《电子商务网站建设与管理》图文课件第一章.pptx

第一章 电子商务网站概述第一节 电子商务与电子商务网站一、电子商务的概念电子商务通常简写为EC，源于英文electronic commerce。简单地讲，电子商务是运用数字信息技术对企业的各项活动进行持续优化的过程。它不仅指基于Internet进行的交易活动，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。其中包括通过网络实现从原材料的查询、采购，到产品的生产、展示、储运以及电子支付、售后服务等一系列的商务活动。第一节 电子商务与电子商务网站一、电子商务的概念电子商务主要包含3个方面的内容：一是政府贸易管理的电子化，即工商、税务、海关等政府部门利用计算机网络技术实现对商务活动的服务与监管；二是企业级的电子商务，即企业之间利用计算机技术和网络技术实现与供货商及客户之间的商务活动；三是电子购物，即企业或商家通过计算机网络直接为消费者提供商品与服务的行为。第一节 电子商务与电子商务网站一、电子商务的概念电子商务的内涵极为丰富，包含了以下许多层面的内容：（1）就范围而言，包括商务活动的所有方面，如交易的方式、手段与工具等。（2）就过程而言，涉及商务活动的所有阶段，如市场调研、合同签订、货物配送、售后服务等。（3）就参加者而言，涉及参加商务活动的所有人员，包括生产方、销售方、政府管理部门和客户等。第一节 电子商务与电子商务网站一、电子商务的概念（4）就营销理论而言，涉及从传统营销方式到基于Internet的现代营销方式的转变，以及新的营销策略和理念。（5）就其涉及的信息技术而言，包括了各种现代计算机技术和通信技术，以及各种软硬件解决方案、信息标准和安全策略等。第一节 电子商务与电子商务网站二、电子商务的分类BtoB即企业之间的电子商务，是指企业与企业之间通过Internet或各种商务网络进行数据信息的交换、传送，开展贸易活动的商务模式。这种模式的特点是每次交易量大、交易次数较少，并且购买方比较集中，因此实施这类电子商务的关键是建设好电子商务订货系统，以方便购买方进行选择。（一）BtoB第一节 电子商务与电子商务网站二、电子商务的分类由于参与交易的企业一般信誉较好，实现网上结算比较简单，加上量大次数少，货物配送可以采用专门渠道实现，以保证交易速度和交易质量。BtoB是电子商务中历史最长、发展最完善的商务模式，它不仅适用于大企业，也适用于中小企业。BtoB的代表网站有阿里巴巴、中国制造网、中国网库等。（一）BtoB第一节 电子商务与电子商务网站二、电子商务的分类BtoC即企业与消费者之间的电子商务，类似于商业活动中的零售业，它是随着WWW的出现而迅速发展起来的。目前，在互联网上遍布着各种类型的虚拟商场，提供从食品、鲜花、书籍、软件到计算机、汽车等各种消费品和服务信息，此外还提供各类服务，如网上教育、卫生保健、视频点播等。消费者在家中通过与互联网相连的计算机便可在网上选购商品和服务。（二）BtoC第一节 电子商务与电子商务网站二、电子商务的分类这种形式的电子商务活动的特点是每次交易量小、交易次数多，购买者较为分散，因此实施的关键是建设高性能和高可靠性的电子商务结算系统和配送系统，这是BtoC模式下电子商务必须解决的主要问题。由于国内的消费者信用机制还没有建立起来，加之缺少专业的配送系统，因此开展网上购物活动，特别是面对大众购物时必须解决好这两个环节才有可能获得成功。（二）BtoC第一节 电子商务与电子商务网站二、电子商务的分类CtoC即消费者之间的电子商务,起步较晚，但发展最快。CtoC为交易双方提供一个CtoC在线商务交易平台，使卖方可以主动提供商品进行网上拍卖，买方可以自行选择商品进行竞价。目前，CtoC的交易额已远远超过BtoC。（三）CtoC第一节 电子商务与电子商务网站二、电子商务的分类但是，日益壮大的CtoC需要成立更有效的监督机制，防止在商务平台操纵中出现金融漏洞，即随意冻结、挪用卖家资金，进行金融运作，给金融界、众多卖家带来金融风险的现象。CtoC的代表网站有淘宝、易趣等。（三）CtoC第一节 电子商务与电子商务网站二、电子商务的分类BtoG即企业与政府机构之间的电子商务，如政府将采购的细节在网上发布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过网络进行投标。