酒店大堂经理每日工作检查表.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-大堂经理每日工作检查表白班：日期：时间工作内容完成备注09：00交接班工作：1、熟悉各种文件通知及需要跟办事宜；2、在大堂副理值班日志签字证明全部清楚了解。09：10查看房间预订情况，了解昨日房间出租状况，包括当日预订情况（包括贵宾及是否有早到的贵宾），当日团队到店、离店情况，及查看电脑中是否有当日过生日的客人。09：30参加部门例会。10：00巡视酒店门前车道、停车场、大堂区域及查看前厅部各岗位工作情况。11：00拨打礼貌电话。12：00联络预计离店客人，同时拨打礼貌电话。13：00巡视酒店门前车道、停车场、大堂区域及查看前厅部各岗位工作情况。13:20-13：30查看前台接待、商务楼层及礼宾部员工到岗及仪容仪表情况。14：50-15：00查看商务中心及商品部员工到岗及仪容仪表情况。15:00-15：30在前台接待主管、领班或代班无人值班时代替检查客人登记卡及进行电脑核对工作。16：00巡视酒店门前车道、停车场、大堂区域及查看前厅部各岗位工作情况。17:00-18：00根据大堂内照明光线情况开灯，并检查酒店外围灯及霓虹灯状况，同时检查楼层、会议室、中西餐厅的开灯情况。18：00确定当日预计离店客人是否离店或延住。19：00巡视酒店门前车道、停车场、大堂区域及查看前厅部各岗位工作情况。21：00与夜班大堂副理进行交接班工作。每日突出检查重点：定期工作内容：星期一：各岗位卫生情况1、每星期一定时参加部门会议。星期二：各岗位工作程序2、每月1号的白班人员分类统计上1月的礼貌电话中星期三：各岗位员工微笑服务 客人的反映情况及上1月的客人投诉的有关内容，星期四：私人电话 统计汇总后上报至前厅部经理。星期五：各岗位员工仪容仪表3、每月10号及25号的白班人员负责统计考勤并上交星期六：礼宾部库房（可多次检查） 到部门秘书处。星期日：商品部存货情况（可多次检查）大堂副理每日工作检查表夜班：日期：时间工作内容完成备注21：00交接班工作：1、熟悉各种文件通知及需要跟办事宜；2、在大堂副理值班日志签字证明全部清楚并了解。21：10查看房间预订情况，了解昨日房间出租状况，包括当日预订情况（包括贵宾）及当日团队到店情况。21：30巡视酒店门前车道、停车场、大堂区域及查看前厅部各岗位工作情况。21：50-22：00查看前台接待、商务楼层及礼宾部员工到离岗时间及仪容仪表等情况。22：00在前台接待主管、领班或代班无人值班时代替检查客人登记卡及进行电脑核对工作。22:50-23：30查看商务中心及商品部员工到离岗时间及仪容仪表等情况。00：00关闭大堂及客用电梯厅内的吊灯、大堂副理柜台台灯、商务中心墙灯，并关闭正门的转门。00：30按照做夜表前检查内容标准检查电脑内客人费用及名称等有关情况，并在电脑过夜审前更正错误内容。01：00巡视酒店所有区域，并检查工作情况，包括查房及检查商务中心是否有客人传真传入。01：30关闭前台接待柜台及礼宾部柜台的台灯及日光灯，通知前台接待开始打印夜班报表及夜表统计工作。02：30通知礼宾部关闭门前雨搭灯。02：30巡视酒店所有区域，并检查工作情况，包括查房及检查商务中心是否有客人传真传入。03：30检查前台打印夜班报表及夜表。04：00巡视酒店所有区域，并检查工作情况，包括查房及检查商务中心是否有客人传真传入。06:50-07：00查看前台接待、商务楼层、商务中心、商品部、礼宾部员工到离岗时间及仪容仪表情况。07：00检查楼层开灯情况。08：20将前厅部大堂副理、前台接待、商务楼层、总机房、商务中心及礼宾部的值班日志送至经理办公室。08：30将酒店值班经理记录、值班经理检查表及大堂副理值班日志送至驻店经理办公室。09：00与白班大堂副理进行交接班工作。分享-精品 文档-