xx集团有限公司岗位说明书汇编手册.docx

山东XX
集团有限公司

岗位说明书汇编手册

编制：XXX
审核：XXX
日期：2012年5月25日

前 言
为规范山东XX集团有限公司（以下简称“XX集团”）的经营管理体系，理顺部门和部门间的责权关系，做到责任、岗位目标、权限清晰，编制此岗位说明书。
设计思想遵循了下列原则：
1、遵循XX集团企业经营发展战略方针，为实现企业经营目标的突破，有利于打造“思想一致、目标一致、步调一致、协同协调”的企业管控团队；
2、遵循“营销为龙头、生产为中心、技术为基础、管理为保障”的治企方针；
3、有利于实现“精简高效，快速反应，职能清晰、目标明确，绩效激励”的目的；
4、尊重XX集团的性质和公司章程，充分考虑企业所处的市场环境和企业资源状况（尤其是人力资源状况）以及企业未来发展的规模相适用；
5、贯彻“以预防为主”的控制理念，有利于生产、质量和成本的过程控制；
6、有利于追求岗位工作绩效，有利于开展岗位激励，提升企业活力和凝聚力。
《岗位说明书》的编写是在XX集团的最新组织结构设计和新瑞集团各岗位的工作分析基础上，结合新瑞集团的实际工作流程，以及未来的岗位定编方案、薪酬体系方案和绩效考核方案，并充分考虑了新瑞集团的经营管理现状和人力资源现状。
《岗位说明书》的设立为XX集团的员工招聘、录用，岗位员工的目标管理，绩效考核的建立和推行，企业薪酬政策的建立和推行，员工的素质提升，员工的晋升等提供基础依据。同时为XX集团人力资源的“定职、定岗、定编、定人、定薪酬、定考核提供基础依据。
此次编写由集团公司人力资源总监完成部门部长及以上岗位的岗位说明书的修订，为体现“授人以渔”的理念，公司中层以下岗位的岗位说明书，由部门编写，人力资源部审核后编制完成
XX集团管理岗位的岗位说明书的编写依据为企业目前运行的企业组织架构及对应岗位设置：

《岗位说明书》需要依据公司经营发展状况、组织职能及目标调整时进行修改和完善。《岗位说明书》修改的程序是：
1、提请《岗位说明书》修改的建议和意见；
　　2、公司总经理办公会审批；
　　3、人力资源部征求修改《岗位说明书》的意见；
　　4、修改《岗位说明书》涉及的岗位及上级签名认可；
5、公司总经理办公会审批；
6、修改和完善《岗位说明书》；
7、颁布实施。

XXXXXXXXXXXXXXXX
2012年5月25日

目 录

前 言 2
总经理岗位说明书 8
营销系统 9
营销副总岗位说明书 9
国际贸易部部长岗位说明书 11
销售拓展部部长岗位说明书 13
市场拓展业务经理岗位说明书 15
外贸拓展业务经理岗位说明书 16
客服部部长岗位说明书 18
销售管理员岗位说明书 20
客户管理员岗位说明书 22
生产系统 24
生产副总岗位说明书 24
生产计划部部长岗位说明书 26
计划调度员岗位说明书 28
5S现场管理员岗位说明书 29
统计员岗位说明书 31
安全环保部部长岗位说明书 32
安全管理员岗位说明书 34
环保节能监督员岗位说明书 36
机电仪保障部部长岗位说明书 37
设备主任岗位说明书 39
电气仪表主任岗位说明书 41
机电仪班长岗位说明书 44
维修保全工（电工）岗位说明书 45
分厂厂长岗位说明书 47
技术系统 49
技术副总岗位说明书 49
工艺标准部部长岗位说明书 51
工艺师岗位说明书 53
工艺员岗位说明书 55
质量监督部部长岗位说明书 57
化验室管理员岗位说明书 59
原料检验科组长岗位说明书 61
生产过程检验组组长岗位说明书 63
成品检验组组长岗位说明书 64
检验员岗位说明书 66
技改项目部部长岗位说明书 67
物流系统 69
物流副总岗位说明书 69
采购部部长岗位说明书 71
采购内勤员岗位说明书 73
原辅料采购主办岗位说明书 75
机配件采购主办岗位说明书 76
进厂原材料检验组组长岗位说明书 78
仓储部部长岗位说明书 79
仓储科科长岗位说明书 82
物流管理员岗位说明书 83
现场管理员岗位说明书 85
原辅料保管员岗位说明书 86
产成品保管员岗位说明书 88
机配件保管员岗位说明书 89
