实务手册-—员工手册行政管理.doc

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工
手
册

目 录

第一章 公司概况
第二章 招聘录用管理制度
第三章 员工培训管理制度
第四章 员工晋升管理制度
第五章 薪酬福利制度
第六章 日常管理制度
第七章 安全管理制度
第八章 奖罚管理制度
第九章 手册生效、修订和废除

第一章　公司概况

一、公司简介：

二、企业文化：
1、目标定位：立足英德，面向世界。
2、企业理念：人才是根本，信誉是灵魂，服务是生命，勤奋踏实开启成功之门。
管理理念：以人为本，与时俱进，规范管理，不断创新。
经营理念：信誉第一，客户为上，稳扎稳打，开拓进取。
用人理念：德才兼备，诚信务实，不求最好，但求忠诚。
工作作风：忠于职守，雷厉风行，廉洁高效，率先垂范。
3、企业精神：诚信 创新 自律 和谐。
诚信：诚信是做人最基本的原则，更是 人的行为准则；公司对顾客诚信，对合作伙伴诚信，对公司诚信，对同事诚信，对家人朋友诚信。
创新：继承公司优良的传统，吸取良好的经验，革除不适，弥补不足，开拓新局面，取得新发展。
自律：严谨的工作态度和良好地职业道德，爱岗敬业，廉洁奉公，严于律己，宽以待人。
和谐：态度亲切，礼貌友善，互尊互助，关系融洽，多方满意。
4、企业口号：志成高远、敬业诚信、共同发展、振兴 。

第二章 招聘录用管理制度

公司各部门人员由公司行政部根据企业的发展战略和用工需求，选择适当的招聘渠道与方式进行招聘，也可根据情况由公司广州总部配合招聘；在招聘之前必须做好人力资源规划和定岗定员工作，有计划、有步骤地进行。
一、招聘原则：
1、广选博取，在尽可能多的后备人员中挑选。
2、“不一定挑选全才”，但选拔的一定是具有某一方向的专才。
3、不单要看一个人能不能适合岗位的要求，更重要的是关注这个人是不是有利于企业现阶段和未来的发展。
4、坚持“不选最优，只选最适合”原则。
5、将适合的人放在适合的位置，做到人职相匹配，人与组织相匹配。
二、招聘依据：
1、行政部根据公司的发展战略，在定编、定岗、定员的基础上，确定空缺职位。
2、用人单位根据本单位员工的余缺情况，向公司行政部提出招聘申请（填写《人力需求表》，并详细说明职位要求）。
3、行政部以公司批准的各部门定员编制标准为依据进行招聘工作，对编制内的招聘按招聘流程办理；超出编制的人力需求，由公司总经理与行政部负责人根据公司现阶段工作需求和各部门的实际情况商定。
4、根据需求采取内部招聘或外部招聘。
5、按确定招聘方法制定招聘计划并报主管领导批准。
6、分析各种可能的招聘途径和方法，并比较其优势，权衡价格和费用、时间支出，确定招聘方案。
7、根据招聘计划确定招聘信息的发布时间、方式、渠道和范围。
8、去招聘市场现场招聘；或在网上收取应聘人简历；或接受员工人员介绍；并在对应聘者的简历进行甄选的基础上通知应聘人员进行复试。
三、招聘程序：
1、招聘人员认真听取应聘人员的陈述，或接受并查看个人简历。
2、检查应聘者的个人简历是否真实与符合公司招聘岗位的要求。
3、收集应聘资料并通知应聘人员再次面试或复试。
4、让前来面试者阅览公司《应聘人员须知》和有关宣传资料。
5、对面试人员给予答疑并就应聘人的资格和要求进行进一步沟通。
6、必要时进行笔试、业务知识水平和心理测验。
7、由用人单位对应聘人员业务水平进行实测和评估。
8、对应聘人员进行背景调查和资格确认（副经理以下级人员经副总理复核；正经理以上级干部经总经理复核）。
四、录用程序：
1、应聘者经过行政部和业务主管部门笔试、面试、背景调查并进行体格检查，经确认合格后，可被公司聘为正式员工（先期安排试用）。
2、新员工入职前须如实填写公司《员工履历表》，并查实和收齐身份证、学历证、技术资格证、职称证、上岗证、婚姻证明、个人免冠照片等有效证明（复印件或原件）；特殊岗位员工（如驾驶员、财务人员等）还需提交户口簿、英德地区暂住证等。然后办理入职手续。
3、有下列情形之一者不能录用：
1）经查实应聘人员所提供资料虚假者；
2）被公安部门通缉及有犯罪记录者；
3）经证实以往工作经历有不良记录者；
4）有精神病、传染病及其他体检不合格者；
5）年龄未满18岁的未成年人；
6）吸毒、纹身、男性留怪发、女性穿超短裙和有其他形象劣迹者；
7）其他违反国家法律法规有证明者和当前不适合本公司工作者。
4、应聘人员提供的所有资料必须真实，如发现提供的资料中含有误导或有意作假的成分，一律解聘。
5、行政部对新员工发放员工手册，并进行公司概况、企业文化、公司制度等方面的培训；专业性强的岗位必须请业务部门领导或专业人员进行业务培训。不培训不得上岗。
6、办完入职手续后，行政部当即为新员工安排生活与住宿；生产性员工在上班前由行政部发安全帽；行政、业务类员工发工牌（若员工离职必须退回安全帽和工牌，否则扣除相应的费用）。
五、试用期：
1、员工试用期分为：基层员工一个月；中层员工二个月；高层员工三个月；临时工以完成一定工作任务为期限；特殊情况以面试时确定的时间为准。每位员工进入公司后都有三天的观察期，对不符合公司要求的将不予录取，不结算工资；符合公司要求的，三天观察期算入试用期，并开始计算薪资。
2、试用期间，公司会对员工的业务素质、技能、工作适应能力及工作业绩进行考核；在员工试用期结束前，公司将对员工进行转正考核，用人部门根据考核结果并结合该员工平时表现，做出同意转正、延长试用期或不予录用的决定，并将评估表送行政部经理审核，经行政部经理确认后报公司领导审批（财务部出纳、主管会计、税证负责人、各部门副经理级以上干部须报广州总部审批）。
3、新员工试用结束的转正时间以行政部经理确认为准（部门主管以上人员以总经理拟批的转正时间为准），一般情况下，转正后的薪资在试用期薪资上升一个级别；特殊情况下例外（有绩效考核方案的按绩效考核方案执行）。
4、试用期以每月的15日为基准点，15日之前（含15日）入职的，当月算作试用期第一个月；15日之后入职的，下月开始算试用期第一个月。
5、试用期计入员工工龄。
六、考勤管理：
1、工作时间：公司员工实行每日8小时工作制。各部门工作时间如下表：