目前这种方式仍处于初期实验阶段，但可能会成长很快，因为政府可以通过这种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的成长。（四）BtoG第一节 电子商务与电子商务网站二、电子商务的分类除此之外，政府还可以通过这类电子商务办理企业的行政事务。例如，政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理缴税和退税等事宜。（四）BtoG第一节 电子商务与电子商务网站二、电子商务的分类CtoG即消费者与政府机构的电子商务，是指个人对政府的电子商务活动。这类电子商务活动目前还没有真正形成。然而在个别发达国家，如澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务或财政会计事务所用电子方式来为个人报税，这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者与行政机构电子商务的雏形。（五）CtoG第一节 电子商务与电子商务网站二、电子商务的分类（六）BtoMBtoM即面向市场营销的电子商务，是指企业与其销售者或为其工作者之间的电子商务。企业通过网络平台发布该企业的产品或者办事，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者办事信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业办事，企业通过经理人的办事达到销售产品或者获得办事的目的，而职业经理人则通过为企业提供办事而获取佣金。第一节 电子商务与电子商务网站二、电子商务的分类（六）BtoMBtoM与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别之外，BtoM还有一个更大的优势，即电子商务的线下成长，它能将所有的产品销售和办事环节走到线下。第一节 电子商务与电子商务网站二、电子商务的分类（七）MtoCMtoC即经理人与消费者之间的电子商务,是BtoM的延伸，也是BtoM中不可缺少的后续成长环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者，而这也可能要用到电子商务的形式，类似于CtoC，但又不完全一样。第一节 电子商务与电子商务网站二、电子商务的分类（七）MtoCCtoC是传统的盈利模式，赚取的是进出价的差价。而MtoC的盈利模式相对灵活，可以是差价，也可以是佣金。并且MtoC的物流模式也可以比CtoC更富多样性，而在,零库存、现金流方面也较CtoC更有优势。第一节 电子商务与电子商务网站三、网站在电子商务中的作用（一）树立新的企业形象电子商务网站为公司或企业提供了一种可以全面展示其产品和服务的虚拟空间，起到了提高企业知名度和增加企业信誉度的作用。在电子商务网站上做宣传的方式使企业的长期广告成本大大低于在其他媒体上做宣传的成本，已有越来越多的企业在互联网上宣传本企业的形象和提高其产品的知名度。随着电子商务活动范围的不断扩大，电子商务网站的广告效应将不断增强。第一节 电子商务与电子商务网站三、网站在电子商务中的作用（一）树立新的企业形象目前，大多数有一定规模的企业都在互联网上建立了自己的网站，并将客户关心的信息放在网站上，以便客户可以随时随地查询这些信息。第一节 电子商务与电子商务网站三、网站在电子商务中的作用（二）改变企业的竞争格局电子商务网站改变了企业的竞争格局，帮助各类企业扩大竞争领域，大幅度地提高了企业的竞争能力。互联网上的网站是一个虚拟空间，它使得公司或企业不分大小，也不管位于何处，在网上都不过是一个拥有IP地址或域名的Web站点。因而在互联网上，企业的形象不再由规模、实力、人数、业绩、信誉和历史等决定，而逐渐由一套新的规则所替代。第一节 电子商务与电子商务网站三、网站在电子商务中的作用（二）改变企业的竞争格局这些新规则包括规范、快捷、方便、亲切、美感、专家咨询、全球性比较、个性化选择和交互式使用等。