原辅料成品保管会计岗位说明书 91
机配件保管会计岗位说明书 93
木材划价员岗位说明书 94
财务部 96
财务总监岗位说明书 96
核算主办会计岗位说明书 98
资金主办会计岗位说明书 100
成本主办会计岗位说明书 101
行政系统 103
行政副总岗位说明书 103
企管部部长岗位说明书 105
人力资源部部长岗位说明书 107
总经办主任岗位说明书 109
企业管理员岗位说明书 111
绩效管理员岗位说明书 113
信息化管理员岗位说明书 115
劳动人事管理员岗位说明书 116
培训管理员岗位说明书 118
行政保障管理员岗位说明书 119
文印档案管理员岗位说明书 121
治安保卫科科长岗位说明书 123
技改项目部部长岗位说明书 124
项目经理岗位说明书 126
项目现场管理员岗位说明书 128
基建科科长岗位说明书 130

总经理岗位说明书
岗位名称
总经理
岗位编号
XRJT-ZB-001
所在部门
总经理办公室
直接上级（岗位）
董事长
工作地点
公司办公楼
直接下级（岗位）
各中心副总
职位概要： 以公司管委会决议为中心，协助董事长监督,协调,保障公司各个中心系统的正常运营，以提升公司组织效能为目标，有效整合公司运营系统要素资源，不断优化公司运营管理体系,保障公司管理平台的健康运行和战略目标的实现。
岗位工作职责
1
组织执行和实施公司管委会决议。
2
参与审定公司经营和发展战略与经营目标。
3
负责组织制定公司的经营发展战略规划。
4
组织进行企业文化建设与有效实施。
5
组织制定公司基本管理制度，推动实施和完善。
6
组织制定公司各项经营工作流程，推动实施和完善。
7
组织制定《公司年度工作计划和整体经营管理工作计划》，报董事长批准后，组织实施。
8
组织对《公司年度工作计划和整体经营管理工作计划》的实施督导与实施绩效评价。
9
组织制定《公司月度经营与管理工作计划》，报董事长批准后，组织实施。
10
负责组织对《公司月度经营与管理工作计划》实施督导与实施绩效管理。
11
定期主持公司经营工作会议，对公司前期经营工作进行总结与提出改善要求与方案。
12
组织、督导和实施公司各系统对岗位的岗位绩效评价。
13
及时协调处理公司各系统（中心）之间关系，及时组织处理存在的各种问题。
14
负责组织协调和处理好公司的外联事务与工作活动。
15
定期向管委会汇报公司经营工作状况。
16
公司章程和管委会授予的其他职责。
关键绩效
考核指标
1、 公司年度经营目标完成率：%
2、 公司经营与管理工作计划完成率：%
工作权限
业务权
1、公司经营的协调与决策权。
2、公司重大经营管理项目的主持权。
3、直属下级的监督、指挥权。
4、审定、修改、签发公司生产、经营、销售计划的权力。
人事权
1、公司组织机构的人员配置权。
2、提请管委会聘任或解聘直属下级等企业高级管理人员以及重要部门负责人。
3、公司中层及以下管理人员任免权。
财务权
1、各职能部门的总体经费计划与支出的审批权或否决权。
2、总经理基金的支配权。
协作关系
内部协调
对公司各系统及部门进行有效地协调与沟通，组织即时处理系统中间存在的问题
外部协调
跟政府管理部门及公司相关单位的沟通联谊
任职资格
教育水平
具备本公司《决策层人员通用工作标准》（待定）规定的任职条件。
专 业
大专（以上）
培训经历
企业管理
经 验
具有企业规范化管理，公司各产品标准和检验规范、部门管理等基本知识的培训经历。
知 识
5年以上相关工作经验/中层管理岗位3年以上工作经验。
技能技巧
熟悉公司产品/企业管理/工作分析/行业信息和国家相关政策
工作设备
电脑 电话 传真机 打印机 Internet网络 计算器 档案柜 车辆
营销系统
营销副总岗位说明书
岗位名称
营销副总
岗位编号
XRJT-YX-001
所在部门
营销系统
直接上级（岗位）
总经理
工作地点
公司办公楼
直接下级（岗位）
国际贸易部部长、
销售拓展部部长、客服部部长
职位概要：有效组织和利用公司各种资源，完成或超额完成公司产品营销目标，不断提升公司产品的市场地位和公司品牌形象。
岗位工作职责
1
