关键对话读后感.doc
《关键对话读后感.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《关键对话读后感.doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、(完整版)关键对话读后感关键对话读后感近期公司安排培训,其中一项活动是读书:关键对话.对于已经习惯在电脑上阅读的我,这倒是提供了一个机会找回以前那种捧书夜读的感觉。细读了几个晚上,不觉已经读完掩卷,细细想来,自觉收获颇丰。关键对话,顾名思义,对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且往往这种情况下对话的双方观点差异大,难以求同。这时候要想说服对方,取得一个好的结果,是需要技巧的。关键对话这本书,正是为了教会读者去掌握这种技巧,并能应用到生活中。书本中有两个观点,让我印象很深刻,下面我和大家一起分享。第一,“感受是由你的想法创造的”。也就是所见所闻本身是客观的,人们加上了自己的主观臆断,才形
2、成了自己的感受,从而展开行为.这个观点似乎不符合唯物主义,但仔细推敲,感觉很有道理。同样的半杯水,乐观者和悲观者看到了不同的感受,正是因为加上自己的主观臆断。我们在工作中,要有意识的培养自己从乐观积极的角度去看待人和事。从而更客观有效的找到解决问题的办法,使得与同事合作能够事半功倍,更好的解决问题。第二,“循循善诱而非独断专行”。和对方讨论问题时,不要试图强迫对方接受自己的观点,这样只会适得其反。需要采用综合陈述法:要分享事实经过,试探性的表达自己的建议和想法;然后征询对方观点,鼓励对方表达观想法。基于双方客观充分沟通的基础上,取得双方满意的结果。在日常生活的交流中,人们很多时候都因觉得自己有
3、理而咄咄逼人,试图证明我们观点有多么英明和正确,却忽略了对方的内心感受。这样的交流,是难以取得自己满意的结果的.沟通是需要用“心”交流,我们要与对方坦诚相待,始终把自己放在一个与对方平等的位子上,只有这样,才会给对方安全的感觉,才能让对方相信我们,继而说出自己的心里话。而这一切都是保证沟通得以顺利进行的必要前提。 本书还提了挺多耐人寻味的观点,在保证安全(如何让对方畅所欲言)篇章里,讲述的是如果对话出现安全危机,可以暂时退出对话,营造安全气氛,然后就能随心所欲地和对方讨论任何问题了。那什么会导致对话出现危机呢?本书提到了如下两点:1. 谈话的某一方觉得对话内容有不轨意思的时候。2. 人们感觉到
4、对方不尊重自己的时候.如果出现了以上提到的任意一点,我们应该暂时对话,营造安全气氛.有三种有效的应对技巧:1 在必要的时候向对方道歉.2 利用对比法消除误会.3 创建共同目的(暂停充满争议的对话内容,关注对方的真正目的,然后努力创建共同目的)。工作中经常会遇到本书描述的问题。有时候会意识到对方提出一些不合理的要求(例如增加工作量,系统中非常难以实现的功能时),我们就会产生反感或者抵触情绪,有时更严重会导致争论。之前处理的手段一般都是妥协用户或者拖延时间,并没有从根本上解决问题。读了本书后对此类问题有了更好的解决方法,一旦出现不合理,争论的情况时,应当暂停对话,营造安全气氛,恢复安全感后再进行对
5、话。需要注意的是,不必在每次关键对话中,时刻保持清晰专业的思考和行动方式,只需要想想在关键对话开始前,想想哪些技巧能帮助你解决问题,我们只要做出一点点小小的改善就能取得重大收获。、另外,部分小组成员则从中阅读出了以下收获:关键对话作为一本“工具书”定位的管理理论书籍,我们从书本的第三章到第九章系统的了解了作者们创立的“关键对话技巧和步骤.总的来说,这些技巧和步骤可以更为粗略的归纳为以下三点:一、 以自身的冷静和理性,关注于对话目的,避免自己做出傻瓜式选择;二、 营造、保证和维持安全的对话氛围,避免对话对象做出傻瓜式选择;三、 运用综合式陈述法说明自身观点、倾听对方以了解动机,最终达成一致并采取
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 关键 对话 读后感
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。