医院运营方案.doc
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1、(完整word)医院运营方案医院运营方案目录第一部分:市场分析。.。.。.。.。.第二部分:运营战略.。.。.。.。.。.。.。.。第三部分:运营阶段划分。.。.。.。第四部分:实施方案与控制。.。第五部分:待遇、提成方案与执行。.。.。.。.。.。.。第一部分 市场分析宏观分析中国有着几千年的中医传统发展历史,随着历史的变迁,西方医学进入中国市场形成了中西医结合热门学科,使患者更快、更准确、更及时的得到缓解与治疗.因社会快速发展医疗技术快速提高,医疗市场的庞大与混乱,医疗法制不健全与制度的不规范,医疗机构的大力宣传,人类对健康意识的提高,自我保护和法律意识提高.消费的理智,对传统医疗机构不能
2、再走传统方式,让医院从服务-态度技术-设备价格-宣传,天翻的覆的变化,从前有病才治疗到如今的早预防、早健康、早诊断的观念转变。但私立医院的快速膨胀-形成恶性医疗竞争。据闽南地区私企的快速发展,外来人员的进入,形成庞大的医疗服务资源。由于一些医院大量投大广告和夸张、夸大的宣传,医疗纠纷事件不断发生和暴光,导治可怕的医疗后果.引起国家政府对医疗机构的重视,对医疗广告和医院的严格整顿,给医疗市场(医院)带来很大被动,导治医院恶性价格战。医院大量资金投入各种广告、电视、户外平面、各类报纸(刊)和媒体,但所得到的效果并不是投资者想要的结果,他们用尽心机,八仙过海,各出奇招,做出一些不理智的方案与宣传,更
3、让一些病人不敢进入和相信。微观市场分析一 昆明市场概况a、 竞争医院考察b、现代化综合性医院1. 要求我们范围是服务-态度-技术-价格,让患者感到专病-专治-转医-专护-跟踪服务得到重视和治疗。2. 要求的对象从那些望而确步的患者,有信心来带动和宣传身边的人。3. 要让患者感到诚信、务实、创新、快捷、服务更到位,更具有权威性。二 现代化健康体检中心(各大小医院都开展体检中心) 1、要比别的医院体检中心服务更好,更到位,项目更新(实惠套餐)。2、要让周围社区,企事业单位对我院了解和认可.3、要想出让患者得到更好、更实惠的检查治疗方案与方法。第二部分 运营战略定位总体定位一、 分析当地医疗市场,找
4、准医院经营定位。 孙子说:知己知彼,百战不殆。没有对当地医疗市场的深入调查和科学分析,妄谈医院经营方略必定是盲目的和低效的.对于市场调查分析可以从四个方面着手: 、一是分析区域疾病谱的构成,重点查清常附件见病、多发病的病种及发病率; 、二是分析区域现有医疗机构的学科情况,重点分析哪些学科已经发育成熟且地位稳固,哪些学科还很幼稚或者还是空白市场; 、三是分析当地经济状况与人群构成,重点查清当地群众的支付能力,进入医保、工会互助等人口的比例; 、四是分析区域医疗市场总量和科室发育程度,重点开发有发掘的潜力科室; 现代化综合性医院(以大专科、小综合) 应以门诊为主,病房为辅加强技术业务的提升,提高住
5、院率;医院以优良设备;优秀人才;优惠价格;突出重点科室和先进医疗设备做鼎立;以优雅环境;优质服务五个高端医疗要素对医院似酒店的标准化组建或重整.以品牌医院形象公示于众. 概括来说:在经营方向上,走专科、专病的发展道路;在经营战略上,选择差异化的战略方术,做别人没有的,做比别人更好的;在经营步骤上,先做“强,再做“大。二、 内部规范管理、制度、人力资源、服务流程、财务管理、经营策略、低成本运营等。 以人为本,规范管理制度 就是把人当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调.院长必须德才兼备,富于亲和力和开拓精神,必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌
6、医院,更为重要的是能与时共进,审时度世,根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局跟上新的形势;a、医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩;b、护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生;c、导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介医院和经治医生;d、医技人员必须技能过关,责任心强,服务态度好,善于配合临床医生工作;e、收费员必须业务熟练,服务态度好,善于配合临床医生工作;f、行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作. 、经营管理医院的生存与发展,取决于其管理和经营的状况。如果管理不好,经营不对路,医院将不断下滑直至倒闭;如果管理得好,经营不对路,医院可以
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