序号

部 门
上 班 时 间
备 注
早 班
中 班
晚 班
1
破粹车间

暂时外包
2
球磨车间
08：00-12：00
16：00-08：00
00：00-8：00

3
磁重选车间
08：00-12：00
13：30-17：30

4
行政部
08：00-12：00
13：30-17：30

5
计财部
08：00-12：00
13：30-17：30

6
化验室
08：00-12：00
13：30-17：30

7
安全生产部

根据需
要而定
8
销售部
08：00-12：00
13：30-17：30

9
供应部

10
运输部
08：00-12：00
13：30-17：30

11
员工食堂

12
地磅
08：00-16：30
16：30-01：00
01：00-08：00

13
保安
08：00-16：30
16：30-01：00
01：00-08：00

2、打卡：公司员工正常上班每天需打4次卡（包括加班），打卡时间以各岗位规定的上、下班时间为准。员工上下班非工作原因忘记打卡的，须及时到行政部签卡，行政部核实情况后，给于办理签卡手续，并根据签卡原因作相应处罚：一般情况签卡扣2元/次（考勤机自身问题、停电、因公外出签卡不扣款，但签卡时应注明）。
3、迟到、早退和中途离岗：迟到或早退1-10分钟扣款10元，11-20分钟扣款20元；21-30分钟扣款30元； 迟到31分钟以上视为旷工半天，迟到1-4小时视为旷工一天处理（公司组织的会议无故迟到、早退或缺会的，与上述规定同等处罚）。行政部在做当月考勤时发现员工没有打卡、又没有签卡的，每次处罚20元；当月签卡次数和未打卡次数超过三次的，不发当月绩效工资。
中途离岗而不请假的，视同矿工处理。
4、旷工：未办理任何手续不上班的算旷工，旷工一天扣当日三倍基本工资；连续旷工二天或一个月内累计旷工3天的，做自动离职处理，不予发放工资。
5、考勤公示：
1）员工考勤由行政部每10天公布一次（公布具体时间为前10个工作日终结后第二日）；员工对考勤有不同意见的随时向行政部反映，有错必改。
2)当月总考勤在月终后下月1日由行政部汇总并再次公示，员工对上月考勤有异议的在考勤公布后2日内到行政部核对，无异议即按公布内容计算工资。
五、加班管理：
1、公司不提倡员工加班，各部门力求在上班时间内完成工作；确因工作需要安排超时工作的，由各部门领导与所属员工协商，提前向行政部申请，经行政部批准后方可加班备案（具体加班时间以各部门规定为准，所有的加班均应打卡计算，并由部门经理签字生效）。
2、若公司因工作需要要求节假日加班，员工须服从，过后可适当安排休假；但加班一律不另给加班补贴。
3、业务人员的正常排班及行政人员的超时工作，均不以加班计。
4、因加班引起的补休，员工需提前两天书面申请，并征得部门主管和行政部同意。
5、所有加班均需部门经理签名确认方为有效，有异议者可报总经理协调解决。
六、请、休假管理：
1、员工请、休假必须最少提前一天向各部门负责人书面申请，并填写《请假/调休申请单》交行政部备案。非特殊情况不准事后补假（或用手机信息作单方面意思表示），否则视为旷工。
2、员工请、休假不超过1天由部门经理审批，并报行政部备案；不超过2天由分管副总审批；超过3天（含）由总经理审批并送行政部备案。
3、如遇紧急情况当天不能来上班的，需在当天8点前电话告知本部门主管请假，上班后再补办相关手续，否则视为旷工。
4、员工当月假期休完的，一律不准向下月借假，只能请假。
5、请病假须持医院病历或证明，否则视为事假。
6、各层级管理人员在审核员工请、休假条时应严格把关，不得越权；同时要结合部门工作全面考虑，慎重使用审批权力，以保证部门工作正常运转。未安排好部门工作就批假的，每次处罚负责人50元；请假人未按以上要求履行流程操作、手续不全、自行请假或休假，致使部门工作脱节的，每次罚款20元；考勤管理员未严格检查请假手续的罚款10元。
七、人事异动管理：
1、人事异动分为调配、晋升、降级、免职四类。