参与审定公司发展战略和经营目标，确定公司的产品营销方针和目标。
2
组织建立完善公司营销系统组织结构、工作职责范围和工作流程、制度。
3
组织对市场进行认真分析研究，制定公司产品营销规划和实施策略。
4
组织制定公司产品营销方面的各项管理政策，报总经理办公会批准后，负责实施督导。
5
依据公司经营目标，组织制定《年度公司产品营销实施规划》，报总经理办公会批准。
6
加强《年度公司产品营销实施规划》的实施过程的监控与协调，确保实施绩效。
7
依据《年度公司产品营销实施规划》，制定营销系统每月度的工作目标和实施计划，并督导实施。
8
负责审批系统各部门《部门年、季、月度工作实施计划》，并督导实施。
9
定期组织对各业务部门的工作情况的督导，协调解决业务部门存在的问题和困难。
10
加强营销活动过程的监控和审查，降低产品营销过程中的经营风险。
11
督导营销网络的开发与维护工作，做好客户服务，及时反馈和处理客户信息。
12
加强产品销售合同及货款管理，保证产品销售货款及时回帐及安全。
13
加强产品营销费用的管控，保证公司产品营销成本经济合理。
14
督导营销管理及支持部门人员提升工作质量和效率。
15
为保证产品营销工作顺利进行，负责督促和协调公司其它系统提升工作质量和效率。
16
加强营销系统人员的培训，不断提升团队素质和业务人员能力。
17
加强系统员工的管理，激发员工潜能，及时纠正和处理违纪行为。
18
组织做好系统内绩效管理工作。
19
督导下属各部门做好5S实施工作。
20
认真完成总经理办公会下达的工作任务。
关键绩效
考核指标
1、公司年度产品销售目标： 实现年度产品销售总额 亿；
2、本年度新开发客户年度产品销售额： 万；
3、系统工作计划完成合格率：100 %；
工作权限
业务权
对客户授信额度的审批权，对系统内工作的管理权；对客户筛选的决策权；重大促销活动的现场指挥权；对下级工作的监督检查权；
人事权
对营销系统所属员工的工作调配权，培训权。
对直属骨干的聘用、任免、奖惩和辞退建议权；
系统下属员工的聘用、任免和辞退的审批权。
财务权
对本系统所有费用的预算权和各项开支的审核权；
系统工作费用预算计划通过总经理办公会批准后，计划内费用的审批权。
协作关系
内部协调
公司各部门
外部协调
公司所有客户 法院 律师事务所 银行 各展会公司
任职资格
（参考）
教育水平
大专以上
专 业
市场营销/企业管理/国际贸易
培训经历
市场营销 商业知识 公司产品认证及规格的掌握 沟通技巧 谈判技巧。
经 验
产品销售经验 管理经验 懂产品工艺流程和各项生产产能。
知 识
产品知识 社交礼仪 民族风俗 税务财务及海关知识 一般贸易和三资企业的相关业务流程。
技能技巧
营销企划能力、协调控制能力、沟通能力、分析和解决问题的能力、办公软件以及ERP信息系统的操作
工作设备
电脑 电话 传真机 打印机 Internet网络 计算器 档案柜 车辆
国际贸易部部长岗位说明书
岗位名称
国际贸易部部长
岗位编号
XRJT-YX-002
所在部门
国际贸易部
直接上级（岗位）
营销副总
工作地点
公司办公楼
直接下级（岗位）
外贸业务经理、客服管理员
职位概要：有效利用公司的各种资源，负责国际营销业务的市场拓展和新客户的开发，在完成和超额完成确定的产品国际营销市场开发目标的同时，努力提高企业产品的知名度和市场占有率。
岗位工作职责
1
根据市场发展和公司的战略规划，协助营销中心副总制定国际市场产品销售策略、拓展计划及量化销售目标。
2
组织建立完善部门组织结构、工作职责范围和工作流程、制度。
3
根据公司政策，制定国际市场开拓规划与实施计划，上报审批后，负责组织实施与过程的督导。
4
负责依据公司下达的部门工作目标，编制制定《部门年、月度工作实施计划》。
5
负责将部门工作目标分解落实到岗位，并督导和审批岗位编制的《岗位年、月度工作实施计划》。
6
负责对部门岗位员工工作计划实施过程的监控，督导其提高工作绩效，负责组织绩效考核。
7
负责对外贸易办事处的管理；
8
负责收集国际市场信息，分析市场动态，提交市场分析报告，负责根据客户对产品的需求，组织编制和审核《公司产品国际市场销售预测计划》；协调处理各类市场问题，组织、督导市场拓展队伍完成市场拓展任务目标。
