作为会议接待酒店.doc

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作为会议接待酒店，因为其主要做的是会议服务，所以会议的接待能力和规格都是比较高的。
现在成都会议公司会议接待中心就多年来接待过的会议总结出来的经验给大家一些帮助和建议，希望对如果做好会议酒店的接待服务有一定的帮助。
一:会议酒店如何做好会前服务
1、做好会议服务促销。了解和熟悉酒店的设备、设施与内部运作程序，正确灵活地运用酒店授予的权利，随机应变地运用谈判技巧。销售洽谈时要有诚意和耐心。
2、主动参与会议策划。销售人员需主动提供延伸服务，积极主动地提供参考意见和建议，协助会议组织者周密地做好会议前期的有关准备工作，在会议组织方的心目中留下深刻的第一印象。
3、认真落实服务承诺。销售洽谈中关于会议服务的所有安排和要求，均要以“预订书”或“协议书”为准。在“预订书”中需明确会议的各项要求，任何修改和调整都必须通过双方协商予以确认。酒店方必须把会议组织方做出的承诺一一详细记录，以制定具体的“会议接待计划书”，每项承诺如何兑现、何时完成，均要落实到人。
二:会议酒店如何做好会中服务
1、会议期间，酒店应有专人负责与会议组织者联络、沟通，及时跟进，确保会议服务的统一指挥和协调。
2、酒店的会议联络员要以高度的责任心和组织能力，及时有效地处理解决会议组织方随时提出的紧急需求，不能敷衍推诿，以保证会议的正常进行。
3、顺应与会者的心理，组织各种形式的留念活动。特别是一些大型、重要会议的参与者，往往把承办酒店作为个人一次美好经历的见证，酒店应籍此把文章做好做足，比如签字、拍照留恋、赠送酒店小标志等纪念品，使与会者成为酒店的潜在客户。
三:会议酒店如何做好会后服务
1、服务善始善终。会议结束，酒店的服务没有结束。即使会务组撤了，但个别逗留的会议代表也是酒店的服务对象，不能让他们有会散茶凉的感觉。
2、重视总结提高。与会者来自四面八方，他们是本次会议的参加者，可能就是下次会议的组织者和决策者。因此，酒店要注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。要把资料归类、分析、整理并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验，作为提高会议服务质量的宝贵财富。
3、搞好跟踪回访。定期或不定期的向会议组织者和出席者寄送酒店的有关信息和资料，并进行定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到自己是酒店的贵宾，从而成为酒店忠实的回头客户。

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