2、员工调动由提出调动部门填写《员工异动申请表》；如属于综合平衡需要调动的员工，由常务副总经理批准；班组长（区域主管）以下级员工调动，由分管副总批准；副经理以上级员工（含）调动由总经理批准。
3、员工在当月底之前调动的，其考核、薪酬计算由原部门负责；在次月1日后调动的，其考核、薪酬计算由新部门负责。如临时调动，劳动关系属原部门的，其考核、薪酬计算由原部门负责（若临时调动超过30天以上的，由新部门负责考核，并将考核结果反馈给原部门，以便薪酬结算）。
4、公司出现管理职位空缺或公司业务拓展需要时，将以公平、公正、公开的原则及根据员工的能力、经验、潜质、态度、工作表现从内部员工中选拔，以给员工提供晋升和全面发展的机会，使员工职业生涯得到更好的发展；同时对不适合继续在原岗位工作或严重违反公司制度的员工做出调职或降职、免职、降薪处理，降职、免职和降薪的审批权均属于总经理。
5、员工异动涉及薪酬调整时，由公司行政部根据《员工异动申请表》的批示，办理相关调资手续，按《员工异动申请表》正式批准生效日起计算（一般为批准日期的次日执行）。
6、由于临时工作需要短期借调员工的，班组长（区域主管）以下的借调，由相关职能部门审核，分管副总经理审批；副经理级以上的员工借调，由常务副总经理审批；涉及本分公司与公司总部之间的员工借调，一律由总经理审批。7日以下的公司内部借调行为，公司行政人事部以“人事移动单”通知。
八、定岗定员管理：
1、公司人力资源配置一律由行政部根据人力资源总体规划，年、月度计划和各部门的实际需求，进行顶岗定员；任何部门和个人不得随意增减员。各部门如确因工作需要扩编，必须另行申请，报总经理审批。
2、公司行政部负责每月对各部门定编情况进行稽查，每季度进行清理；每年度根据需要组织相关部门进行重新定岗定编。
3、对于超出公司行政部定岗定编范围，且无任何手续文件的部门，由行政部要求限期整改，并按制度规定对相关责任人进行处理。
九、离职管理：
1、公司员工离职包括：申请离职、自动离职、辞退和开除四种。
2、员工在试用期内，因个人原因需要辞职的，需提前一个星期申请，正式员工需提前一个月申请，经批准后才能办理离职手续并结算工资；未经批准而要求离职者不予结算工资。财务、采购和业务人员必须将工作移交清楚并经公司核查后才能办理工资结算手续，否则不予结算工资。
3、员工未办理任何离职手续而离开公司的，一律视为自动离职，不结算工资；正式员工凡未办理请假手续连续旷工2天或当月累计旷工3天者视为自动离职，不结算工资。
4、对试用期内不符合公司规定要求、有明显违纪违规行为、因工作疏忽而给公司造成经济或名誉损失或有其他符合辞退条件的，公司将予以辞退；对正式员工平时工作涣散，协调配合度差，部门员工反映表现差及严重违反公司制度或因工作失职给公司带来较大损失者，公司将予以辞退。
5、对符合下列条件之一者将给于开除：
1）在公司或宿舍内打架斗殴、赌博、严重侮辱他人者。
2）故意泄露公司商业机密，利用公司名义招摇撞骗者。
3）不服从部门或公司工作，对上级进行人身威胁或报复者。
4）利用职权打击报复同事或下属者。
5）煽动其他员工罢工、怠工、散布谣言、蛊惑人心者。
6）营私舞弊、故意弄虚作假，使公司蒙受损失在3000元以上者。
7）偷盗公司或员工财物者，故意损坏公司或他人财物者。
8）违反国家法律被司法机关治安拘留、逮捕或判刑者。
6、员工在离职前需归还公司的财产，如钥匙、磁盘、光碟、书籍、设备、床、桌椅等，并将有关业务文件、资料作相应的移交；员工还应偿付所有未偿清的账目并以公司规定的正常程序办理离职手续。
7、办理完离职手续的员工不准在公司逗留、进餐、住宿。
8、离职期的员工不再享受任何奖金和调薪、绩效考核工资机会。
9、各部门人员离职由本公司行政部办理；凡有异动（包括增减）情况的，本公司随时制表送广州总公司备案。
十、劳动合同：
员工正式被公司录用，公司将根据平等自愿的原则，与员工签订劳动合同。劳动合同以书面的形式明确公司与员工双方的责任、权力和义务。劳动合同一经签订，双方均必须按照合同规定的内容严格遵照执行。