9
负责制定公司产品的国际市场销售额、市场占有率等销售指标。
10
组织努力挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理，建立和管理客户档案。
11
负责国际市场订货项目的商务谈判、合同签约，参与合同评审。
12
负责根据分解到岗的销售任务指标，确定工作责任和费用管理办法，编制部门年、月度的销售费用预算报上级审批，并进行实施过程监控。
13
负责监督跟踪产品销售订单合同执行情况，协调部门与公司其它各部门之间的工作关系，以保证订单、合同顺利完成。
14
加强对产品货款的控制，监督和保证产品销售货款的及时回收。
15
负责定期收集、汇总和分析国际市场产品销售及拓展业绩情况，提出营销策略调整建议。
16
组织做好部门内绩效管理工作。
17
督导本部门下属员工做好5S实施工作。
18
完成公司和直属上级下达的临时任务。
关键绩效
考核指标
本年度国际市场开拓目标，年度订货额（）亿
公司年度国际市场产品销售目标： 年度国际市场产品销售额（）亿；
回款及时率＞90%；
部门工作计划完成准确率100%；
工作权限
业务权
对下级工作的监督检查权；对国际市场客户授信额度的建议权；对部门内工作的管理权；对国际市场客户筛选的建议权；国内外展会事务的建议权
人事权
对部门所属员工的工作调配权；对直属员工的聘用、任免和辞退的建议权；下属员工的聘用、任免和辞退的审核权
财务权
对本部门所有费用的预算权和各项开支的审核权
对本部门费用预算计划通过营销主管领导批准后，计划内费用的审核权
协作关系
内部协调
公司各相关部门
外部协调
货代、海关、银行等与业务相关部门
任职资格
任职
要求
具备本公司《中层管理人员通用工作标准》规定的任职条件。
教育水平
大专以上
专 业
市场营销/企业管理/国际贸易
培训经历
市场营销/ 商业知识/ 公司产品认证及规格的掌握/ 沟通技巧/ 谈判技巧
经 验
产品销售经验/ 管理经验/ 懂产品工艺流程和各项生产产能
知 识
3年以上营销工作经验
技能技巧
英语6级，办公软件以及ERP信息系统的操作、沟通技巧、营销管理、目标管理、市场策划和开拓能力
工作设备
电脑 电话 传真机 打印机 Internet网络 计算器 档案柜
销售拓展部部长岗位说明书
岗位名称
销售拓展部部长
岗位编号
XRJT- YX -003
所在部门
营销系统
直接上级（岗位）
营销副总
工作地点
公司办公楼
直接下级（岗位）
市场开发业务经理、瑞昌贸易业务经理
职位概要：有效组织和利用公司的各种资源，负责公司各产品营销业务的市场拓展和新客户开发，在完成和超额完成公司确定的产品营销市场拓展目标的同时，努力扩大企业产品的知名度和市场占有率。
岗位工作职责
1
根据市场发展和公司的战略规划，协助营销副总制定产品销售战略、拓展计划及量化销售目标；
2
组织建立完善部门组织结构、工作职责范围和工作流程、制度。
3
根据公司政策，制定市场开拓规划与实施计划，上报审批后，负责组织实施与过程的督导。
4
负责依据公司下达的部门工作目标，编制制定《部门年、季、月度工作实施计划》。
5
负责将部门工作目标分解落实到岗位，并督导和审批下属岗位编制《岗位年、季、月度工作实施计划》。
6
负责对岗位工作计划实施过程的监控，并督导岗位提高工作绩效。
7
负责协调处理各类市场问题，组织、督导市场拓展队伍完成市场拓展任务目标。
8
负责制定公司产品的区域销售额、市场占有率等各项区域销售指标。
9
组织努力挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理，建立、管理客户档案。
10
负责根据分解到岗的销售任务指标，确定工作责任及费用管理办法。
11
负责编制部门年、季、月度的销售费用预算报上级审批，并进行实施过程监控。
12
负责产品销售订单合同审核和执行情况的督导，以保证订单合同顺利完成。
13
加强对拓展业务货款的控制，监督和保证产品销售货款的及时回收。
14
