工程售后服务保修承诺书.doc

(完整版)工程售后服务保修承诺书
工程售后服务承诺书

为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下承诺：
1.保修期限
1．1工程保修及服务承诺
(1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，保修期限为24个月.
(2）严格贯彻公司的质量方针，建立针对于本项目的售后服务部门。售后部门由项目经理直接领导，下设专门售后人员5名,售后电话：XXXXXXX，售后电话由专人负责接听,保证全年无休息受理售后服务问题。
（3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次,认真听取建设单位意见，并形成回访记录。
（4）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
①、售后部门日常工作以处理售后服务为重点，配备车辆1辆.在保修期内，成品一旦出现问题，在接到通知后立即响应，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到甲方的维修通知后4小时内到达现场，并针对现场破坏程度，制定相关处理方案,得到客户同意后，24小时内完成对工程进行维护修复工作。
②、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供7天＊24小时随传随到的紧急维修服务.
③、在收到紧急事故时，我公司在正常工作时间于2小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于4小时之内到场进行抢修工作.
（5）工程保修原则及计划
①、工程保修原则
a。在保修期间，我方将依据合同，本着“对客户服务,向客户负责,让客户满意"的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
b。在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
②、工程保修回访计划
a。交工后三个月即进行工程回访，一年内不定期回访两次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
b.回访期间对存在的任何质量问题进行整改,本着客户至上,服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至甲方满意.
综上所述,我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让客户满意.客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为客户服务。