酒店客户经理详细工作方案.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-酒店客户经理详细工作方案一客户经理的宗旨 酒店的目标市场是商务散客和会议团体,旅游者也是重要组成部分,本部门的宗旨是为顾客提供专业、温馨、个性化的服务,使每一位客人都能留下美好回忆的同时创造更好的效益。二策略和方法“十点”准则 微笑多一点 嘴巴甜一点 勤快多一点 借口少一点 细心多一点 胆量大一点 脑筋活一点 效率高一点 说话柔一点 脾气收一点三客户经理的工作方针和主要工作任务 (一)客户经理的工作方针 以客人消费需求为中心,确定目标市场,提供针对性服务。 (二)主要工作任务 1制定销售策略 商品分析:正
2、确评估酒店的地理位置,了解酒店的设备标准和维修水平、酒店客房、大堂、餐厅的维修水平以及 管理人员素质状况及管理服务程序,正确分析酒店服务质量,只有做到实事求是,才能在市场竞争中掌握主动权, 提高竞争能力。 2负责酒店产品的销售 酒店的销售对象一般划分为:对外销售和门前散客销售。 对外销售主要包括公司销售、商务旅游销售、会议销售、长包房销售、餐饮销售和电话预订销售。 (客户经理可采用电话,上门推销和签订协议等促销手段)四客户经理操作细则 1利用各种渠道,例如车行、房产公司、通讯公司取客户名单。 2各客户经理安排每天联系陌生客户号码50个,预约2至4位陌生客户拜访,广泛联系结交客户。 3定期收集,
3、了解本地酒店,特别是竞争单位的信息。 4了解顾客对酒店的经营管理和服务质量的意见和要求。 5与酒店其他部门做好沟通联络工作。 6熟悉客源信息,定期拜访一些主要客户,加深与他们的沟通与交流。 7定期拜访有关业务单位,保持同大公司、政府部门的密切联系,与各旅行社、企事业单位和协议公司保持良好的业务关 系,建立长期、稳定、良好的合作关系。 8指导酒店对内对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,并通过促销手段开展积极的推销活动,扩大 酒店的客源。 9全面负责宴会、会议、展示会的推销。10定期举行大公司秘书聚会,加强联系,增进感情。11定期对下属人员行绩评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,培养高度的责任感。 注:客户经理均严格保守各商务公司所签价格,因各商务公司与酒店所签合同价格不同,所以酒店应与各商务公司达成保密的协议。-精品 文档-
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