负责定期收集和考核产品销售及市场拓展的业绩情况，提出营销策略调整建议。
15
组织做好部门内绩效管理工作。
16
督导本部门下属员工做好5S实施工作。
17
认真完成公司及上级下达的工作任务。
关键绩效考核指标
1、本年度新开发客户年度产品销售额： 万；
2、货款回收及时率：100 %；
3、部门工作计划完成合格率：100 %；
工作
权限
业务权
对下级工作的监督检查权；对客户授信额度的建议权；对部门内工作的管理权；对客户筛选的初步决策权；展会事务的建议权；招投标的组织参与权
人事权
对部门所属员工的工作调配权
对直属员工的聘用、任免和辞退的建议权
下属员工的聘用、任免和辞退的审核权
财务权
对本部门所有费用的预算权和各项开支的审核权。
对本部门费用预算计划通过营销主管领导批准后，计划内费用的审核权
协作
关系
内部协调
客服部、生产计划部、财务部、工艺标准部、质监部、国际贸易部、仓储部
外部协调
客户、各展会公司、招投标单位
任职资格（参考）
教育水平
大专以上
专 业
市场营销/企业管理/经济类
培训经历
市场营销、产品知识、商业知识、沟通技巧、谈判技巧、公共关系、管理技能
经 验
3年以上营销工作经验/1年以上营销部门管理经验
知 识
产品知识、社交礼仪、民族风俗、一般贸易和三资企业的相关业务流程。
技能技巧
办公软件以及ERP信息系统的操作、沟通技巧、营销管理、目标管理、市场策划和开拓能力
工作设备
电脑 电话 传真机 打印机 Internet网络 计算器 档案柜
市场拓展业务经理岗位说明书
岗位名称
市场拓展业务经理
岗位编号
XRJT-YX-004
所在部门
销售拓展部
直接上级（岗位）
销售拓展部部长
工作地点
销售拓展部
直接下级（岗位）
无
职位概要： 在销售拓展部部长的领导下，积极开发市场，完成公司确定的年度、月度市场拓展业务任务。
岗位工作职责
1
根据销售拓展部工作计划，积极调研市场，编制市场调查分析报告，为部长制定销售策略提供决策依据。
2
严格按照公司销售策略，承担市场开拓和实施计划的顺利贯彻和执行。
3
依据销售拓展部部门工作计划，完成部长交付的部门工作任务计划。
4
在部长的指导下，完成本岗位《岗位月、季、年度工作实施计划》并执行。
5
及时应对处理各类市场问题，完成市场拓展任务目标。
6
完成公司制定的各产品区域销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项销售指标。
7
严格执行公司销售费用管理办法，自觉接受财务审计部门的监督和审核。
8
及时跟踪产品销售订单、合同执行情况，以保证合同订单的顺利完成。
9
努力挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理，建立管理客户档案。
10
承担所开发业务销售货款的控制，确保货款及时回收。
11
协助客户服务部销售管理员、客服管理员市场维护，提升现有市场客户满意度。
12
严格遵守公司制定的各项管理制度。
13
完成上级领导交付的其他临时性工作任务。
关键绩效
考核指标
1、市场拓展业务收入目标 万元；
2、货款回收及时率100%
3、岗位工作任务完成合格率100%；
工作权限
业务权
对销售拓展管理、展会事务、业务拓展方案、销售政策等建议权、参与权；对岗位工作计划的执行权、报告权；对公司重大销售管理措施的知情权。
人事权
无
财务权
对岗位制度规定范围内的费用申报权。
协作关系
内部协调
销售管理员、客服管理员
外部协调
客户
任职资格
（参考）
教育水平
中专及以上学历
专 业
市场营销管理专业
培训经历
不限
经 验
有三年以上市场销售业务拓展工作经验。
知 识
商务知识、职业社交礼仪；公司产品性能、工艺流程及贸易业务流程、食品卫生安全知识。
技能技巧
沟通技巧、营销管理、市场策划和开拓能力。
工作设备
电脑 电话 传真机 打印机 Internet网络 计算器
外贸拓展业务经理岗位说明书
岗位名称
外贸拓展业务经理
岗位编号
XRJT-YX-005
所在部门
销售拓展部
直接上级（岗位）
销售拓展部部长
工作地点
销售拓展部
直接下级（岗位）