第三章 员工培训管理制度

为了更好地实现员工技能的提升和文化的传承，提高工作效能，公司定期和不定期组织相关的人力和物力资源开展各种类型的员工培训活动。
一、组织计划：
1、公司内所有培训活动由行政部进行统筹管理，每年12元30日前编制次年《年度培训计划》，每月28日前编制下月培训计划，各部门按照培训编制具体实施计划并组织实施。
2、行政部按照培训计划组织各类公共科目培训及专题培训，并对各部门组织实施的各类岗位职责、技能方面的内部培训项目完成情况进行检查指导。
二、培训方式：
1、培训种类：培训分为岗前培训、在职培训、转岗培训和其他培训几类。
1）岗前培训:
A、岗前培训的宗旨是让新员工了解公司规章制度，明确岗位职责与要求，便于员工能更快胜任未来工作。
B、凡企业新进人员自入职之日起均须参加本公司举办的新进人员培训。
C、岗前培训的内容包括：公司介绍（公司的发展历史、现状、战略规划、公司的主要业务等）、公司企业文化、职业道德、规章制度、《员工手册》、员工激励措施等方面的培训。
D、新进员工的培训由公司行政部制定培训计划并组织安排相关部门积极配合（具体培训内容和层次安排视情决定）。
2）在职培训：分重要岗位（或专业人员）在职培训和职业经理人在职培训。
A、 重要岗位（或专业人员）在职培训：采取外部脱产培训和内部培训两种方式，培训内容主要是本岗位专业技能。
B、 职业经理人培训：公司努力使员工有更全面的发展，中层以上员工都有机会参加这种培训，此项培训内容提供完备的专业管理课程，帮助经理人在短期内提高管理技能、管理水平和专业知识。
3）转岗培训:指员工工作异动，由接收部门对转岗员工进行岗位技能培训。包括内部培训和外派培训两种形式。
A、内部培训由行政部和专业职能部门一道组织，主要针对工作职责、工作流程、工作方法等方面的事项展开。这项培训在转岗之前必需进行。
B、外派培训是对专业性很强的一般员工（比如需要领法定合格证等事项）或对中高层员工的高端理念和政策性培训的特别安排（其中包括赴外参观）。此项培训视情安排。
C、大型、高端、较长时间的外派培训须由员工与公司签订培训合同，对培训的具体事项和培训后在公司的服务时间等进行合同界定。
4）其他培训：
A、公司邀请外部知名经理人、专家、学者、咨询机构来公司举办讲座（或购买相关媒体在公司播放），以便公司管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理技术和策略。
B、公司定期与政府劳动培训部门联系，有计划地选送部分外地员工参加政府部门组织的免费外来务工人员专业技能培训。
四、培训资质、教材、考评及培训纪律：
1、讲师安排和选定：鉴于公司的具体情况，内部培训多请在公司多年、有文化素养、有技术经验的老员工、专业人士和领导干部担任；必要时赴外聘请专业讲师进行。外派培训通过合同界定。
1）教案教材：根据培训的目的和内容，正式培训实施前必须由公司或指定讲师编写教案、教材，必要时可安排预讲；没有教材不上课。
2）培训考评：每项（和每次）培训必须进行考评、打分，行政部将考评结果记于员工档案，与员工晋升、晋级挂钩。
3）纪律与后勤：
A、应参加培训的学员因故不能参加培训，须提前三天向培训组织部门提出请假，经核准后方可不再参加。
B、公司行政部依照实际情况针对请假学员安排补课，若无故缺席者，按《员工奖惩管理条例》和《员工手册》有关规定处理。
C、培训师、学员迟到及早退按考勤制度处理；培训学员须遵守课堂纪律，保持良好的课堂秩序；培训学员必须将手机调至无声，接听电话必须离开培训现场。
D、培训期间必须每次签到，且必须由本人签署（不得代签）；培训时认真听讲，认真记录，积极讨论，踊跃发言。
E、如有违反课堂纪律者，记入培训档案。情节严重者通报批评，并取消当次培训资格和成绩；试用期员工考虑延长试用期或终止试用，在职员工视其严重程度给予扣薪处罚。
F、培训所需要的教室、道具、水电系统、网络系统、媒体和其它辅助材料等，平时保持良好，注意清洁卫生，并安排专人管理；在需要时不发生任何故障。
G、在公司培训室培训，或在公司某个地方进行的培训，必须明确专人打扫卫生，培训前后进行清扫清洁，保持室内和其他培训场所环境清新。
四、外训补偿：
公司鼓励员工与企业同发展，鼓励员工不断的学习以提升个人的专业知识及综合素质。对外培训费用单次超过500元者需按公司相关规定进行服务补偿，具体如下：