因此，在网络时代，大者恒大、强者恒强已不再管用，大批中小企业与各类大型企业都在同一起跑线上起步。或者说，电子商务改变了以往的市场准入条件，使中小企业从原先主要被大企业占有或几乎垄断的市场中获得更多的发展机会和利润。第一节 电子商务与电子商务网站三、网站在电子商务中的作用（三）与客户直接交流，提供个性化服务通过网站，企业或商家可以全天候、跨地区地为客户服务，与客户保持售后联系，倾听客户意见，回答客户提出的问题。基于互联网的电子商务网站缩短了生产厂商与最终消费者之间的距离，同时改变了传统市场的格局，大大减少了交易成本。电子商务网站为商家和客户提供了更加密切的交互方式，不仅给企业提供了更多的开拓市场的机会，第一节 电子商务与电子商务网站三、网站在电子商务中的作用（三）与客户直接交流，提供个性化服务而且为消费者提供了更丰富的消费选择。因而基于网站的商务活动提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力，从而提升了企业开发新产品和提供新型服务的能力。企业通过其商务网站可以迅速捕捉到消费者的偏好与购买习惯，同时可将消费者的需求及时反映到企业的决策层，从而促进了企业针对消费者需求所进行的研究和开发活动。第一节 电子商务与电子商务网站三、网站在电子商务中的作用（四）直接开拓国际市场企业建立了自己的网站，就意味着已经打开了进入国际市场的通道。实际上，很多未将产品外销列入计划之内的公司或企业应该意识到，网站的信息一经发布，就有可能会为企业带来国际性的商业机会。不言而喻，对于出口外向型或有意进军海外市场的企业来说，在互联网上建立网站无疑是开拓国际市场最廉价、最有效的手段，也是使本土企业国际化的一条捷径。第一节 电子商务与电子商务网站三、网站在电子商务中的作用（五）提供全天候的服务电话、传真等是企业和合作伙伴，以及企业和消费者沟通并提供产品或服务的传统通信联络手段。在今天，企业利用自己的电子商务网站，可以更生动、更直观、更方便地向更广范围内的其他企业和个人进行交互联系并推销产品和提供服务，并且这种方式是24小时不间断地进行的，通常也不会有节假日等不营业的日子。第一节 电子商务与电子商务网站三、网站在电子商务中的作用（六）高效廉价的定向宣传企业网站是向客户群进行高效、廉价、定向宣传最有力的工具。在搜索引擎中随意输入一个生僻的技术术语，其搜寻结果往往也会是数以千百计。搜索引擎搜索的结果通常是与关键字相关的企业或与企业相关的产品，这样就达到了宣传企业的目的。第一节 电子商务与电子商务网站三、网站在电子商务中的作用（七）缩短推出新产品和打开新市场的周期推出新产品和打开新市场的代价是昂贵的。少数大型企业有能力耗费巨资打广告、搞促销，然而对于大多数企业来说，既没有足够的资金，也没有足够的时间去等待、搜集和分析足够的反馈，以决定自己该如何改进产品或制订进入新市场的销售策略。然而通过自己的电子商务网站，企业可以采用多媒体方式展示其新产品，第一节 电子商务与电子商务网站三、网站在电子商务中的作用（七）缩短推出新产品和打开新市场的周期毫无遗漏地尽述其优点和特色，同时也能够以极其低的成本在新的目标市场上向更多的客户打广告、作宣传。在此之后，就会发现人们对新产品的意见以及新市场的反馈纷至沓来，随后即可从中得出令人信服的数据。以前耗费时间和金钱的艰巨任务现在转瞬之间就可以低成本快速地完成，而且效果非常好。第一节 电子商务与电子商务网站三、网站在电子商务中的作用（八）有利于发展客户关系网任何一个要创品牌、立志做大的企业，都不能忽略互联网及其不断发展壮大的用户群。几乎每个成功的商人都有类似的经历：一次偶然的会晤，互换了名片，结果却带来了大生意。实际上，每个精明的商人都清楚，至关重要的不在于知道多少，而在于认识多少人。第一节 电子商务与电子商务网站三、网站在电子商务中的作用（八）有利于发展客户关系网通过互联网上的网站，商家可以向成千上万个潜在的客户发放“名片”，一天24小时地向他们介绍：“我能为你做什么，如有需要，请跟我联系。”电子商务网站还能方便地把来访的客户信息记录下来，实现有效的客户关系管理，以便保持与客户的联系并更好地为客户服务。