客户酒店预订须知.docx

客户酒店预订须知

1、服务时间 2、最晚预订时间 3、最晚修改及取消时间 4、预订确认时间 5、入住离店时间 6、关于保留时间
7、客户取消订单 8、关于延住 9、关于担保
10、关于预付
一．服务时间
1、 7*24小时全天服务，节假日照常。

二.最晚预订时间
1、 建议提前1－2天预订。但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订，以防酒店客满。
2、 预付酒店和海外酒店有规定的最晚预订时间，超过最晚预订时间不接受预订，具体以系统中的酒店提示为准。
三.最晚修改及取消时间
    酒店对预付和担保订单有规定的最晚修改及取消时间，在规定时间前修改或取消，不扣除房费；在规定时间之后的修改或取消，酒店将扣除相应的房费。
四.预订确认时间
房态为“有房”的订单，在提交后10分钟左右可以确认；房态为“申请”的订郑易里 ，在提交后的1-2小时左右可以确认，最终以系统状态更新为准。
五.入住、离店时间
    按国际惯例，宾馆的入住时间为正午12：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，有部分酒店会酌情加收一定的费用
六.关于保留时间
   部分酒店有规定的最晚保留时间，如需超过最晚保留时间保留，须提供信用卡做担保，具体以酒店规定为准。
七. 客户取消订单
如客户因各种原因无法按期入住酒店，请务必提前以电话形式通知邮政取消订单，以免给酒店带来不必要的经济损失。
八．关于延住
1、 客户如需延住请通过电话通知邮政，由邮政同酒店联系以原协议价延住。否则如被酒店收取高于邮政协议价的房价，邮政不负责；
2、 延住不确认肯定有房，具体以酒店最终确认为准；
3、 延住价格可能有变，具体以延住确认后价格为准。
九．关于担保
1、 需要提供信用卡担保的情况
（1）酒店房间紧张
（2）大型会展及节假日期间
（2）要求保留时间超过酒店规定
（3）旅游旺地酒店
2、 担保预订支持信用卡银行：工商银行、民生银行，中国银行（非白金卡）、建设银行（非白金卡）、浦发银行、光大银行、交通银行、农业银行
3、信用卡担保订单取消、修改及NO-SHOW
（1）提供信用卡担保后，根据酒店不同情况，都有最晚取消修改时间，如行程有变必须在规定时间前通知邮政取消修改。超过规定时间的取消修改或NO-SHOW，酒店将有权扣除相应的房费。
（2）如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费。
十.关于预付
1、预订确认后，客户请根据邮政通知在规定时间内付款，如未付该订单自动取消。届时如不能顺利入住酒店，邮政将不承担任何责任。2、入住登记
请正确填写实际入住人姓名，可凭姓名在酒店前台登记入住，并请在离店时付清除房费外的其余费用。如因实际入住人与预订入住人不符而影响您的顺利入住，邮政将不承担任何责任。
3、NO-SHOW
客人未按照预订日期入住酒店。如客人发生NO-SHOW则预付房费将不予退还。
4、取消或修改预订
    如需取消或修改，请在酒店的最晚取消及修改时间前进行操作。
5、改变行程
    若行程提前或推迟，需在酒店变更订单规定时间内通知修改，并根据新的间夜数所需房费多退少补。
6、修改房型或酒店
如需修改原订房型或酒店，请在酒店的最晚修改时间之前取消原订单，并提交新的订单。
7、提前离店
    如客户入住酒店后（办理CHECK-IN手续后）需提前离店，酒店将根据订单取消和修改条款收取客户相应费用。如确因特殊情况必须提前离店，且酒店承诺客户提前离店不会收取任何费用，请提供酒店方的有效证明至邮政，以便我们及时与酒店协调，最终以酒店回复为准。
提醒：酒店方出具的证明最好有酒店的LOGO、负责人的签名和盖单等。
8、退款方式
采用信用卡支付的客人，通过银行将款项退回原卡，由于银行的原因，退款过程可能最长需要一个月左右;采用现金支付的客人，将退还现金。