培训费用（RMB）
服务期（月）
培训费用（RMB）
服务期（月）
500—999
3
6000—7999
18
1000—2999
6
8000—14999
24
3000—5999
12
15000—29999
30

培训费用补偿办法为：应返还给公司的培养费用=培训所花费用*（合同服务期-实际服务期）/合同服务期。由员工在办理调离手续前，向公司一次性补偿完毕。
例：公司为某员工支出培训费3000元，按规定需在公司服务12月，该员工服务了6个月后提出辞职，则该员工需补偿公司的培养费为：3000*（12-6）/12=1500元。

第四章 员工晋升管理制度 

为吸引优秀人才，激发员工的进取心，不断提高员工的业务能力和素质，进而不断提高公司的经营管理水平和效益，公司拟按如下方式进行员工晋升管理。
一、晋升的基本原则：
1、德能和绩效并重原则：晋升需要全面考核员工的个人素质、能力以及在工作中取得的成绩。
2、逐渐晋升与越级晋升相结合原则：员工一般逐级晋升，为公司做出了突出贡献或有特殊才干者，可以越级晋升。
3、纵向晋升与横向晋升相结合原则：员工可以沿一条道路晋升，也可以随着发展方向的变化调整晋升通道。
4、能升能降原则：根据绩效考核结果，员工职位可以升降。
二、晋升必须具备的条件：
1、较高职位所需的技能。
2、相关工作经验和资历。
3、在职工作表现良好。
4、完成职位所需要的有关课程训练。
5、具备较好的适应能力和潜力。

晋升条件表
序号
职等类别
职务名称
学历要求
职称
工作年限
1

基层主管
职能部门主管/助理
（含班组长、专员）
同职专业中专/非同职专业大专毕业

初级

二年以上相关工作经验
2
技术部门主管/助理
（含班组长/专员）
3

中、高层管理人员
技术部门经理/副经理（含高级助理）

同职专业大专/非同职专业本科毕业

中级

四年以上相关工作经验
4
职能部门经理/副经理（含高级助理）
5
总监/总经理助理

高级
六年以上相关工作经验
6
副总经理
八年以上相关工作经验
7
总经理

二、晋升高职位的方式：
1、 员工晋升分定期和不定期两种形式：
1）定期：每年 3月根据考评制度 （另行规定）组织运作状况，统一实施晋升计划；
2）不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以提升；
3）试用人员成绩卓越者，由试用单位推荐晋升；
2、职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选的情况下，考虑外部招聘。
三、 晋升操作程序：
1、公司行政部依据企业政策在每年规定的期间内，依据考核资料协调各部门主管提出的晋升建议名单，呈请核定；不定期者，另行规定。
2.凡经核定的晋升人员，行政部以人事通报形式公布；晋升者，则以书面形式个别通知。
五、 晋升核定权限：
1、常务副总经理、副总经理由总经理核定。
2、系统总监，由常务副总经理审核，总经理批准。
3、各部门主管由系统总监/总经助理以上级别人员提议并呈总经理核定。
4、各部门主管以下管理人员分别由各级单位主管提议，呈系统总监、副总经理审核，报总经理复核。
5、普通员工由各级单位主管核定，呈副总经理复核，并通知计财部和行政部。
六、其他：
1、各级职员接到调职通知后，应在指定日期内办妥移交手续，就任新职。
2、员工因晋升变动职务，其薪酬由晋升之日起重新核定。
3、员工年度内受处罚未抵消者，次年不能晋升职位。