无
职位概要： 在销售拓展部部长的领导下，积极开发市场，完成公司确定的年度、月度外贸市场拓展业务任务。
岗位工作职责
1
根据销售拓展部工作计划，积极调研市场，编制市场调查分析报告，为部长制定销售策略提供决策依据。
2
严格按照公司销售策略，完成外贸市场开拓和实施计划。
3
依据销售拓展部部门工作计划，完成部长交付的部门工作任务计划。
4
在部长的指导下，完成本岗位《岗位月、季、年度工作实施计划》并执行。
5
及时应对处理各类市场问题，完成市场拓展任务目标。
6
完成公司制定的各产品区域销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项销售指标。
7
严格执行公司销售费用管理办法，自觉接受财务审计部门的监督和审核。
8
及时跟踪产品销售订单、合同执行情况，以保证合同订单的顺利完成。
9
努力挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理，建立管理客户档案。
10
承担所开发业务销售货款的控制，确保货款及时回收。
11
协助客户服务部销售管理员、客服管理员市场维护，提升现有市场客户满意度。
12
严格遵守公司各项管理制度。
13
完成上级领导交付的其他临时性工作任务。
关键绩效
考核指标
1、外贸拓展业务收入目标 万元；
2、货款回收及时率100%；
3、岗位工作任务完成合格率100%；
工作权限
业务权
对展会事务、业务拓展方案、销售政策等建议权、参与权；对岗位工作计划的执行权、报告权；对公司重大销售管理措施的知情权。；对客户筛选的建议权。
人事权
无
财务权
对公司制度规定范围内的费用申报权。
协作关系
内部协调
销售管理员、客服管理员
外部协调
客户
任职资格
（参考）
教育水平
大专及以上学历
专 业
国际贸易专业
培训经历
不限
经 验
有三年以上市场销售业务拓展工作经验。
知 识
商务知识、职业社交礼仪；公司产品、工艺流程及贸易业务流程、食品卫生安全知识。
技能技巧
英语六级、沟通技巧、营销管理、市场策划和开拓能力。
工作设备
电脑 电话 传真机 打印机 Internet网络 计算器
客服部部长岗位说明书
岗位名称
客服部部长
岗位编号
XRJT- YX -004
所在部门
营销系统
直接上级（岗位）
营销副总
工作地点
公司办公楼
直接下级（岗位）
销售管理员、客服管理员
职位概要：有效组织和利用公司的各种资源，负责公司现有客户的维护和营销业务的再开发，在完成和超额完成公司确定的产品营销任务及开发目标的同时，努力扩大企业产品的知名度和市场占有率。
岗位工作职责
1
根据市场发展和公司的战略规划，协助营销副总制定产品销售战略、拓展计划及量化销售目标；
2
组织建立完善部门组织结构、工作职责范围和工作流程、制度。
3
根据公司政策，制定客户维护和再开发规划与实施计划，上报审批后，负责组织实施与过程的督导。
4
负责依据公司下达的部门工作目标，编制制定《部门年、季、月度工作实施计划》。
5
负责将部门工作目标分解落实到岗位，并督导和审批下属岗位编制《岗位年、季、月度工作实施计划》。
6
负责对岗位工作计划实施过程的监控，并督导岗位提高工作绩效。
7
负责协调处理各类客户需求，组织、督导业务队伍完成市场客户维护和再开发任务目标。
8
负责制定公司现有客户销售额提升目标与提高客户满意率目标。
9
负责构建客户管控体系，建立管理客户档案，努力挖掘客户潜在需求。
10
负责组织收集公司客户的潜在需求信息，编制《公司产品安全库存计划》报上级审批。
11
负责根据客户对产品的需求，组织编制和下达《公司产品生产任务计划》。
12
加强与生产部门的沟通，及时监控和反馈《公司产品生产任务计划》的进程情况。
13
组织及时处理客服需求，不断提高客服质量和水平，努力提升客服满意度。
14
负责协调部门与公司其它各部门之间的工作关系。
15
负责对现有客户的销售订单合同审核和执行情况的督导，以保证订单合同顺利完成。
16
加强对销售业务货款的控制，监督和保证产品销售货款的及时回收。
17
负责定期收集和考核产品销售及客服的业绩情况，提出改善建议。
