质量意识培训-.pptx
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1、质量意识培训-主讲:贺红彪2014.8.25205月-241本课程主要内容:本课程主要内容:2l所有企业面临的危机l质量和质量意识的概念l质量意识的建立l质量意识缺乏的案例l质量意识观念分享205月-243一、所有企业都面临的危机一、所有企业都面临的危机1.客户的流失2.市场占有率的下降3.品质成本的扩大4.经常返工返修造成的交期延误5.退货,索赔6.质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里)205月-2441、质量名言、质量名言质量是维护顾客忠诚的最好保证。通用电器公司总裁杰克韦尔奇l品质,始于教育,终于教育。日本品管大师石川馨l20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪,质量是和平占领市场最
2、有效的武器。美国著名质量管理学家约瑟夫朱兰博士l对产品质量来说,不是100分就是0分。日本经营之神松下幸之助l全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。华硕总经理徐世明l质量等于利润。管理思想家汤姆彼得斯l将良品率预定为85%,那么便表示容许15%的错误存在。质量管理大师菲利普克劳斯二、质量和质量意识的概念二、质量和质量意识的概念205月-2452、质量的定义、质量的定义 质量是一组固有特性满足客户要质量是一组固有特性满足客户要求的程度。求的程度。这种程度越高,质量这种程度越高,质量就越好;反之就越差。就越好;反之就越差。1)服务和产品的购买者;2)客户的要求包含明确的和潜在的
3、要求;3)产品的生命周期中的下一个环节就是客户。205月-2463、品质的发展阶段、品质的发展阶段1)1)质量检验阶段质量检验阶段 20世纪前,产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证,属于“操作者的质量管理”。20世纪初,产品的质量检验从加工制造中分离出来,随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高,企业开始设置检验部门,这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。靠操作者自己保证班组长保证检验员保证2)2)统计质量控制阶段统计质量控制阶段 数理统计的原理应用于质量管理.6,SPC,控制图,抽样检验的应用3)3)全面质量管理阶段全面质量管理阶段 强调依靠企业
4、全体人员的努力来保证质量,以质量为中心以全员参与为基础,目的是通过让顾客满意和组织相关方受益达到长期成功的一种管理途径(全员参与,全面,全过程)。205月-247全员参与全员参与,全面改善全面改善错误的观念错误的观念:品质是品质部门的事不关我事或者是某些人品质是品质部门的事不关我事或者是某些人的专责的专责.品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也就是对每一件事,不光是”做”而且要尽力去”做好”。如何引导占大多数比例的基层员工参与管理,参与工作改善.这更加是一个公司竞争能力强弱的最大考验.企业管理人员除了
5、忙于每天的日常工作以外,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断地学习,不断地改善,不断地进步。205月-2484、质量意识差是如何产生的?、质量意识差是如何产生的?l忽视小的缺点(细节决定成败)l认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了)l凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证言)l视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样)l不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事l说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改)质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识有对员工质量行为的控制功能;对产品的评价功能
6、,对产品行为的调节功能。205月-249衡量产品及服务的三指标衡量产品及服务的三指标lQQuality质量lCCost成本lDDelivery交货期205月-2410客户满意客户满意l你所做的工作,自己是否满意?l你所做的工作,后工序的人是否满意?你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任205月-24111、牢记经常需要反复强调的问题、牢记经常需要反复强调的问题a)购入不好的材料购入不好的材料,难有好的成品;难有好的成品;b)不依照标准的方法作业不依照标准的方法作业,不良率会增高;不良率会增高;c)工作场所不讲究工作场所不讲究(清理清理),会造成更多的不良品;会造成更多的不良品;d)机器机
7、器,工具工具,模具平时不保养模具平时不保养,生产不出好产品;生产不出好产品;e)不良品多不良品多,效率就低效率就低,生产奖金受影响;生产奖金受影响;f)不良品多不良品多,经常返修补货经常返修补货,交期有问题交期有问题,就得加班赶生产;就得加班赶生产;g)不良品多不良品多,是一种不光荣的事情。是一种不光荣的事情。三、质三、质量意识量意识的的建立建立205月-24122、现场质量管理的任务、现场质量管理的任务缺陷预防缺陷预防:防止不合格的发生或者是重复发生防止不合格的发生或者是重复发生质量保持质量保持:保证符合性质量保证符合性质量,稳定在已经达到的水平上稳定在已经达到的水平上质量改进质量改进:坚持
8、改进坚持改进,不断提高产品的制造质量不断提高产品的制造质量质量评定质量评定:正确及时经济地评定质量正确及时经济地评定质量,做到不接收不良做到不接收不良,不生产不生产不良不良,不流出不良不流出不良205月-24133、影响质量的要因、影响质量的要因4M1ElMan:人人-员工是企业所有品质作业、活动的执行者员工是企业所有品质作业、活动的执行者lMachine:机机-机器设备、工模夹具是生产现场的利刃机器设备、工模夹具是生产现场的利刃lMaterial料料-材料品质往往是现场品质异常的主要原因材料品质往往是现场品质异常的主要原因lMethod法法-企业文化、行事原则、技术手段、标准规范企业文化、行
9、事原则、技术手段、标准规范lEnvironment环环-工作环境、工作现场及氛围工作环境、工作现场及氛围将管结果管结果变为管因数管因数,将将事后把关事后把关转向为预防为主预防为主205月-24144、如何管理影响质量的要因、如何管理影响质量的要因l确保每位员工理解了他的岗位要求,并熟悉他相关工序的质量标准(互检要求),给予员工足够的培训,使其形成良好的质量意识;l做好机器设备、工模夹具、仪器的点检,确保其运行、使用正常;l确保物料得到了正确的标识、存储和运输,确保员工使用了正确的物料;l理解产品的质量标准及检验要求,熟悉制程中各工序的质量标准及检验要求;l确保员工总是按标准要求作业;l确保生产
10、线整洁,有序,无其它物料.205月-24155、生产过程三不原则、生产过程三不原则不制造不良品,不传递不良品,不接收不良品。205月-24166、问题解决的、问题解决的“三现原则三现原则”现场-解决问题要到问题发生的场所去把现场看作问题发生的根源、管理水平提升的基石。与其费尽心思追求制度的“完美”,不如踏踏实实搞好现场,才有“水到渠成”的效果。现物-对发生问题的对象进行确认认为现场的问题往往有形有据,哪里发生了问题,对什么造成影响,都应加以明确。“涓涓细流,汇聚成河”不注意小事、细节,永远难以找出问题根源。现实-依据事实和数据找出问题的根源抛弃完全凭经验和感觉,工作中注重数据和事实。比如发生了
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