第五章 薪酬福利制度

一、薪酬制度：
1、公司薪酬按薪资等级实行岗位工资制，公司员工工资按不同的部门分级设置。
2、本公司工资分为四个系列，分别是：管理工资系列（副组长/组长/经理助理/副经理/经理/总监/副总/常务副总/总经理）；营销业务工资系列（采购、运输、销售类人员）；技术专业类工资系列（会计、化验员、专职安全员、电工、高级机修工）；操作员工工资系列（行政人事文员、会计文员、统计员、司机、铲车工、司磅员、生产工、洒水工、保安员、厨工、保洁工等）。
3、工资构成：员工工资=基本工资+绩效工资+年终奖金+其他。基本工资是根据员工的职位、资历、学历、技能、工作年限等因素确定的、相对固定的工作报酬；绩效工资是根据员工的个人表现、工作能力、工作业绩及部门业绩综合计算出来的、不固定的员工工作报酬；年终奖金是依据公司年度经营业绩（利润）用于员工的激励工资；其他工资包括相应的岗位补贴、特殊项目奖金、员工福利补助，社保费用代扣代缴，罚款或其他扣款等。
3、公司每月10日前由行政部、计财部通过考勤、考绩综合计算，并经常务副总审核签字后送总部财务总监和总经理审批，并于15日发放上月薪资至员工农行信用（银联）卡（节假日顺延）。每位新入职员工，应在入职10天内办理好个人工作所在地的农行信用卡，上交给行政部人事助理处，否则工资不予发放。
4、公司根据员工表现、工作能力、贡献、公司效益等适时以正常渠道进行晋升或调薪；并鼓励员工勇于工作创新，对为公司做出创新型贡献的员工，公司给予特殊奖励。
5、公司所有员工的薪资核定均以总经理最终批复为准；员工对薪资有异议的可向行政部反映，通过行政部沟通、协调解决，并将结果反馈与员工本人。
6、员工的薪酬调整原则上安排在年底，由各部门根据个人表现和公司的现状提出调整建议，经公司常务副总审核并报总经理批准后执行（职位调整和突出表现者的薪酬调整例外）。
二、绩效考核：
1、公司除法定代表人和股份成员外，将对每位员工的能力，态度，工作成绩实行考核。
2、考核分为试用期考核和正式员工考核，业务类员工与管理、操作类员工考核分开进行。试用期员工不参与绩效工资分配，其结将作为员工转正及今后加薪、提升的参考依据。
3、考核工资按不同部门、不同岗位从员工标准工资中提取不同的比例作为绩效考核基数；由上级按公平、公正、公开原则并结合员工月度工作表现、业绩与能力进行逐级评分，确定员工个人工资系数（销售业务系统根据月销售计划与完成比例算出部门系数），然后按照考核得分计算出对应的绩效工资。
4、行政部每月定期发放员工《绩效考核表》由相关人员对员工进行考评，业务人员以业绩为主要考核指标，部门主管（经理）对其考核并将考核结果与被考核人见面，然后将无异议的结果上报审批；行政后勤类人员将采用自评、直属主管考评、经理考评的方式综合考核，并将考核结果报财务总监、总经理审批。
5、临时工、非在编合同工不参与绩效考核；用承包方案规定薪酬的员工不参与绩效考核（按承包方案规定条款执行）。
三、员工假期：
1、常规假期：
公司实行6天工作制，月休4天。新员工1-9日入职的，当月月休2天；10-19日入职的，当月月休1天；20日（含）之后入职的，当月不安排休息，从入职第二个月起开始排休；各部门根据工作情况合理安排4天休息。休息时间工资、奖金照发。
2、法定假日：按国家规定，员工可享受11天国家特定有薪假期，即：
1）元旦（公历元月1日共1天）；
2）春节（农历正月初一、初二、初三共3天）；
