酒店管理调研--酒店顾客满意度调查问卷2015.docx

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酒店管理调研 酒店顾客满意度调查问卷
酒店管理调研 问卷——酒店顾客满意度调研问卷

您的姓名： 电子邮件：
地址：
国家： 电话号码：
抵店日期： 离店日期： 客房号码：
（1）选择题
请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。您的选择应该是最能反映酒店实际情况，最能反映您的切身感受的。
请用钢笔填写您所选择的答案，正确：√ 不正确：空白
序号
与您相关的各类问题
非常
满意
满意
有的满
意有的
不满意
不满意
非常
不满意
住 宿 方 面
1
您对订房的准确率

2
您对入住登记服务

3
您对离店结帐服务

4
您对客房的照明

5
您对客房的气味

6
您对客房电视及播放内容

7
您对客房通信设施

8
您对电器开关、电源插座的便利性

9
您对客房的隔音效果

10
您对客房空调的舒适度

11
您对客房寝具的舒适度

12
您对客房的安全设施

13
您对洗浴用品质量

14
您对洗浴设备及卫生洁具

15
您对客衣的洗熨服务

餐 饮 方 面
16
您对餐饮服务的效率

17
您对餐厅的布置

18
您对餐厅的清洁

19
您对餐具、餐巾的洁净度与完好度

20
您对餐桌椅的舒适感

21
您对菜肴的卫生

22
您对菜肴的口味与风格特色

23
您对饮品的品质

24
您对餐厅的照明

25
您对餐厅的空调

其 他 感 受
26
您对酒店的康乐服务

27
您对酒店的订票服务

28
您对酒店的背景音乐

29
您对酒店电梯的乘感

30
您对商务中心服务效率与便利性

31
您对酒店的其他服务

总 体 感 受
32
您对员工服务的态度

33
您对员工服务的主动性

34
您对员工服务知识

35
您对员工服务的效率

36
您对员工服务的技巧

37
您对员工对客人的熟知程度

38
您对酒店整体服务水准的一致性

39
您对酒店所提供资讯的准确度

40
您对酒店所提供的特色服务项目的感受

41
您对酒店所营造的整体氛围

42
您对入住该酒店的整体体验

（2）是否题
序号
与您相关的各类问题
肯定
否定
43
您的花费是否物有所值
□是
□否
44
您是否愿意再次入住该酒店
□是
□否
45
您是否愿意向其他人推荐该酒店
□是
□否
46
您认为酒店的接待计划是否周密
□是
□否
47
您认为酒店接待计划的落实是否到位
□是
□否
48
您对酒店服务团体客户的效率是否满意
□是
□否
49
您对酒店接待期间进行的沟通是否满意
□是
□否
50
酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪服务
□是
□否
（3）阐述题（不列入调查“问卷”的权重计算）
①您最满意的是：

②您最不满意的是：

③您对该酒店的建议是：

感谢您参与本次调查！
请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。

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叶予舜 二〇一五年十一月二日星期一