第一节 电子商务与电子商务网站三、网站在电子商务中的作用（九）大大降低商务活动的成本通过建立网站开展网上营销活动，不需要租用场所和装饰店面，也不需要大量的导购、销售、管理和保安等人员，并且可以全天候营业，因而可极大地降低商务活动的成本。此外，电信服务成本的降低也为企业创建自己的网站并开展电子商务活动提供了有利的条件。目前，通过电子商务网站开展商务活动，其成本只相当于开展其他方式商务活动所需费用的很小一部分。第一节 电子商务与电子商务网站三、网站在电子商务中的作用（十）有利于与在外机构和人员保持联系企业通过建立自己的网站，可以非常方便地与分散在各地的分支机构及其员工保持联系。例如，外地的各个分公司及出差在外的销售人员需要掌握公司总部的最新动态和指令，公司总部也需要及时了解和统计各分公司的销售业绩等。第一节 电子商务与电子商务网站三、网站在电子商务中的作用（十）有利于与在外机构和人员保持联系通过公司的网站，仅需花费低廉的上网费，公司总部和各个分公司之间以及公司与外地出差人员之间就能安全、便捷地沟通，快速查询有关资料，并且可以互传文件。这将有利于增强企业与员工以及员工与员工之间的交流与合作，明显地提高了工作效率和降低了管理费用。第一节 电子商务与电子商务网站四、电子商务网站的主要内容及功能企业宣传与推介网站是企业在互联网上的宣传窗口，应该让人们透过此窗口即可方便快捷地了解到有关企业的各种信息，特别是企业的重大活动、产品的最新动态、客户服务的新举措等。如果一个企业能够在网上成功地开展宣传推介活动，那么它的企业形象就将大大提升。（一）第一节 电子商务与电子商务网站四、电子商务网站的主要内容及功能企业基本背景介绍在电子商务网站上可以介绍企业的历史和现状、企业文化和经营理念、企业经营内容和发展目标，公布企业各机构、各部门的设置，以及这些机构和部门的职能、负责人及其联系方式等。如果可能，还可以介绍本企业所归属的行业的性质和状况。（二）第一节 电子商务与电子商务网站四、电子商务网站的主要内容及功能产品与服务介绍用各种方式详尽地列出本企业提供的各项产品内容，以及所能提供的服务和相关条款，使客户可以在网上查询到产品的主要技术规格、实物图片和其他可公开的信息。如果可能，可以利用虚拟现实技术进行产品和服务的展示。（三）第一节 电子商务与电子商务网站四、电子商务网站的主要内容及功能提供技术支持资料可在网上提供有关产品的技术资料细节，介绍产品的使用范围、使用方法、注意事项以及常见故障的处理方法等。这不仅可以大大减轻企业技术支持人员的工作量，也可增强客户对产品乃至对企业的信任程度，同时也是宣传和推广产品的一种有效手段。（四）第一节 电子商务与电子商务网站四、电子商务网站的主要内容及功能企业经营业绩和财务报表对于股份制企业，尤其是上市企业，应该将重要的经营业绩和财务报告，如中报、年报、各种配股计划等在网上公布，使投资者能够方便地查询到这些信息。（五）第一节 电子商务与电子商务网站四、电子商务网站的主要内容及功能其他宣传与推介内容除了以上介绍的内容和功能外，电子商务网站还包括以下的宣传与推介内容。1.开展网络营销2.与客户交流并提供服务（六）第一节 电子商务与电子商务网站五、电子商务网站的特点（一）商务性商务性是电子商务网站最基本的特性，电子商务网站的主要目的就是提供买卖交易的服务、手段和机会。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量。此外，通过将网上交易信息存入数据库，企业或商家能记录下每次交易的商品名称、品种、数量、余额、购买时间和购买形式等数据，这样，就可以通过统计和分析这些数据随时获知其各种商品的销售情况以及顾客的消费倾向。第一节 电子商务与电子商务网站五、电子商务网站的特点（二）服务性从某种意义上看，目前服务质量的好坏已成为商务活动成败的关键。显而易见，企业的电子商务网站为客户提供了极为方便的服务，这不仅使客户受益，同时也能使企业获得更大的效益。企业或商家通过其网站可向世界范围内的客户提供全天候不间断的服务，使得客户能够方便地、随时随地得到他们过去较为费事才能得到的服务。例如，现在有了电子银行，将资金从一个账户转移到另一个账户、查看一张信用卡的收支情况、查看外汇牌价，甚至进行外汇买卖，都可以随时随地在网上方便地完成。