3）清明节（公历4月4日共1天）；
4）国际劳动节（公历5月1日共1天）；
5）端午节（农历五月初五共1天）；
6）中秋节（农历八月十五共1天）；
7）国庆节（公历10月1日、2日、3日共3天）。
3、年假：
1)行政管理层员工在公司服务满一年以上，可获全薪年假7天（不含法定节假日）；年假由部门统筹，报部门主管批准，交行政部备案。
2）基础员工在公司服务满一年未满五年，可获全薪年假5天（不含法定假日）；年假由所属部门统筹，报部门主管批准，由所属部门和行政部备案。
3)年假必须在当年完成，不积累、不跨年、不折现。
4、事假：
1)员工因私事不能上班，公司可酌情批准事假；无特殊情况者全年请事假最多不得超过 20天（试用期员工事假不得超过5天）；否则按自动离职处理。
2)事假1天以上2天（含）以下的，由部门经理审批；3天以上6天以下的，由常务副总经理（或主管副总）审批；7天以上的，由总经理审批。
3)部门经理级以上人员请事假，一律须经常务副总审核，总经理批准。
4）事假不计发工资及奖金。
5、病假：病假期间薪资待遇参考事假规定：
1）员工因病请假在情理之中，但请假人须持县（区）级以上医院医疗诊断证明，并填写《请假单》，经部门主管同意，行政部批准方可病休（因病不能亲自回公司请假的，须打电话或委托同事、家人告知部门主管或行政部，事后补办请假手续）。
2）试用期员工病假不得超过10天，正式员工病假不得超过1个月；否则公司予以劝退，或按自动离职处理。
3）工伤病假遵照国家法律规定，按伤残事实、情节及国家法律规定标准执行。
6、婚假、产假、探亲假、丧假：
1）员工遵循《婚姻法》规定登记结婚，而且在公司服务满一年以上的，可获3天婚假；请婚假应提前向行政部申请审批（以结婚登记日起半年内有效，逾期视为放弃）。
2）女员工怀孕满6个月后获每周一次（半天）的产检假，凭围产检查卡（证）向行政部备案和批假。
3）凡符合计划生育的女员工，且为公司服务满一年者，持医院证明，经批准，可获产假1个月；按计划生育政策实施结扎、上环手续的，凭医院证明可获计划生育假；在计生条例内怀孕因故流产的，根据医务部门的意见，给予一定的产假。
4）男员工在妻子婚假期间可获3天假期。
5）员工配偶、父母、子女去世，可获3天慰唁假；员工兄弟姐妹、祖父母及配偶父母去世，可获一天慰唁假。
四、生活福利：
1、公司为员工提供免费餐饮，每人每天伙食标准为 元（含早、中、晚餐；夜班人员安排夜餐）；若员工不在公司就餐，公司不再补贴。
2、公司免费为每位员工提供住宿（不收取水费，按当地电价标准收取电费）；但不愿住宿的，公司不再补贴（总经理特批的除外）。
3、公司除年中的多个节假日会给每位员工红包（利是）、月饼、粽子、糖果等礼物或在公司食堂加餐外，凡员工生日，均享受由公司安排的生日聚会。
4、从员工加入公司之日起，公司便给员工购买“意外伤害险”；工龄满一年后给员工购买法定五项（失业、医疗、养老、工伤、计划生育）险种。
5、凡是公司员工及其家人因故出现不幸和困难，公司会给员工解囊相助，给予人文关怀。
六、文化娱乐：
公司除每年按计划对全体员工进行各种培训，学习必要的管理和专业知识，并在节假日举行系列文体活动外，公司专门为员工强身健体和文化娱乐建修了“文体馆”，员工可以到“文体馆”内进行各种类型的文化体育活动；在特定情况下，公司各文体小组可安排友谊比赛，参加政府机关主持的文体竞赛及其他赴外比赛。员工可享受丰富多彩的文化娱乐生活。

