示该客房并
没有开放
1、系统显示顾客要求续住的客房并没
有开房的记录
2、前台工作人员重新输入顾客要求
续住的房间进行确认或者该客房已被
结账
3a、顾客取消续住请求
3b、系统停止用例
4a、顾客重新选择客房进行登记开房
4b、系统重新启动用例
包含 客房信息管理、预定信息管理
优先级 中
使用频率 每天大约50-100次
业务规则 BR-3,BR-17,BR-18
特别需求 1、顾客在续住客房后，可随时退房
2、顾客要求续住客房，续住天数取正
整数在0-10之间
假设 无

用例ID号 UC-11
用例名称 查询会员信息
创建者 马萍
最后更新者 陶菲
创建日期 2010-5-14
最后更新日期 2010-5-16
参与者 前台工作人员
描述 前台工作人员说明需要查询哪类会员信息，方法是输入会员编号或者会员姓名得到所要查询会员信息
前置条件 1、前台工作人员登录到“酒店管理系统”
2、工作人员的身份已通过认证。
3、用户被授权允许查询会员信息。
后置条件 1、请求被保存在信息查询系统中。

主要参与者 用例
主干过程 1.0 会员信息查询
1. 前台工作人员要求查看会员的信息
2. 前台工作人员进行身份验证，得到身份已通过认证
3. 系统显示要求输入要查询会员的编号或者会员姓名。
4. 系统显示所要查询会员的相关信息，应包括会员编号、会员姓名、身份证号、联系电话详细地址、属于哪一类会员（例如：金卡会员）等信息。
分支过程 1.1查询多个会员信息
1. 用户要求查询多个会员信息
2. 返回第一步
异常
1.0.E.1 用户所要查询的顾客不是该
酒店的会员之一（第一步）
1a、系统通知用户当前该顾客不是
会员
1b、系统终止用例
1.0.E.2 用户身份验证失败
1、系统再给用户两次机会来纠正身
份认证
2a、如果认证成功，则用户继续用
例
2b、如果三次尝试都失败，则系统
通知用户，将无效的认证尝试记
入日志，并终止用例。

包含 客户信息查询
优先级 中
使用频率 每天大约0-50次
业务规则 BR-10
特别需求 1.按照公司指定的中等安全应用程
序的标准来执行身份认证

有团体会员信息
假设

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