第一节 电子商务与电子商务网站五、电子商务网站的特点（三）集成性电子商务网站的集成性首先表现在网站本身集成了许多新技术和新概念，同时保留了传统商务活动的一些过程、方法和手段。电子商务与传统商务并不是对立的，应该把电子商务看成是传统商务的扩展和延伸。电子商务网站的集成性还在于处理商务活动时的整体性和统一性，它能很好地规范商务活动的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅可提高人力和物力的利用率，同时也提高了系统运行的严密性。此外，一个功能完善的电子商务网站应该可以全面支持企业或商家实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线商务洽谈、建立虚拟商场和提供售后服务等。第一节 电子商务与电子商务网站五、电子商务网站的特点（四）可扩展性为保证企业商务活动的正常开展，企业的电子商务网站必须具有可扩展性。这是因为互联网上有数以百万计的客户，若网站在客户访问的高峰期不能较快地予以响应和处理，甚至造成系统的拥塞而使客户的访问速度急剧下降，则将丢失一大批当前的和潜在的客户，并使网站和企业的声誉受损。第一节 电子商务与电子商务网站五、电子商务网站的特点对于一个电子商务网站来说，可扩展的系统才是稳定的系统。若能在客户访问的高峰期及时根据情况扩充其可以同时接受访问的客户数量，就可使网站阻塞的概率大大下降。此外，若能根据业务发展和技术更新的需要，方便灵活地扩展网站的功能与增加新的服务，就可进一步提升网站和企业的形象与效益。第一节 电子商务与电子商务网站五、电子商务网站的特点（五）安全性电子商务网站的安全性是商务活动的核心问题。对客户而言，无论网上的商品多么具有吸引力，如果他们对交易的安全性缺乏把握，就根本不敢在网上进行买卖。企业和企业之间的交易更是如此。电子商务网站面临着社会层面和技术层面上的众多安全隐患。例如，欺骗、密码窃取、商业秘密泄露、病毒、非法入侵和系统故障等都在威胁着电子商务网站的安全。因此，在网络技术方面，要求有一种端到端的安全解决方案，包括信息加密方案、数字签名机制、分布式安全管理、存取控制，以及适用的防火墙和病毒防治技术等。第一节 电子商务与电子商务网站五、电子商务网站的特点国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准与解决方案的研究，并发表了SET（安全电子交易）和SSL（安全套接层）等协议标准，使企业能够建立一种安全的电子商务环境。就社会层面而言，要求政府部门高度重视电子商务的安全，增加社会的诚信度，建立第三方的认证机构，并制订相对完善的电子商务法律等。第一节 电子商务与电子商务网站五、电子商务网站的特点（六）协调性商务活动是一种多方的协调过程，需要买方与卖方、供货方与销售方以及商务伙伴之间的协调，同时涉及与银行、保险、物流等诸多行业的协调。因此，企业的电子商务网站必须能够很好地与客户及合作伙伴交互，能够为客户提供方便友好的交易界面及信息反馈渠道，能够与有关金融机构协调解决好数字认证和电子支付问题，并能够与物流部门协调好商品的配送和及时为客户送货的问题。第二节 电子商务网站的形式一、宣传式网站利用网站开展企业推介和营销宣传活动是利用网站开展商务活动的第一步，这是目前我国许多上网企业采用的网络营销模式。由于在这些企业内部通常还没有建立起基于网络数据库的现代化管理信息系统，因而它们建立网站的目的仅仅是利用网站宣传企业的形象，并提供企业机构设置、产品种类及价格、联系方式等信息，因而相当于放置在互联网上的电子宣传手册和广告牌。第二节 电子商务网站的形式一、宣传式网站在这类网站中，一般不能提供更多服务，也不能开展网上交易，属于静态网站，最多可以提供一个电子邮件链接，客户可以通过这个链接发送电子邮件与该网站联系。此类网站投资少、建站快，但没有充分利用网络与网站的功能和优势，因而营销效果有限。当然，企业创建了自己的网站，相当于在互联网上有了一席之地。如果再在网站上增加一些服务，如各种广告和友情链接等，就可进一步增加网站的营销功能和访问量。第二节 电子商务网站的形式二、门户式网站所谓门户式网站，是指只要客户登录到这个网站，就可以得到企业或商家提供的所有服务。日前，国内一些大型企业都建立了这样的网站，如海尔（http:/）、TCL（http:/）和联想（http:/）等。