酒店前台.doc

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前台员工工作制度
一：所有员工必须按时到岗，到岗前检查各自着装，仪容仪表工牌是否到位，如上岗无故不带工牌不做工装不化妆处罚20元/次
二．上班后交接班必须认真交接每一项事情都需交接清楚，如交班之后，有任何事情由先当班人负责、
三．上班期间。员工工作内容当班分工，各尽其责，如有问题各自承担责任。
四．员工上班期间禁止玩手机，打游戏互相说非工作的闲话，要保持正常站姿。不允许没事在台子里走来走去，严禁跟其他部门员工说工作之外的话，不允许在台子里走来走去吃东西，如需要喝水请尽快，请大家在上班期间不要把不雅的恶习带到工作中，请大家务必严格执行，反之罚款处理。
五：从今天开始所有人员不得随意坐客用凳子如果时间长了累了，在前台不忙的情况下可以换着到后面休息，如再有发现员工或者管理者坐客用凳子发现一次20元罚款，管理者发现一次40元罚款。（注：夜班可以在晚上12点以后坐在前台，客人来了必须站起来服务）
六：所有员工要抱着客人之上的理念，跟客人说话注意自己的语气，发现客人语气不对的时候要赶紧给客人致歉不允许出现员工跟客人发生冲突，有自己解决不了的事情直接找主管或者值班经理解决。
七：所有员工要严格按照每个月的排班不允许员工私自调班，如有事情可向主管申请调班每个人一个月换班不得超过3次，如发现一次罚款处理。
八：所有人员不得无故缺岗，无论到那里都要跟主管或是前台打招呼，以便在找的时候能及时找到人，前台台子里不能出现没有人的情况，要保证台子里24小时有人，请大家自觉遵守，发现一次罚款处理。
九：所有前台的人员（包括主管），任何时间见到任何人都要亲切有礼貌的打招呼问好，形成良好的工作习惯，提高酒店的服务品质。
十：前台所有员工在交接班期间房卡，会员卡，都必须认真交接，如果交接不清楚，出现少房卡，少备用金，少会员卡，多过房费，空过房费等现象由员工本人负责，以后不允许随意冲帐，希望大家认真对待。
十一：所有员工以后不允许穿便装，不整理头发就进前台，如有需要可以让台子里边的人给帮忙拿出去。
十二：前台员工不允许用前台电话打私人电话，请大家自觉遵守，若发现一次直接放长假。
十三：保安上班期间应按时巡视酒店各个楼层是否正常若发现有可疑人员或是事件要及时向主管或值班经理报告，其余时间要多在大厅里面，保证大厅的安全，不得无故缺岗找不到人，发现一次罚款处理。
十四：以后前台卫生由当晚夜班负责打扫，在早上交接班之前要打扫彻底，如果检查卫生不合格，口头警告，三次以上罚款处理，也希望大家自觉遵守。
十五

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