第六章 日常管理制度

一、工作规范：
1、每位员工应明确自己的岗位职责，忠于职守，认真完成本职工作。
2、员工应服从领导，不拒绝及无故拖延或终止上司布置工作，不得消极怠工；领导交办的事迅速处理，并及时汇报。事情发生变化或遇到困难要尽快与领导商量，切勿因疏忽而造成重大损失。
3、员工在任何情况下不得泄露公司机密，不得以任何方式损害公司利益。
4、员工应不断学习，提高自己的专业技能，在工作中发扬团结友爱的协作精神，在同事需要帮助时主动协助其完成工作。
5、员工对公司或其它部门工作上有不完善的地方可以提出个人宝贵意见或建议，为公司的发展建言献策。
6、工作中出现失误时，敢于主动承担责任、反省错误，以积极的心态去处理和解决问题。
7、开会不迟到，确实不能参加会议时，应提前告诉会议召集负责人，不得无故缺席。
8、公司提倡每天提前10分钟到达工作岗位，清洁个人工作环境，做好进入工作状态的准备工作。
9、下班前整理好办公桌面，并清洁周围工作环境，保持良好状态。
10、不得在上班时间吃正餐、玩电脑游戏、上网聊天，吹口哨、唱歌，打嗑睡和私自离岗；因公需外出时应知会部门负责人和其直属主管。
11、具备良好的服务态度、优雅的服务仪态，热情对待每一位客户。
12、具有较好的安全意识，加强安全防范，多角度预防不安全事故的发生。
13、工作行动迅速，执行主动到位。
二、工作态度：
1、尊重：任何时候都应尊重同事及客户。
2、忠诚：忠实诚信是每一位员工应有的美德，有事必报，有错必改。
3、勤勉：凡事都尽心尽力、至善至美、身体力行的去做好。
4、责任：员工需对工作、公司、同事、客户负起应有的责任，敢说、敢做、敢担责，客观、求实、立场坚。
5、协作：部门之间、同事之间应保持真诚的协作精神。
6、效率：处理问题和工作都必须讲求效率，急客户所急，想客户所想，实实在在地为客户排忧解难。
7、学习：学习立身处事之道，学习公司制度与文化，学习矿业专业知识，学习科学管理。
三、仪容仪表规范：
1、员工须按公司要求统一着装，衣着应整洁、大方，不穿奇装异服。
2、男士不得穿未过膝短裤，露肩背心；女士着装要大方、得体，不得过分鲜艳、暴露、透视、紧身，不穿超短裙。
3、不得穿拖鞋上班，男士穿白衬衣应扎起。
4、员工着装应文明规范，不将袖子捋起，钮扣应扣戴整齐。
5、男员工应常刮胡子，不留长发；女员工提倡化淡妆，所有员工不留长指甲。
6、保持良好的个人卫生，勤洗澡，常换衣，保持身体洁净无异味。
四、言行举止规范：
1、态度和蔼、语言亲切，多使用礼貌用语，见面应相互问候。
2、诚信待客，真诚服务，严于律已，宽待他人。
3、言谈举止温文尔雅，不可高声阔谈、大声喧哗，不可动作粗鲁、无礼。
4、站姿、坐姿、走姿合乎标准，不歪、不靠，不翘，要体现公司良好精神面貌。
5、进入办公室，应先轻轻敲门，得到允许后，方可进入。
6、会正确的运用手势。
五、电话礼仪:
1、电话铃响不超过三声要迅速接听，当空座上铃响或邻座无暇接听时，离电话最近的人应主动迅速接听并做好记录和转告工作。
2、接听电话要使用礼貌用语：“您好， 公司(或 公司××部门)”。
3、当遇到拔错电话时以礼相待，耐心说明或转接相关人，勿生硬回绝而损坏公司形象。
4、接听电话有同事或客户到来，应微笑点头示意，不可不理不睬。
5、接听电话时，声音以对方能听到即可，勿大声打扰他人，语言要简洁、明了；电话结束时应感谢对方并让对方先挂断电话，然后再轻轻挂断。
6、上班时间原则上不允许接转私人电话，接听私人电话不得超过5分钟。
7、因公外出员工应随时保持开机状态，特殊岗位员工应2 4小时待机以便能随时联系。六、爱护公物，保持卫生环境清洁：
1、爱护环境，不允许随地吐痰、乱丢垃圾、乱丢剩饭、乱扔果皮、纸屑等。
2、办公区域的垃圾要自觉丢入垃圾桶，保持办公环境整洁卫生，不在办公区内抽烟，自觉保持厕所等公共卫生。
3、员工应养成良好卫生清洁习惯，班前班后自觉打扫好工作区域内的卫生。
4、办公室内要保持桌椅整齐，卫生洁净，办公柜内的文件夹或档案要摆放整齐，办公桌及文件柜时常进行整理、整顿。
5、所有员工应爱护公司的财物，不乱拿乱用公物，不损坏公物，节约用电、用水和易耗品，不得把有用的物品丢掉。
6、本部门所负责区域的卫生，每天应进行打扫。
六、勤俭节约：
1、节约办公用品，妥善保管办公用品，不乱放，不乱用；管理部门做好办公用品的统计发放工作；纸张的正反两面要循环使用，办公易耗品在用完、用尽后再更换。
2、养成随手关水、关电、关气、关门的习惯。
3、接打电话原则上不超过三分钟。
4、下班前要关掉电脑，切断电源。
七、热情待客：
1、不论是客户或来访的客人，都要礼貌、热情、耐心对待，相关工作部门要主动服务，并时刻注意维护公司形象。
2、时刻牢记：客户是我们的上帝，客户是我们的衣食父母!我们服务的宗旨是争取客户最大限度的满意，客户对我们的信赖与支持是公司成长发展的源动力!做为一名员工，永远不与客户争辩，更不与客户争吵甚至激怒客户。
3、与参观来宾相遇