第二节 电子商务网站的形式二、门户式网站这样的企业一般在其内部已经建立了较为完善的管理信息系统，通过企业内部网络实现了管理信息的共享。企业通过其门户网站把内部管理信息系统中可公开的信息与外部的客户和合作伙伴连接起来，在更大的范围内实现信息的整合和共享。图1-1为海尔商城的主页。第二节 电子商务网站的形式二、门户式网站第二节 电子商务网站的形式三、交易式网站交易式网站通常也被称为网上商店，此类网站除了在网上提供企业、商品和服务的有关信息外，其主要目的是开展BtoC形式的商品交易活动和提供相应的交易服务。此类网站根据经营商品种类与服务方式的不同又分为不同的类型，如网上超市、网上专卖店、网上证券、外汇交易等特殊交易网站。图1-2为中信建投证券108网（http:/ 电子商务网站的形式三、交易式网站第二节 电子商务网站的形式四、交易中介式网站交易中介式网站主要用于为其他企业或个人提供进行BtoB或CtoC形式交易活动的平台，并向其收取一定的中介服务费用或服务器存储空间租用费用。这类网站有阿里巴巴（BtoB）、淘宝（CtoC）等。图1-3为淘宝网（http:/）主页。第二节 电子商务网站的形式四、交易中介式网站第二节 电子商务网站的形式五、内部管理式网站基于Web的管理信息系统是现代企业管理信息系统的新模式，而企业网站在这种系统中起着极为重要的作用。企业内部网站的主要功能是服务于企业的内部管理，将企业内部各个职能部门的管理统一到这个网站平台上。有了企业的内部管理网站，企业的组织机构、业务流程和经营现状等信息便可一目了然。第二节 电子商务网站的形式五、内部管理式网站企业内容网站还有企业内部信息的发布与查询功能，以及员工和企业、员工和员工之间的交流等功能，从而实现由传统的金字塔式的逐级管理模式逐渐向网络化和知识型的管理模式过渡。内部管理式网站的关键问题是如何通过网站实现企业内部各种管理职能的优化整合、管理信息的整合和共享，以及如何形成适应网站特点的管理流程，实现管理模式的变革并促进管理水平和效率的明显提升。第二节 电子商务网站的形式六、行业式网站各行各业都可以根据需要建立自己的电子商务网站，以便更好地开展行业性的商务活动。不同的行业有不同的经营方式、经销项目和行业特点，因此所创建的电子商务网站在内容、形式和风格的定位上各有千秋。例如，中国旅游网（http:/）、中国服装时尚网（http:/）等。图1-4为中国旅游网的主页。第二节 电子商务网站的形式六、行业式网站第二节 电子商务网站的形式七、电子政务网站电子政务是伴随着Internet和电子商务的发展而产生的。电子政务与电子商务有着密切的关系，在一定程度上可以说电子政务是电子商务的组成部分。我国政府于1999年正式启动了“政府上网工程”，目前，我国各级政府部门大多已建立了自己的电子政务网站，第二节 电子商务网站的形式七、电子政务网站已实现了银行、外汇管理机构以及海关的计算机联网，在关税管理中发挥了重要作用。例如，北京市政府建成的“首都之窗”网站（http:/）就是个典型的电子政务网站。图1-5为“首都之窗”网站的主页。第二节 电子商务网站的形式七、电子政务网站一、客户机/服务器结构模式第三节 电子商务网站的结构模式多年来流行的网络计算模式是clientserver（客户机/服务器）模式，简称为CS模式。而电子商务网站采用的则是先进的browserserver（浏览器/服务器）模式，该模式实际上是一种基于Web的C/S模式。典型的CS模式通常由3个平台构成，即计算机平台、网络平台和数据库平台，其中由数据库服务器构成的数据库平台具有重要的意义。一、客户机/服务器结构模式第三节 电子商务网站的结构模式在传统的计算机网络中，如果网络用户要访问某个数据库文件，需要通过用户工作站发出查询请求命令，网络中的文件服务器在其硬盘中搜索所需的数据库文件并将其发送到提出请求的工作站。工作站运行用户的应用程序，对收到的数据库文件进行处理，然后将修改过的数据库文件发送回文件服务器。一、客户机/服务器结构模式第三节 电子商务网站的结构模式文件服务器工作方式的主要缺点是系统运行效率受到文件服务器性能的限制，当多个用户同时要访问文件服务器中的数据库文件时，文件服务器就需要将这些数据库文件发送给多个提出请求的工作站。