18
组织做好部门内绩效管理工作。
19
督导本部门下属员工做好5S实施工作。
20
认真完成公司及上级下达的工作任务。
关键绩效考核指标
1、年度产品销售额： 万；
2、客户流失率：低于 %；
3、部门工作计划完成合格率：100 %；
工作
权限
业务权
对下级工作的监督检查权；对客户授信额度的建议权；对部门内工作的管理权；对客户筛选的建议权；展会事务的建议权；招投标的组织参与权。
人事权
对部门所属员工的工作调配权；对直属员工的聘用、任免和辞退的建议权；下属员工的聘用、任免和辞退的审核权
财务权
对本部门所有费用的预算权和各项开支的审核权。对本部门费用预算计划通过营销主管领导批准后，计划内费用的审核权
协作
关系
内部协调
销售拓展部、生产计划部、财务部、工艺标准部、质监部、国际贸易部、仓储部
外部协调
客户、各展会公司、招投标单位
任职资格
教育水平
大专以上
专 业
市场营销/企业管理/经济类
培训经历
市场营销、产品知识、商业知识、沟通技巧、谈判技巧、公共关系、管理技能
经 验
3年以上营销工作经验/1年以上营销部门管理经验
知 识
产品知识、社交礼仪、民族风俗、一般贸易和三资企业的相关业务流程。
技能技巧
办公软件以及ERP信息系统的操作、沟通技巧、营销管理、目标管理、市场策划和开拓能力
工作设备
电脑 电话 传真机 打印机 计算器 档案柜
销售管理员岗位说明书
岗位名称
销售管理员
岗位编号
XRJT-YX-006
所在部门
客户服务部
直接上级（岗位）
客户服务部部长
工作地点
客户服务部
直接下级（岗位）
无
职位概要： 在客户服务部部长的领导下，完成现有客户的维护和营销业务的再开发任务，努力提高现有客户的销售业务目标。
岗位工作职责
1
在客服部部长的领导下，积极完成公司确定的客户维护和再开发规划与实施计划。
2
完成本岗位《岗位月、季、年度工作实施计划》的编制、报批和执行。
3
负责协调处理各类客户需求，完成市场客户维护和再开发任务目标。
4
依据公司销售策略，负责客户业务谈判，完成公司现有客户的销售额提升目标。
5
严格遵守客户管控体系，建立管理客户档案，努力挖掘客户潜在需求。
6
收集公司客户的潜在需求信息，参与编制《公司产品安全库存计划》。
7
负责根据客户对产品的需求，参与编制《公司产品生产任务计划》。
8
负责监督跟踪产品销售订单、合同执行情况，以保证订单、合同顺利完成。
9
加强对销售业务货款的控制，监督和保证产品销售货款的及时回收。
10
严格遵守公司各项管理制度。
11
完成上级领导交付的其他临时性工作任务。
12

关键绩效
考核指标
1、年度产品销售额 万元；
2、客户流失率不超过 %；
3、岗位工作任务完成合格率100%；
工作权限
业务权
对岗位工作计划的执行情况的报告权；对部门重大销售管理措施的知情权；对展会事务的建议权；对客户筛选的建议权。
人事权
无
财务权
对公司制度规定范围内的费用申报权。
协作关系
内部协调
销售拓展业务经理、客户管理员。
外部协调
客户
任职资格
（参考）
教育水平
中专及以上
专 业
市场营销专业
培训经历
不限
经 验
有三年以上市场销售业务拓展工作经验。
知 识
商务知识、职业社交礼仪；公司产品、工艺流程及贸易业务流程、食品卫生安全知识。
技能技巧
沟通技巧、营销管理、市场策划和开拓能力。
工作设备
电脑 电话 传真机 打印机 Internet网络 计算器
客户管理员岗位说明书
岗位名称
客户管理员
岗位编号
XRJT-YX-007
所在部门
客户服务部
直接上级（岗位）
客户服务部部长
工作地点
客户服务部
直接下级（岗位）
无
职位概要： 在客户服务部部长的领导下，完成客户咨询、销售发货、监装、跟单报检、售后服务、数据统计分析、销售提成核算、缮制单据、客户信函或电话拜访、客户反馈意见处理等客户服务工作，提高客户满意度和市场知名度。
岗位工作职责
1
负责按照公司规定的要求，完成周、旬、月、季度销售数据统计和分析工作，为部长决策提供依据；
2
在部长指导下，完成本岗位《岗位月、季、年度工作实施计划》的编制并执行；
3
