酒店常用英语口语.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-精品 文档-酒店常用英语口语酒店常用英语口语 1)Good morning(afternoon,evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。2)How do you do?您好!(初次见面)How do you do?您好!Glad to meet you.很高兴见到您。3)How are you?您好吗?Fine,thanks.And you?好的,谢谢。您呢?电话 Can I help you?9)Sorry,Ive dialed the wrong number.对不
2、起,我拨错号了。Speaking.我就是。11)Sorry.He is not in at the moment.对不起,他现在不在。Would you like to leave a message?您要留口信吗?12)Pardon?对不起,请再说一遍好吗?精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-精品 文档-祝贺语:答谢和答应语:19)Thank you(very much).谢谢您(非常感谢)。21)Its very kind of you.谢谢,您真客气。22)You are welcome.不用谢。23)Not at all.不用谢。D
3、ont mention it.不用谢。24)Its my pleasure.很高兴为您服务。With pleasure.My pleasure.27)Im sorry.很抱歉。28)Excuse me.对不起。29)Im sorry.Its my fault.对不起,那是我的过错。30)Sorry to have kept you waiting.对不起,让您久等了。31)Sorry to interrupt you.对不起,打扰您了。32)Im sorry about this.对此表示歉意。精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-精品 文档
4、-33)I apologize for this.我为此道歉。34)Thats all right.没关系。35)Lets forget it.算了吧。征询语:36)Can(May)I help you?我能帮您什么吗?Yes,please.好的。37)What can I do for you?我能为您干点什么吗?38)Is there anything I can do for you?有什么我能为您效劳的?39)Just a moment,please.请稍等一下。management 经营、管理 market price 市价 coin 硬币 check-out time 退房时间 v
5、oucher 证件 price list 价目表 check,cheque 支票 sign(动)签字 精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-精品 文档-reservation 预订 reception desk 接待处 reservation desk 预订处 postpone(动)延期 cancel(动)取消 pay(动)付款 fill(动)填写 note 纸币 registration desk 入宿登记处 lobby 前厅 visit card 名片 identification card 身份证 charge(动)收费 bill 帐单
6、 procedure 手续、程序 information desk 问询处 cash(动)兑换 keep(动)保留、保存 accept(动)接受 procedure fee 手续费 fill in the form 填表 精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-精品 文档-客房设备、用品 bookshelf 书架 ground floor(英)底,层,一楼 cabinet 橱柜 switch 开关 Venetian blind 百叶窗帘 curtain 窗帘 wastebasket 字纸篓 tea trolley 活动茶几 night tabl
7、e 床头柜 hanger 挂钩 plug 插头 wall plate 壁上挂盘 Chinese painting 国画 drawer 抽屉 spring 弹簧 cushion 靠垫,垫子 socket 插座,插口 sitting room 起居室 精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-精品 文档-floor 楼层,地板 carpentry(总称)木器 tea table 茶几 bedclothes 床上用品 quilt 被子 mattress 床垫 thermos 热水瓶 酒店前台英语口语 1自己要做什么事时,就使用 May I May I
8、have your name,please?请问尊姓大名 May I have your check-out time,please?请问您什么时候结帐离开?May I see your passport,please?请让我看一下您的护照好吗?精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-精品 文档-May I know your nationality,please?请问您的国籍是什么?2 麻烦客人时,可使用 Could you Could you fill out the form,please?请您填写这张表格好吗?Could you wri
9、te that down,please?请您写下来好吗?Could you hold the line,please?请不要挂电话好吗?3询问客人的喜好或是做什么时,可使用 Would you Would you like tea or coffee?请问您要喝茶还是咖啡?Would you like to take a taxi?请问您要搭计程车吗 Would you mind sitting here?请问您介意坐在这里吗?精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-精品 文档-*只要在疑问词后加“Would you”,就可以提出大部分的询问。
10、When would you like to visit Kunshan?请问您想要何时参观昆山?When would you like to have lunch?请问您想在哪里用餐?How would you like to settle your bill?请问您的账单如何处理?How long would you like to stay?请问您要逗留多久?How many tickets would you like to buy?请问您要买几张票?4 在提供建议协助、征求意见时,可使用 Shall I 或 Would you like me to do?Shall I draw t
11、he curtains?请问需要我把窗帘拉上吗?精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-精品 文档-Shall I draw you a map?请问要我为您画一张地图吗?Shall I make the reservation for you?请问要我为您安排预约吗?(二)招呼语 Good morning.(用于中午以前)Good afternoon.(用于中午至下午六点以前)Good evening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子,例如:精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-
12、精品 文档-Good morning,sir.Are you checking-out?早上好,先生,请问您要退房吗?Good afternoon,sir.Welcome to LI JIA Hotel.中午好,先生,欢迎光临丽嘉酒店 Good evening,Ms.May I help you?晚上好,小姐,请问我能为您服务吗?后面也可以接上自己酒店名称、部门名称,如:Good morning,sir.This is the Front Desk.May I help you?早上好,先生。这里是服务台,请问您需要服务吗?(三)回答 1.一般性的回答 I see,sir.精品文档就在这里-各
13、类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-精品 文档-我明白了,先生。Certainly,sir.好的,先生。2.请对方再等一会儿 Just a moment,please.请稍等。Thank you for waiting.您久等了,先生。I am very sorry to have kept you waiting.精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-精品 文档-很抱歉让您久等了。Could you wait a little longer,please?请您稍候好吗?3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒
14、绝客人时,不要一口回绝说“No.”,要委婉一些。I am afraid I cant do that.不好意思,我恐怕没办法那样做。Excuse me,sir.Please let me pass.精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-精品 文档-不好意思,先生,麻烦让我过一下。4.道歉 如果是自己的错就说“I am sorry.”;如果是公司的错,就说:“We are sorry.”。I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间 I am very sorry for the inconvenience.很抱
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