大量数据库文件的传输会极大地增加网络的通信负荷，并使整个网络性能下降，甚至造成网络拥塞。一、客户机/服务器结构模式第三节 电子商务网站的结构模式为了克服这种传统网络工作模式的缺点，人们提出了C/S模式中最基本的一种数据库服务方式。数据库服务的核心设备是数据库服务器，当用户需要访问数据库服务器中的数据时，由客户机的应用程序通过网络向数据库服务器发送查询服务请求，数据库服务器则根据客户机的服务请求自动完成查询任务，然后再将查询结果通过网络返回给客户机。一、客户机/服务器结构模式第三节 电子商务网站的结构模式在这个过程中，客户机与数据库服务器之间只需要传输服务请求命令与查询结果，而不需要传递任何数据库文件。由此可见，C/S模式通过合理的分工和协同操作，可以充分发挥数据库服务器和客户机各自的处理功能，并能大大减轻网络的通信量，有利于改善网络性能，提升网络服务质量。一、客户机/服务器结构模式第三节 电子商务网站的结构模式从20世纪90年代开始，Oracle、Sybase、Informix等各大数据库软件厂商纷纷推出支持C/S网络计算模式的分布式关系型数据库管理系统以及一些相关的客户端开发工具。在这种基本的CS结构中，客户机运行数据库应用程序，数据库服务器则运行全部或部分数据库管理程序。一、客户机/服务器结构模式第三节 电子商务网站的结构模式在C/S模式中，若干客户机与一个或多个服务器，以及支持客户机服务器进程通信的网络操作系统共同构成了一个分布式的处理系统。客户机的数据库应用程序（称为前端子系统）处理所有的用户界面和用户IO任务，而数据库服务器（称为后端子系统）进行数据处理和硬盘访问管理。一、客户机/服务器结构模式第三节 电子商务网站的结构模式当某个用户对数据库服务器提出查询请求时，前端应用程序通过结构化查询语言（structured query language,SQL）将查询请求通过网络发送到数据库服务器，后端的数据库服务器执行该SQL查询请求，对保存在其内的有关数据库文件进行处理，然后仅将查询处理的结果通过网络发送到客户机的前端系统。一、客户机/服务器结构模式第三节 电子商务网站的结构模式这一优化的数据库操作过程可以使网络数据流量明显地减少。由于客户机只需发出服务请求与接收处理结果，而数据库的处理任务则由高性能的数据库服务器系统完成，因此，这种协同处理模式使整个系统的性能得到极大改善。二、面向电子商务的B/S模式第三节 电子商务网站的结构模式传统的C/S模式是根据特定的操作系统和数据库管理系统平台等进行开发的。当不同的客户机运行不同的操作系统和不同的应用程序时，需要针对它们进行专门的应用开发，并且其维护作业也需要有针对性地个别进行。一旦需要修改升级，就不得不再次投入大量的人力和费用。因此，当互联网特别是WWW技术兴起并日渐普及时，人们开始想到把各种常规的应用放到网络服务器端去运行。这样一来，就可以把目前常驻在PC上的许多功能转移到网上，对用户端的计算机而言，这不仅可以减轻负担，而且大大降低了维护与升级方面的费用。二、面向电子商务的B/S模式第三节 电子商务网站的结构模式利用网络可以解决更多的问题、提供更多的服务，用户不必经常将自己的PC升级来获得更多更好的功能，也不必为操作系统的不兼容而苦恼，更不必不断地购买或开发层出不穷的各种应用软件。在此意义上，网络已不仅仅是信息的传递通道，同时还能为广大客户提供多样化的有效服务。用户只要接入网络就能获得网络提供的丰富资源，并完成需要处理的任务。B/S模式就是基于这种思考与实践而产生的。二、面向电子商务的B/S模式第三节 电子商务网站的结构模式B/S模式还可以提供新的多层次、多服务器连接，即用户通过Web浏览器可与网络上的多个不同服务器建立连接以获得各种应用服务，而不必关心这些服务器的具体操作机制与所在的位置，因此B/S模式与仅将应用处理与数据管理分开的C/S模式有较大的区别。由于B/S模式离不开互联网，所以这种新的结构模式又称为客户机/网络模式。这种新的结构模式的本质在于可将整个互联网提供的服务连接到一起，把用户所需的所有应用服务都集成在一个客户机/网络环境之中。二、面向电子商务的B/S模式第三节 电子商务网站的结构模式客户机/网络模式既能对高度分散的信息实现资源共享，又可使管理高度集中而降低成本。