协助销售管理员完成部门制定的客户维护与再开发计划；
4
按照订单要求、发货批号，开具销售发货单，通知发货并记入销售发货台帐；
5
跟进和监督发货过程，完成监装、制单、报检等售后服务工作，并做好监装记录；
6
定期完成客户节日电话或信函拜访， 提升企业形象；
7
承担客户电话咨询和售后电话回访，不断提高客服质量和水平，努力提升客服满意度；
8
及时处理客户服务需求，妥善处置客户反馈意见以及质量索赔事务，提高客服满意度；
9
承担客户档案资料的保管工作；
10
负责质量体系相关记录更新和保持工作；
11
严格遵守公司各项管理制度；
12
完成上级领导交付的其他临时性工作任务。
关键绩效
考核指标
1、客服满意度低于 %；
2、岗位工作任务完成合格率100%；
工作权限
业务权
对岗位工作计划的执行情况的报告权；对部门重大销售管理措施的知情权；对展会事务的建议权。
人事权
无
财务权
无
协作关系
内部协调
生产计划部、销售拓展部、仓储部、质量监督部。
外部协调
客户
任职资格
（参考）
教育水平
大专及以上学历
专 业
国际贸易专业
培训经历
报检报关、商务知识、社交礼仪
经 验
有一年以上客服工作经验
知 识
商务知识、社交礼仪、公司产品性能、工艺流程及贸易业务流程、食品卫生安全知识。
技能技巧
能够熟练使用office办公软件完成报表、PPT企业宣传图片制作以及ERP信息系统的操作。
工作设备
电脑 电话 传真机 打印机 Internet网络 计算器
生产系统
生产副总岗位说明书
岗位名称
生产副总
岗位编号
XRJT -SC-001
所在部门
生产系统
直接上级（岗位）
总经理
工作地点
公司办公楼
直接下级（岗位）
生产计划部部长、安环部部长、各分厂厂长、机电仪保障部部长
职位概要：以强化生产计划的严肃性为前提，以提升生产效能为目标，有效整合和协调公司生产要素资源，对生产要素单元进行专业化控制和管理，打造高效的生产过程控制及运营管理体系。
岗位工作职责
1
参与审定公司经营和发展战略，确定公司的产品生产方针和目标。
2
组织建立完善公司生产系统组织结构、工作职责范围和工作流程、制度。
3
组织制定公司产品生产的各项管理政策，报总经理办公会批准后，负责实施督导。
4
依据公司经营目标，组织制定《年度公司产品生产实施规划》，报总经理办公会批准。
5
依据《年度公司产品生产实施规划》，制定生产部门的工作目标和实施计划，并督导实施。
6
加强《年度公司产品生产实施规划》的实施过程的监控与协调，确保实施绩效。
7
负责审批系统各部门《部门年、季、月度工作实施计划》，并督导实施。
8
定期组织对下属各部门的工作情况的督导，协调解决下属各部门存在的问题和困难。
9
树立为营销服务的思想，组织完成营销系统下达的《公司产品生产任务计划》。
10
负责审定《产品生产实施计划》，加强实施督导和及时有效地协调各种生产要素。
11
负责组织和主持召开定期的公司生产调度会，及时有效地协调处理生产中存在的问题。
12
加强机电仪维护实施过程的督导，及时协调解决维护过程存在的问题。
13
为保证产品生产的顺利进行，负责督促和协调公司其它系统提升工作质量和效率。
14
负责组织加强生产现场、安全、环保及文明生产的管理。
15
加强生产系统人员的培训，不断提升素质和能力。
16
加强系统员工的管理，激发员工潜能，及时纠正和处理违纪行为。
17
组织做好系统内绩效管理工作。
18
督导下属各部门做好5S实施工作。
19
认真完成总经理办公会下达的工作任务。
关键绩效考核指标
1、公司年度产品销售目标：实现年度产品销售总额 亿；
2、产品生产任务完成准时率95%；
3、系统工作计划完成准确率100%；
工作权限
业务权
1、对系统内各种标准及计划的审批权；；
2、对于违反《公司生产管理制度》的行为的制止权和处罚权；
3、行使公司生产管理工作的指导、协调、监督的权力；
4、对系统内工作的管理权；对下级工作的监督检查权；
人事权
1、对直属骨干的聘用、任免、奖惩和辞退建议权。
2、对生产系统所属员工的工作调配权。
3、系统下属员工的聘用、任免和辞退的审批权。
财务权
对系统工作费用