事实上，在当前情况下，用户只要在线（接入网络），就可以实现用同一个浏览器界面访问互联网上所有类型的信息，包括下载或上传文件以及收发电子邮件等。即使在离线（断开连接）的情况下，也可以用同一个浏览器访问本地计算机上的各种信息，从而给用户的操作带来了极大的便利。二、面向电子商务的B/S模式第三节 电子商务网站的结构模式综上所述，B/S模式具有众多的优点，而电子商务是基于互联网和Web的，因而电子商务网站必然采用先进的B/S模式。在此种模式中，一方面外部客户利用浏览器可以访问互联网上各Web服务器的内容，并可以进一步通过该Web服务器访问网站内的数据库服务器的内容；另一方面，内部客户同样可以利用浏览器访问内部Web服务器和数据库服务器，同时也可以通过防火墙访问互联网上的内容，如图1-6所示。二、面向电子商务的B/S模式第三节 电子商务网站的结构模式四、电子商务网站与内联网及外联网第三节 电子商务网站的结构模式（一）intranet1.intranet的特点（1）开放性和可扩展性。（2）通用性和简易性。（3）经济性。（4）易于管理和维护。（5）有一定的安全性。四、电子商务网站与内联网及外联网第三节 电子商务网站的结构模式（一）intranet2.intranet的功能（1）办公自动化。（2）内部协作。（3）企业人力资源管理。（4）营销管理。（5）客户服务。（6）员工培训。四、电子商务网站与内联网及外联网第三节 电子商务网站的结构模式（二）extranet一个现代企业除了应构建intranet来满足企业内部的管理和运行需要之外，还需要经常与某些业务关系密切的企业或单位通过网络进行联系或共享某些资源。一种称为 extranet 的企业外联网，可以把企业内部的Web应用扩展到企业的贸易伙伴和远程的分公司，因而成为许多企业特别是跨国公司新的网络应用方案。四、电子商务网站与内联网及外联网第三节 电子商务网站的结构模式（二）extranetextranet把企业内部已存在的信息网络扩展到企业之外，使其完成一些合作性的商业应用，特别是在企业间的合作和为特定客户服务方面有很大的优势。extranet可以使企业通过Web安全而有效地与授权的特定供应商或客户打交道，可专门为他们提供产品订购信息、发布技术公告、提供解决问题的方案、获取他们的反馈信息等。四、电子商务网站与内联网及外联网第三节 电子商务网站的结构模式（二）extranetextranet大多采用虚拟专网（virtual private network，VPN）技术，即在公共的Internet信息通道上采用隧道技术开辟企业和特定客户间的私有通道。从技术的角度来讲，Internet、intranet和extranet环境是自然地、紧密地集成在一起的，使得相关的企业、机构和人员能在由开放的网络Internet、专用封闭的网络intranet和受控的网络extranet组成的共同环境中进行工作。四、电子商务网站与内联网及外联网第三节 电子商务网站的结构模式（二）extranet此外，intranet和extranet环境能够使散布于世界各地的机构和员工组成团队协同工作，并维持良好、有效的通信，而无须考虑地理上的距离、时区的不同或计算机的不匹配等因素。其结果是，无论是新产品的开发还是新的市场计划的推广，无论是费用报告的审批还是公司重要信息的传播，都将因此而极大地提高速度与效率。四、电子商务网站与内联网及外联网第三节 电子商务网站的结构模式（二）extranet就创建企业电子商务网站的网络平台而言，其extranet建设的主要任务是：不仅要解决与合作伙伴和特定客户的网络交互问题，更重要的是要完成企业电子商务系统如何与外部的有关信息系统（如银行和认证中心）进行互连和安全问题。第三节 电子商务网站的结构模式一、简答题1.什么叫电子商务？电子商务与传统商业模式有什么不同？2.简述网站在电子商务中的作用。3.电子商务网站有哪几种？请举例说明。4.C/S模式与B/S模式有什么联系和区别？5.简述intranet、Internet、extranet的联系和区别。第三节 电子商务网站的结构模式二、实践题通过自己网上的购物经历了解网站运行流程，并撰写网站运行与管理的分析报告。THANK YOU